何榮斌

【摘要】自媒體時代帶來了網(wǎng)絡輿情傳遞的革命，大學生網(wǎng)絡輿情的管理與引導應在掌握大學生網(wǎng)絡輿情特點的基礎上進行，大學生網(wǎng)絡輿情管理與引導要與高校課程改革相結合；要建立完善系統(tǒng)的輿情管理工作體系；須有校規(guī)、法律的保駕護航。

【關鍵詞】自媒體 大學生 網(wǎng)絡輿情 管理與引導策略

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）30-0252-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷革新與發(fā)展，我們迎來了自媒體時代，“自媒體”一詞源于2003年7月美國新聞學會媒體中心發(fā)布的自媒體（We media）研究報告，報告指出：“自媒體”是“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識體系相連之后，分享他們自身經(jīng)歷、新聞的途徑”[1]媒體。自媒體環(huán)境是指普羅大眾使用的微信、QQ空間、微博、貼吧、論壇等媒體平臺自由表達、自我發(fā)聲、互動演繹的環(huán)境。自媒體平臺憑借著先進的數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術和移動技術的支持，對社會輿論信息傳遞產(chǎn)生了重要深刻的影響，輿論信息在這一全新的場域進行著最徹底的交流釋放，成為當今網(wǎng)絡信息傳播與交流的主要渠道。其不受任何時空與條件的限制，即時、便捷、草根、自由、貼近生活、充滿個性的風格深受大學生們的青睞，有數(shù)據(jù)表明，截至2014年12月，中國網(wǎng)民達到6.49億人，手機網(wǎng)民有5.57億人，其中20～29歲的網(wǎng)民占31.5%，學生網(wǎng)民占23.8%[2]。可以說隨著手機的普及，高校大學生是自媒體使用的主要群體。他們在自媒體環(huán)境下學習新知，交流思想情感，了解與參與社會事務的方方面面。

“網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持有的較強影響力、傾向性的言論和觀點”[3]，網(wǎng)絡輿情根植于互聯(lián)網(wǎng)、以各個媒體平臺為載體，是廣大網(wǎng)民對某一事件持續(xù)關注、議論、傳播所產(chǎn)生的結果，是網(wǎng)民關注網(wǎng)絡事件時的情感、態(tài)度、見解、行為的總和。新媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡輿情則是指大學生群體對自媒體平臺傳播的某個事件或者言論產(chǎn)生的的認識、態(tài)度、情感和行為傾向的總和。大學生的網(wǎng)絡輿情是把雙刃劍，它既能弘揚正能量，促進高等教育的發(fā)展，也會傳遞無序消極信息，擾亂學校正常教學秩序，危害社會的和諧穩(wěn)定。近些年， “郭美美事件”、“焚燒日系車事件”、“廈大博導誘奸女生事件”等信息在互聯(lián)網(wǎng)開放的自媒體平臺助推下演變成網(wǎng)絡輿情，我們看見了網(wǎng)絡輿情的極大破壞力。網(wǎng)絡謠言的傳播、網(wǎng)絡暴力的蔓延、國外意識形態(tài)的侵蝕、個人負面情緒的宣泄、個人隱私的侵犯等等，這些錯誤輿情導向和低俗文化傾向，理應受到高校教育工作者的重視，自媒體環(huán)境下如何對大學生網(wǎng)絡輿情進行管理與引導，建構一套行之有效的輿情管理與引導體系，是高校教育工作者必須面對與亟須解決的問題。

大學生網(wǎng)絡輿情與一般網(wǎng)絡輿情一樣，具有開放性、隱蔽性、多元性的特點，但是，與一般輿情相比，它的獨特性表現(xiàn)為：

一、輿情話題的集中性

高校大學生生活的環(huán)境特殊，他們共同在高校求學，年齡相近，興趣相投，喜歡新奇事物，有許多共同關注的話題，尤其關注與自身利益密切相關的校園話題，大學生活的方方面面，例如：評優(yōu)、選干、選課、入黨、獎學金發(fā)放、社團活動等等，都與學生的自身需求相關，校園的話題極易引發(fā)他們共鳴，校園內出現(xiàn)的言論與事件都會在自媒體平臺上引起大學生群體的圍觀、評論。群體之間生活經(jīng)歷、知識儲備、社會經(jīng)驗和心理訴求所具有的高度的共性，致使群體之間在平臺上互動頻繁，若有個別學生獨特的言語行為或者校內出現(xiàn)焦點事件都極易引發(fā)校園網(wǎng)絡輿情?？梢哉f，大學生網(wǎng)絡輿情的內容具有同質的特性，輿情話題的集中是一大特點。了解校園生活環(huán)境當中發(fā)生的大小事件，關注學生感興趣話題的走向，有利于高校教育工作者對校園網(wǎng)絡輿情的進行管理與引導。

