文曉琴

[摘 要]在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代， 高校圖書館作為傳播知識(shí)、弘揚(yáng)道德的重要場(chǎng)所，其核心價(jià)值觀應(yīng)牢牢定位于：“一切為了讀者，為了一切讀者”。新的時(shí)代，隨著社會(huì)的日益開放，人們的價(jià)值觀日益多元化，因此如何用傳統(tǒng)文化重塑高校圖書館的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步展示高校圖書館的魅力是一個(gè)值得探究的課題。筆者結(jié)合多年的實(shí)踐，從重建高校圖書館員道德觀和價(jià)值觀、重構(gòu)高校圖書的服務(wù)理念和考評(píng)體系等方面，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；傳統(tǒng)文化；價(jià)值觀重建

[中圖分類號(hào)] G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）09-0091-03

曾幾何時(shí)，大學(xué)一直被人們譽(yù)為“象牙塔”。“象牙”代表著潔白、高貴、神圣、堅(jiān)韌的品質(zhì)，“塔”則具有宗教的神秘性內(nèi)涵。這說明大學(xué)是以探求高深知識(shí)為根基的地方，是人類文明進(jìn)步的精神殿堂。

“高校圖書館是大學(xué)的心臟”這句鐫刻在耶魯大學(xué)圖書館石壁上的名言，早已伴隨著高校圖書館走過了數(shù)百年的風(fēng)雨歷程。北大前任校長(zhǎng)王恩哥曾勉勵(lì)學(xué)生：一生要結(jié)交“兩個(gè)朋友”——一個(gè)是圖書館，一個(gè)是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。也就是提醒學(xué)生要通過不斷地“充電”“蓄電”“放電”，讓人生的價(jià)值不斷升華。

然而，對(duì)于高校圖書館的核心價(jià)值觀是什么，如何重建高校圖書館的核心價(jià)值觀等問題，目前尚缺乏系統(tǒng)性的研究成果。

一、高校圖書館的核心價(jià)值觀是什么

圖書館的發(fā)展已有4000年的歷史，古巴比倫神廟中膠泥板上的記載，成為全球圖書館的雛形。國(guó)內(nèi)圖書館當(dāng)初被稱為“府”“閣”“觀”“臺(tái)”“殿”“院”“堂”“齋”“樓”等，直到19世紀(jì)末，“圖書館”這一概念才從日本傳到我國(guó)。

對(duì)圖書館的核心價(jià)值觀問題的研究，一直是圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論研究的現(xiàn)實(shí)課題和熱點(diǎn)話題，盡管國(guó)內(nèi)外的研究成果汗牛充棟，但至今沒有形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)。

西方圖書館學(xué)者認(rèn)為，早期圖書館的功能主要是收集、加工、整理、科學(xué)管理這些珍貴的文獻(xiàn)資源，以便于廣大的讀者借閱使用。而隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，衍生出了自由、平等、開放、共享等核心價(jià)值理念。

2006年前后，我國(guó)圖書館學(xué)界在廣泛討論后，形成了圖書館核心價(jià)值范疇：A.平等獲取；B.尊重讀者隱私；C.民主；D.多樣性；E.教育及終身學(xué)習(xí)；F.知識(shí)自由；G.公共利益；H.專業(yè)性；I.保存；J.服務(wù)；K.社會(huì)責(zé)任。

盡管如此，《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》《中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)宣言》《中華人民共和國(guó)公共圖書館法（草案送審稿）》，以及國(guó)內(nèi)目前已發(fā)布的十幾部地方圖書館法規(guī)和行政規(guī)章，都沒有能夠進(jìn)一步明確圖書館核心價(jià)值。

在改革開放事業(yè)不斷深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的宏觀形勢(shì)下，高校圖書館的核心價(jià)值觀也在不斷演變和推進(jìn)，尤其是在當(dāng)前以人為本的科學(xué)和諧發(fā)展理念下，高校圖書館逐步確立了開放、平等、公益、服務(wù)等基本原則。

綜合起來，筆者認(rèn)為，高校圖書館的核心價(jià)值觀在于：“一切為了讀者，為了一切讀者”。這一回答，比較科學(xué)地解決了圖書館為誰而存在以及靠什么方式存在的問題。一方面，只有牢固樹立“讀者至上”的意識(shí)，才能夠?yàn)樽x者提供公開、平等、全面、自由、開放、共享的服務(wù)；另一方面，只有始終堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則，才能將人類所創(chuàng)造的優(yōu)秀精神文明成果高效、快捷、便利地提供給各類不同需求的讀者。這兩個(gè)方面，相互依存，缺一不可。

