吳冬梅

摘要：民辦高校圖書館基層館員是決定圖書館工作質(zhì)量和效率的關鍵因素，基層館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅對其個體造成極大的負面影響，還會影響圖書館的整體服務質(zhì)量。本文通過分析民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和成因，探索解決基層館員職業(yè)倦怠的對策。

關鍵詞：民辦高校 基層館員 職業(yè)倦怠 成因 對策

一、職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

職業(yè)倦怠是個體在長期壓力下產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，是緣自心理的疲乏。民辦高校圖書館基層館員因其工作性質(zhì)的單一性產(chǎn)生厭倦感，因職業(yè)地位不高帶來成就缺失感，隨著工作量、工作壓力增加，部分基層館員對個人的價值、能力、職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑和焦慮，從而形成了普遍的“職業(yè)倦怠癥”。

二、民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

1.個人情感方面。在重復枯燥的機械作業(yè)中，漸漸產(chǎn)生一種厭倦的心理，對工作喪失熱情，安于現(xiàn)狀，缺乏進取精神，心存得過且過的態(tài)度，身處知識的殿堂卻不懂掘取、提煉知識的精華。

2.工作態(tài)度方面。對服務對象態(tài)度不柔和，甚至頂撞讀者，對于圖書館行業(yè)一直倡導的“一切為了讀者”、“主動服務”、“深層次文獻開發(fā)”等基本停留在口頭上；對于分管的工作勉強應付，缺乏主動性；對本職專業(yè)知識技能不學習、不鉆研，時常串崗、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)購，個別甚至沉迷于網(wǎng)絡游戲。

3.對工作的認知與價值評價方面。民辦高校對圖書館的關注相對比一線教學科研要少得多，個別館員覺得基層館員的社會地位低，認為工作只是一種謀生的手段，感覺努力工作也不會得到社會的認可、職位晉升等回報，對前途感到無望，甚至有跳槽、轉(zhuǎn)行的打算。

三、民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的成因

1.付出與收獲不成正比。隨著民辦高校辦學規(guī)模不斷擴張和高新技術對圖書館工作的不斷滲入，圖書館服務的內(nèi)容也越來越多，加上延長圖書館開放時間、生均年進書量、圖書館參與學校人才培養(yǎng)、充分發(fā)揮第二課堂作用等要求，導致基層館員長期處于不可量化的超負荷工作狀態(tài)。高強度的工作付出與低收入的矛盾，在一定程度上影響基層館員的工作熱情和動力。

2.工作過程缺乏新穎感。基層館員的工作與高校其他崗位工作相比，在時間、程序上都具有較大的強度和重復度。如編目館員每天重復著錄、查重、套錄、分類，流通館員每天疲于圖書借還和向讀者解釋圖書超期罰款等事項，工作繁瑣而機械，而且工作都必須做到準確無誤，否則會造成讀者的不便或影響到后續(xù)工作開展。基層館員的工作內(nèi)容和性質(zhì)，很大程度上限制了人的創(chuàng)造性，導致其感到工作枯燥乏味，產(chǎn)生消極的工作態(tài)度。

3.職業(yè)不受人尊重。在行外人眼里的基層館員所從事的工作就是借借還還，套套書目信息，不需要什么技能，認為圖書館是養(yǎng)老和安置本校高層次人才家屬的地方，加上長期以來，民辦高校對圖書館工作缺乏足夠的關心和重視，導致基層館員產(chǎn)生一種屈尊感和職業(yè)成就缺失感，并且稱職、學歷越高，感覺越明顯。

4.發(fā)展空間有限?；鶎羽^員由于長時間忙碌于本職日常事務，因此在發(fā)表文章、職稱評定、科研立項等方面處于劣勢。目前，圖書館專業(yè)方面的職稱評定要求越來越高，絕大多數(shù)民辦高校圖書館基層館員只能在中級職稱上終其一身；再者，基層館員甚少參加外出進修、交流，更缺乏展示個人才華的機會，這在一定程度上抑制了基層館員的工作熱情。

5.職業(yè)生涯規(guī)劃相對缺乏。民辦高校基層館員或多或少的出于對校園生活環(huán)境的依戀、或嚴峻的就業(yè)壓力、或因夫妻的另一方在該校任職出于對家庭穩(wěn)定而選擇從事這行業(yè)的，很大部分基層館員都是“半路出家”，對自己所從事的工作沒有一個清晰的認知，更沒有對自己的職業(yè)生涯進行良好的規(guī)劃。

