孫靜

禮儀是人際交往中的自我尊重的過程，它以一種特定的、傳統(tǒng)的方式表達，包括著裝、溝通、交流、情商等。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以被認為是一個人的內(nèi)在文化和品質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交流的角度來看，禮儀可以說是一種藝術(shù)，一種溝通的方式，是建立在人際交往的尊重，友好的實踐中。

禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往中自我表現(xiàn)和尊重的行為，以一種特定的和傳統(tǒng)的方式表現(xiàn)。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。是中國古老文明禮貌的優(yōu)良傳統(tǒng)，幾千年燦爛的文化，培養(yǎng)中華民族的高尚道德，也形成了一套完整的禮儀。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是民族精神和凝聚力的體現(xiàn)，文明禮貌作為衡量一個國家和民族的標(biāo)準(zhǔn)，是一個國家和民族是否達到的標(biāo)志之一；一個人有著優(yōu)雅的外表，完美的語言藝術(shù)，良好的個人形象，表現(xiàn)出他的氣質(zhì)，贏得尊重，將成為他自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。作為一種文化，社交禮儀是人們在社交生活中處理人際關(guān)系的一個標(biāo)志，并以此來表達對他人的友誼和感情。

通過一年多的時間學(xué)習(xí)，我受益頗多。知道許多有關(guān)禮儀的知識，這些知識都是很有實用價值的東西，對我今后的工作和生活都有重要的影響。作為講解員，在講解中更要注重基本的禮儀禮節(jié)。如何更好地為游客提供高質(zhì)量的講解務(wù)？在這里探討一下對禮儀的一些膚淺的認識。

一、良好的外觀形象

講解員留給觀眾的第一印象是非常重要的，雖然只是短暫的給觀眾留下深刻印象，經(jīng)常梳理發(fā)揮主導(dǎo)作用，良好的形象會讓講解員在講解的過程中有更多的信心。因此，在前來參觀的觀眾面前，身著工作服的工作人員代表著紀(jì)念館的形象，講解員的言語和動作應(yīng)該以一種平和而優(yōu)雅的方式，能夠以熱情的微笑迎接客人。相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠的微笑會帶給你和其他人一個快樂的一天?？傊?，只要我們的解釋者能找到解釋的位置，我們就應(yīng)該迅速調(diào)整我們的積極工作態(tài)度，投入到工作中去。

二、講解語言的標(biāo)準(zhǔn)

在講解中，解釋者應(yīng)該是真誠和誠摯的。講解員的講解是親切而自然的，發(fā)音準(zhǔn)確，說話速度均勻，音量適中，說話清晰，張弛有度。要講解內(nèi)容規(guī)范、準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)拇朕o，可以在講解中抵制“喜歡”和“可能”這樣的詞。我們應(yīng)該靈活地理解和使用內(nèi)容，以增加語氣和放慢說話速度來講解內(nèi)容。

三、講解動作是優(yōu)雅而端莊的

表情：表情應(yīng)該是自然的、大方的。同時，根據(jù)對面部表情的解釋應(yīng)該準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)淖兓?，真實的和適當(dāng)?shù)膬?nèi)容呈現(xiàn)，但避免夸張的表情，顯得做作。

站姿：站立是講解員最基本的姿勢?！罢酒饋怼笔且粋€人的基本要求。良好的體態(tài)會帶來良好的氣質(zhì)和優(yōu)雅。站立時，講解員自然要保持腹部，身體垂直于地面，重心在前腳，肩膀放松，手臂自然下垂在身體兩邊。

四、講解員應(yīng)注意的細節(jié)

1.因人施講——為觀眾提供個性化的服務(wù)。

講解員根據(jù)觀眾的年齡、文化水平和愛好的不同，通過解讀過程的觀察，使用不同的方法，語言的傳遞，講解內(nèi)容上的權(quán)衡，要照顧到每一位聽眾。

2.適度的溝通——為觀眾提供細節(jié)。

講解是溝通情感和向聽眾傳達知識的過程。講解員必須善于在觀眾中對其感興趣，有意識地創(chuàng)造一些情境，與游客交流，對過程進行生動的解讀，并協(xié)調(diào)講解員與游客的關(guān)系。從而給聽眾留下更深刻的印象。

3.及時的幫助——為觀眾提供人性化的服務(wù)。

4.一種提醒——為觀眾提供一種合理的服務(wù)。endprint