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        淺談基于營銷稽查的電力營銷效率提升辦法

        2017-08-12 16:17:30朱羽
        現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年34期
        關(guān)鍵詞:營銷稽查電力營銷效率

        朱羽

        摘要:在電力營銷過程中營銷稽查扮演著重要的角色,其主要負(fù)責(zé)懲處各種不良營銷行為,堵塞漏洞,它不僅影響著營銷的效率,還關(guān)系著電力企業(yè)的效益、用電市場的秩序及電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)。但目前,基于營銷稽查的電力營銷現(xiàn)狀不容樂觀,本文提出了幾點(diǎn)對(duì)策,旨在提升電力營銷效率。

        關(guān)鍵詞:營銷稽查;電力營銷;效率

        引言

        隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生產(chǎn)與生活中對(duì)用電量的需求不斷增加,為了滿足人們的用電需要,電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,在實(shí)際發(fā)展中對(duì)電力營銷有著較強(qiáng)的依賴性,而其最為關(guān)鍵的內(nèi)容便是營銷稽查,通過有效的營銷稽查,方可減少違法違規(guī)事件,推動(dòng)電力行業(yè)健康與持續(xù)發(fā)展。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),電力營銷稽查在制度、人員等方面均存在不足,降低了營銷效率,因此,實(shí)踐中應(yīng)采取針對(duì)性的改進(jìn)措施。

        一、基于營銷稽查的電力營銷現(xiàn)狀

        電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要部分,是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。通過有效開展電力稽查工作,可以達(dá)到規(guī)范營銷行為,堵塞漏洞,挖潛增效,提高營銷政策執(zhí)行力,減少營銷事故的目的?;槿藛T應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)開展稽查工作,以此保障電力營銷市場的有序性。但工作中稽查內(nèi)容較為廣泛,并存在一系列的不足,從而降低了市場規(guī)范性,影響了電力營銷效率。

        一是,制度問題,電力營銷市場廣闊,但工作中因相關(guān)管理機(jī)制不完善,致使市場監(jiān)管成效甚微;同時(shí)各企業(yè)未建立健全的內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)控體制,缺少規(guī)范的懲處條款及專人跟蹤整改等制度。二是,人員問題,在電力企業(yè)發(fā)展過程中營銷稽查部門積極擴(kuò)招人員,但電力營銷稽查人員缺少專業(yè)性,普遍為兼職人員。此項(xiàng)工作對(duì)工作人員有著較高的要求,其應(yīng)了解電力生產(chǎn)、用電業(yè)務(wù)、用電檢查及電價(jià)電費(fèi)等內(nèi)容,并掌握不同的違規(guī)用電情況及相應(yīng)的整改對(duì)策,但目前,稽查人員綜合素質(zhì)偏低,對(duì)工作認(rèn)識(shí)不清,難以有效、積極開展工作,從而降低了稽查效率。三是,定位問題,雖然電力營銷稽查工作持續(xù)開展,但部分人員未能準(zhǔn)確定位,普遍關(guān)注反竊、防漏問題,而未能重視電力營銷市場、電力企業(yè)等內(nèi)容,難以挖掘潛在效益,影響了營銷政策落實(shí),增加了營銷事故發(fā)生幾率。

        二、基于營銷稽查的電力營銷效率提升方法

        1.開展制度建設(shè),完善管理制度

        為了提升電力營銷稽查工作的規(guī)范性與有序性,實(shí)踐中應(yīng)完善法律法規(guī)、健全管理制度,以此指導(dǎo)電力企業(yè)合法經(jīng)營,如果稽查當(dāng)事人未服用懲處決定,則要依法處理,稽查工作應(yīng)融入以人為本理念,當(dāng)事人可申訴,一旦其申訴合理,則要重新稽查,從而保證工作的公平性與真實(shí)性,并利于維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

