摘 要：華南師范大學(xué)大學(xué)城圖書館的“墨友會”和“圖書漂流角”的創(chuàng)新服務(wù)的成功經(jīng)驗為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)帶來了以下啟示：切合讀者需求，結(jié)合實際，因館制宜，準(zhǔn)確定位，通過某些特色服務(wù)項目的發(fā)展，形成本館的服務(wù)品牌，增強(qiáng)圖書館在新服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)競爭力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；特色服務(wù)；實踐啟示

一、高校圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館的特色服務(wù)是為了契合大學(xué)生讀者閱讀需求的變化，高校圖書館即從原始的被動等待讀者服務(wù)工作狀態(tài)轉(zhuǎn)型主動宣傳服務(wù)工作類型轉(zhuǎn)變，常以“館員專業(yè)服務(wù)和資源特色服務(wù)”的完善與建立最為突出。鑒于多年的圖書館工作經(jīng)驗，現(xiàn)以華南師范大學(xué)大學(xué)城圖書館的“墨友會”和“圖書漂流角”為例，闡述一下對高校圖書館館員專業(yè)服務(wù)以及利用資源特色服務(wù)的工作發(fā)展進(jìn)行了深刻的探討。圖書館擁有充裕的館藏資源，利用豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，學(xué)生可以根據(jù)需要選擇豐富充實的書刊及電子資源閱讀內(nèi)容。高校可根據(jù)廣大師生讀者的學(xué)習(xí)需求提供必要的特色資源服務(wù)幫助。合理采購與高校大學(xué)生學(xué)科專業(yè)、文化知識、思想教育等相關(guān)的書刊，豐富學(xué)生的課外優(yōu)秀閱讀書刊，使高校大學(xué)生得到文學(xué)方面的藝術(shù)熏陶，從而提高了大學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)教育內(nèi)涵，同時也提高了圖書館全方位學(xué)科知識領(lǐng)域的文獻(xiàn)收藏質(zhì)量和文獻(xiàn)品位，使高校大學(xué)生在校期間運用知識的海洋醞釀全科人才的可塑性教育，從轉(zhuǎn)型意識形態(tài)領(lǐng)域加強(qiáng)了高校圖書館紙質(zhì)版書刊及電子網(wǎng)絡(luò)資源的特色建設(shè)發(fā)展。使高校圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展中，不斷拓寬和創(chuàng)新圖書館的資源利用功能，使高校圖書館的書刊資源載體由傳統(tǒng)的紙張出版物向紙質(zhì)與多媒體形式并存的轉(zhuǎn)型共榮期發(fā)展，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館配合大學(xué)生教育教學(xué)工作，深刻展示高校圖書館全方位地為師生讀者提供豐富、優(yōu)化的館藏特色資源，定期開展推介電子和網(wǎng)絡(luò)資源推新知識講座，即利用網(wǎng)上多種數(shù)據(jù)庫或電子刊物來輔助高校教科研教育教學(xué)工作，利用充分多元化的新型圖書館特色館藏資源為大學(xué)生教育、教學(xué)提供精彩豐富的知識保障。

二、高校構(gòu)建特色服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，越來越多的人已經(jīng)認(rèn)識到21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新服務(wù)將在社會生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動中發(fā)揮越來越大的作用。因此，高校圖書館只有不斷構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系，為教學(xué)、科研，社會提供特色服務(wù)，才能適應(yīng)時代需求，增強(qiáng)圖書館在新的服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)競爭力。

三、華南師范大學(xué)“墨友會”和“圖書漂流角”特色服務(wù)實踐啟示

（一）“墨友會”和“圖書漂流角”特色服務(wù)情況簡介

“墨友會”，會成立于2012年，如今已有50多個會員?！澳褧笔丘^為了弘揚中國傳統(tǒng)文化，營造圖書館文化氛圍，推動書香校園的建設(shè)，提高學(xué)生們的文化素養(yǎng)的前提下誕生的產(chǎn)物。近四年來，“墨友會”在圖書館黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與領(lǐng)導(dǎo)下，在墨友會成員的不懈努力下，使得圖書館墨友會保持高度的凝聚力，墨友會畢業(yè)書畫作品展水平得以逐年提高，進(jìn)而創(chuàng)作出越來越多的優(yōu)秀作品。墨友會的成功運行即是圖書館服務(wù)創(chuàng)新一個生動的例子。

華師圖書館圖書漂流角于2010年12月15日，以“分享·信任·傳播”為主題的“圖書漂流角”正式拉開帷幕，前期共有10個漂流書架投入使用，2000冊圖書和期刊投漂?！白屪x者更好地閱讀”一直是華師圖書漂流角努力的方向與目標(biāo)。據(jù)悉，漂流角的工作人員會根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣定時對書籍位置進(jìn)行調(diào)整。每月學(xué)生助理都會對圖書進(jìn)行更新，再通過微博微信等公眾信息平臺把書籍更新消息傳遞給讀者。與此同時，圖書館圖書漂流角與綠色文明社團(tuán)合作的教材漂流活動，也為華師學(xué)子帶來了便利的教材資源。為了給華師讀者提供更貼心周到的服務(wù)，漂流角正在逐步完善圖書自助投漂系統(tǒng)、投漂教材預(yù)訂系統(tǒng)和新書推薦系統(tǒng)等。到目前為止，圖書漂流，累計投票圖書12090冊，回漂率高達(dá)93.5%，毫不夸張地說，華南師范大學(xué)圖書館的圖書漂流角是國內(nèi)現(xiàn)存的規(guī)模最大的圖書漂流角?！皥D書漂流是善舉也是義舉。多年后如果我再回到母校圖書館參觀，一定也會為我今日為其付出的努力而感到自豪?！必?fù)責(zé)圖書漂流角工作的學(xué)生助理蔡逸航說。由此可見，圖書漂流角活動在學(xué)生中產(chǎn)生的影響力是非常大的，也是得到廣大讀者的深度認(rèn)可。

