顧暉

摘要：學(xué)生是教育質(zhì)量的直接感受者，進(jìn)行基于學(xué)生滿(mǎn)意度的高等教育質(zhì)量研究具有重要意義。成人高等教育學(xué)生作為高等教育學(xué)生中的特殊群體，有必要開(kāi)展具有針對(duì)性的研究。本文通過(guò)分析成人高等教育學(xué)生的特殊性，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的形式研究和分析學(xué)生對(duì)成人高等教育質(zhì)量滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并結(jié)合成人學(xué)生的特點(diǎn)，提出從教學(xué)管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)督制度等方面來(lái)提高成人高等教育質(zhì)量滿(mǎn)意度的建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)生滿(mǎn)意度；成人高等教育；教育質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）36-0152-03

學(xué)生滿(mǎn)意度是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于學(xué)校提供的各種教育服務(wù)的實(shí)際感知和期望之間比較后所產(chǎn)生的一種心理感受。感知效果高于期望值，就會(huì)滿(mǎn)意；反之，感知效果低于期望值就會(huì)不滿(mǎn)意。而滿(mǎn)意程度會(huì)依據(jù)兩者之間的差異程度而定。目前，將顧客滿(mǎn)意度理論和以學(xué)生為中心的教育理念結(jié)合起來(lái)，分析高等教育服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)生的滿(mǎn)意度已成為當(dāng)今世界各國(guó)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家改善學(xué)校和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、監(jiān)測(cè)教學(xué)質(zhì)量、指導(dǎo)新生擇校的重要手段。國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)生滿(mǎn)意度的研究主要是針對(duì)全日制的本、專(zhuān)科教育，對(duì)成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是學(xué)生知識(shí)層次、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)時(shí)間上具有自身特點(diǎn)。本文從分析成人高等教育學(xué)生的特殊性入手，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的形式研究和分析成人高等教育學(xué)生滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，揭示其存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議，為提高成人高等教育質(zhì)量提供有益的借鑒。

一、成人高等教育學(xué)生的特點(diǎn)

1.學(xué)生來(lái)源多樣，知識(shí)層次參差不齊。隨著成人高等教育的不斷深入和成人高考報(bào)考條件的放寬，學(xué)生來(lái)源呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。近幾年，來(lái)自企業(yè)的校企合作學(xué)生和退役士兵學(xué)生比例明顯增加，改變了過(guò)去單一的中專(zhuān)以上學(xué)歷、在職業(yè)務(wù)骨干或普通職工的組成結(jié)構(gòu)。成份的復(fù)雜就導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)層次的參差不齊，目前成人教育的學(xué)生來(lái)源主要有三種情況：（1）在職業(yè)務(wù)骨干、在職職工參加工作時(shí)間較長(zhǎng)，具備一定的文化基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收新知識(shí)的能力較強(qiáng)。（2）具有高中或相當(dāng)于高中文化程度的技術(shù)工人，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但文化基礎(chǔ)薄弱，理論知識(shí)欠缺，綜合學(xué)習(xí)能力較差。（3）退役士兵剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回鄉(xiāng)，年齡較小，學(xué)習(xí)自覺(jué)性差，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少。

2.求學(xué)目的不同，學(xué)習(xí)態(tài)度差異明顯。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，各行業(yè)都對(duì)人才的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，在職人員緊跟時(shí)代步伐進(jìn)行再學(xué)習(xí)，更新知識(shí)已成為常態(tài)。根據(jù)筆者觀(guān)察成人學(xué)生主要有三種求學(xué)目：（1）為了提高自身的綜合素質(zhì)。這類(lèi)學(xué)生求知欲強(qiáng)烈，積極想提高自身技能，以理論知識(shí)武裝自己。（2）為了獲得學(xué)歷文憑幫助其就業(yè)、升職或提高個(gè)人待遇。這類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)目的不端正，不注重學(xué)習(xí)的過(guò)程，以考試過(guò)關(guān)為目的，不追求對(duì)所學(xué)知識(shí)的全面理解和掌握。（3）家長(zhǎng)要求其學(xué)習(xí)，自己根本沒(méi)有主觀(guān)能動(dòng)性。這類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度冷淡，不求上進(jìn)，學(xué)習(xí)效果差。

