陳玉婷

摘 要：文章在分析高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出SNS虛擬社區(qū)及其應(yīng)用于圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，研究了高校圖書(shū)館基于SNS虛擬社區(qū)的群組閱讀推廣服務(wù)模式，并針對(duì)基于SNS虛擬社區(qū)的閱讀推廣服務(wù)提出了發(fā)展建議。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0043-03

關(guān)鍵詞：SNS虛擬社區(qū)；高校圖書(shū)館；群組閱讀推廣

閱讀推廣是以讀者易于接受的方式激發(fā)公眾閱讀興趣、提升公眾閱讀水平的活動(dòng)，在提高國(guó)家軟實(shí)力方面有積極作用。在我國(guó)倡導(dǎo)全民閱讀的背景下，面向公眾提供閱讀推廣活動(dòng)，已經(jīng)成為圖書(shū)館的主流服務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件、微博等工具的應(yīng)用，不僅影響了大學(xué)生群體的閱讀方式，也拓展了高校圖書(shū)館的閱讀推廣渠道，為圖書(shū)館的發(fā)展提供了新機(jī)遇。作為高校師生、科研人員獲取信息的重要機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的交互需求，尋求更為便捷、高效的閱讀推廣服務(wù)模式。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的應(yīng)用，通過(guò)整合個(gè)人空間、博客等多樣化功能，可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，而其在圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用也為圖書(shū)館借助成熟SNS虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的在線良性互動(dòng)提供了捷徑。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)重視大學(xué)生群體的閱讀需求，基于SNS開(kāi)展群組閱讀推廣工作，以基于閱讀的社交活動(dòng)提升圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值。

1 高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀與用戶需求變化

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，隨著人們思維方式的改變，數(shù)字閱讀與移動(dòng)閱讀日益盛行。我國(guó)高校圖書(shū)館也普遍提升了對(duì)閱讀推廣服務(wù)的重視，開(kāi)始嘗試?yán)蒙缃幻襟w促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)的深化，但在具體實(shí)施方面依然無(wú)法滿足用戶的交互式溝通需求。

1.1 閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀

目前，高校圖書(shū)館主要借助微信、微博等開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)，推廣力量分散，且存在閱讀推廣內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題，直接影響到推廣效果。在新媒體平臺(tái)選擇方面，很多圖書(shū)館傾向于選擇豆瓣、人人網(wǎng)等社交平臺(tái)。在這樣的平臺(tái)上，很多圖書(shū)館將信息咨詢(xún)、資源推送、館內(nèi)動(dòng)態(tài)發(fā)送作為重點(diǎn)，很少與讀者探討閱讀方式與技巧，或者因信息更新不及時(shí)，無(wú)法掌握用戶的閱讀需求，自然無(wú)法獲得用戶群體的認(rèn)可。例如：清華大學(xué)圖書(shū)館借助人人網(wǎng)構(gòu)建了在線書(shū)友會(huì)，粉絲人數(shù)超過(guò)6，000，然而用戶在線交流討論較少，單個(gè)閱讀主題回復(fù)信息寥寥無(wú)幾，無(wú)法發(fā)揮在線閱讀推廣的作用。

1.2 數(shù)字閱讀存在的缺陷

互聯(lián)網(wǎng)在為人們發(fā)布信息提供便利的同時(shí)，也使更多網(wǎng)民傾向于獲取虛擬閱讀資源，并利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互。然而，閱讀是讀者在查看文字信息并傳入大腦后進(jìn)行的單方面分析、推理等思維活動(dòng)，并不能保障完全準(zhǔn)確地理解所接收信息的內(nèi)涵。部分讀者由于自控力不足，在數(shù)字化閱讀過(guò)程中容易產(chǎn)生惰性，或者由于自身知識(shí)水平的局限，很容易放棄較為困難的部分。若圖書(shū)館僅將閱讀資源推送給用戶，無(wú)法很好地提供閱讀引導(dǎo)工作，也會(huì)導(dǎo)致讀者閱讀需求斷層[1]。因此，高校圖書(shū)館有必要將具有相同閱讀興趣的用戶聚集起來(lái)，以建立在線社區(qū)的方式提供交互通道，促進(jìn)讀者、館員之間的多向交流，加深讀者對(duì)所閱讀內(nèi)容的理解。

