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        探析心內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策

        2017-09-07 21:13:10陳繼紅
        關(guān)鍵詞:溝通解決對策問題

        陳繼紅

        【摘要】目的 分析心內(nèi)科護理工作在溝通方面存在的問題,并采取有效的措施加以解決。方法 選取2012年3月~2015年3月本院心內(nèi)科護理溝通問題事件31例作為調(diào)查對象,通過問卷調(diào)查的方式了解事件發(fā)生的原因,并針對性的提出有效改進措施。結(jié)果 通過問卷調(diào)查了解到,心內(nèi)科護理溝通問題事件的發(fā)生主要是因為護理人員的服務(wù)態(tài)度非常的惡劣,其次就是因為護理人員的操作錯誤,最后就是因為護理費用比較高的援用,同時還因為護理人員操作技術(shù)比較差,極少數(shù)是因為缺乏法律常識。結(jié)論 在心內(nèi)科的護理工作中,護理人員需要時刻將患者的利益擺放在第一位,對于自身的操作技術(shù)需要不斷的額學(xué)習(xí)和提升。同時還需要加強溝通技巧的學(xué)習(xí),促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,使得患者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

        【關(guān)鍵詞】心內(nèi)科護理;溝通;問題;解決對策

        【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.05..02

        內(nèi)科是相當重要的科室,每天需要接待很多的患者,而且患者的病情也有一定的差異,這也使得內(nèi)科的護理工作更為復(fù)雜。在實際的護理緩解,會因為各種問題造成患者對護理工作不甚滿意,甚至可能會出現(xiàn)護理糾紛的情況。不僅護理人員的工作積極性大大受挫,而且病人的康復(fù)效果也不佳。為了能夠減少護理糾紛的出現(xiàn),提升患者對治療效果的滿意程度,可以考慮采取行之有效的溝通方式,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。為此,本文專門研究了發(fā)生的31例護理溝通問題,及時的對原因進行分析,并提出相應(yīng)的對策,作出了以下報道。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取2012年3月~2015年3月本院心內(nèi)科護理溝通問題事件31例作為調(diào)查對象,主要是患者或者是患者家屬的投訴組成的,投訴的方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面:滿意度的問卷調(diào)查有20例,約占68%;口頭投訴的有11例,占總數(shù)的32%。

        1.2 調(diào)查方法的選擇

        本院的內(nèi)科系統(tǒng)統(tǒng)一的采取問卷調(diào)查的方式,主要是研究患者和家屬的投訴的主要原因。調(diào)查的內(nèi)容是護理人員的態(tài)度端正與否,護理人員的業(yè)務(wù)能力是否能夠滿足工作的需求。

        2 結(jié) 果

        經(jīng)過這次的調(diào)查顯示,內(nèi)科護理在溝通中出現(xiàn)的主要問題是護士的服務(wù)態(tài)度比較差,大概為9例;位居第二位的是護理人員頻繁的出現(xiàn)護理錯誤,約為8例;護理人員的護理技術(shù)比較差的占7例,醫(yī)療費用比較高的有4例,法律觀念比較薄弱的有3例。

        調(diào)查研究顯示出現(xiàn)護理溝通問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面:護理人員的整體素質(zhì)不高、醫(yī)療費用昂貴、服務(wù)態(tài)度惡劣等等。尤其是醫(yī)療費用這塊是投訴的熱門部分,需要引起足夠的重視力度,可以讓收費透明化,讓患者以及患者家屬了解資金的流向,只有這樣才能有效的解決問題。在調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上,有效的分析護理溝通環(huán)節(jié)的問題進行分析,并且提出解決問題的方法,這種有針對性的護理工作,才能保障治療效果朝著良性的方向發(fā)展,經(jīng)過一段時間的努力,護理的滿意度也有了較大改善。

        3 討 論

        3.1 分析心內(nèi)科護理溝通中存在的問題

        在心內(nèi)科的護理工作中,存在著非常多的問題,其中最重要的就屬護理溝通中存在的問題。為了加強醫(yī)患關(guān)系的何解,需要了解心內(nèi)科護理溝通中存在的主要問題,以便能夠針對性的采取措施加解決。

        通過上述的實驗調(diào)查,我們了解到,在心內(nèi)科的護理溝通中,主要存在的問題就是護理人員所持有的的惡劣服務(wù)態(tài)度,這非常容易造成醫(yī)患關(guān)系的惡化。心內(nèi)科護理人員在進行護理工作的過程中,所表現(xiàn)出來的惡劣態(tài)度都是因為自身責(zé)任意識的缺乏,沒有認真認識到護理工作的主要內(nèi)容,也沒有認清護理工作該具有的工作態(tài)度,以至于在實際的工作中,完全沒有全心全意為患者服務(wù)的工作意識,這使得患者個護理人員之間非常容易發(fā)生溝通上的矛盾,造成溝通為的產(chǎn)生。其次,在心內(nèi)科護理溝通中存在的問題就是護理人員專業(yè)素養(yǎng)的低下。心內(nèi)科的護理工作需要護理人員擁有過硬的護理技術(shù),但是實際操作的護理人員在護理技術(shù)上不過關(guān),必然會使得患者對護理人員產(chǎn)生不滿,進而造成溝通問題的出現(xiàn)。尤其是在患者發(fā)生突發(fā)情況時,護理人員沒有采取有效的護理措施,致使患者出現(xiàn)危險的情況,這時患者的家屬非常容易和護理人員之間發(fā)生矛盾。此外,還能夠引起護理人員與患者之間溝通問題的就是高昂的費用。這時因為護理人員在事先的狀態(tài)下并沒有將具體的收費情況告知患者,使得患者以及患者家屬一時無法接受高昂的護理費用而產(chǎn)生溝通上的矛盾。最后,就是護理人員沒有盡到護理人員職責(zé)的本分,對于患者在生病期間應(yīng)該忌口和注意的事項沒有及時的溝通告知,使得患者在不知情的情況下發(fā)生了護理的事故。還有極少數(shù)發(fā)生溝通問題的原因,是因為患者需要從護理人員那個得知更多關(guān)于健康方面的知識,但是護理人員沒能夠給患者滿意的答案,使得患者對護理人員心生不滿,進而造成溝通的困難。

