邱峰

【摘 要】作為項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)醫(yī)院整體IT信息基礎(chǔ)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和建設(shè)與整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，該IT基礎(chǔ)平臺(tái)用于承載醫(yī)院的業(yè)務(wù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，其安全性、可靠性和高可用性都是建設(shè)中要考慮的重點(diǎn)。整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)從一個(gè)完整質(zhì)量管理計(jì)劃開始，以人為本來(lái)抓質(zhì)量，以預(yù)防為主來(lái)抓質(zhì)量，用質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，才會(huì)交出一份合格答卷。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；以人為本；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說(shuō)話

2016年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院整體IT信息基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和建設(shè)與整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，整個(gè)IT信息基礎(chǔ)平臺(tái)主要由以下三個(gè)部分組成：

物理云部分

物理云采用高配置設(shè)備用于承載客戶核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)是對(duì)計(jì)算能力、內(nèi)存空間、IO響應(yīng)速度要求高，能支撐大量并發(fā)客戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)訪問，并且具有高度容錯(cuò)的高可用性，整個(gè)體系不能有單點(diǎn)故障。

虛擬化云部分

虛擬化云采用分布式超融合系統(tǒng)，采用節(jié)點(diǎn)化設(shè)計(jì)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)單獨(dú)運(yùn)行同時(shí)又能通過分布式存儲(chǔ)共享數(shù)據(jù)，虛擬化云被設(shè)計(jì)為同時(shí)承載幾十套甚至上百套小業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，可用于客戶的中間件、非核心數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

存儲(chǔ)云部分

存儲(chǔ)云部分采用最新軟件定義存儲(chǔ)技術(shù)，將不同廠家、不同品牌存儲(chǔ)組成統(tǒng)一管理和分配存儲(chǔ)池，可以根據(jù)存儲(chǔ)性能分為高速存儲(chǔ)池和低速大容量存儲(chǔ)池，在存儲(chǔ)池中所有數(shù)據(jù)都是雙份存放，任意存儲(chǔ)故障都不會(huì)影響整個(gè)存儲(chǔ)池正常使用，也不會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失。

眾所周知，醫(yī)院的IT基礎(chǔ)平臺(tái)是承載醫(yī)院業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的，其建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量要求也非常高，整個(gè)平臺(tái)要具有高可用性、高性能、一定的災(zāi)難故障防御能力，必須從基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì)開始就要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把控和管理，并且項(xiàng)目質(zhì)量管理要貫穿整個(gè)實(shí)施全過程，才能把控住IT基礎(chǔ)平臺(tái)質(zhì)量要求。本文主要結(jié)合自身實(shí)踐，探討項(xiàng)目中關(guān)于質(zhì)量管理方面的心得體會(huì)。

1 項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃是指導(dǎo)和控制整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃用來(lái)確認(rèn)本項(xiàng)目要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而制定一系列計(jì)劃和安排，首先，需要確認(rèn)本項(xiàng)目達(dá)到幾個(gè)主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

上文已經(jīng)簡(jiǎn)要闡述過，該平臺(tái)首要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是要具有高可用性，高可用性意味著整個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)要充分考慮到冗余，任何單點(diǎn)故障都能被冗余的配件或設(shè)備來(lái)消除，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成較大影響，在本項(xiàng)目中，我們定義單點(diǎn)故障對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性造成影響小于5分鐘。除了高可用性，整個(gè)平臺(tái)從計(jì)算能力、吞吐量、IOPS、網(wǎng)絡(luò)帶寬都要具有高性能，我識(shí)別到即使本項(xiàng)目的硬件設(shè)備配置都比較高，但是影響平臺(tái)性能的還有各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)層面參數(shù)設(shè)置，甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)參數(shù)設(shè)置不好導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)性能下降90%的情況。本項(xiàng)目質(zhì)量第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)災(zāi)難防御能力，通過對(duì)高可用性要求標(biāo)準(zhǔn)，能預(yù)防硬件單點(diǎn)故障，但是還有其他災(zāi)難發(fā)生的情況，比如人為誤刪除數(shù)據(jù)、機(jī)房機(jī)柜出現(xiàn)供電故障、存儲(chǔ)鏈路和網(wǎng)絡(luò)鏈路出現(xiàn)不穩(wěn)定情況等，這些都是災(zāi)難防御能力的質(zhì)量控制需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中還要識(shí)別和定義本項(xiàng)目質(zhì)量保證人員，公司高層管理人員作為本項(xiàng)目質(zhì)量管理支撐，定期聽取我對(duì)質(zhì)量的匯報(bào)和協(xié)調(diào)資源以保證質(zhì)量管理能順利進(jìn)行；質(zhì)量保證人員由實(shí)施工程師組成，采用互測(cè)質(zhì)量的方式進(jìn)行，也就是說(shuō)物理云的實(shí)施工程師參與到虛擬化云的質(zhì)量檢查和測(cè)試中，反之亦然；作為項(xiàng)目經(jīng)理在本項(xiàng)目中起到承上啟下的作用，定期驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)正常進(jìn)行，收集和整理質(zhì)量檢查和測(cè)試結(jié)果，與質(zhì)量保證人員一起協(xié)商質(zhì)量不符合項(xiàng)的糾正措施，定期向公司高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量管理情況。

