陳剛

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館作為一個(gè)提供社會(huì)服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，其自建資源的數(shù)字化日益成為一項(xiàng)重要工作，而自建數(shù)字資源的營(yíng)銷既有利于提高利用率，又是促進(jìn)數(shù)字資源再投入建設(shè)的有益途徑。本文探討了圖書(shū)館自建數(shù)字資源營(yíng)銷的特點(diǎn)，并從資源的營(yíng)銷和目的分析入手，詳細(xì)闡述了圖書(shū)館自建數(shù)字資源營(yíng)銷的基本途徑以及策略，為自建數(shù)字資源營(yíng)銷探索了一定的方法。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；自建數(shù)字資源；營(yíng)銷；特點(diǎn)；基本策略

圖書(shū)館作為一個(gè)提供知識(shí)服務(wù)的社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)著文獻(xiàn)資源的收藏與服務(wù)的多重職能。圖書(shū)館自建數(shù)字資源不僅是圖書(shū)館保護(hù)資源的一種有效方式，也是延伸服務(wù)范圍和進(jìn)行深度利用的核心手段。圖書(shū)館通過(guò)一定的營(yíng)銷策略來(lái)使這些自建數(shù)字資源產(chǎn)生增值服務(wù)效益，既可以提高文獻(xiàn)資源的利用率，又是促進(jìn)數(shù)字資源再投入建設(shè)的有益途徑。

1 自建數(shù)字資源營(yíng)銷的特點(diǎn)

圖書(shū)館數(shù)字資源的營(yíng)銷是指對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的搜集、加工、整理以及為社會(huì)提供服務(wù)宣傳的全過(guò)程。它的特點(diǎn)具有服務(wù)的延展性、資源的規(guī)模性、文獻(xiàn)的增值性等主要特點(diǎn)。

1.1 服務(wù)的延展性

通過(guò)自建數(shù)字資源的營(yíng)銷，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速將服務(wù)的觸角延伸到原來(lái)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源所覆蓋不到的服務(wù)對(duì)象，有效的提高了服務(wù)的深度和層級(jí)[1]。特別是對(duì)一些特色館藏資源，使一部分文獻(xiàn)資源“養(yǎng)在深閨無(wú)人識(shí)”的現(xiàn)象得到根本緩解。

1.2 資源的規(guī)模性

將數(shù)字資源進(jìn)行營(yíng)銷，使原來(lái)少量或者單一的數(shù)字資源得到進(jìn)一步整合和集聚，提升了數(shù)字資源的規(guī)模效應(yīng)，變零散的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為集聚的規(guī)?；闹R(shí)服務(wù)。

1.3 文獻(xiàn)的增值性

數(shù)字資源營(yíng)銷的主要目的之一是使文獻(xiàn)資源發(fā)揮更大的效益，當(dāng)然包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)濟(jì)效益也是衡量文獻(xiàn)資源產(chǎn)生增值效應(yīng)的客觀指標(biāo)，只有通過(guò)發(fā)揮數(shù)字資源的增值效益，才能促進(jìn)文獻(xiàn)數(shù)字資源得到持續(xù)的開(kāi)發(fā)和利用，才能擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的服務(wù)范圍和服務(wù)能級(jí)。通過(guò)以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為主導(dǎo)，將服務(wù)、價(jià)格、地點(diǎn)、宣傳的結(jié)合點(diǎn)提供給目標(biāo)客戶，以讀者或用戶、成本、便捷和溝通為重點(diǎn)而展開(kāi)營(yíng)銷[2]。

2 實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源營(yíng)銷的途徑

2.1 引入市場(chǎng)化機(jī)制

圖書(shū)館可以引入市場(chǎng)化的機(jī)制，借鑒數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商的一些管理方法和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。圖書(shū)館應(yīng)制訂一套科學(xué)合理并且銜接緊密的從管理加工制作到服務(wù)的流程，讓圖書(shū)館資源保存、加工以及服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)鏈貫穿其中。這樣既可以促進(jìn)資源的有效利用，還可以制定一定的激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)起圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的參與熱情。

2.2 適應(yīng)營(yíng)銷的規(guī)律

在數(shù)字資源營(yíng)銷工作中，作為圖書(shū)館這樣一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要努力適應(yīng)營(yíng)銷工作的一般規(guī)律，按照市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論[3]，即：產(chǎn)品或服務(wù)（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。提供市場(chǎng)適用的產(chǎn)品或服務(wù)，采取合適的營(yíng)銷定價(jià)，定位營(yíng)銷的對(duì)象，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N方法。在此，圖書(shū)館作為信息服務(wù)的提供者，其產(chǎn)品或服務(wù)的類型是數(shù)字資源服務(wù)，而產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格則取決于資源的性質(zhì)和服務(wù)的功能，服務(wù)的對(duì)象則是自建數(shù)字資源的需求者。

2.3 改變服務(wù)的方式

圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供方式是讀者上門(mén)找文獻(xiàn)或者由讀者主動(dòng)提出需求，而數(shù)字資源營(yíng)銷服務(wù)的方式則可以有效的互補(bǔ)，進(jìn)行雙向良性的互動(dòng)，使圖書(shū)館和讀者用戶間不再成為單向的連接，讓圖書(shū)館在這個(gè)雙向的服務(wù)流程中變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)將極大的促進(jìn)數(shù)字資源開(kāi)發(fā)和利用效率。

