霍紅

摘 要 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的持續(xù)提高，不斷加大對(duì)電力的需求。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)是有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，這也是企業(yè)生存及發(fā)展壯大的有效措施。所以，電力企業(yè)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新極其重要，不僅可以推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，還可以實(shí)用社會(huì)發(fā)展的需求。本文分析了目前電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并提出了有效的解決措施，以期推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力；營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào) TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）17-0168-01

1 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)諸多問(wèn)題存在，其中，兩個(gè)方面的問(wèn)題較為突出：第一，在具體工作中因工作人員缺乏責(zé)任意識(shí)，疏忽大意，操作失誤，導(dǎo)致電力企業(yè)和客戶遭受一定損失，使客戶失去對(duì)公司的信心，減少客戶量；第二，因相關(guān)工作人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平偏低。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理制度難以適應(yīng)信息化的發(fā)展要求

我國(guó)電力企業(yè)亟待改善的一個(gè)重要問(wèn)題就是改革電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，使其滿足信息化的要求。

1.3 回收電費(fèi)遇到的困難

電力企業(yè)獲得收入的重要措施就是回收電費(fèi)，然而現(xiàn)階段這項(xiàng)工作存在較大的困難。因人們?nèi)狈^高的認(rèn)識(shí)度，拖欠電費(fèi)的情況總在有些用戶身上出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而這樣只能使用戶產(chǎn)生逆反心理，達(dá)不到預(yù)期效果，反而把欠賬變成死賬。電力市場(chǎng)由此陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中，用電與售電間的矛盾難以解決。

1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念淡薄

對(duì)于電力市場(chǎng)來(lái)講，有效運(yùn)營(yíng)合理科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念具有積極地推動(dòng)作用。因此，現(xiàn)階段各大電力企業(yè)在管理中十分注意加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培養(yǎng)。

2 探究電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新機(jī)制

2.1 營(yíng)銷(xiāo)管理理念要以技術(shù)為根本

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)中電力企業(yè)想要占領(lǐng)一席之地，就必須拋棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，要以市場(chǎng)變化趨勢(shì)為目標(biāo)，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理方案。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的有效措施就是要加大技術(shù)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)、建設(shè)高效穩(wěn)定的電網(wǎng)系統(tǒng)、不斷提高整體服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)要以客戶需求為中心，通過(guò)運(yùn)用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，解決一系列人力無(wú)法避免的、繁瑣環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，統(tǒng)一的、規(guī)范的管理企業(yè)。

2.2 建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

不管是企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，還是企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力就是創(chuàng)新，都要在企業(yè)的管理中全面融入創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)想要永葆生機(jī)，就必須不斷創(chuàng)新。電力企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)只有緊密合作，相互協(xié)調(diào)，才能提高工作效率。所有工作人員必須把售前、售中和售后的各項(xiàng)工作做好，給客戶的生活帶來(lái)便利，最大限度地滿足客戶需求，才能提高客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度，從而對(duì)電力企業(yè)的潛在市場(chǎng)進(jìn)行更好地挖掘。另外，發(fā)展電力企業(yè)不能僅僅靠幾個(gè)人，而是要靠所有工作人員的共同努力，要對(duì)全體員工加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，從而推動(dòng)電力企業(yè)快速發(fā)展。

2.3 完善服務(wù)體系，了解市場(chǎng)需求

電力企業(yè)只有切實(shí)了解客戶的需求，以此為根本不斷完善和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，才能讓客戶認(rèn)可自己開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品。電力產(chǎn)品的供應(yīng)方向和數(shù)量的確定，要以客戶的需求量和消費(fèi)水平為根，從而準(zhǔn)確把握市場(chǎng)導(dǎo)向。也就是說(shuō)，電力行業(yè)屬于服務(wù)型的行業(yè)，電力企業(yè)想要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，就必須有良好的服務(wù)。

2.4 健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

電力企業(yè)要實(shí)施相對(duì)應(yīng)的手段，解決電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系中所產(chǎn)生的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行分析和改進(jìn)，預(yù)算其中隱形的不足和風(fēng)險(xiǎn)，提前做好事前準(zhǔn)備工作。所以，對(duì)于預(yù)算機(jī)制具有極其重要的作用。企業(yè)內(nèi)部員工要對(duì)自身職能進(jìn)行全面了解，將預(yù)算機(jī)制體系真正落到實(shí)處。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)手段

服務(wù)策略是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。所以，要積極樹(shù)立“大服務(wù)”理念，要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及全過(guò)程中不斷在機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶、員工、企業(yè)間的緊密聯(lián)系，加強(qiáng)電力服務(wù)方式、內(nèi)容，以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)態(tài)度，建立和諧的供用電關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、水平，在電力市場(chǎng)中提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，建立供電企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象。

4 結(jié)論

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)是有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，這也是企業(yè)生存及發(fā)展壯大的有效措施。所以，電力企業(yè)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新極其重要，不僅可以推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，還可以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

總而言之，在我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)新具有極大的促進(jìn)作用。本文深入剖析了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出創(chuàng)新策略。不難看出，電力企業(yè)市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的21世紀(jì)受到極大的沖擊，面對(duì)的挑戰(zhàn)是巨大的。電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念、完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系、建立良好的服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，才能在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能最大限度地提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，確保電力企業(yè)與新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。

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