杜娟

摘要：近年來(lái)，供電所營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作逐步受到有關(guān)單位的實(shí)際重視，成為提高供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作規(guī)范化水平的核心內(nèi)容，由于現(xiàn)代供電所營(yíng)銷(xiāo)管理項(xiàng)目種類(lèi)繁瑣，因此稽查模式的運(yùn)用也要針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，制定合理化的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，從而提高供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理效益，使供電所的日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化執(zhí)行。

關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷(xiāo)；稽查模式

現(xiàn)階段我國(guó)的供電所營(yíng)銷(xiāo)管理體系逐步完善，相關(guān)的供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展也進(jìn)一步深入，使供電所營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)效益得以有效提升。營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的運(yùn)行在為供電所基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也產(chǎn)生一系列問(wèn)題，尤其是供電所營(yíng)銷(xiāo)稽查管理問(wèn)題尤為嚴(yán)重，針對(duì)部分稽查管理問(wèn)題的解決，做好供電所營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式運(yùn)用，建立良好的稽查管理制度成為解決供電所營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的有效途徑。

一、供電所檢查模式現(xiàn)狀

2013年以前，農(nóng)村供電所由各農(nóng)電服務(wù)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)稽查、反竊電、反違章用電等。稽查工作管理模式較為粗放，未建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)稽查體系。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)電員工老齡化問(wèn)題制約了業(yè)務(wù)水平的快速提高，部分農(nóng)電員工的服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍不濃，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握能力普遍較低，對(duì)一些違章行為甚至“習(xí)以為?！保╇娝鶎用孀圆樽约m無(wú)法有效開(kāi)展。二是無(wú)專(zhuān)兼職稽查人員，供電所由于管理地域較廣，一般未設(shè)置專(zhuān)兼職稽查人員，稽查基本靠工作人員的責(zé)任心開(kāi)展自查工作。三是監(jiān)督考核不嚴(yán)。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作向農(nóng)電延伸的廣度、深度還不夠；相關(guān)考核制度沒(méi)有得到嚴(yán)格執(zhí)行，部分供電所長(zhǎng)期存在電費(fèi)回收率低、線損率高的臺(tái)區(qū)，未建立有效的考核機(jī)制，考核無(wú)法形成反違章震懾作用，考核流于形式。

二、新形勢(shì)下供電所稽查模式探索

1.線損管理全鏈條追蹤

線損情況能夠反映供電所的綜合管理水平。因此，線損是稽查供電所在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供電服務(wù)中存在問(wèn)題的有效切入點(diǎn)。在日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高損線路、高損臺(tái)區(qū)的稽查，通過(guò)對(duì)線損情況的全面了解，能準(zhǔn)確把握供電所存在的各種問(wèn)題和各種潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。選取一條或幾條高損線路為對(duì)象，開(kāi)展全面診斷與分析，沿線路逐一檢查各專(zhuān)變客戶(hù)、關(guān)口計(jì)量點(diǎn)。結(jié)合系統(tǒng)關(guān)口檔案與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況，細(xì)致比對(duì)設(shè)備參數(shù)符合度，比對(duì)表碼，調(diào)閱關(guān)口采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核查損失電量的去向，還原高損背后的真實(shí)原因。

充分利用信息化手段，稽查存在高損的線路和臺(tái)區(qū)，核查供電所線損管理制度、線損跟班稽查措施、高損原因分析、高損措施制定與高損線路、臺(tái)區(qū)降損成效等內(nèi)部管控措施，特別是對(duì)臺(tái)區(qū)電量調(diào)整的原因進(jìn)行深入分析與驗(yàn)證。

2.計(jì)量資產(chǎn)全周期溯源

表計(jì)資產(chǎn)管理在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中具有極其重要的地位，完善的計(jì)量資產(chǎn)管理可有效防范資產(chǎn)流失，防止表計(jì)未經(jīng)檢定重復(fù)利用等。因此，通過(guò)表計(jì)管理溯源，掌握表計(jì)從“出生”到“回收”的全過(guò)程管理情況，了解計(jì)量資產(chǎn)管理情況對(duì)于規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要。從表計(jì)源頭抓起，對(duì)表計(jì)資產(chǎn)配送、庫(kù)存管理、領(lǐng)用、舊表回收體系建設(shè)情況進(jìn)行溯源核查。稽查業(yè)擴(kuò)、輪換、故障表計(jì)是否分類(lèi)入庫(kù)登記，資產(chǎn)編號(hào)是否詳實(shí)準(zhǔn)確，表計(jì)、封鉛領(lǐng)用記錄是否完整，核查同期業(yè)務(wù)數(shù)量是否與同期領(lǐng)用表計(jì)數(shù)量一致等方式方法，從源頭追蹤表計(jì)去向，確保表計(jì)資產(chǎn)去向可控、在控、能控。通過(guò)業(yè)務(wù)質(zhì)量管控平臺(tái)，充分利用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、電能信息采集系統(tǒng)，對(duì)計(jì)量新裝、變更、故障處理、業(yè)務(wù)時(shí)限等工作開(kāi)展全面核查，嚴(yán)格控制和減少計(jì)量專(zhuān)業(yè)因工作差錯(cuò)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.電價(jià)電費(fèi)全環(huán)節(jié)核查

