高艷新

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)葫蘆島市旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)缺失較嚴(yán)重，既滿足不了企業(yè)需求又阻礙了學(xué)生自身發(fā)展。造成這種情況的原因既有學(xué)生自身因素，也有家庭、學(xué)校和社會(huì)因素。提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要加強(qiáng)校企合作，融入企業(yè)文化，走課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相融合的途徑。

職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)者在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，畢業(yè)生缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難找到待遇較好的就業(yè)崗位，企業(yè)缺乏良好職業(yè)素養(yǎng)的人員，也難以求得生存與發(fā)展。旅游業(yè)是一個(gè)應(yīng)用性和綜合性都很強(qiáng)的行業(yè)，既是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，又是一項(xiàng)具有豐富文化內(nèi)涵的文化事業(yè)，從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)制約著整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。改革開放以來，我國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展，但近年來頻頻發(fā)生的旅游亂像也導(dǎo)致社會(huì)對(duì)旅游社和導(dǎo)游印象較差，損害了旅游業(yè)的聲譽(yù)。旅行業(yè)從業(yè)人員主要來自中職學(xué)校的旅游專業(yè)學(xué)生，中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育直接影響旅游業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的高低。通過對(duì)葫蘆島市一職專等中職學(xué)校在校旅游專業(yè)學(xué)生開展調(diào)查，結(jié)合對(duì)葫蘆島市職騰旅行社等企業(yè)走訪，了解葫蘆島市中職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀，并以此為依據(jù)制定相應(yīng)的教育對(duì)策。

一、當(dāng)前葫蘆島市旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）功利性強(qiáng)，職業(yè)道德和敬業(yè)精神不足

受當(dāng)前旅游業(yè)亂象的影響，部分學(xué)生認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游就是千方百計(jì)“忽悠”游客，最大限度的拿“回扣”、“掙大錢”，而對(duì)于如何為游客服務(wù)，讓游客獲得舒心滿意的體驗(yàn)不感興趣。

（二）基礎(chǔ)薄弱，文化素養(yǎng)和人文知識(shí)不足

中職學(xué)生文化基礎(chǔ)與普通高中學(xué)生有較大差距，對(duì)文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足，難以適應(yīng)當(dāng)前旅游業(yè)以文化旅游為主的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）心態(tài)不穩(wěn)，溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神不足

目前中職學(xué)生多為“90后”獨(dú)生子女，性格上自信又脆弱，敏感又自私，做事往往只考慮自己而較少考慮他人、集體的需要。另外有部分單親家庭的學(xué)生，心態(tài)較為孤僻，難以與他人溝通，團(tuán)隊(duì)歸屬感不足。

（四）舉止輕浮，禮儀知識(shí)和服務(wù)意識(shí)不足

主要變現(xiàn)在儀容儀表、儀態(tài)和禮貌等方面，如大大咧咧、滿不在乎，不注意小節(jié)；對(duì)傳統(tǒng)禮節(jié)所知甚少，分不清輩分和相應(yīng)的敬語；態(tài)度冷漠，缺乏熱情，發(fā)泄不得不打工的怨氣。

（五）責(zé)任心差，奮斗精神和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不足

缺乏職業(yè)理想和規(guī)劃，抱著走一步算一步的目標(biāo)進(jìn)行生活。責(zé)任心不夠，并容易推卸責(zé)任；承受壓力的能力不夠；缺乏積極主動(dòng)進(jìn)取的精神，遇到問題依賴他人解決或放棄。

二、造成旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)缺失的原因

（一）學(xué)生自身的情緒低落和能力不足

中職院校學(xué)生通常為中考落榜者，一方面是學(xué)習(xí)能力的確不如普通高中學(xué)生，另一方面由于中考的失利，造成思想波動(dòng)和情緒低落，覺得技不如人，采取破罐子破摔的態(tài)度，缺乏主動(dòng)進(jìn)取的精神。

（二）家庭經(jīng)濟(jì)條件和親情氛圍的不足

一些學(xué)生家庭條件較差，家長(zhǎng)沒有能力供學(xué)生參加各類補(bǔ)習(xí)班，學(xué)生人文素養(yǎng)和知識(shí)面不足，眼界不夠開闊。另外與普通高中學(xué)生相比，中職院校學(xué)生單親家庭較多，較少感受的到家庭親情，導(dǎo)致學(xué)生性格、心態(tài)的不正常。