二、為何要重建高校圖書館的核心價(jià)值觀

隨著人類文明的進(jìn)步和高校自身的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)形式也在不斷地發(fā)生著變化。為此，只有在對(duì)高校圖書館服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、形式、資源、制度等進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，揭示其演變規(guī)律，才能對(duì)高校圖書館的核心價(jià)值觀進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

（一）構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀的需要

黨的十八大以來，面對(duì)改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下思想意識(shí)多元多樣多變的新特點(diǎn)，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚各方合力已成為全社會(huì)的共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)主義核心價(jià)值觀全面出臺(tái)，富強(qiáng)、民主、文明、和諧成為國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治成為社會(huì)層面的價(jià)值取向，愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善成為公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則。社會(huì)主義核心價(jià)值觀從根本上體現(xiàn)了人民對(duì)真善美社會(huì)生活的追求。圖書館是一個(gè)搜集文獻(xiàn)資料，并進(jìn)行分類保管、整理、傳播、使用以發(fā)揮其價(jià)值的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)。從社會(huì)層面來講，高校圖書館的核心價(jià)值觀恰好印證了社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的自由、平等、公正、法治等理念；從個(gè)人層面來講，圖書館員只有牢固樹立服務(wù)讀者的意識(shí)，才能真正做到誠(chéng)信、敬業(yè)、友善。

培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀，應(yīng)當(dāng)在圖書管理者與讀者之間建立一種新的平衡。時(shí)下，高校圖書館員既不能以管理者自居，端起架子，又不能局限于服務(wù)者的角色，疏于管理，應(yīng)該既堅(jiān)持以往行之有效的方式，注入讀者喜聞樂見的內(nèi)容，創(chuàng)建有效的溝通渠道，才能夠維護(hù)好與讀者聯(lián)系的精神紐帶。而踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，就不能僅僅停留在書本中或口頭上。只有讓全體館員時(shí)刻做到知與行統(tǒng)一、說與做統(tǒng)一，才能真正踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重建關(guān)鍵還在于落實(shí)，在于如何在服務(wù)中得以切實(shí)踐行。高校圖書館是一個(gè)搜集社會(huì)中的文獻(xiàn)資料資源，并進(jìn)行廣泛傳播的先進(jìn)文化陣地。它所提供的服務(wù)能影響人們的思想意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念，能為讀者提供最快、最廣、最好的文獻(xiàn)閱讀及查詢等服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)該完全不同于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，而是一個(gè)帶有公益性的文化服務(wù)單位。對(duì)于高校圖書館員來說，服務(wù)是其最為核心的內(nèi)容，是一切工作的重中之重。高校圖書館各級(jí)館員應(yīng)該時(shí)刻牢記社會(huì)主義核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持為社會(huì)服務(wù)的理念，講究無私奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地為每一位用戶做好文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，在服務(wù)禮儀、服務(wù)理念上要不斷提高，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷滿足用戶的需求。endprint

（二）順應(yīng)數(shù)字化圖書館建設(shè)步伐的需要

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，日新月異的信息技術(shù)和似是而非的未來預(yù)測(cè)，正在淆亂圖書館的使命，模糊圖書館的價(jià)值。在這樣的時(shí)代，圖書館正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的改變。目前，圖書館之所以沒有被谷歌等取代，關(guān)鍵在于擁有互聯(lián)網(wǎng)無法替代的獨(dú)特學(xué)術(shù)資源、文化資源、空間資源和社會(huì)資源，這是圖書館賴以存在和發(fā)展的根基，也是社會(huì)賦予高校圖書館的神圣使命。

但是，有一個(gè)現(xiàn)象不得不引起高度關(guān)注——國(guó)際科技界、學(xué)術(shù)界、出版界、信息傳播界為推動(dòng)學(xué)術(shù)研究成果的網(wǎng)絡(luò)自由傳播而發(fā)起的開放存取運(yùn)動(dòng)正在迅速發(fā)展?？梢灶A(yù)見，在不久的將來，圖書館將不再是信息中心，最明顯的莫過于時(shí)下業(yè)已興起的“微服務(wù)”運(yùn)動(dòng)。