1.3 用戶閱讀需求的變化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多樣化的信息傳播工具，為公眾獲取閱讀資源提供了便利，移動(dòng)閱讀、掌上閱讀成為趨勢(shì)，也使公眾的閱讀需求逐步提高。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“閱讀”本身發(fā)生了變化，原本以紙質(zhì)資源為主的閱讀形態(tài)，如今可以采用動(dòng)畫(huà)、圖像與音樂(lè)的方式加以呈現(xiàn)[2]。而數(shù)字閱讀資源的數(shù)量以指數(shù)倍增長(zhǎng)，在滿足用戶多樣化需求的同時(shí)，也使用戶沉浸于數(shù)據(jù)海洋中，無(wú)法準(zhǔn)確定位其所需信息。高校圖書(shū)館依托紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀推廣方式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)用戶群體的需求，迫切需要選擇合適的閱讀推廣媒介，提高閱讀推廣的針對(duì)性，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

2 SNS虛擬社區(qū)為圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)帶來(lái)新機(jī)遇

信息媒介環(huán)境的變化，不僅影響到用戶的閱讀理念，也直接影響到圖書(shū)館的閱讀推廣模式。SNS虛擬社區(qū)作為全新的社會(huì)化閱讀推廣平臺(tái)，為高校圖書(shū)館閱讀推廣提供了新機(jī)遇。

2.1 SNS虛擬社區(qū)

虛擬社區(qū)即建立在虛擬空間的小型社會(huì)，且有共同的社區(qū)準(zhǔn)則對(duì)用戶行為進(jìn)行規(guī)范。SNS被稱(chēng)作社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它以特定軟件或網(wǎng)站為依托，采用關(guān)系脈絡(luò)的方式將信息傳遞出去。SNS網(wǎng)站要求用戶實(shí)名注冊(cè)，并在網(wǎng)站中展示自己的基本信息，以獲得更多用戶的信任，有助于用戶之間建立更多關(guān)聯(lián)。SNS不僅方便用戶建立個(gè)人主頁(yè)，也方便用戶在不同的區(qū)域自由交流，本質(zhì)上屬于多維度社交網(wǎng)絡(luò)空間。SNS與虛擬社區(qū)的融合，即利用SNS強(qiáng)大的交互功能，在虛擬空間中構(gòu)建與現(xiàn)實(shí)社區(qū)類(lèi)似的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶在虛擬世界的交際需求，進(jìn)而增強(qiáng)他們?cè)谔摂M社區(qū)的歸屬感。

2.2 圖書(shū)館SNS服務(wù)的特點(diǎn)

高校圖書(shū)館一直秉承“以人為本”的服務(wù)理念。基于讀者需求進(jìn)行信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系網(wǎng)之上的信息交流，是圖書(shū)館人長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。隨著閱讀環(huán)境與形態(tài)的變化，用戶迫切要求獲得個(gè)性化、交互性的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與其他用戶、館員之間的有效聯(lián)系[3]。SNS作為有強(qiáng)大交互性的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分反映了以用戶為中心和個(gè)性化的特征，其應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中能夠形成特色社交網(wǎng)絡(luò)空間。而圖書(shū)館SNS服務(wù)的特點(diǎn)表現(xiàn)在SNS能夠?qū)τ脩羧后w進(jìn)行精確分類(lèi)，針對(duì)特定的用戶群體提供特色服務(wù)，保障用戶之間有話題可談，提升用戶之間的信任度。用戶不僅是信息獲取者，也是話題的發(fā)起者與討論者，這種去中心化的信息傳播方式，也能夠更好地調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館用戶的積極性，建立用戶與用戶、用戶與館員之間的深層次關(guān)系。

2.3 SNS虛擬社區(qū)為圖書(shū)館帶來(lái)新機(jī)遇

閱讀就是讀人的智慧，是讀者與作者之間心靈的對(duì)話，也是人與人之間的情感交流。SNS虛擬社區(qū)始終圍繞“人”的需求，可以構(gòu)建類(lèi)似現(xiàn)實(shí)社會(huì)的虛擬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足個(gè)體由于情感缺失而產(chǎn)生的交流需求。SNS“用戶即資源”的全新服務(wù)理念，為高校圖書(shū)館閱讀推廣提供了新思路，也為用戶群體分享閱讀資源提供了交互式平臺(tái)，能夠吸引更多喜愛(ài)閱讀、樂(lè)于推廣閱讀的用戶的參與。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住這一機(jī)遇，通過(guò)SNS聚合更多熱愛(ài)閱讀的用戶群體，利用即時(shí)通信技術(shù)突破時(shí)空限制，在整合多方資源的基礎(chǔ)上為用戶提供最為合適的閱讀服務(wù)，從而提升他們的精神文化素養(yǎng)，達(dá)成高校圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)。endprint

3 高校圖書(shū)館基于SNS虛擬社區(qū)的群組閱讀推廣服務(wù)模式

高校圖書(shū)館的用戶以大學(xué)生為主，其社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率高，充分利用SNS服務(wù)手段建設(shè)虛擬社區(qū)，搭建用戶與閱讀資源之間的橋梁，滿足用戶的群組討論與閱讀分享需求，無(wú)疑是圖書(shū)館拓展閱讀推廣的新領(lǐng)域。

