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        關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究(2)

        2017-09-10 09:29:23徐銘孫莉如董占丹
        環(huán)球市場 2017年24期
        關(guān)鍵詞:電力營銷精細(xì)化管理策略

        徐銘 孫莉如 董占丹

        摘要:隨著社會電力供需關(guān)系多元化發(fā)展,電力企業(yè)發(fā)展開始遇到競爭阻力,為了更好的適應(yīng)時代要求,電力企業(yè)不斷探索適合自身發(fā)展的營銷模式,結(jié)合當(dāng)前實際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及電力用戶的需求,不斷規(guī)范自身營銷管理體系,尋找更加科學(xué)合理的營銷模式。精細(xì)化營銷管理則有力推進(jìn)了現(xiàn)代電力企業(yè)營銷的專業(yè)化發(fā)展,為電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。本文首先闡述了電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理理念,針對當(dāng)前管理中存在的問題提出了精細(xì)化管理措施。

        關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;電力營銷;策略

        隨著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們對電力的需求量不斷增加,對電力供應(yīng)企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場競爭力,電力企業(yè)必須以顧客為主體,以提升自身的營銷服務(wù)質(zhì)量為最終目標(biāo),不斷更新電力營銷服務(wù)管理觀念,健全管理制度。精細(xì)化管理可以有效改善當(dāng)前電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象,進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        1電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

        1.1營銷團(tuán)隊綜合素質(zhì)較低

        一方面,電力營銷隊伍中一部分營銷人員不具備專業(yè)的電力營銷知識,營銷經(jīng)驗也有所欠缺,且因受電力供應(yīng)市場的長期影響,已經(jīng)對營銷服務(wù)工作失去了熱情,忽略了自身職責(zé),缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣,每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。另一方面,電力企業(yè)采用的營銷服務(wù)手段太過單一,且缺乏實際效果。用戶注重的是用電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,但電力企業(yè)的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上,而是專注于創(chuàng)新電力銷售設(shè)備、改善服務(wù)態(tài)度的方面。

        1.2缺乏正確的認(rèn)識

        作為電力企業(yè)工作的核心內(nèi)容,營銷是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力,基于這一點,電力企業(yè)營銷工作人員必須正確認(rèn)識營銷工作的重要價值。而隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的深化,營銷人員影響正確認(rèn)識電力營銷工作同市場經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系,營銷工作應(yīng)當(dāng)圍繞市場需求開展,服務(wù)于市場需求。由于電力企業(yè)相關(guān)工作人員并沒有樹立正確的市場營銷認(rèn)識,因而在日常服務(wù)以及產(chǎn)品銷售中就無法發(fā)揮主觀能動性,因而電力企業(yè)無法建立良好的服務(wù)體系,電力產(chǎn)品銷售無法適應(yīng)市場需求,供電服務(wù)質(zhì)量水平也相對較差,這些都會對電力企業(yè)發(fā)展造成阻礙。

        1.3市場和競爭意識薄弱

        近些年來,我國電力市場時常處于供不應(yīng)求的狀態(tài),嚴(yán)重影響了社會經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。同時,因供不應(yīng)求局面的長期存在,也使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)人員忽略了自身的職責(zé),產(chǎn)生了自大心理,不重視用戶提出的要求與意見,導(dǎo)致客戶的滿意度下降,企業(yè)形象受損,企業(yè)的營銷服務(wù)效果不理想。除此之外,電力企業(yè)的員工缺乏全面意識和超前意識,墨守成規(guī),夜郎自大,無法看清消費市場的潛力,不懂競爭,也不懂得更新自身的營銷服務(wù)理念和方法,影響電力營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)必須尊重消費者的需求,創(chuàng)新競爭手段,只有這樣才能拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

        2精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略

        精細(xì)化電力營銷管理是電力可以獲得更好發(fā)展的保障,同時也是提高電力企業(yè)服務(wù)水平的重要措施。在進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的時候,采取一定的策略是非常重要的。

        2.1樹立憂患意識

        古語有云“生于憂患,死于安樂”。為了保證自身的長遠(yuǎn)發(fā)展,電力企業(yè)必須樹立憂患意識,居安思危,不斷尋求發(fā)展和進(jìn)步。隨著世界經(jīng)濟(jì)局勢的變化,各行各業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈,加之,我國對新能源的開發(fā)力度不斷加大,電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此,電力企業(yè)必須提高營銷服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好自身的社會形象,增強(qiáng)市場競爭能力,協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時,電力企業(yè)大力宣傳電力相對于其他能源的優(yōu)勢,拓展城鄉(xiāng)市場,擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的用電范圍,進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        2.2創(chuàng)新營銷模式,擴(kuò)大企業(yè)影響力

        “顧客至上”是現(xiàn)代供電企業(yè)營銷工作應(yīng)當(dāng)遵循的宗旨,供電企業(yè)員工只有樹立正確的服務(wù)意識,在工作中完善精細(xì)化服務(wù)體系,合理安排工作計劃,并結(jié)合工作實際,創(chuàng)新工作模式,全心全意服務(wù)電力用戶,及時反饋、解決用電客戶的問題。在工作中建立創(chuàng)新的服務(wù)組織,以長遠(yuǎn)利益和近期利益二者結(jié)合為目標(biāo),圍繞市場需求,改革營銷模式,例如建立電力營銷服務(wù)大廳,設(shè)立專門的營銷咨詢師;定期進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行用電宣傳、電力營銷活動,或?qū)Υ罂蛻暨M(jìn)行一對一指導(dǎo)。

        2.3精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

        營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是推動電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精細(xì)化營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計不僅要結(jié)合供電企業(yè)實際情況和現(xiàn)有的自動化系統(tǒng),實現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動態(tài)提取和運算分析,同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執(zhí)行級別要求,采用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運算等先進(jìn)技術(shù),將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營銷服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中,通過不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評估等,增強(qiáng)營銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實時性和透明性,有效提高電力營銷服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益,最終實現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營銷服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

        綜上,精細(xì)化電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)提高競爭力的重要方式,同時也是電力企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的途徑。電力企業(yè)可以利用先進(jìn)的儀器系統(tǒng)和技術(shù)手段,改善基本的服務(wù)設(shè)施,對營銷的工作流程、業(yè)務(wù)制度和服務(wù)項目記性全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化和規(guī)范化的更新整合,從而實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化合統(tǒng)一化,提高營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心競爭力和整體素質(zhì),提高經(jīng)濟(jì)效益的同時促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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