張橋

[摘 要]目的 通過患者滿意度調查選出適合在醫(yī)務人員中開展思政教育的工作模式。方法 利用干預研究對醫(yī)務人員進行不同的干預，采用調查問卷的方法進行干預前后患者滿意度數據收集，統計分析方法為卡方檢驗和t檢驗。結果 采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院患者滿意度為97.89±5.91，高于傳統思想政治工作模式醫(yī)院的患者滿意度95.24±5.86（p<0.0001）。結論 采用基于新媒體的思想政治工作模式對醫(yī)務人員進行思政教育效果較好，醫(yī)院要創(chuàng)新思想政治工作模式，更多地發(fā)揮新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用。

[關鍵詞]思想政治工作；患者滿意度；新媒體

自2009年開始，國家逐漸推行新醫(yī)改，醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)逐漸發(fā)生了變革，同時也更新了醫(yī)務人員的價格取向和思想觀念。要通過思想政治工作讓醫(yī)務人員始終保持正確的世界觀、人生觀、價值觀，把黨的路線、方針、政策，強烈的事業(yè)心、責任感和無私奉獻的精神灌注到醫(yī)務人員的思想中去，從而更好地為患者服務，做到以病人為中心，從根本上提高醫(yī)療服務質量。

患者滿意度是評價醫(yī)療服務質量的重要指標，反映了醫(yī)務人員在診療過程中是否真正做到以病人為中心。根據患者滿意度評價能比較客觀地了解醫(yī)院總體思想政治工作開展情況及效果，發(fā)現醫(yī)護人員存在的思想政治問題。通過發(fā)現的問題，開展有針對性的思想政治工作，提高醫(yī)務人員的思想認識，從而提高患者滿意度。

由于醫(yī)院是人員密集和高級知識分子高度密集的雙密集場所，按照傳統的集中所有黨員干部開展思想政治工作模式的實現難度大。本文通過問卷調查和數據分析，客觀準確評價傳統思想政治工作模式和基于新媒體的思想政治工作模式對住院患者滿意度的影響，從而得出更適合在醫(yī)務人員中開展思政工作的模式。

1 資料與方法

1.1資料來源

本研究選取哈爾濱市某兩家規(guī)模相當的三級甲等綜合醫(yī)院為研究單位，對兩家醫(yī)院中的骨科、神經內科和婦科三個科室的醫(yī)務人員采取不同的思想政治工作模式進行思想政治工作。傳統思想政治工作模式主要靠指令運作，在活動形式上，過于死板，過于強調大集中、大報告、大動員、大學習、大討論。基于新媒體的思想政治工作模式依托互聯網絡技術、數字技術、移動通信技術等新技術，利用計算機、手機、數字電視機等終端，向醫(yī)務人員提供思政信息。對開展思想政治工作前后三個科室的住院患者進行患者滿意度調查，從而對患者滿意度進行統計分析和比較。

1.2研究方法

1.2.1干預方法 采用傳統思想政治工作模式和基于新媒體的思想政治工作模式分別對兩個醫(yī)院的骨科、神經內科和婦科的醫(yī)務人員進行為期三個月思政教育工作。

1.2.2調查對象 對兩個醫(yī)院的骨科、神經內科和婦科科室干預前后同期符合條件的所有的住院患者進行患者滿意度調查，患者需滿足住院天數為2-30天且思維清晰能自行填寫患者滿意度調查問卷的條件。

1.2.3調查方法 由經過培訓的調查員以調查問卷的形式對符合條件的住院患者進行患者滿意度調查，調查內容主要包括患者一般人口學特征、住院天數及患者滿意度。

1.2.4統計方法 采用Epidata 3.0軟件對住院患者滿意度調查問卷進行數據錄入，統計分析采用SAS 9.1軟件。統計學方法主要采用卡方檢驗和t檢驗進行分析。

2 結果

本次研究共調查830名住院患者，回收問卷830份，其中有效問卷806份，問卷有效率為97.11%。

2.1一般情況

干預前共收回有效問卷402份，其中采用傳統思想政治工作模式干預的醫(yī)院199份，采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院203份。干預后共收回有效問卷404份，其中采用傳統思想政治工作模式干預的醫(yī)院203份，采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院201份。

干預前后兩所醫(yī)院住院患者的性別分布、家庭所在地分布和年齡分布經卡方檢驗后無統計學差異，患者住院天數經t檢驗后無統計學差異。

2.2住院患者滿意度分析結果

干預前，傳統模式醫(yī)院的患者滿意度得分為93.78±5.23，基于新媒體醫(yī)院的患者滿意度得分為92.96±5.17，經t檢驗后兩者之間無統計學差異（p=0.1139），干預后，傳統模式醫(yī)院的患者滿意度得分為95.24±5.86，基于新媒體醫(yī)院的患者滿意度得分為97.89±5.91，經t檢驗后兩者之間有統計學差異（p<0.0001）。

3 討論

本次研究顯示，采用基于新媒體的思想政治工作模式對醫(yī)務人員進行思政教育工作的住院患者滿意度高于采用傳統思想政治工作模式的住院患者滿意度。得到這種結果我認為有如下兩方面原因。

首先，傳統思想政治工作模式的局限性。第一，對教育內容興趣不濃。絕大多數的人，對冗長的思想政治教育頗為反感。第二，對教育模式興趣不濃。傳統的思想政治教育往往受時空限制，受教育對象有限，教學模式單調，覆蓋面不廣。第三，對教育過程興趣不濃。受教育者對灌輸式的你講我聽、你問我答，缺乏興趣。

其次，基于新媒體的思想政治工作模式的優(yōu)勢。第一，拓展交往空間。新媒體可以隨時隨地，不受時空限制，為職工提供超越時空傾訴、交流的心理排解途徑。第二，搭建廣闊平臺。無論是工作場合和對象、教育方式與手段還是信息獲取與傳播，都獲得了突破性的改善，從而為職工思想政治教育提供了嶄新的、空前廣闊的理論與實踐平臺。第三，提高教育實效。新媒體傳播技術打破了真實世界和虛擬世界的界限，從根本上改變了人的認識方式，日益成為一種嶄新的思想政治教育載體并顯示其獨特優(yōu)勢。

因此，要創(chuàng)新思想政治工作模式，更多地發(fā)揮新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用，根據醫(yī)院、職工和患者的實際需求確定思想政治工作的新思路、新方法。醫(yī)院思想政治工作只有圍繞醫(yī)療、教學、科研等中心工作進行，利用多種手段、多種形式、多種場合開展思想政治工作，才能發(fā)揮其應有的作用，形成綜合效應，最終提高患者滿意度。

（編輯/穆楊）