楊小陽 程飛雪

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)在深化改革中不斷進(jìn)步以適應(yīng)國家的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，我國的電力企業(yè)在推行信息化管理下的電力營銷戰(zhàn)略，這是信息時代下的明智選擇，體現(xiàn)了我國電力企業(yè)科學(xué)、創(chuàng)新的營銷方式，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段。從發(fā)展前景來看，電力營銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促進(jìn)電力的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代營銷技術(shù)的具體表現(xiàn)，具有可觀的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；工作要點(diǎn)

伴隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，電力營銷體制與以往相比發(fā)生了很大的改變，很多電力公司都在致力于建設(shè)電力營銷信息化平臺?？梢哉f，電力營銷的信息化平臺打破了電力公司的業(yè)務(wù)壁壘。

1電力營銷的特點(diǎn)概述

1.1整體性

電力營銷涉及到電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)電、輸電、售電中的每一個環(huán)節(jié)。電力商品的產(chǎn)生和銷售主要依賴于電網(wǎng)，它將電力企業(yè)發(fā)電、輸電、變電、配電以及用電于一體，電網(wǎng)的整體性決定了電力生產(chǎn)從生產(chǎn)到銷售的必要性。

1.2服務(wù)性

電力企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，從我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及普通居民的日常生活都離不開電能，因此電力營銷必須時刻關(guān)注顧客的需要，最大限度的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保電力的正常供應(yīng)。

1.3技術(shù)性

電力營銷屬于技術(shù)性活動，在營銷活動的每一個環(huán)節(jié)中都要依賴于現(xiàn)代化技術(shù)和專業(yè)技能提供有力幫助。因此，基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)是電力企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。

2電力營銷信息化工作的意義

作為電力企業(yè)營銷的重要途徑，加強(qiáng)其信息化工作具有重要意義：第一，無論是何種企業(yè)，信息化對于都是其機(jī)構(gòu)組織或者日常管理的重要手段。通過信息化發(fā)展，不僅能夠極大提升信息處理的效率，而且能夠在一定程度上提升營銷的正確性與有效性。在業(yè)務(wù)處理中充分利用信息技術(shù)的作用，對信息管理的功能進(jìn)行規(guī)范，能夠有效避免信息或者業(yè)務(wù)的重復(fù)辦理。第二，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息的存儲。隨著電力營銷信息化進(jìn)程的推進(jìn)，其信息管理系統(tǒng)在信息管理時利用了計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大作用，在一定程度上提升了信息檢索效率，同時也增加了存儲容量。通過報(bào)表打印的形式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工填寫，通過現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的資料袋與賬本，不僅查閱與檢索更加便捷高效，而且也避免了手工書寫出現(xiàn)的錯誤。第三，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，能夠有效促進(jìn)各業(yè)務(wù)的傳遞效率，實(shí)現(xiàn)對電力用戶的實(shí)時監(jiān)控，提升營銷業(yè)務(wù)的效率。

3電力營銷信息化工作現(xiàn)狀

電力營銷信息化管理最大的特點(diǎn)便是高效、便捷，不僅要求電力營銷信息處理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化，還要求其必須統(tǒng)一化。但是，目前我國的電力業(yè)務(wù)流程的制定依賴于傳統(tǒng)的營銷體制，傳統(tǒng)的營銷體制下，業(yè)務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致工作效率降低，和電力營銷信息化工作的特點(diǎn)大相徑庭。此外，電力營銷工作中，基層管理比較落后，甚至是對電力用戶的資料都不健全，增加了電力營銷信息化管理的難度，由于不能和客戶共享相關(guān)信息，限制了部分網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維工作主要由電力科信部和信通公司專門負(fù)責(zé)，對網(wǎng)絡(luò)安全提高了重視，實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)隔離處理，并且進(jìn)行了有效的黑客防攻演練。但是面對當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢，必須從管理與技術(shù)等多方面做出改進(jìn)，真正確保信息安全，維護(hù)電力信息化管理平臺的正常運(yùn)營。

4電力營銷信息化工作發(fā)展途徑

4.1以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)

電力公司應(yīng)該加快推進(jìn)資源整合工作，優(yōu)化現(xiàn)有的營銷模式，逐漸形成以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務(wù)體系建設(shè)，包括售前、售中與售后，促進(jìn)服務(wù)方式的多樣化發(fā)展。創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式，和社會化服務(wù)相融合，保證客戶能夠享受到經(jīng)濟(jì)、便捷的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足客戶需求為目標(biāo)建立全面的電力營銷管理體制。利用網(wǎng)絡(luò)的作用調(diào)動客戶信息，對其價值與信譽(yù)做出判斷，并以此發(fā)掘潛在客戶的價值及其市場潛力，為企業(yè)營銷策略的制定提供信息參考。

4.2提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力

電力企業(yè)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的能力，提高專業(yè)人員的專業(yè)技能和營銷人員的業(yè)務(wù)技能，打造一支有力的營銷隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要培養(yǎng)營銷人員的營銷技能，還要強(qiáng)化他們的心理素質(zhì)，使他們能勇敢地面對營銷壓力，在消費(fèi)者面前能體現(xiàn)出公司的穩(wěn)重形象，促進(jìn)他們與消費(fèi)者的溝通交流。其次，要對營銷人員的業(yè)績進(jìn)行考核，以提高他們的營銷能力。對于表現(xiàn)良好的營銷人員要給予相應(yīng)的獎勵，積極鼓勵所有的營銷人員做好業(yè)務(wù)工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內(nèi)舉辦營銷大賽，以此激勵業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)精神。

4.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

我國連接國際互聯(lián)網(wǎng)之前，整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展為局域網(wǎng)發(fā)展。局域網(wǎng)發(fā)展時期，多數(shù)應(yīng)用于政府部門以及教育科研等機(jī)構(gòu)，此類網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用多稱為“內(nèi)網(wǎng)”。內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用具有一定的局限性，較小的內(nèi)網(wǎng)甚至只能進(jìn)行個位數(shù)字間電腦的通訊和資料查詢，體驗(yàn)效果極差。電力部門在日常經(jīng)營的過程中，大量的資料和數(shù)據(jù)需要記錄和通訊。但由于網(wǎng)絡(luò)的局限性，當(dāng)時在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和信息交流時，也出現(xiàn)了較多的問題。此類現(xiàn)狀過渡到我國與國際互聯(lián)網(wǎng)接通之后，整體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。電力部門的工作也因?yàn)橥饩W(wǎng)的開辟，獲得了長足的發(fā)展。數(shù)據(jù)的傳輸，以及信息的記錄也獲得了極大的便捷。

綜上所述，針對我國內(nèi)電力企業(yè)信息化管理中存在的一些問題，電力企業(yè)要及時解決有關(guān)問題。由于電力企業(yè)的信息化管理建設(shè)在我國內(nèi)尚未成熟，企業(yè)內(nèi)的管理人員不重視信息化管理，營銷信息化設(shè)備也存在一定的局限性，電力企業(yè)要不斷完善營銷管理系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)人員的營銷能力，才能使信息化管理在我國的電力企業(yè)內(nèi)得到完善。