        3.2 解決內(nèi)科護理在溝通中出現(xiàn)的問題的策略分析

        3.2.1 護士的專業(yè)素養(yǎng)亟待提升

        護士的專業(yè)素養(yǎng)會和護患關(guān)系有著密切的聯(lián)系,如果護理人員缺少責(zé)任感,護理的服務(wù)工作又落實不到位,很容易造成患者、患者的家屬以及護理人員之間產(chǎn)生護理問題;如果護理人員的專業(yè)素質(zhì)比較低,不能夠全面的解決患者在治療或者護理過程中出現(xiàn)問題,就很容易出現(xiàn)護理的投訴,所以一定要高度重視護理人員的綜合素質(zhì),平時可以讓護士自學(xué),也可以通過其他的再教育的方式方式來有效提升護理人員的職業(yè)道德水平,提升專業(yè)技能。護理人員還需要更多的站在患者的角度思考問題,為患者思考。作為醫(yī)院,應(yīng)該多多的給患者組織可以提升專業(yè)技能的機會,讓護理人員互相學(xué)習(xí),汲取彼此的護理經(jīng)驗。護理人員一方面,要學(xué)習(xí)專業(yè)技能,另一方面也要掌握應(yīng)急能力,如果過程中發(fā)生了突發(fā)情況,需要采取行之有效的措施。與此同時,護理人員需要熟練的掌握護理流程,盡可能減少護理差錯的出現(xiàn),進而患者的滿意度得到了提升,護理的質(zhì)量也得到了極大的保障。endprint

        3.2.2 加強患者、患者家屬之間的溝通

        內(nèi)科患者在接受治療的過程中,會希望能夠獲得更多的臨床知識,這樣在康復(fù)階段才能以更加積極的心態(tài)來應(yīng)對病情,但是從目前的發(fā)展來看,很多的患者以及患者家屬對內(nèi)科疾病的專業(yè)性知識了解不夠,以至于對治療的最終結(jié)果存在有過高的期望,但是實際的情況可能會出現(xiàn)偏差,這個時候患者和患者的家屬就會將責(zé)任歸咎于醫(yī)護人員。為了能夠有效的避免該情況的出現(xiàn),護理人員需要在護理環(huán)節(jié),多多和患者、患者的家屬進行溝通,溝通的環(huán)節(jié)需要對患者的實際需求進行深入的了解,之后再采取有針對性的措施,確保護理工作能夠取得良好的效果。

        3.2.3 公開具體的收費情況

        在心內(nèi)科護理溝通問題中,收費標準比較高也是其中一個原因。這是因為患者以及患者家屬在事前并不知道醫(yī)療的具體收費情況,當知道一大筆費用支出時,只會覺得非常的昂貴,進而對護理人員產(chǎn)生了不滿的情緒,造成了溝通障礙的存在。為此,需要將相關(guān)的收費標準進行公開化,讓患者以及患者家屬能夠第一時間了解到相關(guān)收費標準。護理人員需要從患者的角度思考收費的問題。例如在使用一些醫(yī)療設(shè)備時,或者是服用一些比較貴的藥品時,作為護理人員應(yīng)該和患者以及患者家屬做好溝通工作,解釋昂貴費用的主要原因,使得患者一家患者家屬了解到實際情況?;蛘呤窃诨颊咭约盎颊呒覍偻獾那闆r才使用昂貴的藥物,使得患者能夠保護好自身的利益。

        總而言之,加強心內(nèi)科護理人員與患者之間的溝通工作,能夠有效減少醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。在本次調(diào)查中,造成護理溝通問題存在的主要原因就是護理人員的惡劣態(tài)度。為此,需要端正護理態(tài)度,實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升,進而為心內(nèi)科護理工作的穩(wěn)定開展提供保障。

        參考文獻

        [1] 李鳳香.內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策[J].中外女性健康研究,2016,(05):138+131.

        [2] 湯淑紅,劉 瑋,王壽華.內(nèi)科護理溝通中存在的問題及其解決對策[J].科技風(fēng),2016,(04):80-81.

        [3] 張寶芳.內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,(02):152-154.

        [4] 王 芳.內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,(02):257.

        本文編輯:劉欣悅endprint

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