項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中還應(yīng)定義出質(zhì)量保證活動(dòng)如何執(zhí)行以及質(zhì)量測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

2 質(zhì)量控制要從人抓起

人是建設(shè)的主要生產(chǎn)力，所有產(chǎn)出物的質(zhì)量都來(lái)源于參與建設(shè)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。因此，要控制好項(xiàng)目的質(zhì)量首先要從人入手。在項(xiàng)目實(shí)施中，考慮到項(xiàng)目組成員大部分都來(lái)自公司不同的部門，首要工作就是去了解每一位項(xiàng)目組成員并與他們進(jìn)行交流和溝通，了解項(xiàng)目組成員的技術(shù)能力。同時(shí)，在向公司高層申請(qǐng)了相應(yīng)權(quán)限的情況下采取了一系列相關(guān)的的激勵(lì)政策，比如：薪酬激勵(lì)，發(fā)展激勵(lì)，文化激勵(lì)，感情激勵(lì)，約束激勵(lì)，授權(quán)激勵(lì)等等。通過這些激勵(lì)政策的交叉使用，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目參與的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，也提高了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任心。

為確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)良好的工作環(huán)境，就要求公司配備齊全的開發(fā)工具和開發(fā)平臺(tái)，包括提供合適的開發(fā)和測(cè)試工具，配置合適的新服務(wù)器，給開發(fā)人員配置相應(yīng)的筆記本電腦。同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們的工作富有挑戰(zhàn)性，不讓他們按部就班地做一些重復(fù)很高的工作。再次，為了提高團(tuán)隊(duì)成員的參與感，常常一起來(lái)參與制定與工作相關(guān)的一些決策，聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見。當(dāng)某個(gè)員工出色地完成任務(wù)時(shí)，我通常都會(huì)當(dāng)面表?yè)P(yáng)，在需要的情況下也會(huì)開會(huì)慶祝鼓舞整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣。平時(shí)也應(yīng)多了解團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作的積極性。

通過對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性調(diào)動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任心，從人的角度來(lái)提高項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。

3 項(xiàng)目的質(zhì)量管理要以預(yù)防為主

質(zhì)量管理重要的一點(diǎn)就是要以預(yù)防為主，提前識(shí)別到可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提前采取相應(yīng)的預(yù)防措施。如在OracleRAC的數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝中，OracleRAC集群節(jié)點(diǎn)之間的私有網(wǎng)絡(luò)對(duì)于整個(gè)集群的高可用性是非常重要的，一旦私有網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題不但集群的高可用性無(wú)法保障而且還會(huì)出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)被驅(qū)逐重啟這樣嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的情況。因此，在本項(xiàng)目OracleRAC的數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝中，提前按照官方的最佳實(shí)踐配置穩(wěn)定性較好的光纖網(wǎng)絡(luò)，并且采用多塊網(wǎng)卡使用主備模式，提前優(yōu)化操作系統(tǒng)部分和網(wǎng)絡(luò)延遲有關(guān)系的參數(shù)，做好充足的準(zhǔn)備。在安裝完成后的高可用性測(cè)試中，沒有因?yàn)樗接芯W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，順利通過驗(yàn)收。

同時(shí)，項(xiàng)目中的質(zhì)量測(cè)試也是貫穿在整個(gè)施工過程中，安裝完成一步就測(cè)試一步，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題馬上進(jìn)行處理，最小化質(zhì)量問題對(duì)項(xiàng)目造成的影響。

4 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不能用人的主觀意識(shí)來(lái)判斷，人的主觀意識(shí)是會(huì)受到客觀環(huán)境的影響，從而會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理造成不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

在本項(xiàng)目實(shí)施中，按照項(xiàng)目的質(zhì)量要求數(shù)字化質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能用數(shù)字描述的就不用文字描述，能定義清楚數(shù)值的就不要含糊不清。如對(duì)于FC光纖的延遲，我們定義是≤5ms，對(duì)于SSD存儲(chǔ)池的IOPS，我們定義是≥22000。整個(gè)項(xiàng)目從質(zhì)量計(jì)劃到質(zhì)量測(cè)試方案，都盡量采用數(shù)值來(lái)制定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不用人為的主觀（好、不好）的描述來(lái)定義質(zhì)量，只有這樣做才能把整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制好。

本項(xiàng)目的IT基礎(chǔ)平臺(tái)已于2016年12月底正式上線遠(yuǎn)行，整個(gè)平臺(tái)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到甚至部分超過客戶要求，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，項(xiàng)目滿意度高。重新回顧整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程，我認(rèn)為整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理從一個(gè)完整的質(zhì)量管理計(jì)劃開始，以人為本來(lái)抓質(zhì)量，以預(yù)防為主來(lái)抓質(zhì)量，用質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，才會(huì)交出一份合格的答卷。項(xiàng)目質(zhì)量管理是一門深?yuàn)W的學(xué)問，它有待于我們?nèi)ネ诰?，研究和探索?/p>

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[責(zé)任編輯：田吉捷]endprint