3.工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證。參加成人高等教育的學(xué)生，大部分是社會(huì)在職人員，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多人除了需要擠出時(shí)間上課、學(xué)習(xí)、完成作業(yè)、參加考試，還要應(yīng)付繁重的工作及家務(wù)。工作中要加班或生活中有事要處理，學(xué)員請(qǐng)假就成為常態(tài)，從而在一定程度上影響了成人高等教育的教學(xué)質(zhì)量。

二、成人高等教育質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度現(xiàn)狀調(diào)查

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集

根據(jù)成人高等教育質(zhì)量的整體狀況和可能影響到成人高等教育質(zhì)量滿(mǎn)意度的因素，筆者設(shè)計(jì)了《成人高等教育質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》。調(diào)查問(wèn)卷分為兩部分：第一部分是對(duì)成人高等教育學(xué)生信息的收集。第二部分測(cè)量成人高等教育質(zhì)量學(xué)生的滿(mǎn)意度期望值和感知值，涉及成人高等教育課程、師資和教育管理等幾方面的內(nèi)容。問(wèn)卷設(shè)分項(xiàng)滿(mǎn)意度問(wèn)題41個(gè)，總體滿(mǎn)意度問(wèn)題1個(gè)。統(tǒng)計(jì)時(shí)采用5點(diǎn)計(jì)分法，1-5分分別代表不滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意和完全滿(mǎn)意。通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向某高職學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院成人高等教育二年級(jí)學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷458份，收回421份，其中有效問(wèn)卷406份，問(wèn)卷有效回收率為88.6%。

（二）教育質(zhì)量總體滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該校有66%的成教學(xué)生選擇再學(xué)習(xí)是學(xué)歷導(dǎo)向型，為了獲得文憑，以幫助就業(yè)、升職或提高待遇。其中大部分退役士兵選擇再學(xué)習(xí)是政策導(dǎo)向型，因?yàn)閲?guó)家有政策在經(jīng)濟(jì)上對(duì)他們進(jìn)行資助，鼓勵(lì)他們?cè)賹W(xué)習(xí)。在對(duì)學(xué)?？傮w教育質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，62%的學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w教育質(zhì)量給予滿(mǎn)意以上的評(píng)價(jià)。

（三）具體評(píng)價(jià)情況分析

1.成人高等教育課程方面。近一半的學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容、考核方式給予了滿(mǎn)意以上的評(píng)價(jià)，37%的學(xué)生對(duì)課程設(shè)置的滿(mǎn)意度為一般。這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明成人高等教育在課程安排上對(duì)學(xué)生的需求沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，導(dǎo)致教與學(xué)存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，這在一定程度上影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.成人高等教育師資方面。近一半的學(xué)生對(duì)教師的責(zé)任感、專(zhuān)業(yè)水平、授課態(tài)度給予了滿(mǎn)意以上的評(píng)價(jià)，近三分之一的學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)方法、教學(xué)手段、師生關(guān)系的滿(mǎn)意度一般。這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明從事成人高等教育的教師要采取有針對(duì)性的教學(xué)手段，開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，把學(xué)生在工作崗位上的實(shí)踐與教學(xué)理論結(jié)合起來(lái)，特別要強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然許多成教學(xué)生已成家立業(yè)，但是他們和普通在校生一樣也有情感上的需求，應(yīng)增加師生互動(dòng)的環(huán)節(jié)，并加強(qiáng)對(duì)他們工作與學(xué)習(xí)的正確引導(dǎo)。

3.成人高等教育的管理方面。近一半的學(xué)生對(duì)教務(wù)管理、學(xué)生評(píng)優(yōu)給予了滿(mǎn)意以上的評(píng)價(jià)，39%的學(xué)生對(duì)班主任管理滿(mǎn)意度一般。這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明學(xué)校要重視班主任隊(duì)伍的建設(shè)，讓成教學(xué)生在心靈上有歸屬感，從而樂(lè)意抽出更多的時(shí)間在學(xué)業(yè)上。

總之，作為成教辦學(xué)單位，要想在日益嚴(yán)峻的招生市場(chǎng)立于不敗之地，就需要切實(shí)提高成人高等教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓用人單位滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。endprint

三、提高成人高等教育質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度的建議

針對(duì)上述調(diào)查結(jié)果，結(jié)合成人高等教育學(xué)生的特點(diǎn)，提出以下提高成人高等教育質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度的建議。

