涂春梅+黃麗莎

摘要：教學(xué)是教師的教和學(xué)生的學(xué)所組成的一種人才培養(yǎng)活動，是一種雙向的交際活動。作為教員，如果只會“說”，而缺乏良好的傾聽能力，將使“教”與“學(xué)”相脫節(jié)，直接影響課堂的授課效果。作為教員，一定要避免“隨意地聽”，而要用心地聽，積極地聽，這才是與學(xué)員進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：教員；傾聽；能力

傾聽不是簡單地用耳朵聽，它也是一門藝術(shù)。在口語交際中，善聽是一種修養(yǎng)，一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。中國有句俗話：“三分說、七分聽”，“善言能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友”。可見，想要口語交流及時有效，“聽”跟“說”一樣值得教員重視并下大力氣學(xué)習(xí)。

一、傾聽能力的重要性

有研究表明，在人們的日常交際中，“聽”占 45%，“說”占 30%，“讀”占 16%，“寫”占 9%。可以說，人們的日常交際有近一半的時間都在聽別人說話，這就要求人們具有一定的傾聽能力，以便獲取最大的信息量。隨著人類交際活動的日益頻繁與生活節(jié)奏的加快，傾聽已成為社會生活中交流信息的主要途徑，傾聽能力已成為人們?nèi)粘＝浑H的重要能力。今天，信息社會對人的傾聽能力提出了更高的要求：聽得準(zhǔn)確、聽得快速、記得牢靠。現(xiàn)代社會是講究溝通的時代。很多人都想方設(shè)法訓(xùn)練口才，使自己能言善辯，這大抵是由于“會說話才能使溝通圓滿”的心理造成的。“會說話”就能使溝通順暢嗎？我們身邊不乏口才突出的人，他們的溝通能力是否就很強(qiáng)呢？事實(shí)并非如此。有時人們甚至不愿與這樣的人交流，因?yàn)閷Ψ教苷f會道，由他“包場”，你只有聽的份，心里通常會覺得不太舒服。人際溝通的總原則就是既要有效地表現(xiàn)自我，也要適時突出他人。人人都希望被了解，人人也都需要忠實(shí)的聽眾聽自己說說心里話。如果一方總是口若懸河，而另一方總是沉默不語，兩個人怎么能夠正常而有效地交流呢？交流的一半就是聽，因此善于傾聽跟能說會道同樣重要。很多人都會說話，但會傾聽的人卻很少。成功交流的秘訣就是能言善道不如洗耳恭聽。想想你情緒低落需要向人傾訴時，那位愿意聽你訴說的人有多么讓你心存感激，你也就能立刻了解傾聽有多重要。教學(xué)是教師的教和學(xué)生的學(xué)所組成的一種人才培養(yǎng)活動，是一種雙向的交際活動。作為教員，如果只顧自己“說”，而缺乏良好的傾聽能力，將使“教”與“學(xué)”相脫節(jié)，直接影響課堂的授課效果。作為教員，如果不注意傾聽學(xué)員的心聲，就無法了解學(xué)員的真正想法，無法知道學(xué)員的心理需求，無法與學(xué)員進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而無法對學(xué)員進(jìn)行行之有效的教育與引導(dǎo)。

二、傾聽能力的主要內(nèi)容

1. 聽清語音。教員聽清學(xué)員的說話語音，主要是聽清音節(jié)、語流、語氣，做到因音求義。要做到這一點(diǎn)，教員首先要熟悉普通話的語音規(guī)范。其次，教員還應(yīng)熟悉各地方的特殊規(guī)則，如北方話中的“兒化”音有區(qū)別詞義、區(qū)分詞性的作用。例如“蓋”是動詞，“蓋兒”就是名詞。再則，教員聽話時，要注意把握語氣的變化，通過聲音外在的快慢、高低、強(qiáng)弱、虛實(shí)，理解內(nèi)在感情的色彩和分量。

2. 聽準(zhǔn)語義。人們對詞語、句子、句群以至整個講話意義的理解是傾聽能力的核心。作為教員，要能聽清學(xué)員說話的大致內(nèi)容及關(guān)鍵詞語，力求準(zhǔn)確、完整地理解，對語句重音有辨識能力。因?yàn)檎Z句重音是體現(xiàn)語句目的的重要手段，重音不同，句子的意思也不同。另外，漢語中同音詞、近音詞多，也應(yīng)注意識別，應(yīng)該學(xué)會在聽話過程中從上下句的關(guān)系中迅速而準(zhǔn)確地判斷詞語的含義。

3. 聽對內(nèi)容。教員聽學(xué)員的長篇發(fā)言，要聽出條理，聽清層次，抓住中心和重點(diǎn)。教員聽學(xué)員間的爭論，要能夠抓住爭論的焦點(diǎn)，迅速歸納出爭論各方的意見。教員聽學(xué)員說話，除理解話語的意思外，還要能體會出言外之意，能評價出話語內(nèi)容的是非、效果和價值，從而及時地給予反饋和指導(dǎo)。

