〖一號(hào)專窗〗的救人英雄

在武漢市江岸區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳里，有一位陽光帥氣的大男孩，總是用溫柔的話語和熟練的操作手法，為前來辦事納稅人服務(wù)，他就是“一號(hào)專窗”的瞿洋。

去年5月1日，營(yíng)改增全面推行，江岸國(guó)稅辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“一號(hào)專窗”指定窗口，受理所有綜合業(yè)務(wù)以及營(yíng)改增樣本企業(yè)申報(bào)、建安企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記預(yù)審等特殊業(yè)務(wù)，可謂名副其實(shí)的“疑難雜癥專窗”。

任務(wù)如此繁重，瞿洋卻第一時(shí)間報(bào)名迎戰(zhàn)，并在短短一周之內(nèi)，將大大小小的業(yè)務(wù)流程弄得滾瓜爛熟。當(dāng)有人問起瞿洋是如何在短時(shí)間內(nèi)精通所有辦稅業(yè)務(wù)時(shí)，他都會(huì)從抽屜里拿出邊角都被翻得破舊的小本子，“好記憶不如爛筆頭”，那是他從不離身的“辦稅寶典”，里面摘錄著復(fù)雜的辦稅業(yè)務(wù)流程以及積攢下來的各種辦稅實(shí)例。從國(guó)際稅收備案、出口退稅業(yè)務(wù)到營(yíng)改增建安戶報(bào)驗(yàn)登記資料預(yù)審、涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理的解決，每一個(gè)涉稅事項(xiàng)，瞿洋都用一顆熱愛工作的心，一筆一劃認(rèn)真地摘錄抄寫，這些都是他在專窗服務(wù)納稅人的“本錢”。

每天上班，瞿洋總是第一個(gè)來到辦稅服務(wù)廳，提前到崗

的這半小時(shí)里，啟動(dòng)辦稅叫號(hào)機(jī)、檢查辦稅設(shè)備、打開空調(diào)提前降溫……這些細(xì)碎的小事，瞿洋每天都在“理所應(yīng)當(dāng)”地做著，他把辦稅服務(wù)廳當(dāng)做自己家一樣愛護(hù)，把同事們當(dāng)做自己的家人一樣關(guān)心，把納稅人當(dāng)做來到自己家做客的親朋好友一樣接待，日復(fù)一日，貴在堅(jiān)持，在這些日常工作瑣事上體現(xiàn)的是他對(duì)工作熱愛的情懷。

全面推開營(yíng)改增試點(diǎn)后，日常的政策咨詢和流程咨詢業(yè)務(wù)量陡增，一個(gè)錯(cuò)誤的指引往往會(huì)讓納稅人多花幾天的時(shí)間。為了讓自己的服務(wù)與“一號(hào)專窗”匹配，瞿洋給自己定下了一條規(guī)矩“只要能在一號(hào)窗口解決的問題就不讓納稅人到其他地方去，減少納稅人的辦稅時(shí)間?！比缃瘢惶?hào)專窗儼然成為了江岸辦稅服務(wù)廳的金字招牌，有麻煩，找一號(hào)專窗也成為了納稅人常掛在嘴邊的話。對(duì)棘手的業(yè)務(wù)，瞿洋從不退縮，迎難而上彰顯專窗本事。

有一次臨近申報(bào)期，一名納稅人非?；艔埖貋淼睫k稅服務(wù)廳，說自己的沒有抄稅不能申報(bào)。經(jīng)過核對(duì)金稅盤發(fā)行信息，證實(shí)該納稅人無法正常抄稅，只能做發(fā)票存根聯(lián)補(bǔ)錄。通過掃描儀進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)，又發(fā)現(xiàn)該納稅人有59張發(fā)票被雨水浸濕，無法進(jìn)行電子掃描補(bǔ)錄，只能通過操作員手工補(bǔ)錄完成。補(bǔ)錄一份發(fā)票需要錄入填寫開票人、收票人的稅號(hào)、名稱以及發(fā)票類目、數(shù)量、金額以及稅率稅額等繁多信息，然而瞿洋同志絲毫沒有畏難情緒，主動(dòng)請(qǐng)纓將這59份發(fā)票逐一手工錄入，直至當(dāng)天晚上9點(diǎn)，終于為該納稅人補(bǔ)錄成功，用實(shí)際行動(dòng)解決了納稅人的燃眉之急。在工作中，他始終把個(gè)人的言行舉止擺在整體的高度來對(duì)待，時(shí)刻注意自己的一言一行，并通過自己的言行和態(tài)度影響整個(gè)辦稅服務(wù)廳所有窗口人員樹立良好的形象。

營(yíng)改增后，一些轉(zhuǎn)為國(guó)稅管轄的納稅人不清楚辦稅流程，為此，瞿洋反復(fù)研究納稅人經(jīng)常提出的問題，同時(shí)把營(yíng)改增相關(guān)文件徹底看懂吃透，并專門編寫了包括一般納稅人資格認(rèn)定、票種核定、建安企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記，及預(yù)繳申報(bào)表的填寫、增值稅小規(guī)模及一般納稅人申報(bào)表表樣等辦稅事項(xiàng)的說明供納稅人參照填寫，用專業(yè)、高效的服務(wù)幫納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的方便。在瞿洋心里，學(xué)習(xí)是一種責(zé)任、一種需要，也是他奔向真正英雄路上的一種追求。

然而，大多數(shù)納稅人都不知道，他們面前這個(gè)有著燦爛笑容的男孩，可是江岸區(qū)辦稅服務(wù)廳的“小紅人”。就在前不久，他和他的游泳隊(duì)隊(duì)友們一起從滾滾的長(zhǎng)江中救起兩位落水者，稅務(wù)人瞿洋也成為了同事們心中的“救人英雄”?；貞浧鹉谴蔚木热耸录?，瞿洋的神情里充滿了緊張和驚險(xiǎn)：“當(dāng)時(shí)我們正在江邊訓(xùn)練，為7月16日的渡江節(jié)做準(zhǔn)備，沒多久就聽到岸邊傳來呼救聲?！宾难笫俏錆h野鴨子游泳隊(duì)的隊(duì)員，也曾是一名優(yōu)秀的刑警，從警的生涯帶給了他一副健康的體魄，更培養(yǎng)了他見義勇的公益精神。

聽到呼救聲，瞿洋毫不遲疑地立刻跳入水中朝落水者游去?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)一位女落水者，游過去抱住她的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)她的重量有些異常?！宾难蠡貞洠爱?dāng)時(shí)情況十分危急，我們使出全身力氣都無法拖動(dòng)落水者，反而還被她帶入了水中，仔細(xì)摸索后發(fā)現(xiàn)，那位女落水者還抱著一個(gè)男孩”。

支援的隊(duì)友們趕到后，將落水的兩人分開，分別拉上了岸，后來才知道，原來落水的是姐弟倆，弟弟不慎滑落水中，姐姐著急下去救他也一起落水。

救人事件發(fā)生以后，同事們開玩笑地叫瞿洋“救人英雄”，這讓他有些不好意思。對(duì)于這次救人經(jīng)歷，瞿洋用了“理所應(yīng)當(dāng)”來形容。

在他看來，一個(gè)會(huì)游泳的人盡力去救落水者算不上什么“英雄”，工作中的能者才是真正的“英雄”。（孫麗）