姜榮強

摘 要：本文以天平街社區(qū)為例，深入分析了社區(qū)網(wǎng)格化管理的意義和進度，列出了信息平臺在建設(shè)和運用中出現(xiàn)的問題和原因，并針對如何解決這些問題提出了幾點意見。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；網(wǎng)格化管理；信息平臺；建設(shè)；運用；研究

引言：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)的管理和建設(shè)也迎來了新的轉(zhuǎn)機，通過建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，能夠很好的對社區(qū)管理資源進行開發(fā)和利用，既方便了社區(qū)居民的生活，也提高了社區(qū)管理工作的效率，對建立和諧社會有著重要的意義。

一、社區(qū)網(wǎng)格化管理的含義

社區(qū)網(wǎng)格化管理是為了方便進行社區(qū)管理，將社區(qū)劃分為界限清晰，涵蓋所有建筑和行政管轄區(qū)域的網(wǎng)格，運用網(wǎng)絡信息化技術(shù)，歸納整理各種資源信息，對每一個網(wǎng)格進行及時有效的動態(tài)管理的一種全新的社會管理模式，是在傳統(tǒng)城市社區(qū)管理模式上的進步與創(chuàng)新。

二、社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺建設(shè)與應用現(xiàn)狀

信息平臺的建設(shè)對實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，提高社區(qū)管理的效率有著重要意義，目前我國正推行社區(qū)管理網(wǎng)格化、信息化，下面以具體的天平街社區(qū)為例，對社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺的建設(shè)展開探究。

1 社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺的建設(shè)進度

和大多數(shù)現(xiàn)代化社區(qū)一樣，天平街社區(qū)近年來已經(jīng)陸續(xù)完成了相關(guān)社區(qū)專網(wǎng)的建立、網(wǎng)格化管理信息平臺的建設(shè)、社區(qū)網(wǎng)格員的配置和相關(guān)系統(tǒng)的完善。社區(qū)居民能夠通過相關(guān)平臺和聯(lián)系方式及時對問題進行反映，社區(qū)網(wǎng)絡平臺也能及時的予以回復和解決。社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺的運行離不開信息資源庫的建設(shè)和運用，該社區(qū)建立了比較完善的信息資源庫，保證了社區(qū)與居民的信息交流，拓展了業(yè)務渠道，為政策的決定提供了參考。社區(qū)也形成了比較完善的組織管理系統(tǒng)，每名網(wǎng)格員各司其職，分工明確，利用網(wǎng)格化信息平臺實現(xiàn)與居民、同事、上級的溝通，完成了社區(qū)工作的高效處理與反饋，簡化了居民的辦事流程，實現(xiàn)了信息化處理的工作模式。

2 社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺的應用情況

該社區(qū)的管理團隊和管理制度基本明確，相應的人員的權(quán)力與責任分工清楚，實現(xiàn)了物盡其用，人盡其才的分工方式。管理流程方面是通過和社區(qū)基礎(chǔ)資源信息庫共享來開展網(wǎng)格化管理工作，相關(guān)工作人員每天對信息平臺進行更新和整理，方便居民查看最新的工作進度。其次，社區(qū)網(wǎng)格員通過社區(qū)信息平臺對發(fā)現(xiàn)的和提出的問題進行匯總整理并上報，是整個問題的采集和匯報過程井然有序。信息化平臺的建設(shè)與運用，能在一定程度上提高社區(qū)在各個領(lǐng)域的工作效率，從人力物力上來看，信息化管理使社區(qū)居民能夠通過網(wǎng)絡進行問題的反映，網(wǎng)格員也能夠進行精確的定位從而及時進行處理，從問題的發(fā)現(xiàn)到解決節(jié)省了大量的人力物力。從時間來看，居民不必再像過去親自前往社區(qū)服務中心辦理事務，只需要通過社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺就能了解社區(qū)事務，辦理相應的事情，無論對社區(qū)工作人員還是社區(qū)居民都是時間的節(jié)約。

三、社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題和原因

1 社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題

網(wǎng)絡建設(shè)的基礎(chǔ)較弱，由于社區(qū)發(fā)展的滯后，雖然社區(qū)現(xiàn)在建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，但覆蓋率和使用率還不夠高，不利于網(wǎng)格化管理的進一步推廣。資源的整理也還存在問題，相關(guān)數(shù)據(jù)資源的兼容性不夠，在網(wǎng)格化管理的信息化平臺上還需要更加全面的大量的信息錄入。建設(shè)的進度跟進較慢，社區(qū)的相關(guān)信息更新變化的速度較快，相關(guān)信息沒有及時的更新和跟進，導致社區(qū)工作的開展受阻。在實際運用過程中，信息平臺還存在著系統(tǒng)不完善，信息服務不夠豐富，相關(guān)界面還沒有得到有效開發(fā)等等。社區(qū)對信息平臺的推廣和宣傳力度不夠，導致居民對信息平臺并不了解，信息平臺沒有發(fā)揮應有的作用，信息平臺還存在著網(wǎng)絡遲緩，信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)更新不及時，權(quán)責不平衡等情況。

