陳建煌

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)對(duì)電力建設(shè)的需求呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，促進(jìn)了電力工程的建設(shè)需求。電力工程建設(shè)中的電力業(yè)擴(kuò)工程是維系其與用電客戶關(guān)系的紐帶。但是，電力工程屬于特殊的企業(yè)，其中對(duì)工程管理過(guò)程中的重視不足，就容易引發(fā)了一系列問(wèn)題。因此，針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題，如何完善電力業(yè)擴(kuò)工程中的管理問(wèn)題就成為了亟待解決的問(wèn)題。文章針對(duì)這一問(wèn)題及解決方案進(jìn)行研究和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)工程；存在問(wèn)題；優(yōu)化方案

前言

隨著電力工程的建設(shè)，人們對(duì)于用電的需求日益增長(zhǎng)。電力業(yè)擴(kuò)工程作為連接生活用電和企事業(yè)單位用電與電力工程之間的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象可以通過(guò)電力業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量來(lái)分辨。保證電力企業(yè)快速發(fā)展的基本就是為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)。電力業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量提升要從管理方面入手，深入研究業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題，便于找到解決方案，這樣才能在新形勢(shì)中脫穎而出。

一、電力業(yè)擴(kuò)工程概述

電力工程指的是對(duì)電能的生產(chǎn)、運(yùn)輸以及分配相關(guān)的工程，而電力工程中的重要組成是電力業(yè)擴(kuò)工程[1]。電力業(yè)擴(kuò)工程是指客戶根據(jù)用電需求，通過(guò)電力企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行申請(qǐng)；然后電力企業(yè)供電部門(mén)結(jié)合用電的實(shí)際情況，根據(jù)客戶的要求供電。電力業(yè)擴(kuò)工程是連接電力企業(yè)與用電客戶之間的主要環(huán)節(jié)，根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的業(yè)擴(kuò)工程的工作原則，“一口對(duì)外、業(yè)務(wù)公開(kāi)、三不指定、便捷高效”，提高辦事效率以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

電力業(yè)擴(kuò)工程的主要工作是滿足客戶用電需求以及確保用電安全。具體的工作有：對(duì)客戶提供的用電需求進(jìn)行審核；供電方案編制和方案相關(guān)數(shù)據(jù)資料的審查；對(duì)供電系統(tǒng)以及電氣圖紙的設(shè)計(jì)進(jìn)行審查；滿足客戶要求的基礎(chǔ)上對(duì)客戶供電情況進(jìn)行調(diào)整，保證用電安全基礎(chǔ)上與居民用電同步等。為保證用電安全并提升服務(wù)質(zhì)量，就要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行合理有效的管理。

二、電力業(yè)擴(kuò)工程存在的問(wèn)題分析

因?yàn)殡娏I(yè)擴(kuò)工程實(shí)施的工作程序比較復(fù)雜，所以其中會(huì)存在很多問(wèn)題。比如供電方案、設(shè)計(jì)圖紙、施工現(xiàn)場(chǎng)或者是部門(mén)管理之間的協(xié)調(diào)銜接問(wèn)題等。

首先，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程施工前期存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。供電方案方面，在客戶遞交用電申請(qǐng)后，由供電企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，根據(jù)客戶用電地址供電地域周邊的電源分布以及用電區(qū)域，來(lái)擬定供電方案；一般情況下供電方案有效期為一年，合同簽訂后，可能會(huì)因?yàn)榧追绞┕みM(jìn)度慢，導(dǎo)致方案超出有效期，用電地域周?chē)娋W(wǎng)變更，不能按原方案實(shí)施[2]。供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方面，隨著電力工程建設(shè)的快速發(fā)展，施工設(shè)計(jì)單位也如雨后春筍般增加，但是這些單位的設(shè)計(jì)水平高低不一，對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際應(yīng)用也有差異。

其次，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程施工階段存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。在業(yè)擴(kuò)工程施工中施工進(jìn)度會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的因素延遲，甚至造成短期內(nèi)無(wú)法施工的情況。可能的因素有避讓重大工程、電纜排管孔被占用、或者是住戶阻撓等。如果業(yè)擴(kuò)工程涉及到民生項(xiàng)目或者招商引資，而施工進(jìn)度又不能按時(shí)進(jìn)行，就會(huì)給電力企業(yè)形象帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。

