賈瓊

摘 要：對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境進(jìn)行簡單介紹，闡述基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷特征，以此為出發(fā)點對營銷傳播策略進(jìn)行舉例分析，并對企業(yè)營銷活動提出相關(guān)建議，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)營銷的發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)上的營銷傳播有所助益。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；營銷；傳播方略

中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）18-0163-02

引言

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了傳統(tǒng)的支付方式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融產(chǎn)品結(jié)合起來，并且開展一定的創(chuàng)新，有利于發(fā)展和壯大我國的商品銷售和網(wǎng)銷運營規(guī)模，從而刺激市場經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)目前在我國電商行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，各種創(chuàng)新性技術(shù)引起了電商行業(yè)的一次又一次革新，同時也給企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的營銷活動提供了更多的拓展機(jī)會。對移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的營銷活動進(jìn)行分析，討論營銷傳播的方略，是企業(yè)電商營銷的必經(jīng)之途，值得我們進(jìn)行進(jìn)一步的思考和探索。

一、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷特征

1.客戶管理手段更新?？蛻艄芾硎菭I銷中的一個重要環(huán)節(jié)，對客戶使用怎樣的管理模式，關(guān)系到企業(yè)對客戶的保有量，即客戶的忠誠度。在傳統(tǒng)營銷中，客戶管理主要由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，進(jìn)行溝通和回訪，了解客戶對產(chǎn)品的評價以及對品牌的信任度，客戶管理的有效性與客戶經(jīng)理本身的溝通能力直接相關(guān)。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營銷中的應(yīng)用更新了客戶管理的手段，線上客服對客戶進(jìn)行售前指導(dǎo)，售后的繼續(xù)宣傳以及能夠吸引客戶、使客戶始終保持忠誠度的控制方式，則以信息的形式呈現(xiàn)出來。例如，將具有吸引力的相關(guān)商品信息用推送的形式發(fā)給客戶，采用購買商品網(wǎng)上積分返券的在線運營方式，提高用戶的忠誠度。

2.客戶服務(wù)更全面?？蛻舴?wù)是營銷成功的又一個關(guān)鍵，在傳統(tǒng)營銷當(dāng)中，客戶服務(wù)由銷售人員和售后服務(wù)人員共同提供。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，這種服務(wù)得以優(yōu)化和集中，即企業(yè)可以采用社會化媒體優(yōu)化的信息服務(wù)方法，結(jié)合商品官方微博運營定位的方式，對用戶的疑難問題進(jìn)行集中問答、點評和疏導(dǎo)，從而消減網(wǎng)絡(luò)上流傳的差評傳言，提高好評率。這種方式不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和物力，還使得客戶服務(wù)的覆蓋范圍更加全面，客戶的滿意度提升。

3.營銷范圍更廣泛。不斷提高市場的廣度，以此增加潛在客戶量，是提高營銷銷售額度的一種有效措施，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用給企業(yè)營銷提供了大量的支撐，使企業(yè)的營銷范圍從區(qū)域性直接轉(zhuǎn)為全球化。這是由于，互聯(lián)網(wǎng)本身的全球化性質(zhì)為企業(yè)提供了所有的線上用戶作為客戶資源，營銷商品展示也以海量、全面、多渠道的方式呈現(xiàn)在客戶面前?？梢哉f，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)與客戶之間實現(xiàn)了全面溝通和交流，因此，營銷范圍也無限擴(kuò)大開來。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的營銷傳播方略

1.按照消費心理特征進(jìn)行營銷傳播。淘寶作為中國電商之鼻祖，開設(shè)時間比較早，在營銷傳播方面積累了大量的經(jīng)驗，其中之一就是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費者的消費心理特征，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷傳播，這是和移動互聯(lián)網(wǎng)中客戶管理手段更新的最有效應(yīng)用。淘寶網(wǎng)通過對女性消費者的服裝消費數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，服裝消費有明顯的年齡分層特征。因“打折促銷”“明星款”“爆款”“特殊贈品”等刺激而引發(fā)的沖動購物行為存在于90%以上的25～35歲的女性中；大學(xué)生群體是淘寶服裝消費的“大戶”；年齡18～24歲的女生在淘寶中的服裝消費最多，而年齡在40歲以上的女性在淘寶女性服裝消費中所占比例最小。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)對25～35歲年齡段的消費者進(jìn)行打折促銷活動推送，對大學(xué)生群體進(jìn)行“免息分期付款”推送，對40歲以上的女性進(jìn)行服裝品牌信譽(yù)度和質(zhì)量內(nèi)容推送，達(dá)到了良好的銷售預(yù)期。