2 社區(qū)網(wǎng)格化管理中問題的成因

社區(qū)網(wǎng)格化管理是建立在信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)上的，這些無論是設(shè)備還是技術(shù)都需要一定的經(jīng)費投入，目前信息化管理還處于起步階段，僅靠目前的投入力度對完成社區(qū)網(wǎng)格化管理還具有一定的難度?，F(xiàn)有的社區(qū)工作人員數(shù)量不夠，現(xiàn)有的一些政策導致社區(qū)工作人員數(shù)量只減不增，要完成社區(qū)網(wǎng)格化管理人手明顯不夠，再者社區(qū)現(xiàn)有工作人員的職業(yè)能力和素養(yǎng)也很有限，研究發(fā)現(xiàn)，全過社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺的工作人員年齡普遍較大，學歷不高，知識更新和理解能力不高，對于現(xiàn)代化信息技術(shù)的理解和掌握所需的時間要長很多，其次他們的專業(yè)能力不足，現(xiàn)在社區(qū)在信息化專業(yè)人才上有著不小的缺口。相應的制度保障也沒有到位，對于社區(qū)網(wǎng)格化信息管理還沒有較為統(tǒng)一的規(guī)范和相關(guān)法律確保實施，也就導致工作的開展受到阻礙，相關(guān)的體系制度沒有確切的建立依據(jù)，監(jiān)督制度和激勵、審核制度更是無從談起。

四、社區(qū)網(wǎng)格化管理的策略

1 明確信息化平臺在社區(qū)網(wǎng)格化管理中的意義

隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的進步，信息化進程的加快，社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺的建設(shè)與運用應該充分結(jié)合實際情況和相關(guān)科學技術(shù)進行進行實踐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，進行周密嚴謹?shù)挠媱?，始終堅持實用價值優(yōu)先的原則，做到真正為居民服務，杜絕人力、物力、財力的浪費，做到計劃和規(guī)范都貼合實際，在實際運作過程中要嚴格把關(guān)，規(guī)范執(zhí)行，和社區(qū)居民起到良好的互動。

2 完善信息化平臺在社區(qū)網(wǎng)格化管理中的功能

社區(qū)的相關(guān)服務都要經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺來開展，所以應該不斷的完善社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺的服務內(nèi)容，加強關(guān)于服務項目和服務系統(tǒng)的建設(shè)，添加更多方便居民的內(nèi)容和項目，對相關(guān)專欄進行簡化和優(yōu)化，更好的為社區(qū)居民提供服務。同時不斷的加快信息平臺的建設(shè)速度，拓展相關(guān)業(yè)務，大力推廣符合社區(qū)實際情況的管理模式。

3 建立健全的管理制度

當前的社區(qū)網(wǎng)格化信息管理處于起步階段，相關(guān)的制度和規(guī)范還不夠完善，因此必須要結(jié)合社區(qū)實際情況，加快相關(guān)法律法規(guī)的出臺，從政策、技術(shù)、資金、管理等方面落實，形成完善的制度管理體系，推動工作的開展。

4 培養(yǎng)專業(yè)的管理團隊

我國現(xiàn)有的社區(qū)管理團隊在社區(qū)網(wǎng)格化信息管理中的作用十分有限，信息平臺的建設(shè)與運轉(zhuǎn)受到極大的限制，因此有必要對現(xiàn)有的社區(qū)工作人員進行相關(guān)專業(yè)的培訓，同時大力引進信息化的專業(yè)人才，不斷的提升管理團隊的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，并采取一定的措施，激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率。

五、結(jié)束語

當前網(wǎng)絡社會發(fā)達，在社會轉(zhuǎn)型的背景下，社區(qū)的管理也在發(fā)生深刻的變化，如何運用先進的理念和現(xiàn)代化技術(shù)提高社區(qū)管理效率是社區(qū)建設(shè)的重點。社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺的建設(shè)有助于提高社區(qū)的管理效果，方便居民的生活，對構(gòu)建和諧社區(qū)，推動社會進步有著積極的作用。

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