王楠楠

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，人們生活節(jié)奏也越來越快，網(wǎng)絡(luò)書店和電子書以其自身獨(dú)有的便捷、省時(shí)等特點(diǎn)迅速獲得了消費(fèi)者青睞，相比之下實(shí)體書店的經(jīng)營則舉步維艱，新時(shí)代消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變迫切的要求實(shí)體書店做出改變。本文在深度分析實(shí)體書店消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上提出了一些發(fā)展策略，旨在為實(shí)體書店的經(jīng)營發(fā)展提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)需求 實(shí)體書店 發(fā)展策略

在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)上書店以及電子書以其一系列滿足現(xiàn)代都市人渴求便捷、省時(shí)、省錢心理的優(yōu)勢(shì)搶奪了一大片市場(chǎng)，使得實(shí)體書店，甚至是已經(jīng)經(jīng)營多年的老牌書店也頻頻關(guān)門，當(dāng)然，這其中還有租金上漲、經(jīng)營成本上升等其他眾多因素。如今色實(shí)體書店進(jìn)退維谷，如何讓讀者回歸到書店，這必然是要將經(jīng)營做到消費(fèi)者真正的需求上，真正地了解消費(fèi)者的所想、所需，才能在此基礎(chǔ)上滿足他們的需求并使之滿意，這樣才能留住讀者。

一、消費(fèi)需求分析

（一）多元化消費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起以前，人們?nèi)甏_實(shí)是基于純粹買書的需求，但是如今網(wǎng)上書店便可輕輕松松滿足這一需求，因而消費(fèi)者若選擇去實(shí)體書店便不僅僅是需要一本或幾本書而已了。多元化消費(fèi)才更符合現(xiàn)代人的特點(diǎn)，因而書店不能再是簡(jiǎn)單買書賣書的地方，它更應(yīng)該是圍繞閱讀進(jìn)而延展的一種空間，人們來到書店，進(jìn)入其中，能夠體驗(yàn)、參與到無限可能的文化氣氛中來。就好比“一站式購物中心”的迅速興起，人們的吃喝玩游購?qiáng)识伎梢栽谝粭l商業(yè)街統(tǒng)統(tǒng)搞定，如此的消費(fèi)體驗(yàn)必然會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。

（二）更加注重體驗(yàn)感

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶和體驗(yàn)是兩個(gè)重要的關(guān)鍵詞。消費(fèi)者越來越追求在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感。傳統(tǒng)實(shí)體書店更像一個(gè)書籍交易市場(chǎng)，它的主要功能就是展示書籍并實(shí)現(xiàn)買賣，對(duì)于消費(fèi)者需要的體驗(yàn)感并不在意，讀者也不會(huì)再書店里多做停留，沒有良好體驗(yàn)的書店又怎么能留住讀者？其次，隨著電子商務(wù)的興起，愈來愈多的讀者選擇從網(wǎng)上書城購書，雖然網(wǎng)上購書快捷方便，但是卻缺乏愉快的生活體驗(yàn)，也很少有社交。現(xiàn)代消費(fèi)者在逛書店的過程中，會(huì)更加期望多一些與不同書籍不期而遇的驚喜感，同時(shí)享受人處在實(shí)體店里，觸覺、聽覺、嗅覺等會(huì)都會(huì)受到外界的影響的感覺，因而會(huì)帶來更多美好的多重體驗(yàn)，這才是人們享受逛書店并愿意常常去書店消費(fèi)的原因。因此，滿足讀者的閱讀需求，給讀者提供良好的閱讀環(huán)境，讀者在整個(gè)消費(fèi)過程中的文化體驗(yàn)感，才是傳統(tǒng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

（三）追求個(gè)人獨(dú)立空間

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們生活節(jié)奏不斷加快，個(gè)人的私有空間便被不斷壓縮、占用。很多時(shí)候人們?cè)陂e暇之余是想找尋一種個(gè)人獨(dú)立的小空間，安安靜靜，不被外界打擾，從而去放空自己，去遇見內(nèi)心的自己。很多讀者心中都曾想象過這樣一種的場(chǎng)景：捧著一本自己喜歡的書，在書店一隅中靜靜地站著或是坐著，亦或是喝著一杯茶或是一杯咖啡，享受著這種慢節(jié)奏，補(bǔ)充精神能量的過程。