（三）中職學(xué)校教育缺乏針對(duì)性和特色性

中職院校無論是在教學(xué)目的上還是在方式方法上，與普通高中教育均有明顯不同，其在思想素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力方面均有差距，而又要達(dá)到在較短的時(shí)間內(nèi)將其培養(yǎng)成才進(jìn)入社會(huì)，承受就業(yè)壓力，不能照搬普通高中的教學(xué)模式。

（四）社會(huì)上各種不良習(xí)氣的影響

進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，社會(huì)上也出現(xiàn)金錢至上、享樂至上、拜金主義、功利主義等等不良習(xí)氣，對(duì)思想幼稚的中職院校學(xué)生影響很大，尤其是當(dāng)前旅游業(yè)亂象嚴(yán)重，一定程度上誤導(dǎo)了旅游專業(yè)在校學(xué)生的思維和心態(tài)。

三、提高我市旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的對(duì)策

（一）強(qiáng)化愛崗敬業(yè)的思想教育

教導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游業(yè)的亂象，讓學(xué)生明白游客與旅游從業(yè)人員是“水可載舟，亦可覆舟”的關(guān)系，貪一時(shí)之利會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的衰落。只有努力踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的旅游業(yè)核心價(jià)值觀，始終把游客的利益放在首位，才能既贏得自己的好口碑，也維護(hù)了整個(gè)行業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展空間。

（二）強(qiáng)化人文素養(yǎng)的知識(shí)教育

當(dāng)前文化旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的主流，游客既看重風(fēng)景，更看重風(fēng)景中蘊(yùn)含的文化。而中職院校學(xué)生恰恰在人文素養(yǎng)方面基礎(chǔ)較差，旅游專業(yè)的文化課應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大教學(xué)范圍，側(cè)重知識(shí)面的拓展，從普通高中應(yīng)試教育的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育的模式，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，通過讀書、聽講座、看影視資料等方式不斷積累文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身的人文素養(yǎng)。

（三）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的情感教育

情商是一個(gè)人成長(zhǎng)與成功道路上不可缺少的因素之一，從某種意義上說，它比智商更能決定一個(gè)人事業(yè)的成功與家庭的幸

福。中職學(xué)生畢業(yè)后直接進(jìn)入社會(huì)，情感教育能夠讓畢業(yè)生更好的適應(yīng)社會(huì)壓力，順利進(jìn)入就業(yè)崗位。同時(shí)針對(duì)個(gè)別性格孤僻、心態(tài)不穩(wěn)的學(xué)生應(yīng)采取心理咨詢等方式，排解心理壓力，使其更好的融入集體。

（四）強(qiáng)化儀容儀態(tài)的禮儀教育

中國(guó)素來就是“禮儀之邦”，文明禮貌是中華民族的傳統(tǒng)美德，古代著名教育家孔子說過“不學(xué)禮，無以立”。旅游從業(yè)人員與游客長(zhǎng)時(shí)間接觸，最需要文明禮儀，中職院校旅游專業(yè)要專門開設(shè)傳統(tǒng)禮儀和職業(yè)禮儀課程，提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，并培養(yǎng)學(xué)生樂觀向上的精神情操，形成熱情親切的服務(wù)態(tài)度。

（五）強(qiáng)化勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任教育

加強(qiáng)人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀教育，樹立正確的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德觀念。加強(qiáng)校企合作，組織學(xué)生走出課堂參加社會(huì)實(shí)踐，體驗(yàn)旅游業(yè)發(fā)展前景，確立正確的生涯規(guī)劃。并通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例讓學(xué)生真切的感受責(zé)任意識(shí)在事業(yè)發(fā)展中的重要性，只有勇于擔(dān)當(dāng)才能真正在社會(huì)上立住腳、行得通，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。

總之，針對(duì)葫蘆島市旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)缺失的現(xiàn)狀，要不斷強(qiáng)化敬業(yè)精神、人文素養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)等方面的教育，加強(qiáng)校企合作，融入企業(yè)文化，走課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相融合的途徑，培養(yǎng)具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、良好溝通能力、崇高敬業(yè)精神的旅游人才。

（作者單位：葫蘆島市第一中等職業(yè)技術(shù)專業(yè)學(xué)校）endprint