謝衛(wèi)東

摘 要：服務(wù)是公共圖書館的主要職責(zé)之一，在信息環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)工作發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，進行服務(wù)創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展是必然要求。文章對信息環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新展開了研究和探討，旨在為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；理念；方法

0引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用，并對公共圖書館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。在信息環(huán)境下，公共圖書館如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)體系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，是公共圖書館當前的重要課題。對此，筆者進行了相關(guān)介紹。

1公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)職能

1.1公共圖書館具有儲存、傳播信息資源的職能

由于信息服務(wù)方式的不同，可分為主動和被動兩種形式。被動服務(wù)是公共圖書館以館內(nèi)資源為讀者提供服務(wù)；主動服務(wù)是公共圖書館為適應(yīng)當前時代的需要，利用地域輻射范圍廣、工作人員專業(yè)能力強、館內(nèi)資源豐富等特點主動為讀者提供信息咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。目前，公共圖書館提供的主動服務(wù)方式還不多，亟待開發(fā)。許多圖書館通過資源交換和圖書館聯(lián)盟等方式補充館藏資源的不足，成功地實施了延長開放時間、提升借閱冊數(shù)、網(wǎng)上查詢續(xù)借、異地還書等服務(wù)舉措。

1.2公共圖書館具有提升民眾生活水平的職能

公共圖書館的館藏資源本身就儲存了極大數(shù)量的娛樂內(nèi)容，可給讀者帶來身心上的良好體驗；圖書館可以充分利用館舍空間通過舉辦專家講壇等提升民眾的文化修養(yǎng)；圖書館可以主動去實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，倡導(dǎo)數(shù)字文化，并組織讀者運用網(wǎng)上資源提升自身的知識結(jié)構(gòu)；圖書館可以采取多種方式開展心理輔導(dǎo)咨詢、書畫展覽、老年養(yǎng)生、動物保護、詩詞誦讀等方面的活動，倡導(dǎo)綠色、和諧、科學(xué)的生活新方式，提高群眾的生活質(zhì)量。

2創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)職能的目的和必要性

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為公共圖書館提供了強大的動力支持，豐富的信息資源和絕佳的發(fā)展機遇，使公共圖書館服務(wù)有了延伸、拓展的可能性，因此，創(chuàng)新服務(wù)職能成為當今公共圖書館在時代大背景下的必然要求。

2.1公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新的目的

①讓公共圖書館服務(wù)在民眾的頭腦中占據(jù)重要位置；②使公共圖書館成為民眾的文化中心、社區(qū)學(xué)習(xí)中心、創(chuàng)新中心；③公共圖書館應(yīng)給予民眾提供集生活、娛樂、學(xué)習(xí)于一體的各種活動；④公共圖書館通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和設(shè)施，向城市居民提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)；⑤引領(lǐng)大眾閱讀的方向和潮流；⑥舉辦講座、展覽，提高民眾的文化修養(yǎng)；⑦成為外來人口的加油站，使其盡快的融入到城市生活中去；⑧以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)社會資源向公共圖書館涌入，從而使公共圖書館的服務(wù)能更好的惠及于民。

2.2創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)職能是適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求

從社會發(fā)展的整體趨勢來看，公共圖書館的服務(wù)職能創(chuàng)新是大勢所趨。信息環(huán)境下，社會競爭加劇，這就要求公共圖書館不斷創(chuàng)新其服務(wù)，使其以超前的理念適應(yīng)社會發(fā)展的近切需要，從而使圖書館在緊跟時代步伐中得到更加健康的發(fā)展。圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向標，是公共書館適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求。

2.3公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新是圖書館自身發(fā)展的主流趨勢

服務(wù)職能創(chuàng)新是公共圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的動力所在。公共圖書館作為知識傳播主陣地之一，必然要通過開拓創(chuàng)新來不斷實現(xiàn)自身的發(fā)展。這就要求公共圖書館必須進行服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)理念和方式方法上進行改進優(yōu)化，進而建立一整套新的服務(wù)流程和機制，進而適應(yīng)公共圖書館本身的發(fā)展需求。

2.4公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新是滿足讀者需求的必要條件

在當代信息環(huán)境下，民眾的知識結(jié)構(gòu)不斷在發(fā)生著改變。民眾對圖書館的服務(wù)要求也隨之水漲船高。如果圖書館員只把圖書館看成一個大的藏書樓，只是簡單的把各種信息提供給讀者，而不去引導(dǎo)讀者如何使用工具進行知識的獲取，就不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，不能滿足讀者對知識的實際需求，也與以人為本的服務(wù)理念相背離。因此公共圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫。

3公共圖書館服務(wù)職能創(chuàng)新的理念及方法

3.1圖書館服務(wù)理念是圖書館價值觀的濃縮和精華，確立了圖書館的目標和方向

公共圖書館首先要創(chuàng)新服務(wù)理念。長期以來，公共圖書館的工作主要是進行書籍的收藏和管理，其工作重心在“藏”上，圖書館員在無意間會只考慮館藏建設(shè)，忽略如何更多的去滿足讀者需求。當代的圖書館要求圖書館資源的全面開放，服務(wù)理念也必須隨之發(fā)生改變，改變以往“以藏為主”的服務(wù)理念。第二應(yīng)加強人本服務(wù)理念。這一理念是指公共圖書館在進行創(chuàng)新服務(wù)時，應(yīng)具備關(guān)懷精神，細致了解讀者的合理需求，進而給讀者提供全新的服務(wù)方式。讀者是圖書館不可舍棄的資源。如果圖書館不能在競爭環(huán)境的大背景下讓讀者留下來，圖書館未來的發(fā)展就會受到極大的影響。因此，圖書館應(yīng)該建立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，想到讀者之前，做到讀者之前，讓服務(wù)人性化成為館員的自覺，進而為讀者提供精細化的服務(wù)，積極主動地開展工作，全面發(fā)揮公共圖書館的社會職能。