準(zhǔn)確執(zhí)行電價(jià)政策，是保障公司經(jīng)營(yíng)效益的前提，部分供電所年銷(xiāo)售均價(jià)低于全省平均水平，針對(duì)此情況，分3個(gè)方面對(duì)供電所電價(jià)電費(fèi)情況進(jìn)行全面診斷。核查目錄電價(jià)執(zhí)行情況。主要是對(duì)基本電費(fèi)計(jì)收、力調(diào)電費(fèi)考核、變損計(jì)收、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；核查特殊電價(jià)執(zhí)行情況。通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)分析，對(duì)部分因歷史原因形成的特殊電價(jià)、協(xié)議電價(jià)整治情況進(jìn)行稽查。核查電價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。部分供電所對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電價(jià)參數(shù)信息正確維護(hù)重視程度不夠，導(dǎo)致部分電價(jià)未正確執(zhí)行，如執(zhí)行外地區(qū)電價(jià)，低電壓用戶(hù)選擇高電壓等級(jí)電價(jià)等。

三、當(dāng)前供電所營(yíng)銷(xiāo)工作存在的主要問(wèn)題

1.人員業(yè)務(wù)能力相對(duì)不足

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各環(huán)節(jié)是緊密相連的，供電所在業(yè)務(wù)處理過(guò)程普遍存在不規(guī)范的情況，主要原因是供電所工作人員的業(yè)務(wù)能力不能滿(mǎn)足現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作需要。部分供電所員工對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)操作不熟練等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程體外流轉(zhuǎn)，服務(wù)無(wú)法協(xié)同。

2.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較為欠缺

部分供電所員工在潛意識(shí)中依然存在“習(xí)慣性違章”，對(duì)于一些不規(guī)范行為已經(jīng)形成習(xí)慣，直接導(dǎo)致意識(shí)上的“見(jiàn)怪不怪”，如故障換表無(wú)流程管控、費(fèi)用隨意減免、抄表估抄漏抄、對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)流于形式等，給營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作留下了巨大隱患與損害企業(yè)利益的行為。

四、工作建議

通過(guò)上述稽查模式，能夠發(fā)現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中存在的各種問(wèn)題，具有較強(qiáng)的通用性和實(shí)用性，但該方法的實(shí)施仍需要具備如下條件。

1.首先要明確供電管理的主體，提高供電管理的實(shí)際意識(shí)，從而幫助供電所解決諸多的規(guī)范化管理問(wèn)題。在實(shí)際的供電銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售種類(lèi)做好信息的明確標(biāo)注，并按照銷(xiāo)售內(nèi)容及銷(xiāo)售價(jià)格，對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售管理項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，以此一方面提高供電所業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)的總體水平，另一方面也為后續(xù)階段供電所營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息的分析提供了可靠的參考依據(jù)。

2.其次要做好供電所周邊地區(qū)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的合理化管理，主要包括縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)的供電業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，通過(guò)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理方面，對(duì)部分周邊地區(qū)的應(yīng)徐璈管理工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，從而在為供電所營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，確保供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，避免其出現(xiàn)違規(guī)操作或操作管理不當(dāng)問(wèn)題，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能夠與供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，定期進(jìn)行稽查管理培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員對(duì)稽查工作的重視，針對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)信息異常問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)而為更好的開(kāi)展稽查管理工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。.

3.第三要加強(qiáng)公司反違章管理辦法的宣貫，促使供電所員工轉(zhuǎn)變工作觀念，逐步樹(shù)立反違章意識(shí)，建立從“查違章”到“防違章”根本轉(zhuǎn)變的思想基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

供電所營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作模式的運(yùn)用將有效的解決供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范性不高問(wèn)題，進(jìn)一步提高供電所業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，使供電所各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展能夠充分的考慮營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，并逐步的提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理人員的稽查管理意識(shí)，使其在稽查管理模式下，能夠以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行要求，進(jìn)而確保為后續(xù)階段供電所營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行創(chuàng)造必要的實(shí)際條件。

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