辛琨

[摘 要]在對離退休干部進行服務(wù)管理工作的過程中，暴露出了一定的問題，而我們則應(yīng)針對這些問題，詳細分析其原因，制定出科學合理的改善對策，從而進一步的推動我國社會的穩(wěn)定發(fā)展。文章便對離退休干部服務(wù)管理工作中的問題以及離退休干部服務(wù)管理工作的改善對策兩個方面的內(nèi)容進行了詳細的分析和探討，從而詳細的論述了離退休干部的服務(wù)管理工作。

[關(guān)鍵詞]離退休干部；服務(wù)管理；存在問題；改善對策

一、 離退休干部服務(wù)管理工作中的問題

1. 思想政治工作仍不夠深入

通常情況下，只有年齡在60歲以上的老干部才可以定性為離退休老干部，而此時他們已經(jīng)是老年人了，他們的體質(zhì)較差，并且也處于一個多病的年齡階段，在這其中，很多離退休老干部在年輕時還參與過戰(zhàn)爭，甚至是受過傷，可能到了老年這個階段，在行動上也存在著一定的問題，對于那些離他們住處較遠的組織活動，他們通常也都是不愿意參加的。當然，并不是在所有的離退休干部身上都存在著這種問題，可是卻也反映出了有一些離退休老干部的思想覺悟還是不夠的，對他們所進行的服務(wù)管理工作也并沒有落實到關(guān)鍵的地方，所以，在實際的服務(wù)管理工作中，思想政治教育工作也應(yīng)是服務(wù)管理工作的重點內(nèi)容。

2.服務(wù)管理的方法過于落后

（1）身體方面。作為服務(wù)管理人員的重點服務(wù)內(nèi)容，我們必須時刻關(guān)注離退休老干部的身體健康情況，在我國社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的進程中，對離退休干部進行服務(wù)管理工作必須擺脫傳統(tǒng)方法的束縛，大膽創(chuàng)新，而在這種思想的指引下，我們也會定期的為離退休干部提供一些學習新的政策思想或是文體活動的機會，而在組織和實施這些活動的過程中，就存在著一個較為矛盾的問題：年輕的離退休干部認為應(yīng)多組織這樣的活動，意猶未盡；而年老的離退休干部則認為身體上吃不消，應(yīng)減少組織這些活動的次數(shù)。

（2）精神方面。毋庸置疑，離退休干部都是年齡在60歲以上的老年人，并且他們都為我國的經(jīng)濟建設(shè)工作做出了重大的貢獻，而人到了老年這個階段，和小朋友實際上是非常類似的，都需要家人的關(guān)心和照顧，他們在尋找存在感，并且也希望人們對自己是足夠重視的，而這就對離退休干部的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。只是定期的管理離退休干部的吃飯和睡覺等問題顯然是不夠的，更重要的是要關(guān)心離退休干部的心理情況，如果他們心理上存在焦慮、緊張或是憂郁等問題，應(yīng)能夠及時的發(fā)現(xiàn)。他們在這個階段是一個疾病高發(fā)的階段，因此，我們還要時刻關(guān)注老年人的身體狀況，喪偶、老年癡呆甚至是臥床不起的老同志數(shù)量越來越多，這就更要求了所有的服務(wù)管理人員必須用充足的熱情去關(guān)愛和呵護這些老年人，讓他們感受到家一樣的感覺。

（3）服務(wù)質(zhì)量方面。由于對離退休干部所采取的管理方式仍是沿用傳統(tǒng)的工作方式，只是在定期的提醒他們吃飯和睡覺的問題，其他深層次的問題基本沒有太多的關(guān)注。而高質(zhì)量的服務(wù)管理工作絕不應(yīng)該是這樣的，如果一個人精神方面和思想方面衰老了，那么才是真正的衰老了，如果老年人無法再適應(yīng)這個社會了，那么就是真正的悲哀。因此，所有負責離退休老干部服務(wù)管理工作的人員應(yīng)敢于創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)管理方式方法的束縛，真正的做好老年同志的服務(wù)管理工作。

二、 離退休干部服務(wù)管理工作的改善對策

1. 強化對離退休干部的關(guān)愛認識，創(chuàng)建和諧的工作氛圍

（1）樹立正確的服務(wù)意識。在離退休干部的日常生活中，要對他們進行良好的服務(wù)，同時更要在思想政治工作上對他們給予關(guān)愛和和呵護，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)日趨完善的大背景下，針對處于“雙高期”的離退休干部來說，我們對待他們應(yīng)像對待家人那樣，在生活上給予他們幫助，同時在感情上更要對他們進行關(guān)愛，真正的讓他們感受到存在感，讓他們感受到家的感覺。

