摘 要：校企合作有利于促進行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才的培養(yǎng)，對于職業(yè)教育發(fā)展具有一定的戰(zhàn)略意義。中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校的跨境電商教學(xué)實行校企合作，在企業(yè)建立工作室的形式，讓師生在企業(yè)環(huán)境中運營阿里國際平臺，接觸實際業(yè)務(wù)，了解最新的職業(yè)要求，對指導(dǎo)專業(yè)教學(xué)提供原始資料和方向方法。從校企合作的背景、形式、意義、反思等方面入手，對基于工作室形式運營阿里國際平臺的校企合作實踐做了一番初步的探討。

關(guān)鍵詞：中職；校企合作；跨境電子商務(wù)；阿里國際平臺；工作室

作者簡介：許穎喬，女，中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校中學(xué)一級教師，主要研究方向為中職英語與電子商務(wù)教學(xué)。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）05-0008-03

自2014年起，中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校先后引入中山多果電子商務(wù)公司和佛山市新辰態(tài)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以來，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)在傳統(tǒng)電商、移動電商兩大領(lǐng)域均有了新的突破，培養(yǎng)了一批專業(yè)知識扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師隊伍，但在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域仍然是一片空白。目前，我國跨境電商的課程還只在大學(xué)和高職開設(shè)，中職進行跨境電商的教學(xué)實踐可以說是一個大膽的嘗試。

一、校企合作的背景

（一）職業(yè)教育改革新要求

當(dāng)前，職業(yè)教育專業(yè)課程改革如火如荼，提出職業(yè)教育的屬性是以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位。長期以來，我國職業(yè)教育存在重理論、輕實踐的弊病。尤其是在中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，基礎(chǔ)理論知識占了絕大部分。在德國和新加坡等公認的“高技能國家”中，職業(yè)教育強調(diào)應(yīng)用能力培養(yǎng)，而不是系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，僅靠學(xué)校教育難以滿足這樣的要求。

近年來，學(xué)校重視電子商務(wù)專業(yè)的改革，慢慢增加了實操的比例。例如，學(xué)校在課程中學(xué)習(xí)網(wǎng)店的運營，并且引進公司、校企合作，取得了可喜的成績。為此，學(xué)校決定進一步擴大成果，開拓跨境電商的教學(xué)實踐，實行產(chǎn)教融合、校企合作，適應(yīng)職業(yè)教育改革的新要求，培養(yǎng)具備實際業(yè)務(wù)技能的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。

（二）企業(yè)對跨境電商人才的需求

在中國，目前跨境電商相對于傳統(tǒng)貿(mào)易來說，交易規(guī)模雖然還是占較小的比例，但發(fā)展速度卻很迅速。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年，中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年，跨境電商占中國進出口比例將會提高到20%，年增長率將超過30%，以每年3～4倍于線下貿(mào)易的增速在提升。[1]跨國電商給各行各業(yè)提供了前所未有的商機，開拓了市場。近年來，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，全國各地的跨境電商人才呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。高級跨境電商專業(yè)人才主要聚集在北上廣等大城市，中小城市的專業(yè)人才相對匱乏，尤其像東鳳鎮(zhèn)這種小地方，更加留不住人才。但是，跨境電商作為中國電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，受到本地企業(yè)越來越多的重視，大量中小企業(yè)借助電商平臺，足不出戶，將產(chǎn)品銷售到世界各地。

學(xué)校所在的東鳳鎮(zhèn)是“中國小家電產(chǎn)業(yè)基地”，小家電產(chǎn)品種類齊全，品種多樣，涵括廚房小家電、家居小家電等上百種產(chǎn)品，暢銷全國各地，并出口世界100多個國家和地區(qū)。以和我們合作的麥斯特企業(yè)為例，該廠家生產(chǎn)的小家電年產(chǎn)量500萬臺，借助跨境電商發(fā)展的東風(fēng)，出口的電風(fēng)扇暢銷東南亞、歐洲、中東地區(qū)、非洲和南美洲等30多個國家。該企業(yè)在東鳳、石歧和安徽蕪湖均設(shè)置銷售部門，長期招收跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)員。作為全國知名的小家電鎮(zhèn)，企業(yè)對跨境電商人才的需求是源源不斷的，然而，小地方卻難以引進外地人才。因此，為適應(yīng)社會的需求，學(xué)校實行校企合作，共同培養(yǎng)本地跨境電商專業(yè)人才，為本地企業(yè)服務(wù)，具有長期的現(xiàn)實意義。

