王楠楠
【摘要】互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,人們生活節(jié)奏也越來越快,網(wǎng)絡(luò)書店和電子書以其自身獨(dú)有的便捷、省時(shí)等特點(diǎn)迅速獲得了消費(fèi)者青睞,相比之下實(shí)體書店的經(jīng)營則舉步維艱,新時(shí)代消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變迫切的要求實(shí)體書店做出改變。本文在深度分析實(shí)體書店消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上提出了一些發(fā)展策略,旨在為實(shí)體書店的經(jīng)營發(fā)展提供一些參考。
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)需求 實(shí)體書店 發(fā)展策略
在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的時(shí)代,網(wǎng)上書店以及電子書以其一系列滿足現(xiàn)代都市人渴求便捷、省時(shí)、省錢心理的優(yōu)勢搶奪了一大片市場,使得實(shí)體書店,甚至是已經(jīng)經(jīng)營多年的老牌書店也頻頻關(guān)門,當(dāng)然,這其中還有租金上漲、經(jīng)營成本上升等其他眾多因素。如今色實(shí)體書店進(jìn)退維谷,如何讓讀者回歸到書店,這必然是要將經(jīng)營做到消費(fèi)者真正的需求上,真正地了解消費(fèi)者的所想、所需,才能在此基礎(chǔ)上滿足他們的需求并使之滿意,這樣才能留住讀者。
一、消費(fèi)需求分析
(一)多元化消費(fèi)
在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起以前,人們?nèi)甏_實(shí)是基于純粹買書的需求,但是如今網(wǎng)上書店便可輕輕松松滿足這一需求,因而消費(fèi)者若選擇去實(shí)體書店便不僅僅是需要一本或幾本書而已了。多元化消費(fèi)才更符合現(xiàn)代人的特點(diǎn),因而書店不能再是簡單買書賣書的地方,它更應(yīng)該是圍繞閱讀進(jìn)而延展的一種空間,人們來到書店,進(jìn)入其中,能夠體驗(yàn)、參與到無限可能的文化氣氛中來。就好比“一站式購物中心”的迅速興起,人們的吃喝玩游購?qiáng)识伎梢栽谝粭l商業(yè)街統(tǒng)統(tǒng)搞定,如此的消費(fèi)體驗(yàn)必然會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。
(二)更加注重體驗(yàn)感
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶和體驗(yàn)是兩個(gè)重要的關(guān)鍵詞。消費(fèi)者越來越追求在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感。傳統(tǒng)實(shí)體書店更像一個(gè)書籍交易市場,它的主要功能就是展示書籍并實(shí)現(xiàn)買賣,對于消費(fèi)者需要的體驗(yàn)感并不在意,讀者也不會(huì)再書店里多做停留,沒有良好體驗(yàn)的書店又怎么能留住讀者?其次,隨著電子商務(wù)的興起,愈來愈多的讀者選擇從網(wǎng)上書城購書,雖然網(wǎng)上購書快捷方便,但是卻缺乏愉快的生活體驗(yàn),也很少有社交?,F(xiàn)代消費(fèi)者在逛書店的過程中,會(huì)更加期望多一些與不同書籍不期而遇的驚喜感,同時(shí)享受人處在實(shí)體店里,觸覺、聽覺、嗅覺等會(huì)都會(huì)受到外界的影響的感覺,因而會(huì)帶來更多美好的多重體驗(yàn),這才是人們享受逛書店并愿意常常去書店消費(fèi)的原因。因此,滿足讀者的閱讀需求,給讀者提供良好的閱讀環(huán)境,讀者在整個(gè)消費(fèi)過程中的文化體驗(yàn)感,才是傳統(tǒng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
(三)追求個(gè)人獨(dú)立空間
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,人們生活節(jié)奏不斷加快,個(gè)人的私有空間便被不斷壓縮、占用。很多時(shí)候人們在閑暇之余是想找尋一種個(gè)人獨(dú)立的小空間,安安靜靜,不被外界打擾,從而去放空自己,去遇見內(nèi)心的自己。很多讀者心中都曾想象過這樣一種的場景:捧著一本自己喜歡的書,在書店一隅中靜靜地站著或是坐著,亦或是喝著一杯茶或是一杯咖啡,享受著這種慢節(jié)奏,補(bǔ)充精神能量的過程。
