李天佑+周慧敏

摘 要：網(wǎng)絡經(jīng)濟的產(chǎn)生，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的沖擊，大量的小微企業(yè)如何沖破傳統(tǒng)發(fā)展模式的束縛，借力O2O新型經(jīng)濟模式更好的發(fā)展就是現(xiàn)在急需解決的問題。該文章主要研究小微企業(yè)如何借力O2O模式發(fā)展，并提出針對小微企業(yè)相應的解決方法，促進小微企業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：小微企業(yè)O2O；SWOT分析；發(fā)展模式

一、小微企業(yè)O2O概念

O2O是將線下商務機會與線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺的一種電子商務商業(yè)模式，顧客可以在線挑選商品并完成在線支付，到線下實體店享受優(yōu)質(zhì)服務。

小微企業(yè)是指小型和微型企業(yè)。我國《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，對于各個行業(yè)的中小企業(yè)劃行標準進行規(guī)定，并新增了微型企業(yè)標準。以零售企業(yè)為例，從業(yè)人員在10-50人，且年營業(yè)收入為100萬-500萬元的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10在人以下，或年營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

O2O小微企業(yè)指的是電子商務企業(yè)中的020模式的小型企業(yè)和微型企業(yè)。

二、小微企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)國家工商行政管理總局最新發(fā)布的《全國小微企業(yè)發(fā)展報告》顯示，我國中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務價值相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，納稅占國家稅收總額的50%，完成65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。小微企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)崗位，解決民生問題，促進國家經(jīng)濟增長發(fā)揮著重要作用。

但是當前小微企業(yè)發(fā)展普遍面臨著挑戰(zhàn)，首先是貸款難，融資成本高。由于小微企業(yè)規(guī)模小，信用等級低，缺乏用于銀行抵押的不動產(chǎn)，銀行為了規(guī)避信用風險，很少會對小微企業(yè)提供貸款，小微企業(yè)即使得到貸款，也是高于銀行正常貸款利息的不正常的貸款，處于“用不到，用不起”的困境。其次是用工難，勞動力成本高。小微企業(yè)規(guī)模小，在招聘時和大公司相比存在天然的劣勢，招到合適的人才是不容易的，而且企業(yè)難以提供具有競爭力的薪酬和福利，員工乃至管理層經(jīng)常流失，企業(yè)的人力資源管理總是在人員招聘和人員流失中往返重復。還有就是企業(yè)自身和移動互聯(lián)融合程度不高，即使現(xiàn)在很多小微企業(yè)也著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+”，但應用程度不高，仍然是傳統(tǒng)的生產(chǎn)，營銷思維，沒有實質(zhì)性的改變。有些小微企業(yè)也在努力參與“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O營銷模式，但是缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡營銷和技術人才，開拓能力差，效果不理想。

三、小微企業(yè)O2O的SWOT分析

1.外部環(huán)境機會（O）

（1）O2O市場容量大，細分市場多

借助互聯(lián)網(wǎng)，O2O整合了線上線下的資源，形成龐大的市場，涉及餐飲、零售、旅游、出行、房產(chǎn)等各個領域，市場容量巨大。由此而產(chǎn)生了眾多的細分市場，小微企業(yè)利用自身優(yōu)勢，積極參與細分市場，在某個細分的領域做出成績，這是最大的發(fā)展契機。

（2）國家政策對小微企業(yè)的支持

由于小微企業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要作用，以及自身的脆弱性，小微企業(yè)的發(fā)展得到了國家政策的大力支持，包括降低融資成本，擴寬融資渠道，增設金融服務機構，完善融資擔保體系，加大稅收優(yōu)惠政策等。眾多規(guī)定的出臺，如國務院出臺《關于多措并舉著力緩解企業(yè)融資成本高問題的指導意見》，稅務總局的《關于小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策的通知》等，對相關政策做出了具體的規(guī)定，大力扶持小微企業(yè)發(fā)展。

2.外部環(huán)境的威脅（T）

（1）競爭激烈

小微企業(yè)總體數(shù)量眾多，進入互聯(lián)網(wǎng)O2O的門檻很低，在相同性質(zhì)領域的小微企業(yè)不止一兩家，競爭很激烈。小微企業(yè)不僅有來自同類小微企業(yè)的競爭，甚至還會遭到大型企業(yè)的打壓，因為大型企業(yè)在細分市場中通過開辟專欄，吞并收購小公司的方法也能夠容易進入。

（2）融資環(huán)境差

雖然通過政府，央行的努力，這種情況得到了緩解，但是這無法改變中長期信貸和權益性資本的供給嚴重不足的弊端。

3.自身優(yōu)勢（S）

（1）更容易發(fā)掘潛在的細分市場

小微企業(yè)從事的領域范圍很廣，但更多的是從事大公司沒有涉及到或者不屑于從事的細分領域，在細分市場中占比很大，有一定的生存空間。

（2）企業(yè)規(guī)模不大，經(jīng)營靈活

相較于大企業(yè)的臃腫和不易改變，小微企業(yè)因其規(guī)模小，而更容易轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向和經(jīng)營模式，靈活適應市場變化和需求。可以隨時增加優(yōu)勢業(yè)務，拋棄累贅低效的業(yè)務。

4.自身劣勢（W）

（1）資金不足，擴大生產(chǎn)不易；利潤來源少，經(jīng)營模式單一

以個人投資和合伙投資為主的O2O小微企業(yè)，本身資金非常有限，再加上融資困難，很難有能力擴大生產(chǎn)，由此產(chǎn)生的結(jié)果是經(jīng)營模式單一，利潤來源少。這種結(jié)果又反作用于擴大生產(chǎn)規(guī)模，由此封閉的惡性循環(huán)。

