摘 要：現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理成為社會(huì)發(fā)展重要研究?jī)?nèi)容，對(duì)少兒閱讀能力、綜合素養(yǎng)、良好的讀書(shū)習(xí)慣等培養(yǎng)具有重要影響。而怎樣更好的提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，成為圖書(shū)館管理重要研究課題。對(duì)此，筆者根據(jù)實(shí)踐研究，就縣級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理方法進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)；公共圖書(shū)館；少兒服務(wù)；管理分析

公共圖書(shū)館多樣化的服務(wù)形式、高質(zhì)量的服務(wù)管理是提升公共圖書(shū)館水平的重要途徑。但是，在實(shí)際管理中，一些年幼兒童在圖書(shū)館大聲喧嘩、打鬧等不文明行為嚴(yán)重影響著他人閱讀，影響著圖書(shū)館管理工作。對(duì)此，怎樣加強(qiáng)少兒服務(wù)管理，使幼兒能夠安靜的閱讀、遵守圖書(shū)館管理規(guī)則，成為縣級(jí)圖書(shū)館管理需要思考的問(wèn)題。

1 少兒服務(wù)管理

縣級(jí)公共圖書(shū)館有著豐富的圖書(shū)資源，高水平的管理團(tuán)隊(duì)，完善的管理方法與全方面的服務(wù)平臺(tái)為少兒創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境。其內(nèi)容涉及安靜的閱讀氛圍、應(yīng)有盡有的少兒館藏、調(diào)動(dòng)閱讀積極性和學(xué)習(xí)習(xí)慣；多樣化的文化活動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)。公共圖書(shū)館為確保少兒服務(wù)的順利進(jìn)行在國(guó)家相關(guān)服務(wù)于管理下制定的兒童服務(wù)計(jì)劃、管理目標(biāo)、落實(shí)方法等。其中包含：管理人員專業(yè)水平、服務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃、服務(wù)空間、開(kāi)放時(shí)間、少兒安全、服務(wù)內(nèi)容等。少兒服務(wù)與管理，兩者之間相互交錯(cuò)、相互包容，二者缺一不可。少兒服務(wù)是少兒管理的重要組成部分，同時(shí)推動(dòng)少兒服務(wù)水平的提升。少兒服務(wù)管理良好，則服務(wù)秩序良好。因此，現(xiàn)階段各縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)注重少兒服務(wù)管理工作，保證少兒服務(wù)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

2 少兒服務(wù)管理意義

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)始面向未成年人開(kāi)放。不過(guò)，由于起步較晚使得在服務(wù)和管理上存在諸多問(wèn)題。例如：公共圖書(shū)舉辦少兒閱讀活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了孩子們的閱讀興趣開(kāi)始進(jìn)入圖書(shū)館。但是，因?yàn)槿鄙偌议L(zhǎng)的看護(hù)和管理，以及圖書(shū)館管理措施不到位，使得圖書(shū)館少兒服務(wù)混亂，缺少完善的管理方法。因此，其當(dāng)務(wù)之急為落實(shí)少兒服務(wù)管理，這對(duì)公共圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要影響。加強(qiáng)少兒管理也就是把少兒服務(wù)列為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序中，得到制度化管理，確保圖書(shū)館有序經(jīng)營(yíng)、為孩子們創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。

（一）優(yōu)化服務(wù)工作

目前，多數(shù)縣級(jí)公共圖書(shū)館實(shí)行制度化管理形式，繼而優(yōu)化少兒服務(wù)中各矛盾關(guān)系，提升服務(wù)水平。進(jìn)行制度規(guī)則制定，細(xì)化各規(guī)定內(nèi)容，需要管理人員在工作中嚴(yán)格遵守服務(wù)要求。進(jìn)行少兒服務(wù)程序規(guī)范，確保服務(wù)的落實(shí)，防止少兒服務(wù)盲目化。另一方面，也要規(guī)范少兒服務(wù)后勤保障體制，協(xié)調(diào)不同矛盾體，確保少兒服務(wù)在設(shè)施、設(shè)備、館藏上更為完善，讓少兒服務(wù)有序進(jìn)行。

（二）創(chuàng)建和諧的服務(wù)環(huán)境

由于孩子們年齡較少，不懂得一些場(chǎng)所規(guī)則和秩序。因此，在公共圖書(shū)館中時(shí)常出現(xiàn)打鬧、跑跳、吃帶有刺激性的食物等，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館環(huán)境和工作的開(kāi)展?？h級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)是：加強(qiáng)家長(zhǎng)的宣傳和引導(dǎo)，使兒童和家長(zhǎng)能夠了解圖書(shū)館制度要求，了解圖書(shū)館服務(wù)與怎樣利用圖書(shū)館。引導(dǎo)家長(zhǎng)和兒童了解享受圖書(shū)館服務(wù)是其權(quán)利、遵守圖書(shū)館制度要求是其義務(wù)應(yīng)愛(ài)護(hù)圖書(shū)館內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、不影響他人閱讀等。例如：一些公共資訊圖書(shū)館中，對(duì)家長(zhǎng)和兒童的責(zé)任與權(quán)利進(jìn)行了明文規(guī)定，提出6周歲以下兒童的家長(zhǎng)職責(zé)。通過(guò)一整套的規(guī)章制度提升少兒遵守公共秩序與圖書(shū)館良好的閱讀環(huán)境意識(shí)，為圖書(shū)館創(chuàng)建和諧的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)秩序。