三、傾聽能力的培養(yǎng)技巧

1.身心投入地聽。傾聽時，教員首先要保持身心放松，要全神貫注于對方。無論是傾聽學(xué)員回答問題還是跟學(xué)員談心，教員的眼神、表情要表示出認(rèn)真和有興趣的態(tài)度，而不是冷淡、失望和消沉。教員一定要注視對方，微微含笑，當(dāng)然也不要自始至終死盯著對方，一動不動。其次，即使教員已經(jīng)感到不耐煩，也不要急于插話、打斷或否定對方的話，應(yīng)當(dāng)?shù)鹊綄Ψ礁嬉欢温鋾r，再不失尊重地表明自己的看法，或說明不得不結(jié)束談話的原因。如果教員不是這樣真誠地用心傾聽，那么等到你說話的時候，無論你說得多么出色，學(xué)員也不會耐心傾聽。

2.聽出言外之意。俗話說：“聽話聽聲兒，鑼鼓聽音兒?！比伺c人之間的對話，經(jīng)常表面說的是這個意思，實(shí)際上還蘊(yùn)含著另一層意思。因此，言語溝通時，聽出“弦外之音”很重要。言語有顯性和隱性之分。隱性語言就是內(nèi)涵很深的語言，要求聽者聰慧機(jī)敏，并運(yùn)用前后話、語境，揣摩對方心理和用自己的經(jīng)驗(yàn)去體會，溝通才能進(jìn)行下去。有些話，學(xué)員不好直接說出口，經(jīng)常采用委婉曲折的說法，這時教員就要及時領(lǐng)悟?qū)W員話語之外的真實(shí)意圖。

3.體態(tài)配合，真情鼓勵。在聽的過程中，傾聽者如果能借助得體的體態(tài)語，主動而及時地做出反應(yīng)，能及時表達(dá)對說話人的肯定和欣賞，這對說話人來說是極大的鼓舞。

作為教員，如果你對學(xué)員的話表示欣賞和贊成，就可以不時地點(diǎn)頭微笑，或者蹺起拇指，顯示你的誠懇，表示你很感興趣，將是極大的鼓舞。一旦對方話語中有新穎獨(dú)到的觀點(diǎn)和生動的材料，你不妨緊緊地注視他，不斷地點(diǎn)頭贊賞。對方發(fā)現(xiàn)你在熱情注視，就會更加樂意與你交談，就會努力把自己最好的想法說出來，與你共同分享。如果你想繼續(xù)讓對方講下去，進(jìn)行更明確、更深層的交談，那就可以把椅子移近些，縮短一點(diǎn)空間距離，或?qū)⑸眢w向前傾，也可以給他倒杯水，鼓勵對方繼續(xù)講下去。當(dāng)然，運(yùn)用這些表情語言，一定要得體，不要夸張，否則，會讓對方覺得你在矯揉造作。

4.適時插話，調(diào)動對方的情緒。學(xué)員發(fā)言時，教員中途插話顯得不禮貌，但一言不發(fā)也不好，對方會感到很尷尬，不知你是否在聽，或是是否愿意愿聽。理想的溝通方式是邊聽邊交流，但應(yīng)該以認(rèn)真聆聽為主，以適時地插話為輔。插話的頻率要適度，內(nèi)容要有所選擇。插話的內(nèi)容大致有這樣幾個方面：

一是對對方所說的話表示贊賞和認(rèn)可。如“對！”“有道理！”“這種觀點(diǎn)我同意！”

二是對自己沒聽清的話進(jìn)行詢問。如“你剛才說什么呀？”“你的意思是不是……？”“剛才這話我沒聽清，你是不是再重復(fù)一遍？”等。

三是幫助續(xù)接。有時，學(xué)員說著說著，突然語言卡殼，或一下子找不到合適的詞了，此時，你就可以幫他接下話尾。

四是啟發(fā)引導(dǎo)。如“后來怎么樣？”“能舉個例子嗎？”“這有什么依據(jù)嗎？”等。

插話時要特別注意三點(diǎn)：一是不要隨便打斷對方的話；二是要以商量的口氣；三是句子形式要靈活。

總之，“傾聽”和“聽見”不是一回事。實(shí)際上，聽見只是你的聽覺系統(tǒng)接收到了聲音。傾聽不但是聽到而且理解了。傾聽跟閱讀一樣，主要是心智的活動，而不只是耳朵或眼睛等的感官活動。作為教員，一定要避免 “隨意地聽”，而要用心地聽，積極地聽，這才是與學(xué)員進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。endprint