四、解決民辦高校圖書館基層工作人員職業(yè)倦怠的對策及建議

1.單位部門介入加強對基層館員的成就認可和工作支持。人的自我價值主要通過所從事的職業(yè)來實現(xiàn)，滿足自尊需要的重要途徑是成就認可。筆者認為，缺乏欣賞和支持性反饋是基層館員職業(yè)倦怠的深刻根源，民辦高校圖書館可通過以下幾方面增強基層館員自身職業(yè)榮譽感，促進基層館員的工作熱情，緩解基層館員的職業(yè)倦怠。首先，肯定基層館員在圖書館服務育人過程中的重要性。民辦高校圖書館應該運用各種宣傳活動，引導讀者對基層館員有正確的認知，提升基層館員的社會威望；樹立基層館員專業(yè)性、指導性的形象，在校內(nèi)營造尊重人才、重視和支持基層館員、重視基層館員勞動成果的氛圍；進一步完善績效考核，激勵基層館員以昂揚的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、強烈的工作責任心投入到本職工作和科研中去。其次，重視基層館員隊伍的建設。圖書館應適當?shù)臑榛鶎羽^員創(chuàng)造業(yè)務培訓和學習的機會，提升基層館員的工作技能；讓基層館員們感受到組織對他們的重視；加強基層館員隊伍建設，積極選拔培養(yǎng)有潛力的基層館員，確保圖書館的持續(xù)快速穩(wěn)定的發(fā)展。再次，關心基層館員的切身利益以及發(fā)展的需求。關心基層館員的工作需求，為基層館員提供寬松、和諧的工作環(huán)境；完善基層館員收入分配制度，創(chuàng)設公平合理的競爭與激勵機制，提供平等的職務晉升、職稱晉升及繼續(xù)教育的機會。圖書館還應加強對基層館員職業(yè)生涯規(guī)劃的教育，指引和幫助基層館員策劃良好、可行的職業(yè)發(fā)展路徑。最后，重視基層館員的心理疏導教育。面對基層館員因種種緣故產(chǎn)生的職業(yè)自卑感，管理者從基層館員的心理著力，運用積極的心理暗示，提高其職業(yè)認同和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和愛崗敬業(yè)的精神。通過開展心理健康課程教育、交流座談會等方式，引導基層館員善于與人分享情感，學習運用積極健康的心態(tài)調(diào)整工作節(jié)奏，緩解心理壓力。

2.民辦高校圖書館基層館員職業(yè)倦怠的自我調(diào)適。內(nèi)因是事物前進和發(fā)展的根據(jù)。筆者認為，有效緩解民辦高校基層館員的職業(yè)倦怠，基層館員的自我調(diào)適和自身努力起著決定性的作用。第一，合理規(guī)劃個人職業(yè)生涯?；鶎羽^員通過對自我知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力、性格特點等進行綜合分析，結(jié)合所處的工作環(huán)境、社會環(huán)境等多方面的現(xiàn)實因素，搜索、前瞻與個人實際匹配的職業(yè)定位，為自己的發(fā)展選定方向，并運用科學的方法有計劃有步驟地實現(xiàn)職業(yè)目標與理想。設定目標是踏出通往成功的第一步，然而過高或過低的目標都會阻礙個體的發(fā)展?；鶎羽^員應學會合理評估設定的目標與現(xiàn)實之間的差距，并適當調(diào)整切合實際的目標。第二，堅持終身學習，發(fā)展多方面的興趣愛好?；鶎羽^員應具有“活到老、學到老”的觀念，不斷提高自身專業(yè)技能和信息素養(yǎng)，還可依托圖書館資源，發(fā)展多方面業(yè)余興趣，如運動、音樂、攝影、書法等，不僅可以鍛煉身體、陶冶情操，還有助于分散注意力，緩解職業(yè)倦怠心理。

總之，基層館員的崗位大多在圖書館服務前線，其精神面貌直接影響著圖書館的服務效率和整體形像，基層館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象是阻礙圖書館發(fā)展和有效開展讀者服務的重要因素。民辦高校圖書館必須認真對待導致基層館員的職業(yè)倦怠問題，并積極分析、探討并尋求解決的對策。endprint