二、校企合作的形式

本次跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)采取了在企業(yè)建立工作室的形式，主要學(xué)習(xí)如何運營阿里巴巴國際平臺。企業(yè)給工作室提供辦公室和電腦桌椅等設(shè)備，并安排了一個業(yè)務(wù)員當(dāng)師傅，教授師生有關(guān)阿里平臺的運營業(yè)務(wù)。教師在工作室中管理學(xué)生，帶領(lǐng)學(xué)生一起學(xué)習(xí)。公司給工作室分配了兩個阿里巴巴國際站的分帳號，幾個國內(nèi)站的分帳號，在業(yè)務(wù)員指導(dǎo)下，讓師生學(xué)習(xí)平臺的實際運作，主要業(yè)務(wù)是回復(fù)詢盤和RFQ，以及通過千牛和trade manager 和客戶進行業(yè)務(wù)交談。[2]

剛開始進入公司學(xué)習(xí)跨境電商的時候，學(xué)生的英語水平程度很低，基本沒有什么詞匯量可言，更加不要說句子和語法了。教師根據(jù)阿里平臺運營的崗位特點，開展了從學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)詞匯開始，逐步到句子、段落，經(jīng)過朗讀、背誦、模仿和實操等反復(fù)的多種形式的學(xué)習(xí)活動。經(jīng)過一個學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)基本上能在網(wǎng)上跟外國客戶實時聊天，談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，能比較熟練地回復(fù)詢盤、RFQ，懂得怎樣收集客戶資料，寫開發(fā)信，跟客戶用英語商務(wù)郵件進行來往交流。另外，教師也要求學(xué)生通過講座視頻，網(wǎng)絡(luò)資料的學(xué)習(xí)，進一步提高相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。

（一）對學(xué)校專業(yè)教學(xué)發(fā)展有推動作用

學(xué)校開展跨境電商人才培養(yǎng)工作，適應(yīng)社會需求，是學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的新發(fā)展。在人才需求的層次上，調(diào)查顯示，除了高級電商人才外，目前跨境電商缺乏三個層次的人才當(dāng)中，就有應(yīng)用層次的人才，特別是銷售和服務(wù)等部門的人才和技術(shù)層面的人才。這給學(xué)校帶來了一個很好的發(fā)展契機，為制訂電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)計劃提供了方向。通過校企合作，學(xué)校對于跨境電商的實際業(yè)務(wù)需要和對專業(yè)人才的要求獲得深入的了解，對于應(yīng)該如何根據(jù)實際業(yè)務(wù)設(shè)置課程，開展跨境電商專業(yè)教學(xué)和英語教學(xué)有了清晰的思路和有效的方法，也積累了大量的教學(xué)資源和具體的教學(xué)經(jīng)驗。

（二）對教師發(fā)展專業(yè)技能有促進作用

對于教師而言，這次的企業(yè)學(xué)習(xí)接觸到跨境電商的實際業(yè)務(wù)，不再是拿著書本紙上談兵。教學(xué)的環(huán)境改變了，不再是站在講臺上傳道授業(yè)，而是在工作環(huán)境中邊學(xué)邊教。教師的身份既是學(xué)生，也是導(dǎo)師。首先要自己學(xué)會業(yè)務(wù)技能，才能指導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)。因為跨境電商專業(yè)的特殊性，教師要有英語、外貿(mào)知識和電商知識，三位一體的要求促使教師不斷學(xué)習(xí)，擴大知識面，提高自己的業(yè)務(wù)能力。雖說有企業(yè)的業(yè)務(wù)員做師傅，其實只是起到一個引導(dǎo)入門和信息咨詢的作用。在企業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，還是教師擔(dān)負了工作室主要的教學(xué)和管理工作。除了業(yè)務(wù)員提供的一些產(chǎn)品信息和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和方法，教師主要就是依靠自己通過網(wǎng)絡(luò)和書籍學(xué)習(xí)專業(yè)技能，然后再傳授給學(xué)生。在教學(xué)過程中，老師認真?zhèn)湔n，廣泛收集，整合素材，運用靈活多變的方式來教學(xué)，積累了大量教學(xué)材料和經(jīng)驗方法，為以后的專業(yè)教學(xué)提供了一定的借鑒作用。