（二）“墨友會”和“圖書漂流角”特色服務(wù)實踐啟示

1.獨特的人文環(huán)境優(yōu)勢

高校圖書館不僅是輔助學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的地方，還是博覽群書充實其他知識的地方。相比于課堂，圖書館更具有自由學(xué)生的氣氛，在這種氛圍中學(xué)生們可以互相切磋、互相學(xué)習(xí)、互相比較、互相督促。因此，圖書館是一處獨特的人文環(huán)境，主要輔助高校圖書館文化的引導(dǎo)作用，例如圖書館各個閱覽室、大廳、走廊、過道等地懸掛的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典篇章書畫作品、弘揚的社會主義核心價值觀、著名科學(xué)家、政治家的名言警句等，本著這些外部環(huán)境的因素時刻引導(dǎo)著大學(xué)生去積極思考和學(xué)習(xí)，在潛移默化中影響著學(xué)生的三觀意識形態(tài)。圖書館開設(shè)的“墨友會”和“圖書漂流角”特色服務(wù)，借助著圖書館館舍場地的整齊清潔、舒適安靜，溫馨和諧的氛圍，除了培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)習(xí)以外，還有助于培養(yǎng)學(xué)生自律意識和自覺行為。讓大學(xué)生在一種良好的氛圍中受到氣質(zhì)和素養(yǎng)培育的熏陶，從而在潤物無聲中形成正確的世界觀、人生觀、價值觀和審美觀。

2.有效的特色服務(wù)途徑優(yōu)勢

圖書館服務(wù)的與時俱進(jìn)，才能充分利用網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和手機(jī)微信、微信公眾平臺等多元化形式加以宣傳閱讀，積極推送弘揚時代主旋律的思想政治教育信息，將大學(xué)生在思想教育的同時也受到寓教于讀、寓教于樂、寓教于賞的審美教育。通過微信與學(xué)生讀者對話交流，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動與溝通的方式。針對高校圖書館中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，進(jìn)行溫馨提示和批評教育；針對學(xué)生對圖書館提出的問題、意見、建議和要求，通過交流盡最大努力滿足學(xué)生的求知欲望，為廣大學(xué)生讀書、學(xué)習(xí)、生活廣開方便之門，高校圖書館在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的過程中把交流互動作為重要的創(chuàng)新改革內(nèi)容并予以實施。借助圖書館豐厚的館藏資源共享、空間共用的有利的場所。通過傾聽讀者的心聲與其在知識的海洋中漫步交流，開展華南師范大學(xué)大學(xué)城圖書館的“墨友會”和“圖書漂流角”等實踐活動，真正建立和完善圖書館與大學(xué)生讀者溝通互動的長效機(jī)制形式，促進(jìn)圖書館與讀者的良性互動，這樣更有利于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新活動。所以，互動、交流是創(chuàng)新的有效手段，互動和交流縮短了圖書館與大學(xué)生的距離，擴(kuò)大了圖書館的影響力，使圖書館管理與服務(wù)工作能夠更加有針對性地開展。

3.利用特色館藏開展特色服務(wù)

高等院校有兩個基本職能：教育和科研。高校圖書館的一般性文獻(xiàn)服務(wù)主要針對的是教育職能，而特色文獻(xiàn)服務(wù)則主要針對是科研職能。如大學(xué)城校區(qū)圖書館六樓“歷史學(xué)與綜合學(xué)科館”所藏《景印文淵閣四庫全書》在2016年正式對全校讀者實行全面全開架閱覽，并設(shè)立了《景印文淵閣四庫全書》專架和專門閱覽區(qū)。這一舉動，大大提高我校圖書館古籍文獻(xiàn)資源的利用率，滿足我校高水平大學(xué)建設(shè)的需要，促進(jìn)我校教學(xué)和科研水平的發(fā)展。

4.跟上信息科技時代，勇爭做時代的“潮兒”

隨著Web2.0新網(wǎng)絡(luò)模式的出現(xiàn)，博客、微博等網(wǎng)絡(luò)工具得到了廣大用戶的青睞，圖書館界也可嘗試著把這些工具應(yīng)用到圖書館工作中，實現(xiàn)圖書館與用戶之間的交流互動。如“北大圖書館視界”這種出版形式就為用戶全面了解圖書館資源和服務(wù)打開了一扇全新的窗口。

四、結(jié)束語

總之，特色服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，開展圖書館的特色服務(wù)可以盡可能最大限度地滿足用戶需求，實現(xiàn)對圖書館資源的有效利用與提供能力，才能高效率地推動圖書館的發(fā)展，增強(qiáng)圖書館的活力和競爭力，從而，提高圖書館的知名度。

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作者簡介：

王美婷（1981.12— ），華南師范大學(xué)圖書館館員。endprint