李石磊

摘要：電能，既是一種能源，也是一種商品，是目前人類最為依賴的重要能源之一。隨著我國現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟改革的不斷深化，我國已經(jīng)成為世界上僅次于美國的電力能源消耗大國。供電企業(yè)為了保障企業(yè)的經(jīng)濟利益，建立合理的財務(wù)管理制度非常重要，其中，電費管理和核算是供電企業(yè)財務(wù)管理制度中最重要的內(nèi)容。供電企業(yè)只有嚴格把控財務(wù)管理制度，才能為我國經(jīng)濟的增長，社會的發(fā)展以及人民的生活水平的提高作出貢獻。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；電費管理；工作要點

1電費管理中存在的問題

隨著市場經(jīng)濟改革以及電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多樣化，管理多元化的局面。但是，由于我國電力體制改革的時間較短，改革不全面，也不夠深入，改革的弊端在供電企業(yè)上表現(xiàn)為企業(yè)各個部門之間聯(lián)系較少，相對獨立，也較為松散，無法形成統(tǒng)一的管理制度。在供電企業(yè)的電費管理和核算問題所涉及的財務(wù)管理部門和營銷部門的合作中上述問題表現(xiàn)的尤為嚴重。例如，在電費管理和核算的數(shù)據(jù)采集和整理的過程中，財務(wù)管理部門和營銷部門缺少統(tǒng)一的管理機制和管理措施，使得電費管理和核算的數(shù)據(jù)在采集和處理的過程中很容易出現(xiàn)偏差，無法真實反映用戶的使用情況及欠費情況，供電企業(yè)的財務(wù)管理部門和營銷部門之間相互獨立，無形中降低了工作效率，影響工作進度，一方面容易造成供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，另一方面也不能滿足用戶的需求，影響到供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不利于供電企業(yè)快速發(fā)展。

2完善農(nóng)村的電費管理工作

2.1做好農(nóng)電電費的核算

1）保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂

建立農(nóng)電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據(jù)信息等實現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現(xiàn)象。

2）提高服務(wù)的質(zhì)量，保證繳費方式多樣化

保證農(nóng)業(yè)用電的核算中心網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)繳費方式的多元化，令用戶能夠通過多種途徑進行繳費，營業(yè)廳收費、網(wǎng)銀繳費、自助終端繳費以及移動終端收費等。改原有固定的繳費方式，使得用戶能夠不受時間、地點約束，方便用戶。并且還應(yīng)當在電費信息的查詢上實現(xiàn)快捷、方便。

3）節(jié)約成本以提高效益

在農(nóng)業(yè)用電電費的核算中心，工作人員編制數(shù)一般在十人左右，全權(quán)負責(zé)所有農(nóng)電相關(guān)工作，包括用電量的計量、電費的計算、賬務(wù)的管理等，其工作量相當于過去30人左右的完成量，通過電費的核算統(tǒng)一管理模式，大大的節(jié)約了電費管理的人力、物力以及財力，使得農(nóng)電管理的效率得以提高，在人力上節(jié)約了企業(yè)的成本，變相的增加了經(jīng)濟效益。

2.2加強制度的建設(shè)和完善

首先，供電企業(yè)的財務(wù)管理部門和營銷部門一定要保證電費管理和核算的數(shù)據(jù)的真實有效性，嚴格把控每一個細節(jié)，有理有據(jù)，真實可靠的記錄每一個數(shù)據(jù)，做到讓企業(yè)放心，讓消費者放心，讓社會放心。提高消費者對供電企業(yè)的滿意度和信任度。

再次，供電企業(yè)的財務(wù)管理部門和營銷部門還需要對電費管理和核算的數(shù)據(jù)進行24小時不間斷持續(xù)性統(tǒng)計和處理，這樣一來，供電企業(yè)就可以根據(jù)實際的運行情況和整個電力市場的運作狀況對核算方法進行相應(yīng)的的調(diào)整，達到更合理地進行電費核算，同時保證最大限度的滿足用戶的需求。

最后，供電企業(yè)的財務(wù)管理部門和營銷部門在對電費管理和核算的數(shù)據(jù)處理過程中一定要為供電企業(yè)創(chuàng)造出新的價值或者提供創(chuàng)新思想，為企業(yè)融入新鮮血液，提高工作效率，實現(xiàn)供電企業(yè)的電費賬本管理的制度化和規(guī)范化。

2.3制定預(yù)警工作機制

在當前現(xiàn)實背景及環(huán)境下必須在確保穩(wěn)定前提下有序開展工作。一是督促與指導(dǎo)建立好電工電費墊付臺帳，準確掌握實情，做到電費回收風(fēng)險在控。二是建立好電費風(fēng)險評估制度，對長期滯后交納電費的用戶開展信用等級評估，由客戶經(jīng)理對這類用戶進行跟蹤管控。三是認真開展好電費代收代扣月度分析，針對各所提出的問題，及時拿出措施予以整改。四是供電所做好上門及電話催交的同時，還應(yīng)充分利用營銷信息平臺，做好電費催繳信息提醒，增大催收力度。五是規(guī)范欠費停復(fù)電管理，確保不發(fā)生用戶投訴。六是建立風(fēng)險防范機制，密切關(guān)注推進過程中的問題反應(yīng)和意見投訴，建立輿情預(yù)警監(jiān)控和聯(lián)動處理機制，第一時間處置和解決客戶反映的電費代收代扣中的問題，嚴格首問負責(zé)制，重點防范業(yè)務(wù)變革過程中可能存在的服務(wù)風(fēng)險、輿論風(fēng)險。

2.4強化工作保障措施

由于電費含代收代扣工作的自身特性與本質(zhì)決定此項工作付諸后的難度與復(fù)雜性，必須出臺相應(yīng)保障措施對上述一系列行之有效的有效支撐。國網(wǎng)樅陽公司一是成立電費代收代扣推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與布置電費代收代扣工作推進的具體措施，并下設(shè)工作組，負責(zé)此項業(yè)務(wù)工作日常開展。二是引用“四責(zé)”即明責(zé)、盡責(zé)、考責(zé)、問責(zé)機制與供電所目標管理考核辦法、業(yè)務(wù)管控措施崗位考核辦法及全員績效考核歸類等支撐性依據(jù)，對于工作不力或工作失職情況進行考核追究。

3結(jié)語

由上文可見，供電企業(yè)的電費收入是其主要收入，供電企業(yè)的電力設(shè)備管理，工作環(huán)境維護管理以及電力設(shè)施建設(shè)也與其電費管理及核算工作息息相關(guān)，而且電力設(shè)備管理、電力設(shè)施建設(shè)等都需要一定的資金支持。因此，為了使供電企業(yè)的所有環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)，電費核算和電費管理工作十分重要。