（三）對學(xué)生提高專業(yè)競爭力有實質(zhì)影響

對于經(jīng)歷過中考失敗的中職學(xué)生來說，他們早已厭倦了在學(xué)校里學(xué)習(xí)書本知識，往往給人的感覺是不思進取。其實，只要多跟他們接觸就會發(fā)現(xiàn)，他們的動手能力強，對未來也充滿著期待，希望能有所作為。以往的職中電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)校以理論學(xué)習(xí)為主，專業(yè)技能不過關(guān)，往往在畢業(yè)后出來找工作時處于劣勢，很難找到一份專業(yè)對口的好工作。校企合作給學(xué)生提供了一個專業(yè)學(xué)習(xí)的好機會。在跨境電商工作室里，學(xué)生有了明確的學(xué)習(xí)目標，在實踐中學(xué)習(xí)阿里平臺的運營業(yè)務(wù)，專業(yè)英語水平和專業(yè)能力得到很大程度的提升。在實際業(yè)務(wù)的鍛煉過程中，學(xué)生不僅培養(yǎng)了學(xué)習(xí)的能力，還培養(yǎng)了解決問題的能力；不僅培養(yǎng)了分析和推理的能力，還培養(yǎng)了綜合運用信息的能力。這樣的學(xué)習(xí)很大程度地提高了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，將有效地提高他們的就業(yè)競爭力。

三、校企合作的反思

學(xué)?？缇畴娚痰男Ｆ蠛献魅〉昧艘欢ǖ男Ч捎趯W(xué)校和公司的利益要求不一致，缺乏政策支持，合作經(jīng)驗不足，還沒建立起相應(yīng)的合作制度。因此，在企業(yè)遇到很多困難，師生無法真正溶入企業(yè)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在障礙，以下是對存在問題的總結(jié)和反思。

（一）制訂合作制度，保證企業(yè)的利益，提高企業(yè)的重視度

對于企業(yè)來說，這次校企合作的目的就是找學(xué)校師生充充門面，同時，也看看能否為公司招納人才，創(chuàng)造效益。企業(yè)學(xué)習(xí)的開展僅僅依靠校企之間的領(lǐng)導(dǎo)和私人關(guān)系，沒有制度層面的合作機制。企業(yè)要追求效益，若學(xué)生學(xué)習(xí)一段時間就離開，對企業(yè)來說沒有什么價值。剛開始學(xué)習(xí)的學(xué)生和企業(yè)要求存在較大差距，學(xué)生只有在企業(yè)停留一定長的時間，才能給企業(yè)創(chuàng)造利潤。由于沒有契約關(guān)系，學(xué)生沒有必須留下來就職，繼續(xù)服務(wù)企業(yè)的約束，學(xué)習(xí)結(jié)束后就可能另尋高枝，那樣的話公司將享受不到培訓(xùn)成果。因為沒有利益的保障，所以企業(yè)并不十分重視對師生的培訓(xùn)，也沒有什么實質(zhì)性的投入。因此，校企合作的可持續(xù)發(fā)展也取決于學(xué)生是否能在學(xué)習(xí)后仍然留在企業(yè)，運用學(xué)習(xí)所得，繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)，給企業(yè)帶來效益。只有制訂一定的合作制度，保證企業(yè)的利益，企業(yè)才會真正重視校企合作項目，積極提供更大的支持。

（二）明確教學(xué)責(zé)任，效果掛鉤績效，調(diào)動教學(xué)的積極性

對于公司所安排教學(xué)的業(yè)務(wù)員，當(dāng)師傅只是一個義務(wù)，缺乏利益驅(qū)動。師傅投入到工作室教學(xué)的時間和精力的分配沒有一定的標準，教得好教不好對師傅的績效也不產(chǎn)生影響。在傳授業(yè)務(wù)知識當(dāng)中，師傅講的只是阿里平臺運營的一些基礎(chǔ)，缺乏深入的、實質(zhì)性的內(nèi)容。對于師生所提出的問題，也只是問什么答什么，不會詳細深入地解釋。師生無法細致地了解公司、產(chǎn)品的內(nèi)部信息，在洽談業(yè)務(wù)中遇到瓶頸時，也沒有得到有效的指導(dǎo)。只有明確師傅的責(zé)任和待遇，把師傅承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)納入考核，根據(jù)教學(xué)成績來評定績效，并可享受相應(yīng)的教學(xué)津貼，才能調(diào)動起師傅的積極性，盡職盡責(zé)地傳授專業(yè)本領(lǐng)。

