趙俠

摘 要：在構(gòu)建和諧社會(huì)、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的今天，如何通過(guò)完善女性志愿者管理機(jī)制來(lái)促進(jìn)女性志愿服務(wù)的不斷發(fā)展顯得尤為重要。運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等定量定性相結(jié)合的方法，對(duì)非營(yíng)利組織中的女性志愿者進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)女性志愿者參與志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和動(dòng)機(jī)需求進(jìn)行分析，從而總結(jié)女性志愿者管理機(jī)制存在的問(wèn)題，并研究解決問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：女性；志愿者；動(dòng)機(jī)；激勵(lì)機(jī)制；人力資源管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.19.034

隨著我國(guó)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，志愿服務(wù)和志愿者隊(duì)伍規(guī)模日益發(fā)展壯大，廣大女性因其感情細(xì)膩、熱情度高、親和力強(qiáng)、富有愛(ài)心等特質(zhì)，也逐漸成為很多志愿活動(dòng)的重要組織者和積極參與者，推動(dòng)我國(guó)志愿者服務(wù)事業(yè)更快更好發(fā)展。但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)關(guān)注大學(xué)生志愿者、青年志愿者和社區(qū)志愿者等類(lèi)別的管理研究相對(duì)較多，而針對(duì)基于性別分類(lèi)的女性志愿者的研究較少，所以，如何發(fā)揮女性獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)女性志愿者積極性，通過(guò)完善女性志愿者管理機(jī)制來(lái)促進(jìn)女性志愿服務(wù)的不斷發(fā)展顯得尤為重要。

1 女性志愿者一般情況分析

本文收集填寫(xiě)有效調(diào)查問(wèn)卷的女性志愿者共83人（n=83）。其年齡分布為18～38歲31.33%，36～59歲54.22%，60歲以上14.46%；職業(yè)分布為公務(wù)員12.05%，企業(yè)職工36.14%，事業(yè)單位人員22.89%，自由職業(yè)7.23%，學(xué)生7.23%，農(nóng)民4.82%，其他9.64%。

根據(jù)一般情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，女性志愿者在年齡分布上以中青年為主，60歲以上的老年人參與相對(duì)較少；女性志愿者有著不同的職業(yè)背景，其中企業(yè)職工和事業(yè)單位人員的總和占總數(shù)的59.04%，而農(nóng)民相對(duì)較少，只有4.28%。

2 女性志愿者參與志愿活動(dòng)情況與動(dòng)機(jī)分析

2.1 女性志愿者志愿服務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)

女性志愿者參與的志愿服務(wù)活動(dòng)多種多樣，主要概括為五大類(lèi)：

（1）文化宣傳類(lèi)：包括文藝演出、全民健身、書(shū)法、攝影等文化惠民活動(dòng)、科普及政策宣傳活動(dòng)。

（2）改善環(huán)境類(lèi)：包括綠化凈化美化等家政服務(wù)、文明交通勸導(dǎo)、清理小廣告改善城鄉(xiāng)面貌的活動(dòng)。

（3）專(zhuān)家服務(wù)類(lèi)：專(zhuān)家志愿者運(yùn)用自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為他人提供服務(wù)，包括醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、家教服務(wù)等。

（4）維權(quán)維穩(wěn)類(lèi)：包括以維護(hù)權(quán)益、釋疑解惑為重點(diǎn)開(kāi)展的法律援助、治安巡邏等志愿活動(dòng)。

（5）關(guān)愛(ài)撫慰類(lèi)：包括對(duì)困境人群開(kāi)展的捐贈(zèng)、扶孤助弱等送溫暖活動(dòng)。

該調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性志愿者參與的志愿活動(dòng)中文化惠民17.36%，科普及政策宣傳15.70%，治安巡邏14.05%，捐贈(zèng)、扶孤助弱服務(wù)12.40%，而參加家政服務(wù)、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、法律援助、家教服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等方面志愿活動(dòng)的人較少。這說(shuō)明，女性志愿者富有藝術(shù)熱情，樂(lè)于關(guān)愛(ài)他人，對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度輕、專(zhuān)業(yè)要求不強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目參與度高。

2.2 女性志愿者志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)分析

女性志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)是多元的，本文將其歸納為社會(huì)需求、心理需求、行為需求、經(jīng)濟(jì)需求四種。社會(huì)需求包括：結(jié)交新朋友，擴(kuò)大交際圈；增長(zhǎng)社會(huì)知識(shí)，尋求社會(huì)價(jià)值認(rèn)同。心理需求包括：評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的條件；獲得幫助他人后的心理滿足；有機(jī)會(huì)見(jiàn)到明星。行為需求包括：實(shí)踐所學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人能力。經(jīng)濟(jì)需求即獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù)顯示，女性志愿者參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)主要來(lái)源于社會(huì)需求和心理需求，而對(duì)經(jīng)濟(jì)需求的欲望不強(qiáng)（見(jiàn)圖1），從高到低依次為：社會(huì)需求、心理需求、行為需求、經(jīng)濟(jì)需求。