（一）加強(qiáng)教學(xué)管理，突出學(xué)生的主體地位

1.提倡面授與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合，增加彈性學(xué)習(xí)時(shí)間。增加彈性學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)行學(xué)分制，可以從公共課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課開(kāi)始嘗試，采用“面授+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)施遠(yuǎn)程教學(xué)，網(wǎng)上答疑和作業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)做好面授教學(xué)，讓教師與學(xué)生圍繞網(wǎng)上授課內(nèi)容進(jìn)行交流，使面授和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)深度融合，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。

2.開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高學(xué)生自主參與意識(shí)。（1）定期開(kāi)展師生教學(xué)交流會(huì)。讓學(xué)生主動(dòng)地向教師提出自己對(duì)于課程學(xué)習(xí)的想法、需求，給予學(xué)生充分的發(fā)言權(quán)，創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，學(xué)生合理的需求要給予滿(mǎn)足，以提高學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣。（2）經(jīng)常組織各種文體活動(dòng)。可開(kāi)展一些體育活動(dòng)，如野外拓展訓(xùn)練等以增加班級(jí)的凝聚力，增加學(xué)生的班級(jí)榮譽(yù)感，從而提高學(xué)生的到課率。（3）召開(kāi)課題研討會(huì)，讓學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，與教師進(jìn)行交流互動(dòng)，享受學(xué)以致用的樂(lè)趣。（4）在學(xué)期始末舉辦開(kāi)學(xué)典禮與學(xué)生評(píng)優(yōu)活動(dòng)，表彰優(yōu)秀學(xué)員，增加學(xué)生的歸屬感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高教育質(zhì)量。

3.深化產(chǎn)教融合，制定契合企業(yè)的課程體系。成人高等教育教學(xué)內(nèi)容的陳舊以及與全日制專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容的雷同，嚴(yán)重影響成教學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)也影響著社會(huì)對(duì)成人教育質(zhì)量的認(rèn)可性。為此，成教辦學(xué)單位應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)調(diào)整相關(guān)專(zhuān)業(yè)與課程。修訂成人高等教育教學(xué)計(jì)劃，制定操作性強(qiáng)、適合企業(yè)需求的課程體系。并在教學(xué)過(guò)程中，讓成教學(xué)生充分了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)要求、課程設(shè)置，提高學(xué)生自我感知價(jià)值，由被動(dòng)變主動(dòng)，教學(xué)質(zhì)量提高，滿(mǎn)意度自然提高。

4.加強(qiáng)班級(jí)管理，組建專(zhuān)職班主任隊(duì)伍。成教學(xué)生對(duì)現(xiàn)有教育質(zhì)量滿(mǎn)意與否最重要的影響因素來(lái)自于日常教學(xué)和管理。班主任是他們的直接管理者，也是成教學(xué)生生涯的見(jiàn)證者。有些學(xué)校成教學(xué)生的班主任由學(xué)校教師兼任，導(dǎo)致工作職責(zé)不明確。在自身工作任務(wù)繁重的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)與學(xué)生缺少溝通、了解、關(guān)心的現(xiàn)象。筆者建議成教辦學(xué)單位，應(yīng)組建一支專(zhuān)職成教班主任隊(duì)伍。選取工作責(zé)任心強(qiáng)，具有親和力，樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的教師擔(dān)任班主任。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、學(xué)習(xí)效果提高之后，對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量滿(mǎn)意度自然就會(huì)提高了。

（二）提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平，突出教師的主導(dǎo)作用

教師在教學(xué)中起著主導(dǎo)的作用，教師的素質(zhì)和創(chuàng)新能力直接影響著成人高等教育水平和質(zhì)量，影響著學(xué)生對(duì)教育質(zhì)量的滿(mǎn)意度。所以，提高師資隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平是成教辦學(xué)單位的當(dāng)務(wù)之急。

1.實(shí)行聘任制，建立一支專(zhuān)兼職結(jié)合的師資隊(duì)伍。（1）成教辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況建立一支熱愛(ài)成人教育事業(yè)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富和專(zhuān)業(yè)水平高的成人教育專(zhuān)職教師隊(duì)伍，以推動(dòng)成人教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。（2）實(shí)行聘任制，建設(shè)一支兼職師資隊(duì)伍。由成教辦學(xué)機(jī)構(gòu)直接向?qū)W校教師、科研院所和企業(yè)研究人員、生產(chǎn)技術(shù)人員發(fā)放聘書(shū)，聘任兼職教師。盡量選派了解成人教育特點(diǎn)，熱愛(ài)成人教育事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師承擔(dān)成人高等教育課程的授課任務(wù)。

