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        縣級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理探討

        2017-10-17 19:26:20高英前
        卷宗 2017年25期
        關(guān)鍵詞:管理分析縣級(jí)公共圖書(shū)館

        摘 要:現(xiàn)階段,公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理成為社會(huì)發(fā)展重要研究?jī)?nèi)容,對(duì)少兒閱讀能力、綜合素養(yǎng)、良好的讀書(shū)習(xí)慣等培養(yǎng)具有重要影響。而怎樣更好的提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù),成為圖書(shū)館管理重要研究課題。對(duì)此,筆者根據(jù)實(shí)踐研究,就縣級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理方法進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

        關(guān)鍵詞:縣級(jí);公共圖書(shū)館;少兒服務(wù);管理分析

        公共圖書(shū)館多樣化的服務(wù)形式、高質(zhì)量的服務(wù)管理是提升公共圖書(shū)館水平的重要途徑。但是,在實(shí)際管理中,一些年幼兒童在圖書(shū)館大聲喧嘩、打鬧等不文明行為嚴(yán)重影響著他人閱讀,影響著圖書(shū)館管理工作。對(duì)此,怎樣加強(qiáng)少兒服務(wù)管理,使幼兒能夠安靜的閱讀、遵守圖書(shū)館管理規(guī)則,成為縣級(jí)圖書(shū)館管理需要思考的問(wèn)題。

        1 少兒服務(wù)管理

        縣級(jí)公共圖書(shū)館有著豐富的圖書(shū)資源,高水平的管理團(tuán)隊(duì),完善的管理方法與全方面的服務(wù)平臺(tái)為少兒創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境。其內(nèi)容涉及安靜的閱讀氛圍、應(yīng)有盡有的少兒館藏、調(diào)動(dòng)閱讀積極性和學(xué)習(xí)習(xí)慣;多樣化的文化活動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)。公共圖書(shū)館為確保少兒服務(wù)的順利進(jìn)行在國(guó)家相關(guān)服務(wù)于管理下制定的兒童服務(wù)計(jì)劃、管理目標(biāo)、落實(shí)方法等。其中包含:管理人員專業(yè)水平、服務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃、服務(wù)空間、開(kāi)放時(shí)間、少兒安全、服務(wù)內(nèi)容等。少兒服務(wù)與管理,兩者之間相互交錯(cuò)、相互包容,二者缺一不可。少兒服務(wù)是少兒管理的重要組成部分,同時(shí)推動(dòng)少兒服務(wù)水平的提升。少兒服務(wù)管理良好,則服務(wù)秩序良好。因此,現(xiàn)階段各縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)注重少兒服務(wù)管理工作,保證少兒服務(wù)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

        2 少兒服務(wù)管理意義

        目前,我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)始面向未成年人開(kāi)放。不過(guò),由于起步較晚使得在服務(wù)和管理上存在諸多問(wèn)題。例如:公共圖書(shū)舉辦少兒閱讀活動(dòng),調(diào)動(dòng)了孩子們的閱讀興趣開(kāi)始進(jìn)入圖書(shū)館。但是,因?yàn)槿鄙偌议L(zhǎng)的看護(hù)和管理,以及圖書(shū)館管理措施不到位,使得圖書(shū)館少兒服務(wù)混亂,缺少完善的管理方法。因此,其當(dāng)務(wù)之急為落實(shí)少兒服務(wù)管理,這對(duì)公共圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要影響。加強(qiáng)少兒管理也就是把少兒服務(wù)列為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序中,得到制度化管理,確保圖書(shū)館有序經(jīng)營(yíng)、為孩子們創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。

        (一)優(yōu)化服務(wù)工作

        目前,多數(shù)縣級(jí)公共圖書(shū)館實(shí)行制度化管理形式,繼而優(yōu)化少兒服務(wù)中各矛盾關(guān)系,提升服務(wù)水平。進(jìn)行制度規(guī)則制定,細(xì)化各規(guī)定內(nèi)容,需要管理人員在工作中嚴(yán)格遵守服務(wù)要求。進(jìn)行少兒服務(wù)程序規(guī)范,確保服務(wù)的落實(shí),防止少兒服務(wù)盲目化。另一方面,也要規(guī)范少兒服務(wù)后勤保障體制,協(xié)調(diào)不同矛盾體,確保少兒服務(wù)在設(shè)施、設(shè)備、館藏上更為完善,讓少兒服務(wù)有序進(jìn)行。

        (二)創(chuàng)建和諧的服務(wù)環(huán)境

        由于孩子們年齡較少,不懂得一些場(chǎng)所規(guī)則和秩序。因此,在公共圖書(shū)館中時(shí)常出現(xiàn)打鬧、跑跳、吃帶有刺激性的食物等,嚴(yán)重影響了圖書(shū)館環(huán)境和工作的開(kāi)展??h級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)是:加強(qiáng)家長(zhǎng)的宣傳和引導(dǎo),使兒童和家長(zhǎng)能夠了解圖書(shū)館制度要求,了解圖書(shū)館服務(wù)與怎樣利用圖書(shū)館。引導(dǎo)家長(zhǎng)和兒童了解享受圖書(shū)館服務(wù)是其權(quán)利、遵守圖書(shū)館制度要求是其義務(wù)應(yīng)愛(ài)護(hù)圖書(shū)館內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、不影響他人閱讀等。例如:一些公共資訊圖書(shū)館中,對(duì)家長(zhǎng)和兒童的責(zé)任與權(quán)利進(jìn)行了明文規(guī)定,提出6周歲以下兒童的家長(zhǎng)職責(zé)。通過(guò)一整套的規(guī)章制度提升少兒遵守公共秩序與圖書(shū)館良好的閱讀環(huán)境意識(shí),為圖書(shū)館創(chuàng)建和諧的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)秩序。

