龐士昱
[摘 要]近些年,圖書館的信息服務在不斷創(chuàng)新,高校圖書館出現(xiàn)了一種新的服務模式,即學科化服務模式。學科化的服務是全方位的、多層次的,對于整個高校的學科發(fā)展意義重大。但是學科化服務的服務機制并不完善,在實際應用中,需要制定有效的策略。對于學科化的概念及發(fā)展進行了表述,并提出了一些服務策略。
[關(guān)鍵詞]高校圖書館;學科化服務;服務策略
[中圖分類號]F323.8 [文獻標識碼]A
由于21世紀以來人們對于信息的普遍需求,高校對于教學和科研的需求也在逐漸的提高,因此,為迎合高校的發(fā)展需求,高校的圖書館在服務方面開始變得多元化,學科化服務也是其發(fā)展歷程上非常重要的一個服務模式。其根本在于構(gòu)建和優(yōu)化用戶的信息環(huán)境,這就需要服務人員能夠站在用戶的角度,調(diào)動所有力量來建設一個學科化、個性化的服務模式,提高用戶的閱讀能力,保障信息環(huán)境的安全。
1 學科化服務的概念及發(fā)展
科學化服務的概念,就是在學科的基礎(chǔ)上,綜合學科館員,用信息和網(wǎng)絡技術(shù)對用戶進行資源和知識上的服務,是一種新型服務模式。這種集成服務模式,可以更深層次地解讀用戶的需求,更專業(yè)地為用戶提供服務,對高校師生來說,是非常有意義的,并且適應科技發(fā)展創(chuàng)新的要求。它起源于北美洲發(fā)達國家的一所研究級大學圖書館,并且對學科館員的要求極高,必須得有一定學科背景。在1998年這個概念開始引進我國,并且在清華大學開始實行,在清華大學有效實行后,其他院校也逐漸開始進行研究。目前,我國多所高校都建立了這一服務模式,并且成立了相應的管理制度。這樣看來,這種服務模式在我國是卓有成效的,在高校的建設中,發(fā)揮著重要的作用。
2 高校圖書館制定學科化服務的策略
2.1 制定科學的建設規(guī)劃
2.1.1 建立信息資源庫
學科化服務建立在學科信息資源上,所以學科信息資源庫十分重要,它包含了圖書館的所有資源。建立學科信息資源庫不是一成不變的,需要不斷地更迭和補充,因為時代在變,用戶的需求也在變。同時,由于每個高校的發(fā)展情況不同、科研要求不同,可以打造一個高校圖書館特色文獻庫,讓其別有特色,例如遼寧省一所民族學院就對民族文獻看得很重,高投入地購買民族類文獻,并且對民族文獻里的不完整之處進行補充使之完整,這樣做,讓這所高校有了自己的特色,對其他該類型高校的藏書風格,起到示范效果。
2.1.2 深入研究學科情報
對學科情報進行研究是非常有必要,它可以提高學科化服務的服務質(zhì)量。這就要求學科館員在對課題進行詳細了解后,以科研人員的標準來更深入地對學科情報服務進行研究。學科館員要善于利用自身的知識技能,加之學科的知識,對已有學科信息進行探究,并且能夠發(fā)表自己的意見,給科研人員起到參考作用,還可以在空閑時間整理編輯一些研究動態(tài)給各院系科研人員,和科研人員一起為學術(shù)工作做出貢獻。
2.2 建立學科知識服務平臺
在建設高效服務的過程中,有一些微小的細節(jié)需要注意,例如在使用圖書館時,會有用戶遇到問題但是又不能及時在網(wǎng)上咨詢的情況,限制到學科化服務的質(zhì)量,這個時候,就很有必要建立一個實體服務的站點了。實體服務站點的意義在于更好地完善服務制度,通過面對面的方式,解決用戶實際閱讀時遇到的困難。同時在網(wǎng)絡咨詢建設上,也應該做到位。如今網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)達,建立一些館主頁、校園網(wǎng)絡媒體等咨詢模式是很容易但是很有必要的。畢竟這是網(wǎng)絡時代,人們對于信息的需求還是會偏向于在網(wǎng)絡上尋找,在遇到問題的時候,比較傾向于網(wǎng)絡咨詢,而且網(wǎng)絡咨詢可以減少學科館員的工作量,為圖書館的發(fā)展帶來科技與效率的雙重提升。例如上海某大學圖書館就打造了這樣一個服務平臺,不僅加深了讀者和網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T的關(guān)系,同時也為讀者提供了更便捷的服務。
2.3 建立科學的管理機制
2.3.1 建立高素質(zhì)服務隊伍
在建設學科化服務時,人員是服務之根本。由于其對高校的重要性,所以必須有專業(yè)的學科知識和管理素質(zhì)以及個人品德優(yōu)良,這幾項缺一不可,才能做好這一方面的工作。應加強學科館員對于自己所管理學科的專業(yè)能力和水平,在綜合素質(zhì)上進行提高。也要注重對中外與本學科有關(guān)的知識熱點進行追蹤,保障對信息的反應靈敏并且高效,對和用戶的交流上,也會有所提升。同時,要注意培養(yǎng)學科館員的團隊意識,這項工作不是獨立的,而是需要整個團隊的努力。培養(yǎng)團隊意識需要對部門之間的聯(lián)系采取緊密化措施,讓圖書館人員在自己的工作崗位上合理高效地工作,并且和其他人有默契、有配合能力,共同完成這一服務工作。
2.3.2 制定考核制度
考核制度的成立在于約束圖書館人員,樹立他們的責任心。在人員管理方面,由于學科館員對于整個圖書館非常重要,同時對整個高校非常重要,所以對他們進行考核也是非常有必要的。有效的考核制度,能讓學科館員對用戶反映的信息加以重視和分析,用良好的責任心面對每一個用戶,并且在工作中總結(jié)自己的經(jīng)驗和不足,及時進行改進。這不僅提升了自己的綜合素質(zhì),還為以后學科化服務的質(zhì)量提高做出重要參考。
3 結(jié)語
高校在圖書館的學科化服務方面一直在進行優(yōu)化,但是知識與科技日新月異,高校在學科建設上和對學科信息的渴求上,還是不能夠被滿足。所以應該總結(jié)已經(jīng)使用過的經(jīng)驗,對學科化信息資源進行合理規(guī)劃和制定措施,在人員上,著重培養(yǎng)專業(yè)強、素質(zhì)高的學科館員,創(chuàng)新學科化服務模式,提升學科化服務方面的質(zhì)量,提供更好的服務給學科用戶。
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