二、實(shí)體書店發(fā)展策略
(一)全渠道營銷,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)優(yōu)化
一方面,根據(jù)消費(fèi)者需求優(yōu)化平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)書店有其優(yōu)勢所在,但是并不代表全新的的實(shí)體書店的經(jīng)營不可以兼而有之,隨著傳統(tǒng)實(shí)體店的不斷革新,線上購書和線下體驗(yàn)是可以做到完美結(jié)合的,匆忙之下,讀者可以選擇在線上完成購買:閑暇之余讀者可以去書店里沉浸文化氛圍之中。由此讓讀者的需求隨時(shí)都能得到很好的的滿足。因此,升級(jí)版的實(shí)體書店,應(yīng)該更加注重線上和線下這兩種渠道的的交融互通,全方位服務(wù)讀者,注重讀者的體驗(yàn),便大大增加了書店的吸引力。另一方面,實(shí)體書店也應(yīng)該重視利用新媒體資源進(jìn)行品牌傳播,增加自己的知名度。線下加強(qiáng)讀者體驗(yàn)培養(yǎng)粉絲群的同時(shí),線上積極與粉絲互動(dòng),無論是通過微博還是微信公眾號(hào)等方式以實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通、交流,使得顧客可以第一時(shí)間獲取閱讀資訊。
(二)復(fù)合式經(jīng)營,增加體驗(yàn)感
第二次工業(yè)革命之后,社會(huì)分工也愈加細(xì)化,但是似乎分割地過于單一了。在人們的印象里書店便成了只是賣書的地方,咖啡館也只是賣咖啡的地方,他們各自經(jīng)營,互不交叉,但這并不符合現(xiàn)代人多元消費(fèi)的需求。因?yàn)楝F(xiàn)在的書店更像是一個(gè)城市的文化地標(biāo),而不單單是賣書了。在書店里,吃喝玩樂統(tǒng)統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。盡管如今網(wǎng)購已然成為人們的主要購書方式,但是仍有一部分讀者是喜歡去實(shí)體店讀書、買書,并享受在書店里的那種閱讀氛圍。實(shí)體書店必然也不能是以往的模樣,它更像是一種體驗(yàn)性平臺(tái),通過復(fù)合式的經(jīng)營讓書店成為人們文化休閑的一個(gè)場所。傳統(tǒng)書店可以將自己打造成一個(gè)功能豐富且環(huán)境舒適的文化旅游目的地,讓讀者像喜歡聽音樂會(huì)、看電影或出席一個(gè)談話節(jié)目一樣喜歡逛書店。只有書店與公眾服務(wù)的交集越多,價(jià)值才會(huì)越大。
(三)打造實(shí)體店“微空間”,滿足獨(dú)處需求
書店應(yīng)該給人寧靜,眷戀和棲息的感覺,因?yàn)檫@是一個(gè)給人提供精神食糧的地方。書店的興起依托于如何構(gòu)建書和人之間的關(guān)系,不同年齡段、不同愛好的讀者有著不同的需求,書店應(yīng)考慮為讀者營造休閑放松的閱讀環(huán)境。如今消費(fèi)者走進(jìn)書店,更多是尋求一種和靜謐的空間。因此,實(shí)體書店經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,需要從微觀角度去發(fā)掘消費(fèi)者選擇實(shí)體店背后真正的需要,要理解其背后的環(huán)境,充分認(rèn)識(shí)和了解讀者對當(dāng)今實(shí)體書店的認(rèn)知與感受。當(dāng)今的書店內(nèi)應(yīng)該給讀者提供些獨(dú)立的小空間,可設(shè)置專門的閱讀中心,讓讀者在不被來來往往的人流打擾下安安靜靜的享受閱讀的快樂。總之,銷售屬性在未來的實(shí)體書店中應(yīng)該不斷的弱化,文化屬性應(yīng)得以不斷增強(qiáng),讓愿意去書店的讀者們能夠找到精神歸屬,能夠通過這種寧靜感去撫慰自己在忙碌生活中那顆焦慮的心,真正的愛上置身于實(shí)體店里的那份感覺。
三、結(jié)語
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)體書店受到的沖擊是不言而喻的,但是這并不意味著人們不再需要實(shí)體店,筆者認(rèn)為恰恰相反,人們甚至比電子商務(wù)出現(xiàn)之前更需要實(shí)體書店?;ヂ?lián)網(wǎng)簡化了生活,但沒有降低人們對體驗(yàn)的需求。良好的體驗(yàn)恰恰是網(wǎng)上書店不能很好滿足的,面對消費(fèi)者消費(fèi)行為及閱讀習(xí)慣的改變,實(shí)體書店必然要抓住消費(fèi)需求中的關(guān)鍵因素來做出應(yīng)對策略,才能開辟出一條新的道路,得到更好的發(fā)展。
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