文/陳媛 柴鑫 孫家靖 朱晨，云南民族大學(xué)管理學(xué)院

人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施分析

文/陳媛 柴鑫 孫家靖 朱晨，云南民族大學(xué)管理學(xué)院

人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。通過分析人力資源外包所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)，有助于提出相應(yīng)的解決措施。

人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

1 人力資源外包的概述

人力資源外包也可以是一種人力資源服務(wù)產(chǎn)品，是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作流程或管理職能外包出去，由第三方專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司進(jìn)行管理，以其降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。外包內(nèi)容包括：人力資源外包，人力資源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪酬福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個(gè)稅代繳，人事外包，人才外包等。

2 人力資源外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 地域文化的差異

每個(gè)地區(qū)都有自己獨(dú)特的文化習(xí)俗，就地點(diǎn)而言，人力資源外包可以讓提供外包服務(wù)的人員到企業(yè)里面來，也可以在外包企業(yè)里面完成，但這兩種方式都會(huì)面臨一個(gè)同樣的問題，就是外包企業(yè)與本企業(yè)的文化差異問題，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己的核心文化、員工價(jià)值觀等。外包服務(wù)商的想法如果與企業(yè)自身的文化傳統(tǒng)存在差別，這不僅會(huì)阻礙合作雙方的交流，也會(huì)使得外包的效果大打折扣。外包企業(yè)所提供的計(jì)劃應(yīng)該是為企業(yè)量身定做的，要能與企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略互相融合，杜絕“水土不服”的現(xiàn)象。

2.2 較大的管理難度

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，外包商只是獨(dú)立于本企業(yè)之外的合作伙伴，因此在很大程度上并不受企業(yè)管束，這就增加了企業(yè)對(duì)外包商的控制難度。當(dāng)企業(yè)決定和外包商合作時(shí)，就需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息，外包服務(wù)商就會(huì)建立起企業(yè)人力資源的數(shù)據(jù)庫(kù)。在合作的過程中，企業(yè)就算想要更換合作伙伴，也要處理好與原外包服務(wù)商之間的關(guān)系，否則企業(yè)人力資源信息將會(huì)面臨遭泄露的風(fēng)險(xiǎn)。雙方一旦解除合同，企業(yè)就無法控制外包服務(wù)商的行為，這就很容易對(duì)企業(yè)外包項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至功虧一簣。

2.3 信息安全問題

企業(yè)決定將人力資源外包給其他承包商時(shí)，就必須向合作的外包服務(wù)商提供需要的信息，有些甚至涉及到了商業(yè)機(jī)密，比如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、資金狀況、戰(zhàn)略方針等。盡管企業(yè)和外包服務(wù)商在合作時(shí)都會(huì)先簽訂保密協(xié)議，在一定程度上保障了信息的安全性，但是，由于我國(guó)缺乏完善的法律法規(guī)，所以一些外包服務(wù)商可能會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范操作，導(dǎo)致企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，最終不利于企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

3 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

3.1 充分了解外包商

企業(yè)在選擇外包機(jī)構(gòu)的時(shí)候，不能僅僅考慮成本，還要對(duì)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的了解，例如外包企業(yè)是否具有足夠的經(jīng)濟(jì)能力、操作能力；是否具有良好的信譽(yù)；是否注重保護(hù)發(fā)包商的商業(yè)信息。只有在雙方充分了解對(duì)方的前提下，才能夠制定較為合理、公平、安全的協(xié)議，促進(jìn)兩方更好的合作。同時(shí)要做好各方面的溝通與協(xié)調(diào)，與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行，降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工、租賃員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。

3.2 提高外包商的服務(wù)水平

人力資源外包的品種還不夠多樣，外包服務(wù)范圍還不夠?qū)拸V，這些都不利于人力資源外包的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，外包商要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，努力使人力資源外包服務(wù)的品種多元化，致力于提高外包商的服務(wù)質(zhì)量，使人力資源外包更加的專業(yè)化、規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化。

3.3 建立外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系

我國(guó)當(dāng)前的法律體制并不是很完善，所以建立健全相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制就顯得尤為必要了。這樣不僅能使企業(yè)高層決策者對(duì)外包的操作進(jìn)程有充分的了解，從而做好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控，減少企業(yè)的損失，還能根據(jù)收集到的信息實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，管理者也能根據(jù)自己掌握到的狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，從而降低外包所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 加強(qiáng)法律監(jiān)督

就政府層面而言，政府應(yīng)加強(qiáng)立法監(jiān)督，促進(jìn)誠(chéng)信體系的建立。目前，各服務(wù)商都是自己進(jìn)行定價(jià)，國(guó)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就很可能導(dǎo)致外包收費(fèi)的混亂局面。對(duì)企業(yè)來說，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往是外包與否的關(guān)鍵因素，因此，應(yīng)當(dāng)通過制定和完善相應(yīng)的法律法規(guī)來避免亂價(jià)的行為，有利于維護(hù)健康的市場(chǎng)環(huán)境。

3.5 在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進(jìn)行外包選擇

創(chuàng)業(yè)期企業(yè)規(guī)模小，同時(shí)企業(yè)資金有限，不能對(duì)外包商有效評(píng)估，對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，不宜外包。發(fā)展期企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)增多，這時(shí)考慮自身實(shí)際情況選擇部分業(yè)務(wù)外包，有助于將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。穩(wěn)定期企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，此時(shí)企業(yè)能得到先進(jìn)的人力資源管理服務(wù)，將人力資源行政事務(wù)外包可節(jié)約成本與精力，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。衰退期由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)占有率不斷下降，競(jìng)爭(zhēng)力減弱，人力資源活動(dòng)應(yīng)由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，增加員工忠誠(chéng)度。

4 結(jié)論

企業(yè)自身的實(shí)力畢竟是有限的，不可能在所有方面都有優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)在發(fā)展過程中遇到自己解決不了的問題時(shí)，如果只會(huì)選擇放棄，就會(huì)錯(cuò)過很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，這時(shí)，外包就成為了一種較優(yōu)的選擇。由于存在著各種主客觀因素，人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)是無法完全避免的，但是，企業(yè)可以積極應(yīng)對(duì)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施來防范風(fēng)險(xiǎn)。

[1]來有為,馬駿. 發(fā)展人力資源外包的戰(zhàn)略意義與對(duì)策[J]. 經(jīng)濟(jì)縱橫,2011,(08):59-63+89.

[2]趙航. 企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J]. 企業(yè)經(jīng)濟(jì),2011,(07):83-85.

[3]楊柳. 我國(guó)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].天津科技大學(xué),2009.

陳媛(1993.12-)，女，漢族，四川遂寧人，云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2016級(jí)研究生，研究方向：人力資源管理。