張潛

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人才競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)頭等大事，為了更好的培訓(xùn)適合企業(yè)發(fā)展的人才，管理層認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的重要性，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開始逐漸登上講臺(tái)授課，可是，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的授課效果如何？課程是轉(zhuǎn)培還是自主研發(fā)？是不是與企業(yè)實(shí)際相關(guān)等諸多問題開始浮出水面，這從根本上與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)有密切關(guān)系，因而筆者想通過以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)提升通信行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)。

一、深刻精準(zhǔn)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

許多內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師主要職責(zé)是為員工授課與開展技能培訓(xùn)工作。這個(gè)認(rèn)知是片面的，授課與開展技能培訓(xùn)僅僅只是內(nèi)訓(xùn)師的一部分，還需要全面認(rèn)識(shí)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題等諸多具體工作構(gòu)成了內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)。首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師需要有飽滿的培訓(xùn)熱情。俗話說：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅在工作崗位上做的有聲有色，出類拔萃。還需要將工作經(jīng)驗(yàn)匯總成總結(jié)性的言語并將其傳播給其他同事，因而需要內(nèi)訓(xùn)師有著對(duì)培訓(xùn)工作飽滿的熱情，才能完成如此高難度的雙重工作。其次，一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅在工作崗位上業(yè)績(jī)突出，還要善于啟發(fā)學(xué)員，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，增多授課過程的趣味性。內(nèi)訓(xùn)師需要能客觀認(rèn)識(shí)到成年人的學(xué)習(xí)心理。內(nèi)訓(xùn)師需要了解授課對(duì)象即成年人的學(xué)習(xí)心理。成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)包括：自主學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、實(shí)用導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向等。因而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中需要思考學(xué)員的興趣點(diǎn)、誘導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、闡明培訓(xùn)的目標(biāo)等一系列工作來調(diào)節(jié)培訓(xùn)課堂的學(xué)習(xí)氛圍。最后，內(nèi)訓(xùn)師需要扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。

二、熟練運(yùn)用設(shè)計(jì)課程五步驟

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要能自主研發(fā)課程，才是真正走上內(nèi)訓(xùn)師崗位的關(guān)鍵點(diǎn)，這就是需要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自身能把握課程設(shè)計(jì)的五步驟。第一，選定主題。內(nèi)訓(xùn)師在選擇主題時(shí)候，切記要遵循“就小不就大”的原則，同時(shí)符合三個(gè)條件：主題是企業(yè)需要的；主題是市場(chǎng)熱門的；主題是內(nèi)訓(xùn)師所擅長(zhǎng)的。第二，組建框架。邏輯框架圖的合理設(shè)計(jì)直接對(duì)培訓(xùn)受眾的培訓(xùn)效果起到重要影響。目前業(yè)內(nèi)比較流行的培訓(xùn)框架下的邏輯結(jié)構(gòu)圖氛圍以下五種：?jiǎn)栴}分析與解決型；差距分析模型；要素型；流程型；WWH型。一般知識(shí)型培訓(xùn)主要是要素型和WWH型偏多，技能型培訓(xùn)以流程型為主，診斷型培訓(xùn)主要以問題分析與解決型與差距分析型為主導(dǎo)。第三，搜集素材。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)授課過程中是否能生動(dòng)有趣，與自身在設(shè)計(jì)課程過程中對(duì)素材搜集息息相關(guān)，因此在設(shè)計(jì)課程中需要大量的素材來支撐觀點(diǎn)。第四，制作講義。目前通用的培訓(xùn)講義主要是通過OFFICE軟件來制作完成。培訓(xùn)講義包括：講師版講義、學(xué)員版講義、培訓(xùn)素材等。針對(duì)不用的培訓(xùn)主題，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以有針對(duì)性的設(shè)計(jì)相應(yīng)的文本來進(jìn)行備課。第五，熟悉演練。演練有以下兩個(gè)好處：其一，加深內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)課程的熟悉程度，授課過程的游刃有余才會(huì)逐漸彰顯。其二，預(yù)先設(shè)計(jì)在培訓(xùn)授課過程的與學(xué)員的互動(dòng)，可以調(diào)節(jié)課堂的氛圍和互動(dòng)。

三、熟悉掌握五大課堂呈現(xiàn)技巧

許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)授課中呈現(xiàn)出授課目標(biāo)不清晰，重點(diǎn)不突出，邏輯不明確等諸多問題，所以對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)技巧的提升是非常重要的。第一，講授法。講授法是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)授課方法中最常見且使用頻次最高的一種。講授法是以說明、闡述、講解、論述等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。講授法運(yùn)用的是否合理在很大程度上需要依賴高度的演講技巧，對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自身的專業(yè)及綜合知識(shí)和表達(dá)技巧依賴度較高。第二，案例分析法。一般培訓(xùn)課堂上，很少有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師會(huì)用單一的授課方法進(jìn)行授課，一般都是綜合性搭配，而案例分析法就是搭配使用率最高的一種。案例分析法是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過討論分析解決問題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。案例分析法需要分組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，但是前提是確認(rèn)每個(gè)小組都對(duì)背景信息理解到位，并對(duì)接下來的討論有清晰認(rèn)識(shí)。第三，演示教學(xué)法。演示教學(xué)法是利用示范、實(shí)物或圖像、錄像等詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法。從方法需要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)所要演示的圖像或者錄像事先了解仔細(xì)，然后對(duì)播放等演練過程前指出觀看重點(diǎn)和目的，安排討論時(shí)間和討論形式，最后學(xué)員呈現(xiàn)結(jié)果。第四，游戲體驗(yàn)法。游戲體驗(yàn)法的使用范圍相對(duì)其他的授課方法是比較小的，它一般是指通過生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時(shí)間有短有長(zhǎng)。第五，角色扮演法。角色扮演法是培訓(xùn)學(xué)員在一定情景境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演，以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能的教學(xué)方法。角色扮演法主要有兩種方式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師指定學(xué)員上臺(tái)演練，內(nèi)訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師參與其中，親自演練并點(diǎn)評(píng)。

當(dāng)下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)有著飽滿的熱情，豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但缺乏對(duì)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知和運(yùn)用，所以還是不能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由此可見，提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的而又是刻不容緩的任務(wù)。