摘 要：在當(dāng)今電子商務(wù)快速發(fā)展的時代，網(wǎng)上書店逐漸成為圖書購買者進(jìn)行消費的主要場所。但如何把圖書銷售這項業(yè)務(wù)做好，就需要對相應(yīng)問題進(jìn)行研究分析，以便找到正確的營銷策略方案。隨著互聯(lián)網(wǎng)等其他信息技術(shù)的廣泛普及與應(yīng)用，大數(shù)據(jù)已逐漸成為企業(yè)商業(yè)的代名詞，我們可以運用4R營銷理論與其相結(jié)合，從各個方面對網(wǎng)上書店營銷策略的概況以及實行等進(jìn)行探究。這樣，我們就能發(fā)現(xiàn)目前銷售存在的弊端，然后改善圖書營銷策略，為企業(yè)在以后的銷售中賺取收益和實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)提供有效的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上書店；大數(shù)據(jù)時代；營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，使得數(shù)據(jù)作為一項生產(chǎn)要素快速占領(lǐng)各個領(lǐng)域，并逐漸成為人類社會生活不可替代的一部分。而網(wǎng)上書店的運行在于形成精準(zhǔn)高效以及現(xiàn)代為一體的服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶的需求，大數(shù)據(jù)分析就能夠解決當(dāng)前網(wǎng)上書店尚缺的東西，通過分析消費者觀看記錄和購買等諸多因素，發(fā)現(xiàn)其潛在價值，從而設(shè)計出更加全面的營銷模式和方案。并且，把大數(shù)據(jù)及營銷理論運用到網(wǎng)上書店的經(jīng)營中，進(jìn)行各方面的改造與革新，不僅充分體現(xiàn)了實踐的重要性，對目前我國書店的網(wǎng)上營銷也具有重大的促進(jìn)作用。

一、基于4R理論網(wǎng)上書店營銷概況分析

1.關(guān)聯(lián)方面

網(wǎng)上書店在關(guān)聯(lián)方面的優(yōu)點在于其服務(wù)方便快捷，它是通過不斷增加客戶數(shù)量與信任度，使得企業(yè)與客戶在圖書的選擇購買以及售后服務(wù)等方面形成一個整體，這樣，有利于開拓穩(wěn)固而長遠(yuǎn)的市場。但是，它的劣勢就是專業(yè)化的營銷不夠全面，客戶在網(wǎng)上進(jìn)行圖書查詢時，圖書的種類受到多方面的限制，并且發(fā)展的規(guī)模不夠大。

2.反應(yīng)方面

從實體書店進(jìn)行購買圖書，會受到各反面的限制比如天氣或者經(jīng)營的時間等，要想改善這些方面的缺點，還需要耗費大量的精力以及資金，但是，網(wǎng)上書店在反應(yīng)方面的優(yōu)勢在于不受任何限制，通過銀行轉(zhuǎn)賬等多種第三方支付手段，可以輕松快捷的購買圖書，到貨速度也快。不過，存在的問題是，不能夠親自觀看圖書，所以，圖書的內(nèi)容簡介以及紙張好壞只能夠通過網(wǎng)絡(luò)上面的圖片和文字解析進(jìn)行了解，有可能消費者本身并不滿意。

3.關(guān)系方面

網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等在各個市場品牌中具有一定的影響力，并且未來還具備更大的上升空間。但是，網(wǎng)上購買圖書的價格一般比實體店的要低，而更多的出版社為了長遠(yuǎn)的利益依舊會進(jìn)行傳統(tǒng)的營銷模式，這樣，資源并沒有得到充分的利用，達(dá)不到共贏的關(guān)系。

4.回報方面

較低的成本能夠增加消費者的購買量，并且業(yè)余時間不需要進(jìn)行復(fù)雜的管理，這是回報方面的優(yōu)勢，不過，過度低價也會造成整個圖書市場運行體系混亂，甚至?xí)霈F(xiàn)斷貨現(xiàn)象，并且，由于管理體系與相關(guān)制度還沒有完善，市場上面難免會出現(xiàn)一些造假現(xiàn)象，這樣，對整個網(wǎng)上行業(yè)還說無論是從信譽還是未來銷售來說都是一種巨大的損失。

