孫玲+孫鈺

【摘 要】在我國信息科技不斷發(fā)展的今天，圖書館工作也隨之發(fā)生了變化，圖書館對讀者的服務(wù)工作需要不斷改革和創(chuàng)新。但是科技如何發(fā)達，圖書館終究是為讀者提供服務(wù)的場所，需要我們主動熱情的工作態(tài)度，禮貌文明的服務(wù)語言和熟練的信息服務(wù)技能為讀者們提供咨詢幫助，讓讀者體會到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大變化的同時，圖書館也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身，把多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等運用于圖書館的各個方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務(wù)工作?，F(xiàn)如今，讀者查尋和借閱文獻的基本實現(xiàn)了自動化管理。但在很長的一段時間內(nèi)，讀者習(xí)慣原有的傳統(tǒng)模式，對于現(xiàn)如今和以后的工作，如何搞好圖書館讀者服務(wù)工作，仍然是圖書館工作中的重要問題。

【關(guān)鍵詞】圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)

一、在網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，人們對信息量的要求更高，工作內(nèi)容發(fā)生很大變化，傳統(tǒng)圖書館主要是完成圖書文獻收藏及書籍借還工作，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)信息時代，務(wù)必使圖書館走向信息集約化、產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化?，F(xiàn)如今的圖書館不僅在硬件上已具有了電子信息設(shè)備，也有相關(guān)技術(shù)專業(yè)人才，因此，獲得信息的方式和使用信息不再局限于圖書館的文獻，在這個過程中，專業(yè)技術(shù)人才對圖書館的讀者服務(wù)工作起了重要作用。讀者需求的改變也必然要求圖書館的讀者服務(wù)與時俱進，不能只局限于傳統(tǒng)的服務(wù)方式和理念。

二、一切以讀者的需求為中心，服務(wù)至上的理念

圖書館的一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的需要為根本，以讀者為中心的服務(wù)理念。環(huán)境、圖書和信息的管理始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。讀者切身感受到自己是圖書館的主人，建立以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。因此，我們要以做一個合格的圖書館人的原則去打造與完善圖書館工作者的形象，找出自己工作中的不足之處，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。端正自己的服務(wù)態(tài)度，圖書館的工作人員每天面對著眾多的讀者，對讀者的服務(wù)態(tài)度可直接影響到讀者的情緒。同時圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響到圖書館的形象。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，親切和善的接待每一位讀者，想讀者之所想，急讀者之所急，站在讀者的角度上切身為讀者考慮。

三、為讀者提供良好的環(huán)境，運用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的環(huán)境優(yōu)雅安靜、整潔明亮，能使人的心情平靜，精力集中，提高治學(xué)效率和工作積極性。圖書館的環(huán)境會對讀者的思想品德產(chǎn)生一定的陶冶作用，創(chuàng)造一個好的圖書館環(huán)境，才能進一步促進研究、學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù)，為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑的最大追求。使讀者走進圖書館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內(nèi)外綠化，體現(xiàn)令人陶醉的自然美。優(yōu)雅的環(huán)境可以使讀者心情愉悅舒暢，自由自在地暢游在書籍的海洋。圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化是在如今網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)被廣泛應(yīng)用的前提下發(fā)展起來的，學(xué)會運用當(dāng)今科技發(fā)展帶來的新的技術(shù)手段，讓圖書館管理工作在現(xiàn)代科技的運用中變得更科學(xué)、規(guī)范。所以，在圖書館信息化管理過程中，一定要加強對圖書館管理人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，這樣才能確保圖書館工作人員為讀者服務(wù)時順利、快捷地完成工作，從而保證讀者的滿意度。

四、拓展圖書館的服務(wù)平臺

圖書館是一個以文化、信息、圖文等為一體的綜合性資料查詢平臺，在網(wǎng)絡(luò)時代用戶需求正在日益變化、增加，而圖書館在工作的過程中必須滿足讀者的這些需求，利用自身服務(wù)技能幫助和指導(dǎo)用戶怎么使用圖書館，怎么查詢信息等服務(wù)。根據(jù)不同讀者的不同需求，為讀者提供各種不同特色的服務(wù)，積極拓展用戶服務(wù)平臺，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今到圖書館去閱讀已不再成為人們惟一的閱讀選擇，走出圖書館大門、延伸圖書館服務(wù)，應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)已成為圖書館服務(wù)新的發(fā)展方向。隨著智能手機等終端的廣泛應(yīng)用，微信已成為最常用的軟件之一。利用微信，人們可以通過語音、視頻進行信息傳遞與溝通，帶來全新的用戶體驗，在一定程度上改變了人們的信息交流方式。當(dāng)前微信平臺正被國內(nèi)部分圖書館應(yīng)用，創(chuàng)造了一種新的服務(wù)模式。圖書館在微信服務(wù)中不僅可以通過語音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大讀者，還可以根據(jù)智能手機的其它強大功能不斷研發(fā)升級的功能。

五、時間和效益相結(jié)合，提高工作質(zhì)量

在讀者服務(wù)中堅持時間和效益相結(jié)合，可采取熟悉讀者，發(fā)展讀者，并掌握讀者需求動態(tài)，熟悉相關(guān)信息源等策略。另外還要注意，不僅要節(jié)省工作人員的時間，而且還要時刻注意節(jié)省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養(yǎng)能力、節(jié)省時間、提高效益。我們應(yīng)該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，如在借書處設(shè)立新書架、專題書架等，選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻的內(nèi)容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯(lián)系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務(wù)理念，不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作的水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；時刻更新觀念、大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。

作者簡介：

孫玲（1981.3.3～ ），女，漢族，籍貫：河北承德，學(xué)歷：本科，職稱：助理館員，研究方向：讀者服務(wù)。