龐士昱

[摘 要]近些年，圖書館的信息服務(wù)在不斷創(chuàng)新，高校圖書館出現(xiàn)了一種新的服務(wù)模式，即學(xué)科化服務(wù)模式。學(xué)科化的服務(wù)是全方位的、多層次的，對于整個高校的學(xué)科發(fā)展意義重大。但是學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)機制并不完善，在實際應(yīng)用中，需要制定有效的策略。對于學(xué)科化的概念及發(fā)展進行了表述，并提出了一些服務(wù)策略。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；學(xué)科化服務(wù)；服務(wù)策略

[中圖分類號]F323.8 [文獻標(biāo)識碼]A

由于21世紀(jì)以來人們對于信息的普遍需求，高校對于教學(xué)和科研的需求也在逐漸的提高，因此，為迎合高校的發(fā)展需求，高校的圖書館在服務(wù)方面開始變得多元化，學(xué)科化服務(wù)也是其發(fā)展歷程上非常重要的一個服務(wù)模式。其根本在于構(gòu)建和優(yōu)化用戶的信息環(huán)境，這就需要服務(wù)人員能夠站在用戶的角度，調(diào)動所有力量來建設(shè)一個學(xué)科化、個性化的服務(wù)模式，提高用戶的閱讀能力，保障信息環(huán)境的安全。

1 學(xué)科化服務(wù)的概念及發(fā)展

科學(xué)化服務(wù)的概念，就是在學(xué)科的基礎(chǔ)上，綜合學(xué)科館員，用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對用戶進行資源和知識上的服務(wù)，是一種新型服務(wù)模式。這種集成服務(wù)模式，可以更深層次地解讀用戶的需求，更專業(yè)地為用戶提供服務(wù)，對高校師生來說，是非常有意義的，并且適應(yīng)科技發(fā)展創(chuàng)新的要求。它起源于北美洲發(fā)達國家的一所研究級大學(xué)圖書館，并且對學(xué)科館員的要求極高，必須得有一定學(xué)科背景。在1998年這個概念開始引進我國，并且在清華大學(xué)開始實行，在清華大學(xué)有效實行后，其他院校也逐漸開始進行研究。目前，我國多所高校都建立了這一服務(wù)模式，并且成立了相應(yīng)的管理制度。這樣看來，這種服務(wù)模式在我國是卓有成效的，在高校的建設(shè)中，發(fā)揮著重要的作用。

2 高校圖書館制定學(xué)科化服務(wù)的策略

2.1 制定科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃

2.1.1 建立信息資源庫

學(xué)科化服務(wù)建立在學(xué)科信息資源上，所以學(xué)科信息資源庫十分重要，它包含了圖書館的所有資源。建立學(xué)科信息資源庫不是一成不變的，需要不斷地更迭和補充，因為時代在變，用戶的需求也在變。同時，由于每個高校的發(fā)展情況不同、科研要求不同，可以打造一個高校圖書館特色文獻庫，讓其別有特色，例如遼寧省一所民族學(xué)院就對民族文獻看得很重，高投入地購買民族類文獻，并且對民族文獻里的不完整之處進行補充使之完整，這樣做，讓這所高校有了自己的特色，對其他該類型高校的藏書風(fēng)格，起到示范效果。

2.1.2 深入研究學(xué)科情報

對學(xué)科情報進行研究是非常有必要，它可以提高學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。這就要求學(xué)科館員在對課題進行詳細了解后，以科研人員的標(biāo)準(zhǔn)來更深入地對學(xué)科情報服務(wù)進行研究。學(xué)科館員要善于利用自身的知識技能，加之學(xué)科的知識，對已有學(xué)科信息進行探究，并且能夠發(fā)表自己的意見，給科研人員起到參考作用，還可以在空閑時間整理編輯一些研究動態(tài)給各院系科研人員，和科研人員一起為學(xué)術(shù)工作做出貢獻。

2.2 建立學(xué)科知識服務(wù)平臺

在建設(shè)高效服務(wù)的過程中，有一些微小的細節(jié)需要注意，例如在使用圖書館時，會有用戶遇到問題但是又不能及時在網(wǎng)上咨詢的情況，限制到學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量，這個時候，就很有必要建立一個實體服務(wù)的站點了。實體服務(wù)站點的意義在于更好地完善服務(wù)制度，通過面對面的方式，解決用戶實際閱讀時遇到的困難。同時在網(wǎng)絡(luò)咨詢建設(shè)上，也應(yīng)該做到位。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達，建立一些館主頁、校園網(wǎng)絡(luò)媒體等咨詢模式是很容易但是很有必要的。畢竟這是網(wǎng)絡(luò)時代，人們對于信息的需求還是會偏向于在網(wǎng)絡(luò)上尋找，在遇到問題的時候，比較傾向于網(wǎng)絡(luò)咨詢，而且網(wǎng)絡(luò)咨詢可以減少學(xué)科館員的工作量，為圖書館的發(fā)展帶來科技與效率的雙重提升。例如上海某大學(xué)圖書館就打造了這樣一個服務(wù)平臺，不僅加深了讀者和網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的關(guān)系，同時也為讀者提供了更便捷的服務(wù)。

2.3 建立科學(xué)的管理機制

2.3.1 建立高素質(zhì)服務(wù)隊伍

在建設(shè)學(xué)科化服務(wù)時，人員是服務(wù)之根本。由于其對高校的重要性，所以必須有專業(yè)的學(xué)科知識和管理素質(zhì)以及個人品德優(yōu)良，這幾項缺一不可，才能做好這一方面的工作。應(yīng)加強學(xué)科館員對于自己所管理學(xué)科的專業(yè)能力和水平，在綜合素質(zhì)上進行提高。也要注重對中外與本學(xué)科有關(guān)的知識熱點進行追蹤，保障對信息的反應(yīng)靈敏并且高效，對和用戶的交流上，也會有所提升。同時，要注意培養(yǎng)學(xué)科館員的團隊意識，這項工作不是獨立的，而是需要整個團隊的努力。培養(yǎng)團隊意識需要對部門之間的聯(lián)系采取緊密化措施，讓圖書館人員在自己的工作崗位上合理高效地工作，并且和其他人有默契、有配合能力，共同完成這一服務(wù)工作。

2.3.2 制定考核制度

考核制度的成立在于約束圖書館人員，樹立他們的責(zé)任心。在人員管理方面，由于學(xué)科館員對于整個圖書館非常重要，同時對整個高校非常重要，所以對他們進行考核也是非常有必要的。有效的考核制度，能讓學(xué)科館員對用戶反映的信息加以重視和分析，用良好的責(zé)任心面對每一個用戶，并且在工作中總結(jié)自己的經(jīng)驗和不足，及時進行改進。這不僅提升了自己的綜合素質(zhì)，還為以后學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量提高做出重要參考。

3 結(jié)語

高校在圖書館的學(xué)科化服務(wù)方面一直在進行優(yōu)化，但是知識與科技日新月異，高校在學(xué)科建設(shè)上和對學(xué)科信息的渴求上，還是不能夠被滿足。所以應(yīng)該總結(jié)已經(jīng)使用過的經(jīng)驗，對學(xué)科化信息資源進行合理規(guī)劃和制定措施，在人員上，著重培養(yǎng)專業(yè)強、素質(zhì)高的學(xué)科館員，創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)模式，提升學(xué)科化服務(wù)方面的質(zhì)量，提供更好的服務(wù)給學(xué)科用戶。

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