        電力營銷工作具有一定的系統(tǒng)性,包括客戶用電申請(qǐng)、抄表、核算等,各環(huán)節(jié)均緊密聯(lián)系,為了進(jìn)一步凸顯電力營銷的制度化與規(guī)范化,構(gòu)建電力稽查體系是必要的。具體對(duì)策為:電力稽查人員應(yīng)結(jié)合《電力法》等法律法規(guī)中要求、規(guī)定開展工作,增強(qiáng)稽查的合法性;在工作中要充分關(guān)注電力企業(yè)狀況,合理規(guī)劃稽查工作,制定針對(duì)性的短期、長期工作方案,并要詳細(xì)記錄稽查任務(wù),提交完整的稽查報(bào)告,確保各項(xiàng)措施全面執(zhí)行;此外,利用監(jiān)督機(jī)制及責(zé)任機(jī)制等管理各稽查基層人員,明確其工作內(nèi)容與責(zé)任,如果出現(xiàn)問題,要及時(shí)解決,通常以書面形式,上交整改計(jì)劃及措施,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效改正?;槿藛T要對(duì)整改情況進(jìn)行定期的回訪,通過跟蹤調(diào)查,對(duì)存在問題的用戶進(jìn)行指導(dǎo),使其有效改正。

        2.開展內(nèi)部監(jiān)督稽查,提高人員素質(zhì)

        電力稽查效率直接受稽查人員的影響,因此,在選聘稽查人員時(shí)要嚴(yán)格依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定,保證各個(gè)環(huán)節(jié)的公開、公平及公正,同時(shí),稽查部門可從企業(yè)內(nèi)部挑選能力較高的人員,將其納入稽查隊(duì)伍。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行規(guī)范,稽查其行為,包括工作態(tài)度、職業(yè)道德等,常見的問題為錯(cuò)抄或漏抄用電量,日常工作中應(yīng)充分利用獎(jiǎng)懲機(jī)制,如果人員態(tài)度認(rèn)真、業(yè)績突出,則給予相應(yīng)的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),通過宣傳,使其成為其他人員的榜樣,而對(duì)頻繁出錯(cuò)、態(tài)度敷衍等人員,進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)與處罰,以此激發(fā)各稽查人員的工作熱情。

        為了保證稽查服務(wù)質(zhì)量,全體工作人員要均不斷提高自身的綜合素質(zhì),積極參與培訓(xùn),了解有關(guān)法律法規(guī)及政策,通過專家講解,完善自身知識(shí)體系,提高工作技能,并要主動(dòng)參加交流活動(dòng),經(jīng)自主學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)自身的責(zé)任心與使命感。

        3.開展外部檢查管控,準(zhǔn)確定位工作

        在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,電力市場競爭日漸激烈,各企業(yè)為了獲得生存與發(fā)展均十分關(guān)注客戶需求,隨之形成了以此為導(dǎo)向的市場營銷管理體制,但電力體制改革,增大了電力營銷難度。為了精準(zhǔn)定位,明確工作重點(diǎn),電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的稽查信息反饋制度,稽查人員可將工作中存在的問題,及時(shí)反饋給有關(guān)部門及人員,通過各部門間的信息共享,及時(shí)、有效解決管理中的不足。另外,稽查部門要及時(shí)向用戶反饋,使其了解用電情況,分析各問題的成因及解決對(duì)策。

        部分企業(yè)、個(gè)人等因法律意識(shí)匱乏,極易出現(xiàn)偷電、非法用電等行為,從而影響了電力營銷市場秩序,嚴(yán)重情況下,也會(huì)造成人身財(cái)產(chǎn)損害。因此,稽查人員要積極分析用戶數(shù)據(jù),檢查用戶電路,并利用不同的宣傳手段,提高其安全、合法用電意識(shí),以此避免意外事件發(fā)生。

        三、總結(jié)

        綜上所述,電力企業(yè)為了把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),應(yīng)為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù),在實(shí)際發(fā)展中電力營銷十分關(guān)鍵,而重中之重便是營銷稽查,其為電力企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展提供了可靠的保障。為了提高電力營銷效率,實(shí)踐中應(yīng)明確營銷稽查中存在的問題,并采取針對(duì)性的解決對(duì)策。相信,日后電力營銷稽查成效將更加顯著。

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