（2）對離退休干部進行服務(wù)管理工作時，也應(yīng)采取先進的服務(wù)管理理念。服務(wù)管理人員應(yīng)緊跟時代步伐，時刻關(guān)注社會的動態(tài)，對于社會上存在的種種問題，也應(yīng)不斷研究并提出解決的方法，不斷的吸收先進的管理方法和服務(wù)理論，擺脫傳統(tǒng)思維方式和服務(wù)方法和束縛，提高自身的服務(wù)水平和管理水平，提高自身的綜合素養(yǎng)，并且形成良好的離退休干部服務(wù)管理工作的思維觀念，真正的做好離退休干部的服務(wù)管理工作。

（3）在對離退休干部進行服務(wù)管理工作時，還應(yīng)注重全局觀念，這對于社會和企業(yè)能否真正的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也是有重要影響的。離退休干部的服務(wù)管理工作也必須以服務(wù)于企業(yè)和組織為出發(fā)點，老干部的服務(wù)管理工作應(yīng)在全局利益高于一切的思想指引下，做好離退休干部服務(wù)管理工作的同時，也要服務(wù)于全局。另外，作為企業(yè)全局工作中的重要環(huán)節(jié)，離退休干部的服務(wù)管理工作也應(yīng)以集團公司的各階段問題和中心問題為依據(jù)，全面的編制老干部服務(wù)管理工作的方案，落實好每一個細節(jié)問題，從而穩(wěn)定的推進離退休老干部的服務(wù)管理工作。

2. 大膽的創(chuàng)新離退休干部服務(wù)管理工作的方式方法

（1）創(chuàng)新離退休干部的學習方法和教育方法。企業(yè)的離退休干部都是一些高齡的老同志，并且很多離退休干部的身體情況也是存在問題的，因此，要想使他們做到集中學習和教育是非常困難的，這就要求我們應(yīng)該創(chuàng)新現(xiàn)有的教育方法。應(yīng)合理安排對他們的教育時間，同時盡量安排簡短的學習內(nèi)容，考慮到他們所能接受知識的能力，應(yīng)因材施教，并且循序漸進的增加他們的知識量。采取電話交流以及上門溝通等新穎的方式與那些行動不便的老干部進行溝通和交流，準確的掌握他們的思想動態(tài)和身體情況。

（2） 創(chuàng)新活動形式。在為離退休老干部組織活動時，應(yīng)充分的考慮到他們自身的實際情況以及各自興趣愛好等，多為他們組織一些社區(qū)活動和集中的活動，如下棋、書畫以及讀書等，也可以針對他們的個人愛好組織一些對身體素質(zhì)要求并不高并且活動量較小的球類活動，促進他們身心健康的全面發(fā)展，保證每一名老干部都有一個積極向上的心態(tài)。

（3）創(chuàng)新離退休老干部之間的交流方式。不應(yīng)僅是在節(jié)假日對這些離退休老干部進行上門的探訪，而是應(yīng)定期的對他們進行探訪并提供服務(wù)，主動的詢問老干部的實際需求和生活中的難處，從而真正的發(fā)現(xiàn)他們生活中的困難和不便，應(yīng)經(jīng)常性的與這些離退休老干部進行交流和溝通，建立良好的老干部與企業(yè)在職領(lǐng)導之間的溝通的橋梁，在物質(zhì)以及精神層面都對這些離退休老干部提供全面并且周到的服務(wù)。

三、結(jié)語

在我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷完善的大背景下，我們必須高度的重視離退休干部的服務(wù)管理工作，而這也是我黨思想政治工作的重要內(nèi)容，面對著離退休干部服務(wù)管理工作中存在的若干問題，我們應(yīng)盡快的健全離退休干部服務(wù)管理工作的相關(guān)制度，大膽的創(chuàng)新老干部服務(wù)管理工作的方式方法，積極的與他們溝通和交流，切實的保證對他們進行服務(wù)管理工作的質(zhì)量，從而促進我國社會主義和諧社會的順利構(gòu)建。

參考文獻：

[1]于學慧.新形勢下離退休干部服務(wù)管理工作的問題[J].商場現(xiàn)代化，2012.

[2]尹棟年.努力做好新形勢下的老干部管理工作[J].北京高等教育，2010.