張橋

[摘 要]目的 通過患者滿意度調(diào)查選出適合在醫(yī)務(wù)人員中開展思政教育的工作模式。方法 利用干預(yù)研究對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行不同的干預(yù)，采用調(diào)查問卷的方法進(jìn)行干預(yù)前后患者滿意度數(shù)據(jù)收集，統(tǒng)計(jì)分析方法為卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)。結(jié)果 采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院患者滿意度為97.89±5.91，高于傳統(tǒng)思想政治工作模式醫(yī)院的患者滿意度95.24±5.86（p<0.0001）。結(jié)論 采用基于新媒體的思想政治工作模式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思政教育效果較好，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作模式，更多地發(fā)揮新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用。

[關(guān)鍵詞]思想政治工作；患者滿意度；新媒體

自2009年開始，國家逐漸推行新醫(yī)改，醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)逐漸發(fā)生了變革，同時(shí)也更新了醫(yī)務(wù)人員的價(jià)格取向和思想觀念。要通過思想政治工作讓醫(yī)務(wù)人員始終保持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，把黨的路線、方針、政策，強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的精神灌注到醫(yī)務(wù)人員的思想中去，從而更好地為患者服務(wù)，做到以病人為中心，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

患者滿意度是評價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，反映了醫(yī)務(wù)人員在診療過程中是否真正做到以病人為中心。根據(jù)患者滿意度評價(jià)能比較客觀地了解醫(yī)院總體思想政治工作開展情況及效果，發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員存在的思想政治問題。通過發(fā)現(xiàn)的問題，開展有針對性的思想政治工作，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識，從而提高患者滿意度。

由于醫(yī)院是人員密集和高級知識分子高度密集的雙密集場所，按照傳統(tǒng)的集中所有黨員干部開展思想政治工作模式的實(shí)現(xiàn)難度大。本文通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，客觀準(zhǔn)確評價(jià)傳統(tǒng)思想政治工作模式和基于新媒體的思想政治工作模式對住院患者滿意度的影響，從而得出更適合在醫(yī)務(wù)人員中開展思政工作的模式。

1 資料與方法

1.1資料來源

本研究選取哈爾濱市某兩家規(guī)模相當(dāng)?shù)娜壖椎染C合醫(yī)院為研究單位，對兩家醫(yī)院中的骨科、神經(jīng)內(nèi)科和婦科三個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員采取不同的思想政治工作模式進(jìn)行思想政治工作。傳統(tǒng)思想政治工作模式主要靠指令運(yùn)作，在活動(dòng)形式上，過于死板，過于強(qiáng)調(diào)大集中、大報(bào)告、大動(dòng)員、大學(xué)習(xí)、大討論?；谛旅襟w的思想政治工作模式依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向醫(yī)務(wù)人員提供思政信息。對開展思想政治工作前后三個(gè)科室的住院患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從而對患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和比較。

1.2研究方法

1.2.1干預(yù)方法 采用傳統(tǒng)思想政治工作模式和基于新媒體的思想政治工作模式分別對兩個(gè)醫(yī)院的骨科、神經(jīng)內(nèi)科和婦科的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行為期三個(gè)月思政教育工作。

1.2.2調(diào)查對象 對兩個(gè)醫(yī)院的骨科、神經(jīng)內(nèi)科和婦科科室干預(yù)前后同期符合條件的所有的住院患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，患者需滿足住院天數(shù)為2-30天且思維清晰能自行填寫患者滿意度調(diào)查問卷的條件。

1.2.3調(diào)查方法 由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員以調(diào)查問卷的形式對符合條件的住院患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括患者一般人口學(xué)特征、住院天數(shù)及患者滿意度。

1.2.4統(tǒng)計(jì)方法 采用Epidata 3.0軟件對住院患者滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，統(tǒng)計(jì)分析采用SAS 9.1軟件。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法主要采用卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

本次研究共調(diào)查830名住院患者，回收問卷830份，其中有效問卷806份，問卷有效率為97.11%。

2.1一般情況

干預(yù)前共收回有效問卷402份，其中采用傳統(tǒng)思想政治工作模式干預(yù)的醫(yī)院199份，采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院203份。干預(yù)后共收回有效問卷404份，其中采用傳統(tǒng)思想政治工作模式干預(yù)的醫(yī)院203份，采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院201份。

干預(yù)前后兩所醫(yī)院住院患者的性別分布、家庭所在地分布和年齡分布經(jīng)卡方檢驗(yàn)后無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，患者住院天數(shù)經(jīng)t檢驗(yàn)后無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.2住院患者滿意度分析結(jié)果

干預(yù)前，傳統(tǒng)模式醫(yī)院的患者滿意度得分為93.78±5.23，基于新媒體醫(yī)院的患者滿意度得分為92.96±5.17，經(jīng)t檢驗(yàn)后兩者之間無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p=0.1139），干預(yù)后，傳統(tǒng)模式醫(yī)院的患者滿意度得分為95.24±5.86，基于新媒體醫(yī)院的患者滿意度得分為97.89±5.91，經(jīng)t檢驗(yàn)后兩者之間有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p<0.0001）。

3 討論

本次研究顯示，采用基于新媒體的思想政治工作模式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思政教育工作的住院患者滿意度高于采用傳統(tǒng)思想政治工作模式的住院患者滿意度。得到這種結(jié)果我認(rèn)為有如下兩方面原因。

首先，傳統(tǒng)思想政治工作模式的局限性。第一，對教育內(nèi)容興趣不濃。絕大多數(shù)的人，對冗長的思想政治教育頗為反感。第二，對教育模式興趣不濃。傳統(tǒng)的思想政治教育往往受時(shí)空限制，受教育對象有限，教學(xué)模式單調(diào)，覆蓋面不廣。第三，對教育過程興趣不濃。受教育者對灌輸式的你講我聽、你問我答，缺乏興趣。

其次，基于新媒體的思想政治工作模式的優(yōu)勢。第一，拓展交往空間。新媒體可以隨時(shí)隨地，不受時(shí)空限制，為職工提供超越時(shí)空傾訴、交流的心理排解途徑。第二，搭建廣闊平臺(tái)。無論是工作場合和對象、教育方式與手段還是信息獲取與傳播，都獲得了突破性的改善，從而為職工思想政治教育提供了嶄新的、空前廣闊的理論與實(shí)踐平臺(tái)。第三，提高教育實(shí)效。新媒體傳播技術(shù)打破了真實(shí)世界和虛擬世界的界限，從根本上改變了人的認(rèn)識方式，日益成為一種嶄新的思想政治教育載體并顯示其獨(dú)特優(yōu)勢。

因此，要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作模式，更多地發(fā)揮新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用，根據(jù)醫(yī)院、職工和患者的實(shí)際需求確定思想政治工作的新思路、新方法。醫(yī)院思想政治工作只有圍繞醫(yī)療、教學(xué)、科研等中心工作進(jìn)行，利用多種手段、多種形式、多種場合開展思想政治工作，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，形成綜合效應(yīng)，最終提高患者滿意度。

（編輯/穆楊）