莊瓊瓊

[摘 要]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展，移動電話用戶的規(guī)模隨之增加。在信息服務(wù)作為一種新型的應(yīng)用新媒體技術(shù)下，微信給高校圖書館服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。目前，微信用戶快速增長，為了跟上時代的發(fā)展，許多高校圖書館也開設(shè)了微信服務(wù)。本文分析微信在高校圖書館信息化建設(shè)的具體應(yīng)用和應(yīng)用中存在的問題，并提出了具體的解決措施。

[關(guān)鍵詞]微信；高校；圖書館；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.103

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）14-0-02

自21世紀(jì)以來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們相互交流的方式以及獲取信息的方式同樣在發(fā)生改變。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能移動終端的迅速普及，使移動設(shè)備成為人民日常信息采集中必不可少的工具之一。對高校來說，圖書館的微信服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，這不僅可以改變圖書館和讀者交流的方式，還可以很方便地傳遞讀者所需要的信息，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代化數(shù)字圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變。高校圖書館作為科學(xué)文化知識以及信息的傳播者，應(yīng)積極把微信平臺作為一種為公共提供服務(wù)的途徑。因此，如何更好地利用移動微信平臺進行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，已成為目前圖書館需要解決的問題之一。

1 微信與微信公眾平臺及其服務(wù)特點

1.1 微信與微信公眾平臺

微信（WeChat）是騰訊公司在2011年推出的一種手機支持的、類似QQ一樣的實時通信軟件，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為大部分智能手機用戶所使用的手機軟件之一?，F(xiàn)在通信效率要求越來越高，微信作為一個聯(lián)合各種渠道的信息傳播工具，可以通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展充分實現(xiàn)其擴散的作用。人們可以通過微信充分挖掘潛在的智能移動終端用戶，自動搜索用戶常用的文本、視頻等資料，并為用戶進行實時傳送，取得用戶的信賴。

微信公眾平臺作為一個開放的公眾平臺，任何組織都可以利用微信開發(fā)接口，建立第三方服務(wù)平臺，從而可以把用戶和平臺實現(xiàn)無縫連接。通過這個開放的平臺，用戶可以實現(xiàn)對自己個人信息的管理，以及設(shè)置自己想要的權(quán)限等功能。

1.2 微信服務(wù)的特點

1.2.1 多種語言的應(yīng)用

微信不僅在中國大陸廣泛應(yīng)用，在海外市場也受到了高度認(rèn)可。2011年4月，微信以WeChat正式進軍國際市場，同年10月份，支持繁體中文語言界面，后增加港、澳、臺、美、日5個地區(qū)的用戶綁定手機號碼，并加入英語語言界面，同年12月，世界上100多個國家可以通過短信注冊的方式加入微信。微信服務(wù)中這些豐富的語言形式，也為高校圖書館開展微信服務(wù)提供了極大的便利。

1.2.2 下載與注冊過程簡單方便

用戶安裝該應(yīng)用程序時可以通過掃描分享的二維碼，或通過手機助手進行下載安裝，安裝完畢后，通過自己的QQ、手機號或E-mail等進行微信用戶注冊，注冊成功后，通過綁定的手機號碼和QQ號碼，可以很容易的找到聯(lián)系人或QQ朋友，可以直接添加成為朋友，直接使用微信交流是非常方便的。

2 微信服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢

2.1 成本較低

微信是一個免費軟件，信息和數(shù)據(jù)在移動無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以實現(xiàn)完全自由流動和低流量傳播，微信平臺不需要開發(fā)客戶，只需要加載服務(wù)內(nèi)容便可以讓關(guān)注的用戶收到的最新消息和享受最新的服務(wù)，只需要合理地調(diào)用微信開放接口就可以實現(xiàn)互動。溝通用戶不需要支付通信費用，只消耗少量的流量，可以進行聊天、小組討論、朋友圈審查和讀文章等各種活動。在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，低成本的優(yōu)勢得到了充分體現(xiàn)。

2.2 即時便利

微信公共號可以為用戶開放多達10多種功能的應(yīng)用接口，同時如果有新功能要開啟或者關(guān)閉，對正在使用的功能沒有影響，用戶登上微信就可以對自己的信息進行管理。用戶只需要添加圖書館的公眾號或者掃描圖書館的二維碼就可以與移動圖書館建立一個鏈接，直接進行訪問。微信已成為像手機短信一樣可以24小時收發(fā)信息的通信工具，而且只消耗流量。另外，它還提供時時的新聞傳播，還可以讓用戶實時享受到圖書館服務(wù)，可以保證用戶在使用過程中的便利性，可操作性強。

2.3 推送服務(wù)精準(zhǔn)

