張雷+周鑫

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平提高，導(dǎo)致用電量不斷增加，我國的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)逐漸發(fā)展壯大起來。但是，電力營銷全過程電費風險也在逐漸提高。本文將對電力營銷全過程電費風險的類型和構(gòu)成要素進行簡要的分析，并針對此類問題，提出幾點管理方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風險；管理方法

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)以為用戶提供電量，從中收取電費為主要盈利手段，隨著經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，社會用電量逐漸增加。但是，在現(xiàn)實生活中，拖欠電費、不守信用的現(xiàn)象十分普遍，極大地影響了供電企業(yè)發(fā)展。

1.電力營銷全過程電費風險的類型

1.1用電報裝形成的電費風險

用電報裝指的是客戶在用電之前向供電企業(yè)提出用電申請，供電企業(yè)派出技術(shù)人員到場進行實際勘查之后進行裝設(shè)電表等儀器的過程。但是，一些較大的工業(yè)項目要進行用電報裝之前需要得到政府部門的審批，政府審批通過了才可以投入生產(chǎn)。但是部分客戶在沒拿到政府審批之前，就開始著手準備用電報裝。這時，一旦政府審批沒有通過，那么之前所產(chǎn)生的用電費用，就可能無法挽回，造成了嚴重的損失。

1.2用電合同簽訂形成的電費風險

客戶在用電之前，需要與供電企業(yè)簽訂用電合同。用戶所需要注意和履行的相關(guān)內(nèi)容在合同之中均有體現(xiàn)。在合同簽訂之前，企業(yè)需要讓用戶了解基本電價、繳費時間等內(nèi)容，防止用戶出現(xiàn)拖欠電費的現(xiàn)象。要保證合同的準確性，里面涉及的每一項內(nèi)容，每一個價格都要在簽訂之前認真的核對完畢，否則一旦出現(xiàn)哪個細節(jié)上的錯誤，導(dǎo)致用戶和供電企業(yè)之間出現(xiàn)分歧，將會由供電企業(yè)自行承擔損失。同時，要注意合同簽訂的期限，定期更換、重簽合同，謹慎處理，以免為企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

1.3電能計量及抄表費形成的電費風險

電能計量是收取電費的憑證，因此，一定要保證電能計量的準確性。要加強技術(shù)投入，減少電能計量過程中的誤差造成的電費風險。對電能計量儀器要進行定期的維護與數(shù)值校對，減少其帶來的失誤，從而減少供電企業(yè)的損失。

抄電表的過程也容易導(dǎo)致電費風險的發(fā)生，由于目前企業(yè)對于這一方面的技術(shù)水平還不夠發(fā)達，抄電表的這一工作還無法實現(xiàn)通過信息技術(shù)來完成，只能采用人為的方式摘抄。但由于有些人員的技術(shù)水平比較低或者責任心不強等原因，造成電表摘抄上的失誤，從而形成了電費風險。

2.電力營銷全過程電費風險的構(gòu)成要素

構(gòu)成電力營銷全過程電費風險的要素有很多種，如圖1所示。

2.1用戶拖欠電費

用戶由于國家制定的政策影響或者自身經(jīng)營不當?shù)仍?，造成?jīng)濟效益下降，沒有資金繳納電費，形成拖欠電費現(xiàn)象。由于用戶用電是“先用電，后繳費”的形式，因此，有的用戶繳費意識不強，更有甚者惡意欠費，給供電企業(yè)的收費工作帶來極大的不便。有時，供電企業(yè)沒有掌握好政府對某一地區(qū)的拆遷計劃，導(dǎo)致地區(qū)的部分業(yè)主不知去向，電費也無處去要，這也會為企業(yè)帶來損失。

2.2企業(yè)內(nèi)部人員失誤

企業(yè)內(nèi)部的工作人員常常直接負責電表的抄錄工作，如果抄表員的技術(shù)不到位或者缺乏責任心將會導(dǎo)致電表的漏抄、錯抄等情況的發(fā)生。如果工作人員在為用戶建立抄表冊時遺漏或者錯建了某些用戶的信息，則會導(dǎo)致相當長的一段時間用戶的電表沒有得到抄錄，因此，將會給供電企業(yè)造成嚴重的損失。并且，抄表員在抄錄電表的過程中，由于是自行工作，不受人監(jiān)督，有些道德素質(zhì)低下的抄表員會存在與用戶之間相互串通，修改實際電量，減少繳納電量的費用等情況，造成電量電費的差錯和損失。

2.3系統(tǒng)風險要素

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有時會由于某些原因產(chǎn)生故障，造成數(shù)據(jù)文件損壞、營銷業(yè)務(wù)中斷等情況，影響了電費回收的正常運行，甚至?xí)斐上到y(tǒng)信息無法恢復(fù)的問題，也會給企業(yè)帶來一定的損失。

3.電力營銷全過程電費風險的管理方法

3.1建立風險管理機構(gòu)

供電企業(yè)應(yīng)建立風險管理機構(gòu)，將對風險的管理分配到各個工作人員的手中，把風險管理與具體業(yè)務(wù)管理結(jié)合起來，辦理業(yè)務(wù)的工作人員同樣也是企業(yè)風險的管理人員。業(yè)務(wù)人員在為用戶辦理業(yè)務(wù)的過程中應(yīng)樹立風險意識，爭取每一步都做到腳踏實地，穩(wěn)重妥帖。在風險管理的過程中，各部門之間應(yīng)該密切配合，協(xié)調(diào)合作，為降低企業(yè)的風險奉獻自己的一分力量。

3.2制定企業(yè)內(nèi)部風險控制的策略

企業(yè)應(yīng)針對內(nèi)部員工制定風險控制的策略，這個策略涵蓋員工工作的方方面面。首先，任何組織或者個人不得做出超越自己管理范圍的具有風險性的決定。其次，建立電費內(nèi)控報告制度，對企業(yè)內(nèi)部控制的時間、內(nèi)容、效果都要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。建立獎懲責任制度，企業(yè)內(nèi)部員工要做到權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則，認真履行企業(yè)所做的一切規(guī)定，企業(yè)對于表現(xiàn)良好的員工要給予獎勵，對于違反企業(yè)規(guī)章制度，給企業(yè)帶來風險與損失的員工要給予嚴厲的懲罰，以此來提高企業(yè)員工的工作熱情，使其積極性大大提高，同時，也會提醒員工一定要對自己的工作認真負責，不能有絲毫的馬虎。

3.3制定風險信息報表

企業(yè)為了規(guī)避電費風險，應(yīng)制定風險信息報表。在制定報表之前，應(yīng)做好數(shù)據(jù)的收集工作。例如，對于用戶拖欠電費方面的報表，可以在內(nèi)容中寫出欠費的總額度、欠費的次數(shù)、欠費的原因等，然后將報表上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)可以清楚地了解企業(yè)被拖欠電費具體情況，方便采取措施。

3.4建立電費風險信息控制系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，企業(yè)逐漸走上信息化的道路。供電企業(yè)應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，建立電費風險信息控制系統(tǒng)，此系統(tǒng)具有用處多、涵蓋范圍廣等特點，可以對企業(yè)風險管理的基本流程和內(nèi)部控制系統(tǒng)等環(huán)節(jié)進行管理。

參考文獻：

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