2.以品牌效應(yīng)作為營銷傳播的基礎(chǔ)。唯品會作為一家品牌特賣的電商平臺，在近年來也取得了傲人的銷售業(yè)績，主要是因為，唯品會的品牌特征非常明顯。很多女性消費者會將淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品與唯品會相比較，最后選擇在唯品會平臺上進(jìn)行購買，還是因為唯品會的品牌保障以及品牌本身的設(shè)計價值。人們在購物時受外界影響比較明顯，尤其是女性消費者，會受到“明星買了某品牌的化妝品”“同事在某品牌店購買衣服”“時尚雜志主推某品牌某顏色某款式的衣服”的影響。品牌效應(yīng)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了前所未有的高潮，企業(yè)對客戶管理的方式以此為基礎(chǔ)。那么，在營銷傳播中，品牌效應(yīng)給了企業(yè)大做文章的空間，除了利用明星效應(yīng)、樹立潮流思想之外，還應(yīng)該將售后評價等進(jìn)行整理，作為產(chǎn)品營銷傳播的一個方向，強(qiáng)調(diào)使用過的客戶對產(chǎn)品的好評度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)銷售產(chǎn)品的品牌價值，始終是營銷傳播的關(guān)鍵。

3.在營銷傳播中配以其他娛樂項目。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得客戶服務(wù)方式有所變化，在營銷傳播中，為客戶提供貼心的服務(wù)能夠直接影響他們對產(chǎn)品的評價、對企業(yè)的評價，甚至還影響著他們對產(chǎn)品的體驗感受。企業(yè)可以在營銷傳播中，以產(chǎn)品作為工具，開發(fā)相關(guān)的娛樂項目，對體驗式營銷進(jìn)行創(chuàng)新，以提高營銷傳播的有效性。為使傳播內(nèi)容能夠得到最大程度的完善，一定要保證操作簡單易行，能抓住客戶興趣。對此，在產(chǎn)品宣傳過程中，可以將其開發(fā)成為小游戲，并通過這一方式實現(xiàn)宣傳。以服裝產(chǎn)業(yè)的宣傳為例，可以設(shè)計能夠?qū)崿F(xiàn)換裝的小游戲，游戲中的服裝要以廠家本身所生產(chǎn)的服裝為主，游戲能夠為用戶帶來的價值主要在于可以使用戶更加深入地了解適合自己的穿衣風(fēng)格，同時也能夠為服裝銷售量的增加帶來保證。

4.建立營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用直接使企業(yè)的銷售市場擴(kuò)大，但同時，企業(yè)擁有的市場內(nèi)的競爭者也是全球性的，即互聯(lián)網(wǎng)終端上的任何一家同類企業(yè)，都有機(jī)會向潛在客戶推送產(chǎn)品信息，搶占客戶資源。在同類企業(yè)宣傳狂轟亂炸的模式下，消費者不再束縛于古板沒有創(chuàng)意的東西，而是開始追求個性產(chǎn)品、服務(wù)和社交體驗。同時，他們也不僅僅是對產(chǎn)品進(jìn)行挑選，更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式對其進(jìn)行間接評價，這個趨勢其實來源于企業(yè)的跨區(qū)域性服務(wù)，即生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、物流中心服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、移動終端客服端、網(wǎng)店以及門店等均可加入到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺中來，形成覆蓋面廣、渠道多的移動營銷網(wǎng)絡(luò)，提供資源豐富的庫存保障。因此，企業(yè)應(yīng)建立營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行全方位的營銷傳播，在各個電商平臺上廣泛設(shè)立旗艦店，在微信、微博上設(shè)立營銷公眾號，在搜索引擎上設(shè)立官方網(wǎng)站，通過手機(jī)短信、彩信推送產(chǎn)品廣告，并且，進(jìn)行產(chǎn)品配套服務(wù)和設(shè)備宣傳，突出企業(yè)在產(chǎn)品供應(yīng)和售后服務(wù)上的強(qiáng)大實力，全方位地向客戶展示產(chǎn)品以及服務(wù)的優(yōu)越性，以此實現(xiàn)傳播目的。