3.1 建設(shè)SNS虛擬社區(qū)

由于資金與技術(shù)方面的限制，高校圖書(shū)館自建虛擬社交平臺(tái)還存在許多困難，可以引入成熟的社會(huì)性服務(wù)軟件建設(shè)SNS虛擬社區(qū)，降低投入與維護(hù)成本。在社會(huì)性服務(wù)軟件選擇方面，高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際與用戶喜好，充分考慮不同SNS平臺(tái)的交互效果與傳播特點(diǎn)，保障所選軟件能夠支持移動(dòng)閱讀，方便開(kāi)展群組討論、參考咨詢(xún)等服務(wù)，然后根據(jù)閱讀推廣服務(wù)需求建設(shè)SNS虛擬社區(qū)模型（見(jiàn)圖1）。該模型主要由用戶情境數(shù)據(jù)庫(kù)、閱讀資源索引庫(kù)、用戶基礎(chǔ)信息庫(kù)三部分構(gòu)成。其中用戶情境數(shù)據(jù)庫(kù)用于搜集用戶的閱讀信息，根據(jù)其閱讀行為建設(shè)情境模型，然后根據(jù)其閱讀興趣進(jìn)行聚類(lèi)，構(gòu)建對(duì)應(yīng)的群組用戶閱讀模型。用戶基礎(chǔ)信息庫(kù)用于聚合所有樂(lè)于分享閱讀信息的用戶，并根據(jù)他們的閱讀興趣劃分為不同的群組。閱讀資源索引庫(kù)用于建立精品閱讀空間、推送優(yōu)質(zhì)閱讀資源，并且根據(jù)不同群組用戶的需求開(kāi)展閱讀引導(dǎo)工作。

3.2 科學(xué)策劃閱讀推廣主題

要想吸引更多用戶參與虛擬社區(qū)群組活動(dòng)中，高校圖書(shū)館需要了解用戶感興趣的閱讀項(xiàng)目、內(nèi)容與服務(wù)方式。圖書(shū)館員在閱讀推廣主題策劃方面，不僅需要全面了解館藏建設(shè)情況，也需要深入用戶的學(xué)習(xí)、生活中，結(jié)合不同層次用戶的交流特點(diǎn)，與用戶建立良好的在線交互關(guān)系，吸引更多用戶加入虛擬社區(qū)閱讀推廣服務(wù)中，充分發(fā)揮用戶群體在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)館閱讀推廣的效率。在主題策劃方面，圖書(shū)館員應(yīng)與用戶交流討論，借助SNS的信息交互優(yōu)勢(shì)，在虛擬社區(qū)交流策劃思路與推廣方法[4]。在開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)前，圖書(shū)館要通過(guò)用戶調(diào)研初步了解方案的可行性，或者邀請(qǐng)志愿者參與活動(dòng)預(yù)演，及時(shí)發(fā)現(xiàn)閱讀推廣中存在的不足，提高群組閱讀推廣的針對(duì)性。

3.3 加強(qiáng)SNS虛擬社區(qū)管理

目前，我國(guó)很多SNS網(wǎng)站由于缺乏完善的管理機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)站管理者缺少后期維護(hù)，很難吸引并長(zhǎng)期留住用戶[5]。因此，高校圖書(shū)館在建設(shè)SNS虛擬社區(qū)的基礎(chǔ)上，也需要制定社區(qū)管理機(jī)制，安排專(zhuān)人對(duì)社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，積極開(kāi)展不同形式的群組活動(dòng)，吸引更多用戶參與，并及時(shí)解答用戶的咨詢(xún)問(wèn)題，提高圖書(shū)館用戶的忠誠(chéng)度。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站服務(wù)的調(diào)研分析，高校圖書(shū)館可以選擇多種SNS軟件，根據(jù)不同軟件的特點(diǎn)確定服務(wù)主題，如新書(shū)推薦、參考咨詢(xún)、資源推送、群組交流等。在SNS虛擬社區(qū)中，圖書(shū)館員需要為用戶提供完整、可靠的閱讀資源，通過(guò)耐心指導(dǎo)與有序規(guī)范，引導(dǎo)用戶遵循社區(qū)規(guī)則，并及時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題，進(jìn)而提升閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量。

4 高校圖書(shū)館基于SNS虛擬社區(qū)的閱讀推廣服務(wù)發(fā)展建議

高校圖書(shū)館在借助SNS虛擬社區(qū)開(kāi)展閱讀推廣時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，充分利用既有資源，結(jié)合本館實(shí)際制定合理的發(fā)展策略。