最后，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程的管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。管理工作貫穿電力業(yè)擴(kuò)工程的始終，管理工作的好壞直接影響業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量問(wèn)題。比如各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題，營(yíng)銷人員的營(yíng)銷意識(shí)，以及缺乏對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)平臺(tái)。營(yíng)銷人員方面，受傳統(tǒng)觀念影響，缺乏營(yíng)銷意識(shí)；沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到大客戶對(duì)電力企業(yè)的重要性；只是單純等待客戶，而沒(méi)有開(kāi)展?fàn)I銷的行動(dòng)，挖掘潛在客戶，導(dǎo)致許多大客戶流失。各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通方面，不同的客戶對(duì)于供電需求是有差異的，在電力業(yè)擴(kuò)工程管理中，也會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題；而大客戶對(duì)于供電實(shí)時(shí)性要求較高，電力業(yè)擴(kuò)中的各個(gè)部門(mén)不能做到有效溝通協(xié)調(diào)，出現(xiàn)了權(quán)責(zé)不清、效率低等問(wèn)題；不僅影響了工程實(shí)施的意義，客戶滿意度也會(huì)受到影響。信息服務(wù)平臺(tái)方面，確保電力業(yè)擴(kuò)工程實(shí)時(shí)有效的進(jìn)行，就要對(duì)管理工作精細(xì)劃分；但是各環(huán)節(jié)的交流缺乏現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)；工作人員之間的信息交流都是通過(guò)紙質(zhì)形式進(jìn)行，這種信息交流方式不僅傳播速度慢，而且交流過(guò)程不透明；和客戶進(jìn)行信息交流也不便捷，導(dǎo)致工作效率下降。

三、優(yōu)化電力業(yè)擴(kuò)工程管理問(wèn)題的方案

電力業(yè)擴(kuò)工程管理的工作主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是施工單位的整體施工質(zhì)量，比如負(fù)責(zé)員工要針對(duì)施工成本投入，施工進(jìn)度以及施工質(zhì)量多方面進(jìn)行審核，保證業(yè)擴(kuò)工程在指定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成。

另一方面是各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與銜接，工程進(jìn)度的及時(shí)性等。供電企業(yè)部門(mén)要以客戶需求為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)利益最大化的方案，同時(shí)要確保方案數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可行性。針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程部門(mén)中存在的問(wèn)題，結(jié)合業(yè)擴(kuò)工程堅(jiān)持的服務(wù)原則，對(duì)提升電力業(yè)擴(kuò)工程管理給出以下優(yōu)化方案：

（1）完善電力業(yè)擴(kuò)工程管理制度

就目前而言，我國(guó)供電企業(yè)的管理方式較為落后，在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)水平也有所提高，使得電力客戶對(duì)供電的要求也越來(lái)越多，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施更加復(fù)雜。在這樣的背景下，完善的管理制度對(duì)于供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)工程具有重要的作用，不僅能夠詳細(xì)明確各員工的職責(zé)，還使得電力業(yè)擴(kuò)工程的各部分工作被合理安排。電力業(yè)擴(kuò)工程管理制度的完善，要結(jié)合現(xiàn)代化管理理念，以及當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)制定，使之更符合潮流發(fā)展。

在管理制度完善的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程各部門(mén)工作員工的監(jiān)督管理，嚴(yán)格那種制度對(duì)其工作違規(guī)行為進(jìn)行約束，使管理工作趨于科學(xué)、規(guī)范化，提高企業(yè)管理效率的同時(shí)，提高電力業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量。

（2）規(guī)范電力業(yè)擴(kuò)工程管理流程

對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程的管理可以采用客戶-經(jīng)理的負(fù)責(zé)制度。根據(jù)客戶的供電需求，經(jīng)理提供利潤(rùn)最大化的供電方案。為了保障供電方案的可行性以及相關(guān)數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)理要成立供電方案評(píng)定小組，對(duì)供電方案進(jìn)行評(píng)審。工程施工期間，經(jīng)理要對(duì)施工質(zhì)量、進(jìn)度，以及供配電設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，保證工程保質(zhì)保量完成。

這不僅要求經(jīng)理具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，還要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任意識(shí)。經(jīng)理對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的供電合同簽訂，到供電方案現(xiàn)場(chǎng)勘察，到最后工程驗(yàn)收，全程進(jìn)行跟蹤管理，避免出現(xiàn)管理混亂問(wèn)題。

（3）加強(qiáng)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)銜接

目前電力業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施中，各部門(mén)之間協(xié)調(diào)銜接工作做的還不是很到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。對(duì)于加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)工程中各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)銜接工作，可以通過(guò)建立電力業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。即通過(guò)郵件通知的形式加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)銜接，同時(shí)還可以對(duì)工作交接內(nèi)容進(jìn)行存檔、調(diào)閱。

總結(jié)：為了獲取更豐富的客戶資源，就需要電力業(yè)擴(kuò)工程在提升供電質(zhì)量的同時(shí)提高服務(wù)水平。而提高工程質(zhì)量和服務(wù)水平的主要在于電力業(yè)擴(kuò)工程管理。電力業(yè)擴(kuò)工程管理是對(duì)所有部門(mén)管理進(jìn)行優(yōu)化，需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，企業(yè)整體利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，完善電力業(yè)擴(kuò)工程管理制度，細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)。這對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]胥棟.電力業(yè)擴(kuò)工程存在問(wèn)題分析及其解決方案的研究和實(shí)踐[J]. 上海節(jié)能，2016（11）：609-611.