與一般的手機網(wǎng)頁登錄的APP相比，微信幾乎適用于所有的操作系統(tǒng)和不同版本的移動終端，在這個過程中，相關(guān)人員只需要讓自己的手機連接到互聯(lián)網(wǎng)就可以享受微信帶來的便利。高校圖書館微信公眾平臺對所關(guān)注用戶讀者的分類，可根據(jù)他們平時關(guān)注的側(cè)重點進行具體分類。另外，根據(jù)用戶注冊時登記的信息，以及關(guān)注最頻繁的內(nèi)容，微信圖書館可以把不同讀者需要的內(nèi)容、不同類型的數(shù)據(jù)進行具體針對性推送。這樣的推送服務(wù)，一方面可以節(jié)約讀者搜索的時間；另一方面也可以提高微信圖書館的利用效，同時還能促進移動圖書館快速發(fā)展。

2.4 服務(wù)內(nèi)容豐富多彩

與現(xiàn)有的圖書館服務(wù)相比，豐富多彩的微信內(nèi)容以及方便查詢等功能，已使高校圖書館高度關(guān)注微信在圖書館方面中的應(yīng)用。在微信的表達形式中，它可以通過文字、圖片、音頻、視頻顯示，或?qū)⒁陨蠋追N任意組合起來形成立體多元化的內(nèi)容，豐富的內(nèi)容和多彩的形式可以更好地展現(xiàn)圖書館應(yīng)有的儲藏功能和現(xiàn)有的便利功能，從而吸引讀者的注意，也可以提高微信圖書館的關(guān)注度。高校圖書館通過開展各種形式的微信服務(wù)，可以吸引讀者的興趣，促進高校圖書館各種服務(wù)的推廣。

3 高校圖書館利用微信拓展服務(wù)的創(chuàng)新模式

3.1 充分利用微信自帶功能，拓展服務(wù)方式

微信作為一個即時通訊軟件，之所以被廣大用戶所接受，是因為它有自己的技術(shù)優(yōu)勢，且不斷開發(fā)自己的新特性。高校圖書館可以利用微信開發(fā)的新特性，擴大服務(wù)的多樣性。高校圖書館可以讀者信息和微信的一些功能進行綁定，例如綁定微信支付功能，這樣讀者可以方便地在手機微信上進行支付需要支付的費用，如逾期罰款、滯納金等，這樣不僅支付便捷還可以省去找零的繁瑣。微信一直嘗試創(chuàng)新一些新的功能，同樣圖書館也應(yīng)該繼續(xù)創(chuàng)新和提供多樣化的服務(wù)。endprint

3.2 開展閱讀推廣，主動提供服務(wù)

閱讀推廣是高校圖書館工作中的一個重要組成部分，也是近年來相關(guān)學(xué)者一直研究的話題。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新媒體的應(yīng)用，手機閱讀也成為一個高校圖書館關(guān)注研究的熱門話題。隨著現(xiàn)在工作壓力的加大，很少有人預(yù)留出一部分時間進行于都，而手機閱讀使讀者可以享受利用零散時間閱讀的方便，這可以讓讀者把工作之余的瑣碎時間充分利用起來，如等車過程中、長途旅行中等待的時間都可以用手機進行閱讀。圖書館也可以利用微信，充分為人們提供這樣一個良好的閱讀平臺。高校圖書館應(yīng)定期推送一些讀書清單給關(guān)注的用戶，讓讀者可以自由選擇感興趣的書籍，讀者只要在線輸入感興趣的書籍名稱，就可以直接在線觀看。

3.3 因人而異，提供精準(zhǔn)服務(wù)

微信二維碼的出現(xiàn)，方便了讀者關(guān)注高校圖書館。讀者只需要對高校圖書館的二維碼進行掃描，點擊關(guān)注就可以成功進入高校微信圖書館，進行訂閱信息。已經(jīng)添加微信公眾號的用戶可以根據(jù)群體分組，訂閱不同的信息。通過這種方式，每一個微信用戶都能選擇自己感興趣的消息和話題，從而實現(xiàn)信息的精確傳播。舉例來說，用戶可以通過在線檢索書籍，根據(jù)他們關(guān)注書籍的類別，使選擇更加具有準(zhǔn)確度。另外，使用參考函數(shù)可將更多的讀者進行集中分組，數(shù)字信息資源可以直接定向發(fā)送給已訂閱的讀者，并進行因人而異的個性化推送。

3.4 開展微信營銷，擴大圖書館的影響

微信營銷是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)模式下新興的一種新型營銷模式，它隨著微信的完善逐漸發(fā)展。高校圖書館采用的微信平臺服務(wù)模式，同樣也是微信營銷中的一種模式。如果有數(shù)千萬的微信用戶關(guān)注圖書館服務(wù)，這會使圖書館微信服務(wù)對象激增。另外，圖書館的內(nèi)容和各項服務(wù)，也同樣可以發(fā)布到朋友圈讓更多的人了解，朋友之間相互關(guān)注就能將圖書館的服務(wù)傳播出去，做到口口相傳，從而使微信圖書館廣為人知。