二、輿情評判的偏差性

高校大學生是一群特殊的群體，他們有理想有追求，對未知的、新奇的事物勇于探索，積極實踐。但是，他們人生閱歷尚淺，對問題的思考仍存在片面與不成熟之處，且作為年輕人，血氣方剛，無法對人和事進行冷靜的分析和判斷，思維的獨立性，批判性和辨別是非的能力較差。而自媒體空間是個開放、隱蔽的空間，人人可以自由發(fā)言，導致“把關人”的消失，個別人為了追求眼球效益，利用視頻圖像帶來的直觀感和即視感，傳播的信息也存在夸大失真之處，一旦別有用心的人網(wǎng)絡造謠，非常容易把缺乏信息素養(yǎng)的學生帶入非理性的偏激狀態(tài)，形成洶涌的負面網(wǎng)絡輿情。此外，個別大學生在求學生活中會遇見的諸多困難，出現(xiàn)心理不健康狀況，導致他們沉迷網(wǎng)絡，隨意上網(wǎng)發(fā)布信息，擾亂網(wǎng)絡秩序，助推負面輿情。可以說，了解大學生身心發(fā)展的特點，關注他們的內心訴求，有利于高校教育工作者對校園網(wǎng)絡輿情的進行管理與引導。

三、輿情內容的多元性

大學生群體是一代青年人中的優(yōu)秀分子，是未來社會的精英人群，群體中有未來國家所需的各類人才，他們有抱負、有理想、有追求，對個人、國家都有極高的理想愿景，雖身處校內，仍“書聲、雨聲、讀書聲，聲聲入耳，家事、國事、天下事，事事關心”。廣大學生不僅關注校園身邊的話題，對世界各地發(fā)生的大事件都給予極大的關注。各類主題的自媒體平臺比比皆是，他們靠相同的志趣組成社團，建立媒體交往圈子，對社會發(fā)生的熱點、焦點問題進行廣泛的議論。但是，他們世界觀仍處于成型的階段，他們政治經(jīng)驗缺乏，容易對一些偏激的言論和行為附和、跟帖。甚至起哄，被別有用心的人利用。還有些別有用心的人借助網(wǎng)絡隱蔽性特點，隨意在網(wǎng)上發(fā)泄歪曲事實，對社會的不滿信息，而大學生們都具備很好的信息檢索能力，他們可以輕便快捷的獲取信息，在辨識不清，受到蒙蔽的情況下容易對其進行轉播評論，可以說，校園自媒體圈子眾多，校園輿情內容多元，不易監(jiān)測。了解這點，及時把握大學生群體對社會大小事件判定的出發(fā)點和價值取向，對高校管理層做好校園網(wǎng)絡輿情的管理和引導工作顯得尤為重要。endprint

那么我們應該如何管理和引導大學生網(wǎng)絡輿情呢？筆者認為可從這三方面入手：

首先，大學生網(wǎng)絡輿情管理與引導要和高校課程改革相結合。

在全球一體化進程加快，網(wǎng)絡信息技術迅猛發(fā)展，各種思想文化交流頻繁便捷的今天，大學生們學習成長的環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。為了培養(yǎng)適應現(xiàn)代社會需求的人才，國家層面啟動了多輪的課程改革，高校的課程改革也順應此變。大學生網(wǎng)絡輿情管理與引導必須與高校課程改革相結合，立德樹人，德育為先，能力為重，全面發(fā)展一直是高校辦學追求的理念。

