申凌慧　岳光蓉

【中圖分類號】R473.8 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

自2016年3月以來，胸外科和五官科作為部隊傷病員較多的科室，兩科室的目標都是以提高患者滿意度前提，堅持以服務部隊傷病員和廣大百姓的主旨，使之與部隊醫(yī)院的服務理念相結合，這樣不單能夠使基礎護理能夠得以加強、使護理質量能夠得以提高、使護理安全能夠得到保障，還能在實施全程優(yōu)質護理服務過后，還能夠加強部隊傷病員的管理，當然其滿意度也會相應提升[1]。以下則是本次研究的方法與結果體驗。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機分析入住本院的部隊傷病員（于2016年3月至2017年7月入住本院胸外科的部隊傷病員作為觀察組，同時將此期間入住本院五官科的部隊傷病員作為對照組），入住胸外科有333例，男315例，女18例，年齡18-35歲，平均年齡為22.14歲，平均入伍時間為2.01年，平均住院天數(shù)為19.13天。同時入住五官科的有297例，男281例，女16例，年齡18-32歲，平均年齡為21.56歲，平均入伍時間為1.94年，平均住院天數(shù)28.15天。倆組患者性別、年齡、入伍時間、住院天數(shù)，其差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 實施方法

對于胸外科室的部隊傷病員采取全程優(yōu)質護理服務，五官科的部隊傷病員采取常規(guī)護理服務，在相同時間內觀察患者的住院特點，最終對比兩科室部隊傷病員管理效果，從而能夠有效地將全程優(yōu)質護理服務在部隊傷病員管理中的作用進行剖析。具體做法如下：

1.2.1 加強基礎護理

部隊戰(zhàn)士遠離故鄉(xiāng)，來到陌生沒有親人的環(huán)境，還患病住院，心里難免會有那么一絲的寂寞與憂傷，因此在醫(yī)院里所有的事情只能依靠醫(yī)護人員來為他們服務。所以加強基礎護理，不但能夠將如同家的溫暖帶給患者，還能讓患者更加信賴醫(yī)護人員，從而積極配合醫(yī)療護理工作。

1.2.2 做好心理護理

對于很多部隊傷病員而言，他們的心理思想與地方患者心理思想有所不同，部隊里嚴格的紀律也許會給他們心理留下較大的“思想病”，所以護理人員需要經(jīng)常和患者交談，以此熟悉他們的心理世界，猜想他們在想些什么以及需要什么，并且盡量為他們解決這些煩惱，如果必要時可以通過醫(yī)院為部隊傷病員解決實質性的問題。

1.2.3 加強出院前的教育指導和協(xié)調工作

有相當一部分戰(zhàn)士同志會認為在住院期間可以不受紀律約束、隨意的放松自我，甚至想借此機會辦理一些私事，如外出游玩、走訪親朋好友、聚會喝酒等。這時候我們會提前做出健康指導，比如告訴他們出院后飲食起居等方面的注意事項、下一次的復診時間等等，并且會提前2天告知其部隊負責人，請部隊的人前來接回傷病員等，這樣管理上的漏洞就會有效的避免[2]。

1.3 觀察指標[3-4]

通過采用在部隊傷病員出院時發(fā)放并讓其填寫問卷的方法統(tǒng)計（填寫完成后及時收回，均為有效問卷）。對部隊傷病員的依從性、平均住院時間等方面進行調查。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究中所有數(shù)據(jù)分析，是由SPSS19.0軟件進行處理分析的，如若P﹤0.05，則具備統(tǒng)計學意義。

2 結果

在本次調查研究中，觀察組部隊傷病員滿意度達到93.69%（312/333），而對照組只有77.78%（231/297）；觀察組患者依從性高達96.09%（320/333），而對照組只有82.49%（245/297）；觀察組平均住院日上下浮動在5.3±0.32天左右，而對照組在8.61±1.22天，（P﹤0.05），檢測值對應為14.282，19.293。

3 討論

不論就部隊還是就部隊醫(yī)院而言，部隊傷病員都是一種特殊的存在，就他們的管理工作而言，部隊醫(yī)院管理工作也就成為了一項十分不可忽視的內容。開展全程優(yōu)質護理服務在部隊傷病員管理的目的是在于更優(yōu)質的為患者服務，使患者的心理以及生理需求得到更多的滿足，讓部隊傷病員感受到來自醫(yī)護人員的關愛與體貼，讓他們更快的康復，回到部隊里面提升戰(zhàn)斗能力。同時提升患者的滿意度，將淋漓盡致病院的服務宗旨體現(xiàn)出來。

參考文獻：

閆雙銀，楊金寶，黃健.牢記使命任務提高為部隊服務水平[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17（3）：212-214.

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陳建明.立足實際不斷深化為部隊服務[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18（1）：1-3

程云霞，李新.雙中雙夜班在強化基礎護理中的作用[J].護理學雜志（綜合版），2010，25（21）：22-23endprint