所謂“微服務(wù)”是指伴隨微時(shí)代的到來，借助微博、微信等第三方應(yīng)用平臺(tái)，通過一些技術(shù)手段展現(xiàn)個(gè)性化自我，服務(wù)于差異化用戶的方式。比如說將微信公眾平臺(tái)嵌入高校圖書館服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)館藏圖書續(xù)借、預(yù)借、查詢等服務(wù)，就是一種典型的“微服務(wù)”。

時(shí)下，高校圖書館要從既往只重視“實(shí)體化館藏”向構(gòu)建“虛實(shí)結(jié)合館藏”轉(zhuǎn)變，要從單純的偏重“文獻(xiàn)資源”向倚重“數(shù)字資源”轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能構(gòu)建起符合時(shí)代需求的高校圖書館館藏資源庫(kù)，并加大信息流轉(zhuǎn)的速度。

（三）符合讀者閱讀習(xí)慣的變遷的需要

信息技術(shù)的快速發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)成了世界上最大的圖書館，越來越多地成為用戶獲取信息的首選工具，圖書館已不再是人類唯一的知識(shí)集散地，且逐年被邊緣化，《2015年高校圖書館尸檢報(bào)告》就寫道：“可以預(yù)見，高校圖書館將會(huì)獨(dú)自消亡，其作為高校心臟的作用也將被遺忘?！?/p>

時(shí)下的大學(xué)生，早已擺脫了既往“三點(diǎn)一線”的生活方式，業(yè)余生活豐富多彩，閱讀時(shí)間自然減少。加之由于師生早已習(xí)慣從網(wǎng)上獲取信息，不在乎圖書館有多少自有資源，只在乎圖書館能有多少資源能提供給自己。面對(duì)紙質(zhì)媒體向電子化媒體轉(zhuǎn)化的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，高校圖書館只有直面威脅，迎難而上，勇敢變革，才能做到主動(dòng)尋找用戶、聚攏用戶、惠及用戶。

（四）提升圖書館服務(wù)功能的需要

據(jù)有關(guān)資料顯示：在圖書館建設(shè)中，建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素。

近年來，隨著“三嚴(yán)三實(shí)”教育的全面推進(jìn)，作風(fēng)建設(shè)成為時(shí)下高校圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這就要求高校圖書館各級(jí)管理人員既要嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又要謀事、創(chuàng)業(yè)、做人皆實(shí)。

首先，要有明確的責(zé)任意識(shí)。對(duì)高校圖書館員來說，要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，明確自己的長(zhǎng)處是什么，是否樂于工作，只有樂于工作，才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，找到自我認(rèn)同感。

其次，要有良好的價(jià)值觀。如果個(gè)人的價(jià)值與組織的價(jià)值觀不一致，不是集體受損，就是個(gè)人受挫。作為集體的一員，有責(zé)任通過自我調(diào)節(jié)培養(yǎng)新的價(jià)值觀。

再次，要明確自己努力的方向。時(shí)下，高校圖書館員隊(duì)伍中精通圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的人員為數(shù)不多，為更好適應(yīng)新世紀(jì)高校圖書館的發(fā)展要求，必須盡力提高自己的外語能力和計(jì)算機(jī)水平，這樣才能打破信息交流的時(shí)空限制。

三、在傳統(tǒng)文化視角下如何重建高校圖書館的核心價(jià)值觀

華夏文明，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在高校圖書館核心價(jià)值觀構(gòu)建的過程中，只有將傳統(tǒng)文化融入圖書館管理中，用中華民族的精髓去影響當(dāng)代青年人的世界觀和價(jià)值觀，才能充分發(fā)揮文化的“文治”之功和“教化”之力，把圖書館的硬件和軟件功能發(fā)揮到極致，使圖書館教書育人的效果發(fā)揮到最大。

（一）用傳統(tǒng)文化的修身要求重建高校圖書館員道德觀

提升高校圖書館員的文化修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)和職業(yè)道德，是打造現(xiàn)代圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的根本與基石。這方面，中國(guó)傳統(tǒng)文化有許多行為規(guī)范值得借鑒?！墩撜Z·學(xué)而》倡導(dǎo)“吾日三省吾身”。這就要求廣大館員要時(shí)刻反省自己，不斷提高服務(wù)技能，才能勝任知識(shí)社會(huì)所賦予的職責(zé)?！墩撜Z·憲問》中有“修己以安人”之說，對(duì)于圖書館人來說，不斷的自我教育、自我完善，才能更好地服務(wù)于讀者。