2.建立激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定成人高等教育教師隊(duì)伍。由于一些學(xué)校在工作量考核及職稱(chēng)評(píng)定等方面，不考慮成人高等教育的教學(xué)任務(wù)，致使教師接受成人教育教學(xué)任務(wù)的積極性下降。因此，要保持成人高等教育教師隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，成教辦學(xué)機(jī)構(gòu)需要建立科學(xué)的、公平的、長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)在普通高等教育教學(xué)中教學(xué)成績(jī)和業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀的教師加入到成人高等教育中來(lái)。這樣才能夠在一定程度上確保成人高等教育教學(xué)師資力量的穩(wěn)定性以及科學(xué)合理性，從根本上促進(jìn)成人高等教育質(zhì)量的提升。

3.重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期培訓(xùn)成人高等教育教師。成教辦學(xué)機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌考慮，注重成人高等教育教師專(zhuān)業(yè)理論和技能的學(xué)習(xí)和更新，重視成人高等教育師資的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)成人高等教育教師提高學(xué)歷層次，制定一些激勵(lì)機(jī)制提高教師參與教學(xué)科研活動(dòng)的積極性。一方面，可以選派具有較高學(xué)術(shù)水平的教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐性鍛煉，提高其實(shí)踐操作能力；另一方面，可以選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較豐富、實(shí)踐操作能力較強(qiáng)的教師到名校深造，提高其理論和學(xué)術(shù)水平。

（三）構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，完善督導(dǎo)制度

1.加強(qiáng)與完善成人高等教育的教學(xué)督導(dǎo)與巡視制度。成立一支成人高等教育教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)小組，成員由富有經(jīng)驗(yàn)的成人教育專(zhuān)家、教師和教學(xué)管理人員組成。直接參與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，對(duì)成人高等教育的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如課堂教學(xué)、學(xué)業(yè)考試、實(shí)踐環(huán)節(jié)的檢查與巡視等。掌握及分析教學(xué)過(guò)程中的影響教學(xué)質(zhì)量的因素，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)診斷，糾正教學(xué)中存在的弊端，使成人高等教育辦學(xué)者獲得較為客觀(guān)、公正的信息，為成人高等教育質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

2.構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系。目前，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要包括教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)和教學(xué)結(jié)果評(píng)價(jià)。過(guò)程評(píng)價(jià)有課堂教學(xué)評(píng)價(jià)、面授、實(shí)踐性教學(xué)、實(shí)習(xí)、考試考查等教學(xué)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)。教學(xué)結(jié)果評(píng)價(jià)主要集中在學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、學(xué)生的滿(mǎn)意度、教師的滿(mǎn)意度等幾個(gè)方面。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)能有效地發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的癥結(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)發(fā)力，及時(shí)解決問(wèn)題。

（四）深化教育改革，建立畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度

成教學(xué)生畢業(yè)后走上社會(huì)，是否符合社會(huì)的需求，是否為用人單位認(rèn)可，是否滿(mǎn)足其自身發(fā)展的需要，要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。成教辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度，收集就業(yè)市場(chǎng)、用人單位和畢業(yè)生的反饋信息，根據(jù)反饋信息及時(shí)修訂培養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)做出調(diào)整，培養(yǎng)出社會(huì)需要的、用人單位滿(mǎn)意的畢業(yè)生。

四、結(jié)語(yǔ)

高等教育大眾化時(shí)代已經(jīng)來(lái)到，成人高等教育只有不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、學(xué)生的變化，更新教育觀(guān)念，深化教學(xué)改革，全面提升成人高等教育質(zhì)量，才是順應(yīng)潮流的明智之舉。成人高等教育也只有提高其教育質(zhì)量，才能讓學(xué)生滿(mǎn)意、讓用人單位滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意，才能在科教興國(guó)和構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大歷史進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)教育價(jià)值的最大化，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]程光麗，李俊.我校在讀成人高等教育藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)課教師授課的滿(mǎn)意度調(diào)查[J].中國(guó)藥房，2016，（18）：461-463.

[2]包含麗.基于顧客滿(mǎn)意度的成人高等教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[J].溫州大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（3）：48-52.

[3]王蔥，張武強(qiáng).基于學(xué)生滿(mǎn)意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，（2）：95-97.

[4]房?？。惷?工科本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素分析[J].高等教育研究，2010，（6）：78-83.endprint