二、大數(shù)據(jù)時代基于4R理論的網(wǎng)上書店營銷策略

1.關(guān)聯(lián)策略

宏觀和微觀是關(guān)聯(lián)策略的兩個方面。宏觀在于運用大數(shù)據(jù)分析目前的市場需求，設(shè)置全面化的圖書基本信息，同時增加免費閱讀等附加信息，為消費者創(chuàng)造更加滿意的圖書組合。而微觀方面就是學(xué)會與客戶之間建立良好的聯(lián)系，我們需要優(yōu)化搜索引擎提高辦事速度。

2.反應(yīng)策略

反應(yīng)策略不僅需要現(xiàn)有客戶的商品反饋信息做好及時的處理，還需要對各種各樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，找尋有價值的線索和規(guī)律，為未來市場的發(fā)展做好鋪墊。消費者對商品的評論對企業(yè)來說具有重大的價值，我們要對客戶的評論進(jìn)行鼓勵，并且對各種不同的見解進(jìn)行分析。

3.關(guān)系策略

關(guān)系策略的關(guān)鍵在于與客戶建立永遠(yuǎn)的買賣關(guān)系，這樣就能夠增加圖書的購買量。首先，個性化的服務(wù)理念會為我們吸引大量的客源，我們可以建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用一對一的客服管理，來增加客戶的二次消費，同時，需要根據(jù)客戶的瀏覽信息等為客戶進(jìn)行精確的定位，提供其他的商品搭配。

4.回報策略

追求利益最大化是企業(yè)經(jīng)營的最終目的，同樣的只有使客戶滿意，雙方之間建立互利的關(guān)系，我們才能獲得永久的發(fā)展，所以，一方面我們需要為客戶創(chuàng)造價值，另一方面需要提高服務(wù)素質(zhì)。

三、網(wǎng)上書店營銷策略的實施與建議

1.營銷策略的實施步驟

大數(shù)據(jù)時代前提下，4R理論圖書營銷策略的實施分為三個層次。首先，在關(guān)聯(lián)與反應(yīng)策略的實施階段，需要設(shè)計客戶滿意的營銷產(chǎn)品組合；其次，在反應(yīng)和關(guān)系策略的實施階段，需要建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；最后，作為回報策略的實施階段，則需要不斷完善人力資源管理。

2.應(yīng)用大數(shù)據(jù)營銷的建議

有機遇的地方同時存在著各類的問題需要我們解決，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，我們會面對如下問題，但我們要學(xué)會解決，使得收益最大化。

第一，數(shù)據(jù)來源少。目前，媒體和政府部門等是我們收集數(shù)據(jù)的一些源頭，但是由于公開性以及權(quán)威性等方面的原因，我們并不能獲得最有價值的數(shù)據(jù)信息，因此，要不斷改善內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，通過各種渠道運用多種方法獲得有價值的外部信息，建立全面的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)；第二，呈現(xiàn)可視化效果差。要想吸引更多的客戶，不能單憑信息與文字等方面的宣傳，還需要圖片和小視頻等多種新穎專業(yè)化的渠道進(jìn)行傳播，但由于數(shù)據(jù)龐大，許多細(xì)節(jié)方面難免會處理不當(dāng)。所以，為了向客戶展現(xiàn)生動活潑和有沖擊力的視覺畫面，我們需要招攬和培養(yǎng)大量全面技術(shù)人才；第三，隱私問題保護不當(dāng)。誠信的經(jīng)營才能夠得到人們永久的認(rèn)可，但在大數(shù)據(jù)的廣大平臺上，許多用戶的個人隱私問題比如姓名和照片等不能得到安全的管理，這就有可能造成用戶的不信任，進(jìn)而提供假的身份信息，對整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)信息造成嚴(yán)重的傷害，并且侵犯隱私也會受到法律的制裁。所以，為了企業(yè)能夠樹立良好的形象和獲得永久的發(fā)展，我們要加強對用戶個人隱私的保護。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙星.大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)上書店營銷策略研究[D].黑龍江大學(xué).2015

[2]羅婉榕，甘志霞.大數(shù)據(jù)時代實體書店營銷策略研究[J].科技資訊.2017，15（22）

作者簡介：

張少華（1987—），男，河北省阜平縣人，大學(xué)本科，單位：西南交通大學(xué)出版社，職稱：中級編輯，研究方向：出版與營銷。