三、對企業(yè)營銷的建議

1.對企業(yè)客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。要從客戶的消費心理特征入手進(jìn)行營銷傳播，就必須對已有客戶以及潛在客戶的消費行為進(jìn)行追蹤和分析，客戶大數(shù)據(jù)分析是十分必要的。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的云計算功能為企業(yè)提供了這一可能。建議企業(yè)以淘寶客戶資源利用為榜樣，建立客戶數(shù)據(jù)庫，定期對客戶的購買數(shù)量、購買頻率等信息進(jìn)行分析，通過客服人員的信息收集了解客戶的基本信息，通過產(chǎn)品銷售和回訪了解客戶的使用感受。以此為基礎(chǔ)，對客戶人群的種類和特征進(jìn)行合理劃分，觀察每個階段的人群是不是真的對企業(yè)產(chǎn)品感興趣。例如進(jìn)行化妝品的銷售，就首先要對行業(yè)、客戶種類進(jìn)行探究，找到與產(chǎn)品特征相關(guān)的適齡女性。如果企業(yè)在宣傳的時候盲目地傳播，不僅不會找到需要的客戶群體，還會造成成本的上升以及營銷的失敗。

2.加強(qiáng)與客戶之間的互動。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的互動，從互動的過程中得到客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需要以及客戶感興趣的服務(wù)改進(jìn)點，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)項目的開發(fā)。以某飲品的營銷廣告為例，在廣告中，該飲品廠家設(shè)置了搖一搖抽獎欄目，在廣告播放到某一部分時，會以文字的形式提示可以開始搖一搖。通過這一方式，用戶與廣告之間的聯(lián)系得以實現(xiàn)，不僅激發(fā)了用戶觀看廣告的興趣，同時也使宣傳效果得到了改善。上述案例不僅滿足了好的營銷策略對于創(chuàng)意以及娛樂性的需求，同時也通過設(shè)置獎品的方式，使用戶真正獲得了價值，屬于營銷案例中較為成功的一種類型。

3.進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營資源整合。企業(yè)資源應(yīng)該在某種程度上實現(xiàn)全面整合，有能力的企業(yè)可以選擇固定的運輸商、固定的產(chǎn)品傳播策劃公司，使企業(yè)強(qiáng)大的社會合作網(wǎng)絡(luò)展示于客戶面前。只有這樣，企業(yè)為客戶提供的各種服務(wù)才是真實可信的，也只有這樣，對客戶進(jìn)行的各種創(chuàng)意性服務(wù)和全方位的網(wǎng)絡(luò)傳播才有實現(xiàn)的可能。為了在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)有效的營銷傳播，企業(yè)資源整合應(yīng)該成為企業(yè)規(guī)劃的一部分，這是值得各企業(yè)進(jìn)行深入探討的。

結(jié)語

綜上所述，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷在客戶管理、客戶服務(wù)和營銷范圍方面均有比之傳統(tǒng)營銷的優(yōu)異之處，這是企業(yè)進(jìn)行營銷傳播的切入點，企業(yè)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)傳播的各種便利性進(jìn)行多樣化的營銷傳播。為了使這些營銷傳播手段效果更佳，企業(yè)需要對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行詳細(xì)分析，加強(qiáng)與客戶之間的互動并對企業(yè)經(jīng)營資源進(jìn)行整合。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)營銷傳播一定能夠在較廣的范圍內(nèi)取得成功，助力企業(yè)營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)利益的獲得。

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[責(zé)任編輯 李曉群]