3.2將借閱服務(wù)拓展到民眾生活中去

當今條件下，按照社區(qū)的規(guī)模合理布局設(shè)立24小時自助圖書館是一種很好的圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新模式。為使所有人都能夠享用圖書館的資源服務(wù)，積極構(gòu)建公共圖書館的服務(wù)體系，就必須要有覆蓋全區(qū)域的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系。通過加強社區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)，將公共圖書館盡可能的向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)延伸，實現(xiàn)圖書館服務(wù)社區(qū)化、普及化，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)民眾提供與他們的學(xué)習(xí)、工作息息相關(guān)的信息服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)社區(qū)化。另外，24小時圖書館不僅局限于圖書資源的交流服務(wù)，還可以以此為中心展開各種活動，讓24小時圖書館成為當?shù)氐男畔鞑ブ行摹⒅R交流中心、文化活動中心。

3.3將圖書館窗口鏈接到城市熱門網(wǎng)站實現(xiàn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，很大程度上推動了圖書館服務(wù)職能的發(fā)展。圖書館應(yīng)該建立資源共享理念，加強館際合作，建立圖書館自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，從而在一定程度上實現(xiàn)資源優(yōu)化、降低采訪重復(fù)率、方便館際互借的目標。圖書館還可以通過一定的技術(shù)手段將圖書館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢窗口鏈接到當?shù)氐臒衢T網(wǎng)站，特別是政府、教育等網(wǎng)站，構(gòu)建社會化網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)，使人們可以突破時間和空間的限制使用網(wǎng)絡(luò)獲得圖書館的服務(wù)。

3.4依據(jù)圖書館發(fā)展定位和服務(wù)的獨特性，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，推出特色服務(wù)

公共圖書館要積極開展用戶教育與培訓(xùn)服務(wù)，如舉辦面向不同組織團體的專題知識培訓(xùn)；利用在線欄目為讀者提供公益的培訓(xùn)課程，方便讀者學(xué)習(xí)；舉辦電腦培訓(xùn)課等，滿足廣大用戶的學(xué)習(xí)需求。進行形式多樣的便民服務(wù)，如對社會弱勢群體進行閱讀指導(dǎo)；下基層為民眾進行科技知識宣傳；到企業(yè)一線開展辦證咨詢；定期播映免費電影；開展救助貧困、奉獻愛心的公益活動等。

3.5加強圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)新以滿足讀者的實際需求

現(xiàn)代圖書館的讀者需求已不僅僅局限于閱讀紙質(zhì)圖書、觀看視頻、查閱信息了，很大一部分讀者需要借助圖書館幫助他們解決具體的問題。讀者的需求更具有針對性，如進行課題研究、了解最新行業(yè)成果、編寫學(xué)術(shù)論文等，這就要求圖書館應(yīng)對讀者需求進行細分，有針對性地為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足讀者的實際需求。如圖書館可采用信息需求分析，記錄讀者檢索過程、提過的問題，分析其使用偏好、習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上開展個性化的需求服務(wù)；采用導(dǎo)航技術(shù)使讀者能夠有效地找到所需資源，及時獲得圖書館員的幫助；采用代理讀者進行信息檢索、管理，從而讓讀者從簡單的信息操作中解脫出來，從事更具創(chuàng)造性的工作。

4公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)注意的幾個問題

4.1服務(wù)創(chuàng)新要與時代接軌

公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容并不是一成不變的，而是應(yīng)該根據(jù)時代的發(fā)展而不斷發(fā)生變化和發(fā)展。在公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過程中，就可以選取某一方式也可以采取多種方式相結(jié)合的方式，但必須要與時代接軌，公共圖書館的發(fā)展才能有更加美好和光明的未來。

4.2圖書館服務(wù)創(chuàng)新不應(yīng)否定傳統(tǒng)

公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新時，也不能因為急于與信息技術(shù)相結(jié)合而拋棄傳統(tǒng)。而應(yīng)依據(jù)自身的實際條件開展服務(wù)創(chuàng)新。畢竟各公共圖書館由于受資金、以及各方面條件的限制，基礎(chǔ)條件不盡相同，因此，應(yīng)根據(jù)本館實際情況恰當合理的開展公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新是人類社會中的一項永恒的課題。在經(jīng)濟新常態(tài)大背景下，公共圖書館不能固步自封，而應(yīng)不斷去積極探索服務(wù)創(chuàng)新之路，大膽開拓圖書館服務(wù)新局面，進而推動公共圖書館事業(yè)的深入發(fā)展，提升活力，凸顯價值，穩(wěn)固公共圖書館在知識環(huán)境大背景下的重要地位。

5結(jié)語

綜上所述，在信息環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)與時俱進，從廣大用戶的實際需求出發(fā)，引進先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息技術(shù)，加強對專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，并創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系及服務(wù)理念，從而提高公共圖書館的服務(wù)水平，確保廣大人民群眾的基本文化權(quán)利，促進公共圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

[1]信息環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實路徑[J].劉穎.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2015（03）

[2]論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].張幸格.鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）.2016（01）