        (三)提高少兒服務(wù)質(zhì)量

        少兒服務(wù)管理的直接目標(biāo)為滿足少兒讀者和家長(zhǎng)的服務(wù)需求,創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。首先,明確服務(wù)目標(biāo),同時(shí)想要確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要設(shè)計(jì)完整的服務(wù)措施和方法。只有這樣,才可以保證少兒服務(wù)的順利進(jìn)行。其次,做好服務(wù)管理工作的效果分析。參照結(jié)果進(jìn)行方案調(diào)整與制定管理方法,繼而創(chuàng)新服務(wù)方法。最后,構(gòu)建完整的教育體制,實(shí)行多樣化的方法幫助兒童提升學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)理念,提升專業(yè)水平和綜合素養(yǎng),繼而跟上現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展要求,確??h級(jí)公共圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        (四)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)

        縣級(jí)公共圖書(shū)館提升少兒服務(wù)管理水平、創(chuàng)新理念。首先需要圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變,由成年人轉(zhuǎn)為兒童,使兒童與成年人服務(wù)同步進(jìn)行。對(duì)此,圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建高專業(yè)水平的少兒服務(wù)管理隊(duì)伍,結(jié)合兒童個(gè)性特點(diǎn)與本區(qū)域兒童服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行方案落實(shí)。確保少兒讀者服務(wù)空間的設(shè)施滿足要求,讓少兒服務(wù)工作有序的進(jìn)行。其次,確保館藏資源多樣,讓少兒服務(wù)能夠擴(kuò)展。最后,為少兒提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù),推動(dòng)少兒服務(wù)可持續(xù)。

        3 縣級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)管理方法

        (一)提升服務(wù)管理人員專業(yè)水平

        高水平的服務(wù)管理隊(duì)伍是縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)工作有序進(jìn)行的主要方法。因此,圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)建一批高服務(wù)水平的管理團(tuán)隊(duì),優(yōu)化分工、明確各項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行專項(xiàng)少兒服務(wù)管理。隊(duì)伍中的成員應(yīng)有較高的思想意識(shí)和綜合素養(yǎng),能夠?yàn)楹⒆铀?;敢于?chuàng)新、敢于探索。其次,了解我國(guó)相關(guān)制度政策、掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和地區(qū)發(fā)展。此外,較高的職責(zé)素質(zhì)也是不可缺少的,掌握少兒個(gè)性特點(diǎn)和思想意識(shí),了解服務(wù)流程與要求。最后,具有一定的凝聚力、交流能力。圖書(shū)館可以通過(guò)應(yīng)聘、競(jìng)爭(zhēng)等形式培養(yǎng)高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì),規(guī)范服務(wù)繼而提升服務(wù)管理水平。

        (二)營(yíng)造兒童服務(wù)氛圍

        和諧輕松的服務(wù)環(huán)境是引導(dǎo)少兒讀者良好閱讀與提升學(xué)習(xí)積極性的有效途徑。公共圖書(shū)館創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境應(yīng)凸顯出少兒特點(diǎn)、彰顯少兒優(yōu)先理念。其中包含:完善的服務(wù)設(shè)施、豐富的圖書(shū)資源、個(gè)性化的服務(wù)等。

        (四)完善少兒服務(wù)評(píng)價(jià)體制

        縣級(jí)圖書(shū)館想要更好的進(jìn)行服務(wù)管理,其完善的服務(wù)評(píng)價(jià)是不可缺少的,是圖書(shū)館調(diào)整服務(wù)與管理的重要依據(jù)。圖書(shū)館定期開(kāi)展少兒服務(wù)反思活動(dòng),立足于服務(wù)效果、館藏資源、利用率、滿意度等多方面展開(kāi)評(píng)價(jià),科學(xué)全面的評(píng)價(jià)少兒服務(wù)效果。其數(shù)據(jù)搜集應(yīng)全面、真實(shí),評(píng)價(jià)內(nèi)容要公正。圖書(shū)館也能夠通過(guò)自行評(píng)價(jià)形式,讓評(píng)價(jià)結(jié)果更為全面。

        4 結(jié)語(yǔ)

        總而言之,縣級(jí)圖書(shū)館想要提升服務(wù)管理水平,還應(yīng)立足于多方面、多樣化,繼而做好少兒時(shí)期教育和引導(dǎo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓孩子們能夠享受到最佳的教育形式。同時(shí),也提升縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)管理水平。

        參考文獻(xiàn)

        [1]劉悅.公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理[J].黑龍江史志,2014(17).

        [2]王德欣.區(qū)(縣)級(jí)公共圖書(shū)館少兒讀者服務(wù)的新思路——以廣州市黃埔區(qū)圖書(shū)館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(09).

        [3]李玫玫.色標(biāo)管理在公共圖書(shū)館少兒服務(wù)中的應(yīng)用分析——以深圳圖書(shū)館少兒服務(wù)區(qū)為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2017(01).

        [4]王麗.提升圖書(shū)館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值鏈管理應(yīng)用研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2017(02).

        作者簡(jiǎn)介

        高英前(1979-),女,漢族,河北,鞏留縣圖書(shū)館,新疆省伊寧市,研究方向:圖書(shū)資料。endprint

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