矢志不渝服務納稅人

有一種感動叫平凡，有一種奉獻叫堅守！20年、7300多個日子，王淑萍，這名武漢市洪山區(qū)國稅局辦稅服務廳的普通干部，這名與辦稅服務廳共同成長的納稅服務明星，這名洪山地區(qū)廣大納稅人的忠實朋友，她用自己的勤奮與堅持，在平凡的崗位作出了不平凡的業(yè)績。

20年來，辦稅服務廳的領導換了一任又一任，辦稅服務廳的同事?lián)Q了一撥又一撥，納稅人換了一茬又一茬，王淑萍始終堅守在前臺窗口,幾乎做遍了大廳內的所有崗位，成為大廳業(yè)務的多面手。

20年，從而立之年到如今50多歲的年紀，她把最寶貴的青春年華奉獻給了納稅服務事業(yè)。

她從不懈怠，始終懷著強烈的責任感，踏踏實實的做著本職工作。她從不放松對知識的渴求。她認為，精湛的業(yè)務技能才是實現(xiàn)納稅人滿意的源泉。

一句承諾讓她堅守大廳20年

那是1997年12月，洪山區(qū)局專門為納稅人服務開票及領購發(fā)票的部門征收所正式成立，這是國稅工作的一個里程碑，也開啟了王淑萍稅收事業(yè)新的征程。

當時的征收所辦稅服務廳環(huán)境十分艱苦，50余平米的大廳與地稅局共用，前臺窗口僅有8個，干部累了一天，中午連休息的地方都沒有。當時很多干部不愿意調入大廳工作，認為大廳工作條件艱苦，工作強度大。當區(qū)局人事科長找到王淑萍，征求她調往辦稅服務廳工作的意見時，王淑萍只說了句：“服從分配，請領導放心?！本褪沁@樣一句簡單的承諾，她在辦稅服務廳堅守了二十年，二十年來，她幾乎做遍了大廳的所有崗位，大廳工作繁雜瑣碎，王淑萍從不懈怠，始終以強烈的責任感，腳踏實地地做著本職工作。工作之余，她始終牢記學習的重要性，從不放松對知識的追求，年近五十歲的她已通過全國中級會計師考試。王淑萍既讀“有字書”，從書本上、從網(wǎng)上學習稅收及會計理論知識，也讀“無字書”，向他人學習，向老會計請教，在實踐中不斷探索，逐步提高自己實際工作能力及應用水平。去年8月份金三系統(tǒng)正式運行，新的起點，新的理念，對她這樣一位老同志無疑是個新的挑戰(zhàn)。工作的繁忙止不住學習的步伐，她和其他年輕同志一樣，加強金三操作手冊的學習，把理論知識與實際工作融合在一起，迅速熟悉了金三系統(tǒng)的操作，如今，在國際稅收非居民管理業(yè)務方面能獨當一面，是洪山區(qū)局辦稅服務廳的國際稅收流程導航；綜合業(yè)務和網(wǎng)上申報涉稅事宜，她都能應對自如，始終引領洪山區(qū)辦稅服務廳的業(yè)務流程導向。受理了各類上門申報5萬戶次，手工開具各類稅票8萬多份，受理各類文書2.5萬戶次，認證專用發(fā)票近100萬份，開具紅字專用發(fā)票通知單1萬余份。

大家親切的喊她“王老師”

她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇，對工作一絲不茍、持之以恒。對納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對納稅人反映的問題能解決的及時處理，不能現(xiàn)場解決的，讓納稅人留下聯(lián)系方式，盡快幫助解決。即使是超出自己業(yè)務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復。無論多瑣碎繁忙，她始終能以平和的心態(tài)，真誠的微笑面對每一位納稅人，在工作中體現(xiàn)出了自我，在默默的奉獻中實現(xiàn)了價值。

作為前臺一線服務人員，她對工作總是滿懷執(zhí)著，在點滴之間履行“以納稅人為關注焦點，急納稅人所急，想納稅人所想”。她的服務沒有時間限制，只要窗口有納稅人，她就提前上班辦理。即使下班時間過了，也會盡職盡責把工作辦完。金三系統(tǒng)運行初期，納稅人完全不會操作，前來咨詢的納稅人特別多，加上新系統(tǒng)的不完善，問題層出不窮，每天都要不停的處理不能正常申報的資料，延時服務是常事，有時中午快到2點鐘才操作完。王淑萍是大廳當之無愧的業(yè)務骨干，同事間有什么解決不了的問題都向她請教，納稅人有什么不明白、解決不了的疑難也都來她所在的窗口。久而久之，大家都叫她“王老師”。當好老師不容易，為了適應新形勢、新要求，她不斷加強自身學習，《會計原理》、稅收法律法規(guī)都是她的枕邊書籍，2004年，她一次性通過了會計初級職稱。在41歲時，一次性通過了許多年輕人都望而生畏的會計中級職稱。年近50仍手不釋卷，去年一次通過稅務師兩門課程。去年8月份金三系統(tǒng)上線，面對這個新事物，王淑萍又像新兵一樣，開始了金三系統(tǒng)的操作學習。這一次，她也依然學出了她的風格和速度，在短短兩個月內，她就成為了大廳國際稅收業(yè)務流程的導航員。