高校網(wǎng)絡輿情的管理與引導與高校課程密切相關，這是因為：第一，大學生是網(wǎng)絡輿情的制造者、參與者、傳播者，在網(wǎng)絡輿情醞釀、發(fā)展、消亡當中發(fā)揮著重要的主體作用。自媒體網(wǎng)絡所特有的隱蔽性、開放性、多元性的特征，令高校教育工作者難于及時、準確捕捉輿情苗頭，唯有在高校課程教育中滲透網(wǎng)絡道德信息素養(yǎng)的內容，培養(yǎng)大學生們“主人翁”的責任意識，讓學生自我監(jiān)督網(wǎng)絡空間，自我維護校園這一公共領域，倡導網(wǎng)絡輿情的正面導向，不是一味的打壓、刪帖，捂蓋子，采取柔性管理，才能建立公正平等而又相互尊重的網(wǎng)絡環(huán)境，大學生網(wǎng)絡輿情的管理和引導工作才能收到事倍功半的效果。第二，大學生仍處于生理成熟而心理未完全成熟的特殊時期，大學生的價值觀、人生觀、道德觀均處于發(fā)展當中，大學生個體在網(wǎng)絡輿情中的參與和評判都離不開大學生內在觀念價值的引領。廣大學生要能在海量雜亂的信息當中明辨是非，不受惡意信息煽動侵擾，不被有害信息腐化都離不開正確的價值觀、道德觀、人生觀指引，高校思想政治教育課程理應承擔起這一重任，唯有如此，校園網(wǎng)絡輿情才有了隱形的過濾網(wǎng)，高校教育工作者才能做好輿情管理與引導工作。

高校思想政治教育課程在校園網(wǎng)絡輿情管理與引導中扮演重要角色，是大學生們參與正常網(wǎng)絡活動的護身符。傳統(tǒng)的思想政治教育課程在文化碰撞，觀念多遠的的自媒體時代受到嚴重的挑戰(zhàn)：在形式上，大學生們不再喜歡自上而下的照本宣科說教般的課程講授，他們更喜歡網(wǎng)上圖文并茂的學習形式，依托自媒體展開的網(wǎng)絡慕課，在線學習成為風尚，線上學習與線下實踐相結合深受學生歡迎。在內容上，要依據(jù)《教育部關于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務的意見》一文所強調的：讓課程“集中體現(xiàn)國家意志和社會主義核心價值觀”，“大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入國民教育全過程” [4]。要在大學生群體中，充分利用信息化手段整合利用校內教育資源，培養(yǎng)我們的文化自信與民族自信，強化文化認同，國家認同，唯有如此，才能讓大學生將公共網(wǎng)絡空間看成與自身相關的系統(tǒng)，產(chǎn)生自律負責的行為，對校內校外發(fā)生事件的評議轉發(fā)均能從愛國愛校的角度出發(fā)，在事件不明朗前能耐心等待，對網(wǎng)絡造謠自覺給予抵制，避免輿情洶涌惡化。對學生因勢利導，潛移默化，春風化雨的育人為上策，思想政治教育課程理應順應這一改革。以往我們只關注輿情疏導與內部管理的關系，沒有看見輿情管理與課程的內在關聯(lián)，忽視了大學這一育人場所的功能，沒從思想根源關注大學生輿情發(fā)展的內在影響因素，也就沒能從根本找到網(wǎng)絡輿情管理與疏導的好方法，大學生網(wǎng)絡輿情的管理與引導不僅是高校行政部門的工作，也是在校每一位教師的職責所在。

其次，大學生網(wǎng)絡輿情的管理與引導須建立完善系統(tǒng)的管理體系。

自媒體所具有的即時、全域、全互動，去中心化的特點，徹底顛覆了傳統(tǒng)媒體的輿論架構和社會結構。這給高校網(wǎng)絡輿情管理與引導工作帶來巨大的壓力，高校里涉及網(wǎng)絡輿情管理與引導的部門眾多，主要有：校宣傳部、校學生會、校團委、校保衛(wèi)處、校網(wǎng)絡中心等等。上至學校領導，下至學院輔導員、教師等人員都參與其中，網(wǎng)絡輿情的隱蔽和突發(fā)需高校各管理部門的通力合作，協(xié)同進行，形成體系。