2.4 加強(qiáng)營(yíng)銷的宣傳

為了讓讀者和用戶更多的了解自建數(shù)字資源，從而激發(fā)用戶的購(gòu)買欲和使用欲，營(yíng)銷的宣傳和推廣是必要途徑。開(kāi)展宣傳和推廣的前提是充分了解用戶的需求，充分考慮自建數(shù)字資源的內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、功能以及服務(wù)價(jià)格等綜合因素，制作成各種宣傳品進(jìn)行推廣，同時(shí)要適時(shí)的開(kāi)展讀者和用戶的使用培訓(xùn)，從而讓他們更多的了解和如何利用數(shù)字資源。

3 自建數(shù)字資源營(yíng)銷的基本策略

3.1 確定用戶市場(chǎng)

選擇和確定目標(biāo)用戶是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中重要的基本策略，作為圖書(shū)館的數(shù)字資源營(yíng)銷首先要了解和掌握誰(shuí)需要這些資源，資源服務(wù)的采購(gòu)方以及最終使用方。圖書(shū)館數(shù)字資源產(chǎn)品的用戶市場(chǎng)一般有三類，即圖書(shū)館行業(yè)（包括圖書(shū)館、高校圖書(shū)館）、科研情報(bào)行業(yè)（科研所、企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)、政府研究機(jī)構(gòu)）、個(gè)人讀者三類，這三類的區(qū)別是前二類都是單位用戶，即通過(guò)單位購(gòu)買資源的形式，并要求相關(guān)的信息快速的更新和服務(wù)。而個(gè)人讀者一般以資源服務(wù)為主，即通過(guò)資源查詢到相關(guān)內(nèi)容后提供其服務(wù)的形式。

3.2 制定營(yíng)銷方案

主要是對(duì)圖書(shū)館目前自建數(shù)字資源的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研分析，分析其營(yíng)銷的主要對(duì)象，特點(diǎn)，營(yíng)銷的方式，采用的手段，以及營(yíng)銷前后等一系列問(wèn)題。最終進(jìn)行匯總并提出開(kāi)展?fàn)I銷的整體方案，具體可以采用文獻(xiàn)調(diào)研反饋、咨詢座談會(huì)和專家訪談等形式，梳理、歸納和分析自建數(shù)字資源的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上形成最終開(kāi)展的具體營(yíng)銷方案。

3.3 營(yíng)銷的具體方法

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法是信函、郵寄以及上門(mén)推銷等方式，圖書(shū)館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，除采用上述營(yíng)銷手段外，還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)條件和營(yíng)銷對(duì)象，并結(jié)合數(shù)字資源和用戶的特點(diǎn)，創(chuàng)新和制定各種營(yíng)銷方法。具體比如根據(jù)資源的特點(diǎn)制作文化紀(jì)念品進(jìn)行宣傳推廣；還可以依靠社會(huì)力量進(jìn)行委托營(yíng)銷；組建圖書(shū)館聯(lián)合經(jīng)營(yíng)體進(jìn)行營(yíng)銷；還可以結(jié)合圖書(shū)館大型會(huì)議宣傳的方式，來(lái)發(fā)展和吸引用戶?？傊?，圖書(shū)館數(shù)字資源營(yíng)銷的方法不但可以借鑒傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，還要注意區(qū)分不同種用戶對(duì)象的特點(diǎn)，進(jìn)行專門(mén)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。有時(shí)還要根據(jù)一些專業(yè)用戶的需求，在數(shù)字資源中再挖掘開(kāi)發(fā)出專題資源，以此來(lái)更大范圍的促進(jìn)營(yíng)銷。

3.4 推送個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館資源服務(wù)與平臺(tái)建設(shè)中一項(xiàng)重要的推送服務(wù)，根據(jù)讀者和用戶的需求，滿足個(gè)性化的功能以及信息定制服務(wù)。信息定制是將讀者和用戶的需求、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索并返回符合需求的特定信息，并應(yīng)用安全認(rèn)證技術(shù)來(lái)保護(hù)個(gè)人讀者和用戶的隱私。信息定制服務(wù)基于數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，信息的定制功能使用信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘等一系列技術(shù)，定制的內(nèi)容不僅包括系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊和系統(tǒng)界面，還包括對(duì)圖書(shū)館數(shù)字和服務(wù)資源的定制，甚至可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行聚合定制。

目前，圖書(shū)館2.0技術(shù)正趨成熟，這為個(gè)性化技術(shù)的深入應(yīng)用提供了各種可能。成熟和開(kāi)放的RSS、OpenUrl技術(shù)可以讓用戶可以體驗(yàn)個(gè)性化的頁(yè)面定制和選擇。對(duì)于數(shù)字資源營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)，要結(jié)合館藏資源的特點(diǎn)，按照用戶和讀者的使用習(xí)慣，在平臺(tái)界面自由定制各項(xiàng)功能，同時(shí)將資源使用的熱點(diǎn)信息和利用情況制作成個(gè)性化的信息進(jìn)行主動(dòng)推送。

4 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)，面對(duì)讀者和用戶日益多元化對(duì)文獻(xiàn)的需求，作為一個(gè)現(xiàn)代圖書(shū)館，應(yīng)該意識(shí)到除了提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借還閱服務(wù)以外，還應(yīng)積極開(kāi)展數(shù)字資源的營(yíng)銷工作。營(yíng)銷工作不僅要借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷理論的方法，而且要根據(jù)圖書(shū)館和用戶的特點(diǎn)創(chuàng)新手段，形成具有圖書(shū)館個(gè)性的營(yíng)銷方法，這也是其實(shí)現(xiàn)不斷自我發(fā)展和數(shù)字資源建設(shè)良性循環(huán)的重要途徑。

參考文獻(xiàn)

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