為納稅人分憂解難

王淑萍常說：“如果我是納稅人，我也希望自己的事情能夠馬上辦好，減少奔波，我只不過是站在納稅人的角度上來考慮問題而已?！睘榱俗尲{稅人不跑二遍路，王淑萍總是主動提供延時服務。2013年10月的一天上午11點，武漢利德測控技術股份有限公司的王會計急沖沖的趕到王淑萍所在的窗口，一臉焦急的告訴她有120份紅字通知單必須要在下午之前開出，否則會給公司帶來145萬元的經(jīng)濟損失。王淑萍二話不說，趕快拿過資料為她辦理業(yè)務，12點、1點，眼看午飯時間早已經(jīng)過了，大廳右側只剩下20號窗口的王淑萍和等待著的王會計，王會計非常抱歉地說，“師傅，我們先去吃點東西吧，吃完了再來辦?！蓖跏缙紦u搖頭，“不忙，如果現(xiàn)在不繼續(xù)，就無法按照規(guī)定時間寄出這些紅字通知單了”就這樣，120份通知單，一直到下午上班鈴聲響起才全部辦完，整整三個半小時的忙碌，王淑萍一口水都沒喝。王會計千恩萬謝，但王淑萍卻淡淡地說，為納稅人分憂解難是應該的。

在金三系統(tǒng)運行初期，前來咨詢的納稅人特別多，加上新系統(tǒng)的不完善，問題層出不窮，每天都要處理不少不能正常申報的資料，延時服務更是常事。7月份金三系統(tǒng)上線前，領導派她去輔導新來的10位同志做金三系統(tǒng)操作測試。她以互相學習的態(tài)度耐心細致輔導新來的同事，把自己所知毫無保留地傳授，經(jīng)過一個月的磨合，大家的操作水平都得到了提高，為確保金三按時上線貢獻了自己的力量。這20年來，她對納稅人提出的咨詢問題，總是不厭其煩解釋說明，對納稅人反映的問題能解決的及時處理，不能現(xiàn)場解決的，讓納稅人留下聯(lián)系方式，盡快幫助解決。即使是超出自己業(yè)務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復。

付出獲得贊許，奉獻贏得口碑。不僅納稅人喜歡她，王淑萍也多次受到市局和區(qū)局表彰，被授予武漢市國稅系統(tǒng)辦稅服務廳優(yōu)秀服務標兵、全省國稅納稅服務明星、全市國稅系統(tǒng)先進工作者。

二十年的默默奉獻和無悔堅守，演繹了她骨子里的堅韌信念。她用行動詮釋著真誠真心地為納稅人服務的內涵——沒有豐功偉績，卻有數(shù)不勝數(shù)的忙碌與付出；沒有豪言壯語，卻有著對稅收事業(yè)火熱的忠誠。（洪國文）平常的工作中，也時常閃耀著燦爛的光芒……他是群星中的一顆，34年的人生經(jīng)歷，14載的風雨稅收路，20歲的他榮幸加入了國稅隊伍。作為一名國稅系統(tǒng)黨員干部，他十四年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。他就是武漢市漢陽區(qū)國稅局辦稅服務廳的普通稅務干部況魯。

“打鐵”還需自身硬

在平時的工作中，況魯加強學習，圓滿完成任務；他服從大局，很快適應工作的需要，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。這些年來，他始終懷著對事業(yè)的熱情和責任感，在本職崗位上踏實工作，團結進取，恪盡職守，辛勤工作，認真學習各項稅收業(yè)務。

心系本職工作，努力提高服務質量。認真學習理論，強化宗旨教育，樹立良好的服務意識。從嚴要求自己，無論在哪個部門、崗位都嚴于律己，只要是對工作發(fā)展有利的事情，自己一定想方設法做到，真正做到從自己做起，從細節(jié)做起，從小事做起。

嚴守廉政紀律、考勤紀律、知足常樂。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。不遲到早退，在工作紀律上嚴格要求自己，在執(zhí)法中，他時刻注重言行，牢記手中的權利是人民群眾賦予的，嚴格要求自己，樹立危機感，警惕自己，嚴格“八條禁令”，不踩紅線，用黨員標準嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定。

風雨中一路走來，在思想上提升新境界，強化綜合素質。就是要用“富強、民主、文明、和諧”“自由、平等、公正、法治”“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24個字社會主義核心價值觀提升自