從學校層面來看：一、學校要建立自己的公共媒體平臺。搶占輿論的高地，通過正規(guī)官方渠道及時播報與回應學生們關注的熱點、焦點問題，不給造謠分子可乘之機，與此同時，注重發(fā)布有利于學生的服務信息，贏得學生對母校的認同感，以科學的管理提升校園輿情的監(jiān)管水平。二、學校要建立協(xié)調各管理運作的專門機構。通過這一機構，不僅便于上下級部門之間的聯(lián)系，還利于各平行部門之間的橫向溝通。要讓眾多的管理部分協(xié)同運作，共同參與學生網(wǎng)絡輿情的管理與引導工作，及時、準確捕捉校園網(wǎng)絡輿情的動向。三、學校要設立心理咨詢網(wǎng)站。請專門的心理教師負責在線解答疏導學生的心理困惑，避免出現(xiàn)因個人學業(yè)、情感問題而上網(wǎng)隨意泄憤，制造負面信息的行為出現(xiàn)。四、學校要依靠網(wǎng)絡中心監(jiān)督的功能，用技術手段隨時監(jiān)測、過濾信息，凈化網(wǎng)絡環(huán)境。了解學生的所思所想，監(jiān)控輿情發(fā)展情況，力求能盡快將負面輿情扼殺在搖籃當中，避免出現(xiàn)負面信息泛濫的情況。

從學院的層面來看：一、學院應開展豐富多彩的校園活動。聘請專家學者開展講座，開展各種競賽活動，帶領學生參加校外的社會實踐，擴大學生的視野，增長學生才干，防止網(wǎng)絡沉迷，防止無所事事情況下輕信網(wǎng)絡謠言，對負面網(wǎng)絡信息推波助瀾行為出現(xiàn)。二、培養(yǎng)校園媒體的“意見領袖”，利用網(wǎng)絡“沉默的螺旋”現(xiàn)象，讓學生中的網(wǎng)絡“大V”在信息傳播中發(fā)揮重要作用。三、輔導員、教師、班主任、班干部要密切與學生的聯(lián)系。了解學生的思想動態(tài)，化解負面情緒，及時、敏感，穩(wěn)妥、高效地發(fā)現(xiàn)學生網(wǎng)絡輿情中出現(xiàn)的異動現(xiàn)象。通過各種形式鼓勵引導學生追求遠大目標，成為社會有用之才。校園輿情的管理與引導工作是一項復雜系統(tǒng)的工程，大學生的輿情管理不僅要做好監(jiān)管工作，更要做好防范與引導工作。

最后，大學生網(wǎng)絡輿情的管理與引導須有法律、校規(guī)的保駕護航。

網(wǎng)絡是個公共空間，自媒體環(huán)境下人人都可以直接、快速、隱秘、隨意、隨處接受信息與參與討論，所有人可以即是信息的接受者也是信息的發(fā)布者，個個都有“麥克風”，在信息多方即時交流中，每個人都會根據(jù)自身喜好對信息進行增添刪減、轉播流傳，令信息量不僅復雜多元，甚至損耗變形。那么，高校網(wǎng)絡空間的良好運行離不開制度與法律的保護，良好的育人環(huán)境，穩(wěn)定和諧的校園氛圍均需法律制度的支持。從國家層面來說，對網(wǎng)絡使用立法勢在必行，網(wǎng)絡使用應采用實名制，利用大數(shù)據(jù)對輿論信息進行過濾監(jiān)控非常必要，對網(wǎng)上別有用心肆意散布謠言，妄圖擾亂社會秩序的不法分子要拘捕法辦，對不明真相盲目跟風的學生要進行批評教育，負面輿情出現(xiàn)時可采取封號刪帖等措施，以免事態(tài)擴大，造成不良影響。學校層面，要建立完善各項網(wǎng)絡管理制度，對網(wǎng)絡信息發(fā)布與轉播，網(wǎng)絡信息過濾與監(jiān)管，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與干預都應有明確校規(guī)，以便校內輿情管理與引導工作有章可循，有法可依。

2015年12月18日，習近平主席在出席“世界互聯(lián)網(wǎng)大會——烏鎮(zhèn)峰會”上提出：“互聯(lián)網(wǎng)是傳播人類優(yōu)秀文化，弘揚正能量的重要載體，要推動互聯(lián)網(wǎng)全球治理體系變革，共同構建和平、開放、合作的網(wǎng)絡空間”[5]。自媒體時代，我們應順應世界的變革大潮，讓校園的網(wǎng)絡輿情一直走在規(guī)范，健康的大道上。

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廳級項目：廣東省教育廳廣東藥科大學“創(chuàng)新強校工程”項目（項目編號：2016WTSCX049）“新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡輿情引導對策研究”的部分研究成果。endprint