（三）提高少兒服務(wù)質(zhì)量

少兒服務(wù)管理的直接目標(biāo)為滿足少兒讀者和家長(zhǎng)的服務(wù)需求，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。首先，明確服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)想要確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要設(shè)計(jì)完整的服務(wù)措施和方法。只有這樣，才可以保證少兒服務(wù)的順利進(jìn)行。其次，做好服務(wù)管理工作的效果分析。參照結(jié)果進(jìn)行方案調(diào)整與制定管理方法，繼而創(chuàng)新服務(wù)方法。最后，構(gòu)建完整的教育體制，實(shí)行多樣化的方法幫助兒童提升學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)理念，提升專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，繼而跟上現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展要求，確?？h級(jí)公共圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)

縣級(jí)公共圖書(shū)館提升少兒服務(wù)管理水平、創(chuàng)新理念。首先需要圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，由成年人轉(zhuǎn)為兒童，使兒童與成年人服務(wù)同步進(jìn)行。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建高專業(yè)水平的少兒服務(wù)管理隊(duì)伍，結(jié)合兒童個(gè)性特點(diǎn)與本區(qū)域兒童服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行方案落實(shí)。確保少兒讀者服務(wù)空間的設(shè)施滿足要求，讓少兒服務(wù)工作有序的進(jìn)行。其次，確保館藏資源多樣，讓少兒服務(wù)能夠擴(kuò)展。最后，為少兒提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，推動(dòng)少兒服務(wù)可持續(xù)。

3 縣級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理方法

（一）提升服務(wù)管理人員專業(yè)水平

高水平的服務(wù)管理隊(duì)伍是縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)工作有序進(jìn)行的主要方法。因此，圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)建一批高服務(wù)水平的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化分工、明確各項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行專項(xiàng)少兒服務(wù)管理。隊(duì)伍中的成員應(yīng)有較高的思想意識(shí)和綜合素養(yǎng)，能夠?yàn)楹⒆铀?；敢于?chuàng)新、敢于探索。其次，了解我國(guó)相關(guān)制度政策、掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和地區(qū)發(fā)展。此外，較高的職責(zé)素質(zhì)也是不可缺少的，掌握少兒個(gè)性特點(diǎn)和思想意識(shí)，了解服務(wù)流程與要求。最后，具有一定的凝聚力、交流能力。圖書(shū)館可以通過(guò)應(yīng)聘、競(jìng)爭(zhēng)等形式培養(yǎng)高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范服務(wù)繼而提升服務(wù)管理水平。

（二）營(yíng)造兒童服務(wù)氛圍

和諧輕松的服務(wù)環(huán)境是引導(dǎo)少兒讀者良好閱讀與提升學(xué)習(xí)積極性的有效途徑。公共圖書(shū)館創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境應(yīng)凸顯出少兒特點(diǎn)、彰顯少兒優(yōu)先理念。其中包含：完善的服務(wù)設(shè)施、豐富的圖書(shū)資源、個(gè)性化的服務(wù)等。

（四）完善少兒服務(wù)評(píng)價(jià)體制

縣級(jí)圖書(shū)館想要更好的進(jìn)行服務(wù)管理，其完善的服務(wù)評(píng)價(jià)是不可缺少的，是圖書(shū)館調(diào)整服務(wù)與管理的重要依據(jù)。圖書(shū)館定期開(kāi)展少兒服務(wù)反思活動(dòng)，立足于服務(wù)效果、館藏資源、利用率、滿意度等多方面展開(kāi)評(píng)價(jià)，科學(xué)全面的評(píng)價(jià)少兒服務(wù)效果。其數(shù)據(jù)搜集應(yīng)全面、真實(shí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容要公正。圖書(shū)館也能夠通過(guò)自行評(píng)價(jià)形式，讓評(píng)價(jià)結(jié)果更為全面。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，縣級(jí)圖書(shū)館想要提升服務(wù)管理水平，還應(yīng)立足于多方面、多樣化，繼而做好少兒時(shí)期教育和引導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓孩子們能夠享受到最佳的教育形式。同時(shí)，也提升縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)管理水平。

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作者簡(jiǎn)介

高英前（1979-），女，漢族，河北，鞏留縣圖書(shū)館，新疆省伊寧市，研究方向：圖書(shū)資料。endprint