4 微信服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中存在的問題

4.1 公眾號申請?zhí)S意

高校圖書館建立微信平臺的目的是讓讀者更加方便地與圖書館建立聯(lián)系，但是公共號建立以后，用戶申請過于隨意，普通讀者只要輸入微信公眾號就能查找到并進入，然而這些人并沒有實名認(rèn)證，可能會帶來一些安全上的隱患。有的高校圖書館申請了多個公眾號，由于這個平臺還沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以公眾號的操作還存在較大的隨意性。且目前還沒有高校圖書館建立微信平臺成功的案例，這無疑給微信進入校園圖書館帶來了更多的挑戰(zhàn)。如果高校圖書館申請公眾號后，并沒有持續(xù)進行更新或者負(fù)責(zé)運行，這會導(dǎo)致圖書館很難為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2 公眾號服務(wù)有待改善

小部分高校圖書館對微信使用的理解僅僅存在于發(fā)朋友圈，對如何深入使用的了解還不是特別深刻。由于每個高校圖書館都會擁有多個公眾號，因此，賬號的增加會導(dǎo)致管理人員工作量大量增加，從而導(dǎo)致不能及時高效地反饋讀者意見和推送優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些問題主要反映兩方面：一方面，數(shù)據(jù)分析小組發(fā)現(xiàn)問題后，不能及時進行反饋和解決，而會再次將此應(yīng)用到平臺中，使公眾號的服務(wù)不能得到提升；另一方面，用戶對服務(wù)過程中提出的問題不能及時得到解決，這會導(dǎo)致讀者的反感情緒。在同一平臺下，多個公眾號中讀者只會關(guān)注其中一個，如果高校想要讀者關(guān)注多個，就需要對不同的平臺推出不同的服務(wù)內(nèi)容和特色，以確保用戶都能關(guān)注到圖書館希望讀者關(guān)注的部分。

4.3 微信服務(wù)號的創(chuàng)意設(shè)計不規(guī)范

目前，少數(shù)圖書館雖然申請了公眾號，但對公眾號的內(nèi)容以及版面的設(shè)計不合理，比如不設(shè)計簡介和頭像。另外，微信公眾號的設(shè)計太復(fù)雜，沒有涉及高校圖書館應(yīng)有的特點，或者上面所標(biāo)注的信息不是讀者所需要的，這些對于用戶來說，吸引力會大大降低，這樣的形式導(dǎo)致高校圖書館的微信公眾號的關(guān)注度不高。

4.4 電子資源揭示不夠全面

盡管每個圖書館都會將即將開展的講座和相關(guān)培訓(xùn)，通過微信給關(guān)注的用戶進行推送，但這些推送的信息只會介紹講座或者培訓(xùn)的時間和地點，具體的講座主題和各類數(shù)據(jù)資源并沒有提及，這為想要深入了解講座合不合適的讀者帶來了一定的麻煩。目前，大部分的國內(nèi)高校圖書館都會購買許多數(shù)據(jù)庫資源，例如CNKI、萬方等，但是，如果高校圖書館購買的這些數(shù)據(jù)資源沒有很好地利用，將會是很大的一筆浪費；從另一方面講，如果用戶不能得到這些服務(wù)，也失去了圖書館采購數(shù)據(jù)庫的基本意義。

5 高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展策略

5.1 規(guī)范高校圖書館的服務(wù)范圍和公眾號的設(shè)置

高校圖書館應(yīng)該清楚地定義其服務(wù)功能和范圍，通過微信登陸后，統(tǒng)一對公眾號的功能、營銷、設(shè)置進行管理，從而可以獨立進行圖書館應(yīng)有的移動信息服務(wù)。合理利用微信圖書館一些特有的屬性，更好地了解到用戶的一些動態(tài)，從而實現(xiàn)對用戶的有效管理。微信公眾號認(rèn)證以后，將會有更多的功能和更安全可靠的服務(wù)。微信平臺操作簡單，沒有什么技術(shù)可言，但是它強大的交互功能符合高校圖書館的應(yīng)用方向。公眾號注冊后就無法改變，因此，高校圖書館應(yīng)該規(guī)范公眾號的名稱，加大對公眾號的管理，利用微信號提供的多種語言，為更多類型的人提供更好的服務(wù)。

5.2 平臺維護規(guī)范有序，責(zé)任到人

對高校微信圖書館的維護必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要對每一條要推送的內(nèi)容進行嚴(yán)格審查，不能隨意進行發(fā)布和推送。維護人員要及時有效地收集讀者的反饋信息和意見，并報告給管理部門做好統(tǒng)計，從而對平臺進行完善。平臺維護的最好途徑是由專人進行維護，并且每一部分的維護人員要有專門的分工。反過來，運營商可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和用戶反饋建議，向開發(fā)人員提出改善方法，不斷完善高校圖書館的服務(wù)功能。

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