二、實(shí)體書店發(fā)展策略

（一）全渠道營銷，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)優(yōu)化

一方面，根據(jù)消費(fèi)者需求優(yōu)化平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)書店有其優(yōu)勢(shì)所在，但是并不代表全新的的實(shí)體書店的經(jīng)營不可以兼而有之，隨著傳統(tǒng)實(shí)體店的不斷革新，線上購書和線下體驗(yàn)是可以做到完美結(jié)合的，匆忙之下，讀者可以選擇在線上完成購買：閑暇之余讀者可以去書店里沉浸文化氛圍之中。由此讓讀者的需求隨時(shí)都能得到很好的的滿足。因此，升級(jí)版的實(shí)體書店，應(yīng)該更加注重線上和線下這兩種渠道的的交融互通，全方位服務(wù)讀者，注重讀者的體驗(yàn)，便大大增加了書店的吸引力。另一方面，實(shí)體書店也應(yīng)該重視利用新媒體資源進(jìn)行品牌傳播，增加自己的知名度。線下加強(qiáng)讀者體驗(yàn)培養(yǎng)粉絲群的同時(shí)，線上積極與粉絲互動(dòng)，無論是通過微博還是微信公眾號(hào)等方式以實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通、交流，使得顧客可以第一時(shí)間獲取閱讀資訊。

（二）復(fù)合式經(jīng)營，增加體驗(yàn)感

第二次工業(yè)革命之后，社會(huì)分工也愈加細(xì)化，但是似乎分割地過于單一了。在人們的印象里書店便成了只是賣書的地方，咖啡館也只是賣咖啡的地方，他們各自經(jīng)營，互不交叉，但這并不符合現(xiàn)代人多元消費(fèi)的需求。因?yàn)楝F(xiàn)在的書店更像是一個(gè)城市的文化地標(biāo)，而不單單是賣書了。在書店里，吃喝玩樂統(tǒng)統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。盡管如今網(wǎng)購已然成為人們的主要購書方式，但是仍有一部分讀者是喜歡去實(shí)體店讀書、買書，并享受在書店里的那種閱讀氛圍。實(shí)體書店必然也不能是以往的模樣，它更像是一種體驗(yàn)性平臺(tái)，通過復(fù)合式的經(jīng)營讓書店成為人們文化休閑的一個(gè)場(chǎng)所。傳統(tǒng)書店可以將自己打造成一個(gè)功能豐富且環(huán)境舒適的文化旅游目的地，讓讀者像喜歡聽音樂會(huì)、看電影或出席一個(gè)談話節(jié)目一樣喜歡逛書店。只有書店與公眾服務(wù)的交集越多，價(jià)值才會(huì)越大。

（三）打造實(shí)體店“微空間”，滿足獨(dú)處需求

書店應(yīng)該給人寧靜，眷戀和棲息的感覺，因?yàn)檫@是一個(gè)給人提供精神食糧的地方。書店的興起依托于如何構(gòu)建書和人之間的關(guān)系，不同年齡段、不同愛好的讀者有著不同的需求，書店應(yīng)考慮為讀者營造休閑放松的閱讀環(huán)境。如今消費(fèi)者走進(jìn)書店，更多是尋求一種和靜謐的空間。因此，實(shí)體書店經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，需要從微觀角度去發(fā)掘消費(fèi)者選擇實(shí)體店背后真正的需要，要理解其背后的環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)和了解讀者對(duì)當(dāng)今實(shí)體書店的認(rèn)知與感受。當(dāng)今的書店內(nèi)應(yīng)該給讀者提供些獨(dú)立的小空間，可設(shè)置專門的閱讀中心，讓讀者在不被來來往往的人流打擾下安安靜靜的享受閱讀的快樂?？傊?，銷售屬性在未來的實(shí)體書店中應(yīng)該不斷的弱化，文化屬性應(yīng)得以不斷增強(qiáng)，讓愿意去書店的讀者們能夠找到精神歸屬，能夠通過這種寧靜感去撫慰自己在忙碌生活中那顆焦慮的心，真正的愛上置身于實(shí)體店里的那份感覺。

三、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體書店受到的沖擊是不言而喻的，但是這并不意味著人們不再需要實(shí)體店，筆者認(rèn)為恰恰相反，人們甚至比電子商務(wù)出現(xiàn)之前更需要實(shí)體書店?；ヂ?lián)網(wǎng)簡(jiǎn)化了生活，但沒有降低人們對(duì)體驗(yàn)的需求。良好的體驗(yàn)恰恰是網(wǎng)上書店不能很好滿足的，面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為及閱讀習(xí)慣的改變，實(shí)體書店必然要抓住消費(fèi)需求中的關(guān)鍵因素來做出應(yīng)對(duì)策略，才能開辟出一條新的道路，得到更好的發(fā)展。

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