4.1 強(qiáng)化閱讀資源建設(shè)工作

高校圖書(shū)館SNS虛擬社區(qū)擁有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，并且有豐富的館藏資源作為后盾[6]。這些資源不僅包括實(shí)體館藏資源和不同類(lèi)型的數(shù)字化資源，還包括虛擬社區(qū)產(chǎn)生的大量原生數(shù)字信息，如用戶在線閱讀記錄、用戶在線留言、用戶閱讀總結(jié)等。為提升這些資源的利用率，高校圖書(shū)館有必要強(qiáng)化閱讀資源建設(shè)工作，將異構(gòu)資源轉(zhuǎn)化為有機(jī)整體。在異構(gòu)資源整合方面，圖書(shū)館員可以利用社會(huì)性交互工具，將分布在不同服務(wù)器的閱讀資源聚合起來(lái)，滿足用戶的多樣化需求；或者借鑒MOOC平臺(tái)的資源整合機(jī)制，采用微視頻、微電影等短小精悍的資源發(fā)布方式，建立不同的研討小組或發(fā)起研討活動(dòng)，吸引不同專(zhuān)業(yè)背景的用戶參與到信息交流中，通過(guò)整合在線閱讀記錄的方式，不斷補(bǔ)充圖書(shū)館閱讀資源體系。

4.2 挖掘用戶需求，提供增值服務(wù)

高校圖書(shū)館可以借鑒成熟社交網(wǎng)站的服務(wù)模式，對(duì)用戶在線閱覽行為與交流數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，了解不同層次用戶感興趣的閱讀內(nèi)容，對(duì)用戶群體進(jìn)行精確分類(lèi)，然后根據(jù)他們的社交特征與閱讀行為，提供不同形式的增值服務(wù)（見(jiàn)圖2）。圖書(shū)館員也可以根據(jù)用戶在SNS虛擬社區(qū)的閱讀評(píng)論或閱讀筆記，將具有相同興趣的用戶聚集起來(lái)，為每類(lèi)用戶構(gòu)建不同的交流社區(qū)。當(dāng)某用戶進(jìn)入交流社區(qū)并發(fā)言后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶聚類(lèi)結(jié)果將信息轉(zhuǎn)發(fā)給該

社區(qū)的其他用戶，實(shí)現(xiàn)不同用戶之間的多向交流。動(dòng)的頻率越高，與其他用戶建立的關(guān)聯(lián)越多，就越能夠提升其在群組中的影響力，越接近社交網(wǎng)絡(luò)的核心位置。高校圖書(shū)館對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)用戶的在線社交規(guī)律與閱讀特點(diǎn)，可以更好地為用戶提供閱讀指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值。

4.3 設(shè)置閱讀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

高校圖書(shū)館基于SNS虛擬社區(qū)的群組閱讀推廣雖然能夠提高閱讀資源推薦的針對(duì)性，擴(kuò)大閱讀推廣范圍，但需要建立閱讀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)閱讀推廣效果的綜合評(píng)估。閱讀是一種精神層面的活動(dòng)，表現(xiàn)為讀者通過(guò)大量閱讀積累知識(shí)，通過(guò)新舊知識(shí)的融合，將閱讀結(jié)果轉(zhuǎn)化為間接的經(jīng)驗(yàn)。很多圖書(shū)館僅根據(jù)圖書(shū)借閱量、借閱頻率等指標(biāo)，對(duì)用戶的閱讀效果進(jìn)行評(píng)估，但這種評(píng)價(jià)方式只反映了用戶利用圖書(shū)館的情況，無(wú)法反映用戶的閱讀質(zhì)量?；赟NS虛擬空間的多向交流互動(dòng)，將閱讀這種靜態(tài)、內(nèi)在的形式轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)、外在的活動(dòng)，方便圖書(shū)館以用戶之間的互動(dòng)頻率對(duì)閱讀效果進(jìn)行評(píng)估。因此，高校圖書(shū)館可以采集用戶閱讀交流行為數(shù)據(jù)，分析用戶書(shū)評(píng)內(nèi)容、用戶留言等信息，從中提煉出可行的閱讀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，用于評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)效果，提高閱讀推廣的科學(xué)性與有效性。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建SNS虛擬社區(qū)，將豐富的館藏“搬”到虛擬空間中，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶、資源與技術(shù)的有效連接，吸引更多閱讀愛(ài)好者加入閱讀推廣活動(dòng)中，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)閱讀資源的傳播范圍。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)閱讀資源建設(shè)，對(duì)用戶閱讀行為進(jìn)行深入分析，豐富閱讀內(nèi)容，拓展交流渠道，獲得用戶的廣泛認(rèn)同與支持，推動(dòng)閱讀推廣服務(wù)模式的創(chuàng)新。

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（編校：崔 萌）endprint