吳海燕

摘要：我國(guó)當(dāng)前的電力企業(yè)營(yíng)銷工作中還存在很多問(wèn)題，想要解決其中存在的問(wèn)題，最為關(guān)鍵的就是要不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能夠使更多的客戶滿意，也能夠滿足更多不同需求的人，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)的范圍，另外，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行完善和創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行加強(qiáng)，努力提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，并建立科學(xué)合理的營(yíng)銷管理制度和激勵(lì)制度，這樣就能夠良好的促進(jìn)電力營(yíng)銷人員的工作積極性和服務(wù)熱情，提高電力企業(yè)的整體效益，加快電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)質(zhì)量；提高；措施；分析

引言

在我國(guó)開(kāi)展的新農(nóng)村以及現(xiàn)代化建設(shè)的時(shí)候，首先保證當(dāng)?shù)氐碾娏?yīng)，只有電力能夠穩(wěn)定供應(yīng)的狀態(tài)，當(dāng)?shù)氐母母锝ㄔO(shè)才能進(jìn)一步的開(kāi)展。文章以某省電力企業(yè)的營(yíng)銷為例，探討如何用服務(wù)質(zhì)量保證電力的營(yíng)銷。該省的電力公司在對(duì)電力開(kāi)展?fàn)I銷的時(shí)候，堅(jiān)持科學(xué)的營(yíng)銷理念，敢于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，為電力用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。使電力企業(yè)在營(yíng)銷中走向現(xiàn)代化。

1、對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思考

確立新的營(yíng)銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的樹(shù)立、合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。

2、當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)所呈現(xiàn)出的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷管理理念滯后

當(dāng)前，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)的營(yíng)銷需要從賣方市場(chǎng)出發(fā)，從而才能滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。但是，電力企業(yè)的發(fā)展有國(guó)家政策的支撐，進(jìn)而在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)于市場(chǎng)整體發(fā)展規(guī)律缺乏全面的分析與掌握。在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，其對(duì)營(yíng)銷的重要性缺乏深刻認(rèn)識(shí)，且營(yíng)銷觀念滯后，進(jìn)而在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中逐漸顯現(xiàn)出自身管理上的缺點(diǎn)與弊端。在此種背景下，電力營(yíng)銷發(fā)展受阻，進(jìn)而也就影響到了電力企業(yè)整體前進(jìn)的步伐。

2.2傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式與內(nèi)容無(wú)法滿足實(shí)際工作需求

當(dāng)前，電力企業(yè)依然禁錮于傳統(tǒng)的營(yíng)銷機(jī)制體系中，而這種營(yíng)銷機(jī)制是無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前信息化背景下?tīng)I(yíng)銷工作需求的。而基于傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)制下的服務(wù)模式主要是以滿足顧客需求為主的，其服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益，從而忽略了客戶的實(shí)際感受。服務(wù)行業(yè)的宗旨就是要以人為本，顧客至上，因此電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式顯然無(wú)法滿足客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而也不利于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)人員缺少必備的職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)上，還是服務(wù)技能與素質(zhì)上都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.3營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)不完善

當(dāng)前，電力企業(yè)在改革的過(guò)程中，其營(yíng)銷管理基本上實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式，但是，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠完善，致使在使用的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，比如安全系統(tǒng)的不完善致使經(jīng)常受到病毒、黑客的攻擊，進(jìn)而不僅使電力企業(yè)的信息安全無(wú)法得到保障，甚至?xí)o電力企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。與此同時(shí)，系統(tǒng)的不完善致使操作人員有漏洞可鉆，造成信息失真、泄露的問(wèn)題，這就給用戶帶來(lái)了一定的威脅。

3、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議

3.1加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門(mén)報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.2完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.3建立新型的營(yíng)銷管理體系

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

3.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。

4、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷是必然趨勢(shì)，營(yíng)銷工作的成功決定著企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，而且與電力的能否處于正常運(yùn)行的狀態(tài)也有著直接關(guān)系。因此要為電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的方案。在推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的時(shí)候，除了制定的方案外，還要提高電力的服務(wù)質(zhì)量。這就需要我們?nèi)パ芯侩娏ζ髽I(yè)運(yùn)行管理的方式，以此來(lái)保證電力服務(wù)的質(zhì)量。