吳敏娜+楊貴紅

摘要：?jiǎn)T工績(jī)效是影響組織績(jī)效的一個(gè)重要部分，員工績(jī)效的高低很大程度上決定著組織績(jī)效的成敗，從而影響著企業(yè)將來(lái)的發(fā)展。因此，本文以員工績(jī)效為研究對(duì)象，首先探討績(jī)效的概念，然后從個(gè)體因素和組織因素兩大方面來(lái)分析其對(duì)員工績(jī)效的影響。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工；績(jī)效；影響因素

一、績(jī)效的概念

“績(jī)效”一詞源自管理學(xué)，不同的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了不同的詮釋。Campbell（1993）和Murphy（1990）將績(jī)效定義為“績(jī)效是與某個(gè)組織中的某種工作和組織目標(biāo)有關(guān)的一組行為”。Bernadin（1995）認(rèn)為，績(jī)效是工作的結(jié)果，這些工作的結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資的關(guān)系最為密切。從字面上理解，績(jī)效由成績(jī)和效果組成，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)投入一定的要素之后所獲得的成績(jī)和效果。按照活動(dòng)參與主體劃分，績(jī)效可分為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。就企業(yè)而言，個(gè)人績(jī)效在組織中表現(xiàn)為工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及其他任務(wù)的完成成效。組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是建立在個(gè)人績(jī)效的基礎(chǔ)之上的，個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不能保證組織績(jī)效是有效的，企業(yè)只有把組織的績(jī)效層層分配到每個(gè)員工的工作中，每一個(gè)員工都能完成組織要求的任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效。因此，改進(jìn)員工的績(jī)效是提高組織績(jī)效的前提。

二、員工績(jī)效的影響因素

好的員工績(jī)效能夠提高員工的工作能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目的甚至將來(lái)的發(fā)展，因此績(jī)效的重要性不言而喻。本文將從以下兩方面來(lái)分析員工績(jī)效的影響因素：

（一）個(gè)體因素

影響員工績(jī)效的個(gè)人因素主要包括員工對(duì)工作感興趣的程度、專業(yè)技能的掌握情況、和任務(wù)熟練程度。首先，興趣是員工工作最基本的動(dòng)力，員工只有對(duì)自己的工作感興趣，會(huì)因?yàn)榕d趣的關(guān)系促進(jìn)能力的發(fā)揮。興趣和能力的合理結(jié)合必然大大提高工作效率，這樣工作才會(huì)起到事半功倍的效果。反之，如果員工對(duì)自己的工作毫無(wú)興趣可言，在工作中多半敷衍了事，消極怠慢，工作起來(lái)也只能得到事倍功半的結(jié)果。研究表明：如果個(gè)體從事的是自己感興趣的工作，能夠發(fā)揮個(gè)人才能的80%～90%；而如果從事的是自己不感興趣的工作，則只能發(fā)揮個(gè)人全部才能的20%～30%，因此興趣對(duì)員工績(jī)效的影響是顯而易見(jiàn)的。其次，員工是否掌握了工作崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能，是否具備了能夠勝任工作崗位的能力，直接影響到員工的績(jī)效。這里的技能主要指的是員工的工作技巧和能力水平，例如員工的天賦、智力、教育等。如果員工不具備某一工作崗位的知識(shí)和技能，那么就不具備勝任該工作崗位的能力，也就無(wú)法完成個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效。另外，對(duì)任務(wù)的熟練程度也會(huì)影響到員工績(jī)效。當(dāng)個(gè)體長(zhǎng)期從事某一任務(wù)后，由于熟練程度的加深，逐漸積累了一定的隱性知識(shí)，例如經(jīng)驗(yàn)、技巧和洞察力，能夠減少工作時(shí)間、降低時(shí)間成本，提高工作質(zhì)量，從而提高工作效率。

（二）組織因素

影響員工績(jī)效的組織因素主要由組織環(huán)境和企業(yè)文化兩大部分組成。首先，就組織的環(huán)境而言，可分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類。組織內(nèi)部環(huán)境指的是企業(yè)的硬件環(huán)境，例如工作地點(diǎn)的選擇、工作場(chǎng)所的布局、工作設(shè)備的供應(yīng)等。這些因素對(duì)員工的績(jī)效有著十分明顯的影響。工作地點(diǎn)是否便利可行，工作場(chǎng)所內(nèi)部布局是否合理，設(shè)計(jì)是否舒適、人性化，設(shè)備是否完善都從不同程度上影響著員工的工作效率的提高，工作績(jī)效的完成。組織外部環(huán)境可以從外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府相關(guān)政策等方面來(lái)分析。例如，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或新產(chǎn)品銷售時(shí)，就需要員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和操作。如果員工對(duì)這些業(yè)務(wù)不熟練或缺乏相應(yīng)的技能，就會(huì)影響到他們潛能的發(fā)揮，繼而影響到企業(yè)績(jī)效。所以，員工績(jī)效的高低，受到企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面因素的影響和制約。其次，員工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，也是社會(huì)人，因此企業(yè)文化也從多角度影響著員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化是在一定的條件下，由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、規(guī)章制度、管理水平等構(gòu)成的企業(yè)特有的文化形象。簡(jiǎn)單的講，就是企業(yè)在日常運(yùn)行活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的方方面面。例如，從管理水平來(lái)看，如果企業(yè)的管理水平偏低或者部門(mén)之間存在的管理水平相差太大，那么就會(huì)導(dǎo)致不同部門(mén)之間整體績(jī)效存在差異，從而也會(huì)影響到員工最終的個(gè)人績(jī)效。就規(guī)章制度而言，例如企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全、考核體系不完善也會(huì)影響著員工的工作行為。激勵(lì)過(guò)高會(huì)造成員工不必要的壓力，激勵(lì)“平均主義”會(huì)引起部分員工的質(zhì)疑，激勵(lì)過(guò)低又無(wú)法激起員工工作的熱情，這些必然都會(huì)影響到員工的工作績(jī)效?？己梭w系設(shè)置不合理、目的不明確或流于形式，也會(huì)起不到應(yīng)有的效果，實(shí)際要達(dá)到的績(jī)效，自然也就上不去。

三、結(jié)語(yǔ)

員工績(jī)效的改善和提升，是企業(yè)對(duì)員工的期望和要求，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)員工績(jī)效的完善，而員工績(jī)效的高低又由員工自身的特征和企業(yè)的環(huán)境和文化所決定。因此為了提高員工的績(jī)效應(yīng)從個(gè)體因素和組織因素兩方面來(lái)激勵(lì)員工，管理員工，來(lái)達(dá)到員工績(jī)效的提升，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升，最終起到員工個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的雙贏的作用。

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