（2）企業(yè)管理、人才培養(yǎng)存在問題

很多小微企業(yè)由于沒有完善的管理，消費者線下體驗不佳時不能獲得較好的售后服務，造成消費者的流失。還有就是企業(yè)不注重對員工的培養(yǎng)和激勵，人員流失率高。

四、小微企業(yè)O2O模式重點應用的領域

1.餐飲O2O：范圍最廣的一個領域，以團購模式為代表，以折扣為賣點，門檻低，操作簡單。

2.零售O2O：考慮自身實力，自己建立電商網(wǎng)站是不現(xiàn)實的，此領域更多的是考慮與大的電商平臺合作，作為線下配送的商家。

3.旅游O2O：現(xiàn)在旅游業(yè)無意識最火爆最有前景的的行業(yè)，旅游資源多的地方可以重點發(fā)展旅游O2O，同時也會對本地餐飲，酒店，出租車行業(yè)帶來發(fā)展的機會。

4.出行O2O：主要有打車，代駕，租車等細分市場，現(xiàn)在這個市場已經(jīng)趨于規(guī)范和完備。

5.家居O2O：家居屬于非標準化的消費品，市場巨大，還沒比較成熟的模式可以用于借鑒，目前的家居行業(yè)更傾向于定制化，客戶的個性化需求化。endprint

6.社區(qū)O2O：社區(qū)020對于解決電商“最后一公里”有著重大意義。社區(qū)服務020，大致分為服務類、社交類、電商類、媒體類、工具類，各類應用均有較大潛力可供小微企業(yè)挖掘。

7.婚慶O2O：婚慶行業(yè)主要是本地化，沒有大的壟斷性的企業(yè)競爭，小微企業(yè)可以在這一領域發(fā)光發(fā)熱。其核心還是優(yōu)質(zhì)的服務和良好的用戶體驗。

除此以外，美容O2O、母嬰O2O、票務O2O、金融O2O教育O2O等等，對于從事本地化服務的小微企業(yè)來講，大有可為。

五、小微企業(yè)O2O模式的方式

1.依靠大型電商平臺

這一模式主要涉及制造類和銷售類的小微企業(yè)，主要依賴阿里巴巴平臺和百度搜索引擎，發(fā)展前期可能效果比較好，但隨著用戶流量最終集中在這些少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)寡頭企業(yè)手中，隨之轉(zhuǎn)移的就是流量議價權，導致平臺推廣費用提高

2.依靠美團，糯米等大型服務平臺

這一模式主要涉及餐飲，娛樂和服務類的小微企業(yè)。通過站內(nèi)促銷活動（如代金券）以及評分、評價展示吸引顧客流量和實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。商家常見的做法是通過折扣和贈品形式換取顧客的線上好評，進而提升人氣和流量轉(zhuǎn)化率。

3.開辟微信公眾號

商家連接顧客的以訂閱號居多，有著用戶精準定位，高用戶黏性等特點，能夠深度溝通，培養(yǎng)忠實的用戶。同時微店與公眾號綁定可以實現(xiàn)顧客的在線選購和下單，拓寬了企業(yè)的銷售渠道。

4.整合地區(qū)相關企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集群，打造某一領域?qū)I(yè)化的服務平臺

這種方式對于小微企業(yè)是很重要的，沒有大企業(yè)的天然優(yōu)勢，只能依靠“眾人拾柴火焰高”，比如在某一地區(qū)的家裝領域，眾多相關小企業(yè)包括裝修公司，建材公司，家電企業(yè)，家具制造商等合力打造一個專業(yè)化的服務平臺，給顧客提供專業(yè)化一條龍服務。通過凝聚各方實力來擴大自己的生存空間。

5.利用P2P+O2O擴大融資渠道

P2P并不需要像銀行一樣的不動產(chǎn)抵押，審查也不會像銀行一樣挑剔和嚴格，只要企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，沒有不良記錄，基本可以獲得貸款，尤其是從事O2O模式的企業(yè)更受網(wǎng)貸公司的青睞，因為O2O小微企業(yè)有穩(wěn)定的顧客流和發(fā)展?jié)摿?，信用風險低。

六、對于小微企業(yè)O2O模式的建議

1.發(fā)揮靈活優(yōu)勢，抓住長尾，創(chuàng)造客戶價值。小微企業(yè)聚焦長尾不僅能避免與實力強大企業(yè)的正面競爭，還可以憑借滿足小眾市場客戶個性化的產(chǎn)品和服務，為客戶提供超預期的客戶體驗，在創(chuàng)造客戶價值的同時，從處于價值鏈高端的個性產(chǎn)品中獲得高收益。

2.建立穩(wěn)固的客戶關系。小微企業(yè)應充分利用移動網(wǎng)絡技術，使用微博、QQ、微信等工具與客戶隨時進行業(yè)務溝通，這不僅能加強小微企業(yè)與客戶之間的互動，也增進了互信，有助于獲得較高的客戶滿意度，建立強有力的客戶關系。

3.企業(yè)自身注重O2O人才的培養(yǎng)。O2O人才的培養(yǎng)關乎著企業(yè)O2O模式的成敗。020模式中需要既懂的企業(yè)運營又懂得網(wǎng)絡知識的人，企業(yè)員工要通過選派進修，參觀學習等方式加強電子商務知識的學習，企業(yè)領導也要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，緊隨潮流，了解和判斷電子商務發(fā)展趨勢。

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