（三）師傅跟帶業(yè)務(wù)，合理分配資源，增強學(xué)習(xí)的有效性

師生在工作室運營阿里平臺的過程中，由于缺少權(quán)限和資源，在業(yè)務(wù)上難以取得突破。師生的業(yè)務(wù)操作只是停留在客戶洽談前期階段，沒有機會深入了解平臺操作和業(yè)務(wù)管理。公司的業(yè)務(wù)員師傅掌握著主帳號，負責(zé)平臺的管理和詢盤的分配。工作室兩個分帳號由主帳號管理。分帳號的詢盤量取決于主帳號的分配。而詢盤量代表了客戶量，對業(yè)績產(chǎn)生直接的影響。工作室得到的詢盤量一直很少，而且質(zhì)量不高，優(yōu)質(zhì)詢盤已經(jīng)被過濾掉，大多數(shù)是垃圾詢盤。能接觸到的多數(shù)客戶都是中間商，會把價格壓得很低，根本不可能達到公司的報價要求。工作室的進展停滯不前，卻沒有得到有效的解決。當(dāng)師生在業(yè)務(wù)操作中面臨這樣的困難時，如果能得到較好的資源分配，并且得到師傅的跟帶，用成功的例子示范教學(xué)，在如何應(yīng)對客戶方面提供具體的指導(dǎo)和有力的幫助，相信學(xué)習(xí)效果會大大增強，專業(yè)能力會提升得更快。[3]作為一種新模式，校企合作在推廣中需要企業(yè)和學(xué)校專門制定相應(yīng)的人事政策進行支持，才能使合作效果達到最大化。

（四）配合評價體系，建立激勵機制，增強學(xué)生的目的性

學(xué)生在企業(yè)只是單純的學(xué)習(xí)，沒有相應(yīng)的激勵機制，不從企業(yè)領(lǐng)取工資，也沒有業(yè)務(wù)提成。這導(dǎo)致學(xué)生缺乏一定的學(xué)習(xí)驅(qū)動力，學(xué)得怎樣沒有標準，能不能拿到訂單也沒區(qū)別。過硬的英語基礎(chǔ)是跨境電商特殊的專業(yè)要求?？墒菍τ谥新毶鷣碇v，英語恰恰是他們學(xué)習(xí)的短板。雖然說選出來的學(xué)生相對比較自覺，但中職學(xué)生的英語基礎(chǔ)太差，學(xué)習(xí)能力不強，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，跟跨境電商的專業(yè)要求相去甚遠。學(xué)生去企業(yè)后產(chǎn)生一系列問題，環(huán)境適應(yīng)，學(xué)習(xí)心態(tài)，等等，層出不窮。時間長了，學(xué)習(xí)難度大了，畢竟人有惰性，本身英語基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力都不高，不善于探索，也缺乏吃苦精神，遇到困難就退縮了。而做業(yè)務(wù)又不是能輕易看到成果的。業(yè)務(wù)能力的提升，客戶的積累，都是一個長期的過程。另外，學(xué)生在工作室學(xué)習(xí)的目的還不夠?qū)Ｗⅰ１緦W(xué)期學(xué)校要考專業(yè)證，使得考證成為他們的第一要務(wù)，而把公司學(xué)習(xí)放在第二位。因此，排除干擾因素，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，制訂相應(yīng)的評價體系，細化企業(yè)學(xué)習(xí)的要求，依照一定的標準去檢驗學(xué)習(xí)的成果，并輔以適當(dāng)?shù)募畲胧谦@得良好教學(xué)效果的保證。

參考文獻：

[1] 阿里巴巴商學(xué)院.跨境電商基礎(chǔ)、策略與實戰(zhàn)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2016.

[2] 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.擋不住的跨境電商時代[M].北京：中國海關(guān)出版社，2015.

[3] 劉順梅.深化中職教育改革 促進中職教育發(fā)展[J].廣東職業(yè)教育（職教版），2013（4）：9-10.

[責(zé)任編輯 秦 濤]