（二）用傳統(tǒng)文化的人本理念重建高校圖書館員的測(cè)評(píng)觀

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人本主義由來已久，并成為時(shí)代發(fā)展的標(biāo)志性財(cái)富得以傳承?！吨軙酚小叭藶槿f物之靈”的描述，《漢書》有“天地之性人為貴”的崇尚，《禮記》有“人者，天地之心也”的闡述。可見“以人為本”已成為一種普世價(jià)值?，F(xiàn)代行為理論研究表明，人的行動(dòng)來自于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)又受價(jià)值和情感影響，情感某種程度上來自于尊重。在圖書館日常管理中，要充分尊重人的價(jià)值，真正把“人”放在第一位，做到“科學(xué)評(píng)測(cè)”與“人文關(guān)懷”相結(jié)合，建立一套切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（三）用傳統(tǒng)文化中的義利觀重建高校圖書館員的價(jià)值觀

首先，重構(gòu)高校圖書館員自我的價(jià)值觀。中國(guó)傳統(tǒng)文化的本質(zhì)是“求善”，崇尚“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物”的人生觀；“不義而富且貴，于我如浮云”的價(jià)值觀。歷經(jīng)數(shù)千年的文化沿革，這種思想早已深深融合于我們民族性格之中。對(duì)于圖書館人來說，如果我們能把對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的精神追求在日常工作中形成一種自覺，在工作中均樹立正確的價(jià)值觀，協(xié)調(diào)好“義”與“利”的關(guān)系，處理好“奉獻(xiàn)”與“索取”的關(guān)系，調(diào)整好工作心態(tài)，擺正位置，這樣才能從根本上提升自身的服務(wù)質(zhì)量，最大限度地讓讀者滿意。

其次，傳統(tǒng)文化中的義利觀與現(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的“圖書館面前人人平等”“讀者的權(quán)利不可侵犯”等都應(yīng)該成為高校圖書館的“人權(quán)宣言”。要求圖書館以博愛精神關(guān)愛每一個(gè)讀者，尊重每一個(gè)讀者，堅(jiān)決維護(hù)讀者的合法權(quán)益。當(dāng)然，高校圖書館的平等原則，至少還包括：讀者平等享有閱讀的權(quán)利、平等享有人格不受侵犯的權(quán)利、平等享有咨詢問題的權(quán)利、平等享有接受服務(wù)的權(quán)利、平等享有服務(wù)效果評(píng)價(jià)的權(quán)利等。

（四）用傳統(tǒng)文化中的創(chuàng)新精神重建高校圖書館員的服務(wù)觀

孔子崇尚“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！薄洞髮W(xué)》推崇“格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下”。可見格物、致知、誠(chéng)意、正心是修身的條件，而修身是為了齊家，齊家是為了治國(guó)、平天下?？梢?，古人都推崇創(chuàng)新。因此，只有進(jìn)行服務(wù)的全面創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代發(fā)展的需求。服務(wù)是一種品牌，涵蓋了服務(wù)的理念、內(nèi)容、方式等多方面內(nèi)容。日本圖書館提供的無微不至的服務(wù)和美國(guó)圖書館開展的全面開放服務(wù)、上海圖書館的導(dǎo)入CS（客戶滿意）管理等，都可稱之為具有品牌效應(yīng)的服務(wù)。

時(shí)下，高校圖書館要改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)。這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)，有強(qiáng)化圖書館服務(wù)的能力。

總之，高校圖書館核心價(jià)值觀的重建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及高校圖書館管理的方方面面。為此，首先，要提升高校圖書館員的文化修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)和職業(yè)道德，這是打造現(xiàn)代圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的根本與基石； 其次，日常管理中，要充分尊重人的價(jià)值，真正把“人”放在第一位，做到“科學(xué)評(píng)測(cè)”與“人文關(guān)懷”相結(jié)合，建立一套切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲機(jī)制；再次，要讓每一位圖書館員協(xié)調(diào)好“義”與“利”的關(guān)系，處理好“奉獻(xiàn)”與“索取”的關(guān)系；最后，要在服務(wù)的理念、內(nèi)容、方式上大膽創(chuàng)新。只有這樣，才能夠?yàn)閺V大讀者在提供基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)，也有能力提供各類個(gè)性化服務(wù)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[責(zé)任編輯：鐘 嵐]endprint