3 女性志愿者參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)原因分析

（1）女性融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的訴求較高。很多女性在家庭中更多地扮演著賢妻良母的角色，大部分已婚的女性志愿者除了繁忙的工作學(xué)習(xí)外，還主要分擔(dān)著照顧家庭的責(zé)任，導(dǎo)致業(yè)余時(shí)間相對(duì)較少，逐漸與社會(huì)脫節(jié)，自身價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。女性志愿者中很多人都表示通過(guò)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，她們更多地接觸到了社會(huì)各個(gè)階層的人和物，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，拓展自身社會(huì)資源，更多地結(jié)交朋友，接觸各行各業(yè)的人，更好地融入了社會(huì)，自身獲得了更多的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。

（2）基于情感細(xì)膩、富有愛(ài)心的女性特質(zhì)促使女性志愿者更加樂(lè)于參與到對(duì)困境人群開(kāi)展的捐贈(zèng)、扶孤助弱等送溫暖活動(dòng)中來(lái)。女性志愿者在參與這些關(guān)愛(ài)撫慰志愿活動(dòng)的過(guò)程中獲得了幫助他人后的心理滿足感，對(duì)于調(diào)整自身心理平衡起到了積極的作用。

（3）提高女性能力的實(shí)踐平臺(tái)。很多自身具有一定專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的女性專(zhuān)家志愿者（如醫(yī)療衛(wèi)生志愿者、教育志愿者、文化志愿者、普法志愿者、科普志愿者等）參與到志愿服務(wù)中來(lái)，主要是為了在活動(dòng)中實(shí)踐自己所能，鍛煉自身能力，在志愿服務(wù)的實(shí)踐平臺(tái)上施展才干，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的技能水平和素質(zhì)。

4 完善女性志愿者管理機(jī)制的對(duì)策

通過(guò)對(duì)女性志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)原因分析，有針對(duì)性地提出了完善女性志愿者管理機(jī)制的對(duì)策和建議，最大限度地調(diào)動(dòng)女性志愿者的積極性，為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)半邊天力量。

（1）注重協(xié)調(diào)女性志愿者個(gè)體之間的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧、健康、向上的工作環(huán)境。處理好女性志愿者隊(duì)伍內(nèi)部管理者與隊(duì)員、隊(duì)員之間、不同女性志愿者隊(duì)伍之間的關(guān)系，是志愿服務(wù)活動(dòng)能否否順利開(kāi)展的一個(gè)重要因素，一個(gè)關(guān)系得當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)的志愿服務(wù)隊(duì)伍必然是在各方面都非常突出的，好的人際環(huán)境能夠消除不滿，增強(qiáng)志愿者安全感和歸屬感，在同等客觀條件下提高志愿服務(wù)效率。

（2）實(shí)施行之有效的績(jī)效管理機(jī)制。一是在女性志愿服務(wù)組織中建立一個(gè)公平公正的績(jī)效考核機(jī)制，按照志愿服務(wù)活動(dòng)的要求，細(xì)化責(zé)任分工，同時(shí)公開(kāi)考核規(guī)定、實(shí)施辦法和獎(jiǎng)懲措施，確?？?jī)效考核機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)在全體志愿者的監(jiān)督之下，營(yíng)造公平公正的績(jī)效考評(píng)環(huán)境。二是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正使績(jī)效考核發(fā)揮其指導(dǎo)管理的功能。

（3）在志愿服務(wù)活動(dòng)的組織上，設(shè)計(jì)具有專(zhuān)業(yè)挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多的有一定專(zhuān)業(yè)技能水平的女性志愿者參與到志愿服務(wù)中來(lái)，并在活動(dòng)中收獲知識(shí)，增加經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)其自我能力的提升。

（4）積極爭(zhēng)取政府購(gòu)買(mǎi)志愿服務(wù)項(xiàng)目，多方募集、吸引社會(huì)的資金支持。用社會(huì)資金在提高工作條件的同時(shí)，給予女性志愿者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，滿足女性志愿者的經(jīng)濟(jì)需求。

5 結(jié)論

女性志愿者作為志愿者隊(duì)伍中不可或缺的力量，越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視，作者通過(guò)對(duì)關(guān)于女性融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的訴求較高，情感細(xì)膩、富有愛(ài)心的女性特質(zhì)，提高能力的實(shí)踐平臺(tái)等女性志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)研究，提出了注重協(xié)調(diào)女性志愿者個(gè)體之間的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧、健康、向上的工作環(huán)境，實(shí)施行之有效的績(jī)效管理機(jī)制，設(shè)計(jì)具有專(zhuān)業(yè)挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取政府購(gòu)買(mǎi)志愿服務(wù)項(xiàng)目，多方募集、吸引社會(huì)的資金支持等完善女性志愿者管理機(jī)制的對(duì)策和建議。

參考文獻(xiàn)

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