朱羽

摘要：在電力營銷過程中營銷稽查扮演著重要的角色，其主要負(fù)責(zé)懲處各種不良營銷行為，堵塞漏洞，它不僅影響著營銷的效率，還關(guān)系著電力企業(yè)的效益、用電市場的秩序及電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)。但目前，基于營銷稽查的電力營銷現(xiàn)狀不容樂觀，本文提出了幾點(diǎn)對(duì)策，旨在提升電力營銷效率。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；效率

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)與生活中對(duì)用電量的需求不斷增加，為了滿足人們的用電需要，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在實(shí)際發(fā)展中對(duì)電力營銷有著較強(qiáng)的依賴性，而其最為關(guān)鍵的內(nèi)容便是營銷稽查，通過有效的營銷稽查，方可減少違法違規(guī)事件，推動(dòng)電力行業(yè)健康與持續(xù)發(fā)展。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電力營銷稽查在制度、人員等方面均存在不足，降低了營銷效率，因此，實(shí)踐中應(yīng)采取針對(duì)性的改進(jìn)措施。

一、基于營銷稽查的電力營銷現(xiàn)狀

電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要部分，是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。通過有效開展電力稽查工作，可以達(dá)到規(guī)范營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，提高營銷政策執(zhí)行力，減少營銷事故的目的?；槿藛T應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)開展稽查工作，以此保障電力營銷市場的有序性。但工作中稽查內(nèi)容較為廣泛，并存在一系列的不足，從而降低了市場規(guī)范性，影響了電力營銷效率。

一是，制度問題，電力營銷市場廣闊，但工作中因相關(guān)管理機(jī)制不完善，致使市場監(jiān)管成效甚微；同時(shí)各企業(yè)未建立健全的內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)控體制，缺少規(guī)范的懲處條款及專人跟蹤整改等制度。二是，人員問題，在電力企業(yè)發(fā)展過程中營銷稽查部門積極擴(kuò)招人員，但電力營銷稽查人員缺少專業(yè)性，普遍為兼職人員。此項(xiàng)工作對(duì)工作人員有著較高的要求，其應(yīng)了解電力生產(chǎn)、用電業(yè)務(wù)、用電檢查及電價(jià)電費(fèi)等內(nèi)容，并掌握不同的違規(guī)用電情況及相應(yīng)的整改對(duì)策，但目前，稽查人員綜合素質(zhì)偏低，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不清，難以有效、積極開展工作，從而降低了稽查效率。三是，定位問題，雖然電力營銷稽查工作持續(xù)開展，但部分人員未能準(zhǔn)確定位，普遍關(guān)注反竊、防漏問題，而未能重視電力營銷市場、電力企業(yè)等內(nèi)容，難以挖掘潛在效益，影響了營銷政策落實(shí)，增加了營銷事故發(fā)生幾率。

二、基于營銷稽查的電力營銷效率提升方法

1.開展制度建設(shè)，完善管理制度

為了提升電力營銷稽查工作的規(guī)范性與有序性，實(shí)踐中應(yīng)完善法律法規(guī)、健全管理制度，以此指導(dǎo)電力企業(yè)合法經(jīng)營，如果稽查當(dāng)事人未服用懲處決定，則要依法處理，稽查工作應(yīng)融入以人為本理念，當(dāng)事人可申訴，一旦其申訴合理，則要重新稽查，從而保證工作的公平性與真實(shí)性，并利于維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

電力營銷工作具有一定的系統(tǒng)性，包括客戶用電申請(qǐng)、抄表、核算等，各環(huán)節(jié)均緊密聯(lián)系，為了進(jìn)一步凸顯電力營銷的制度化與規(guī)范化，構(gòu)建電力稽查體系是必要的。具體對(duì)策為：電力稽查人員應(yīng)結(jié)合《電力法》等法律法規(guī)中要求、規(guī)定開展工作，增強(qiáng)稽查的合法性；在工作中要充分關(guān)注電力企業(yè)狀況，合理規(guī)劃稽查工作，制定針對(duì)性的短期、長期工作方案，并要詳細(xì)記錄稽查任務(wù)，提交完整的稽查報(bào)告，確保各項(xiàng)措施全面執(zhí)行；此外，利用監(jiān)督機(jī)制及責(zé)任機(jī)制等管理各稽查基層人員，明確其工作內(nèi)容與責(zé)任，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)解決，通常以書面形式，上交整改計(jì)劃及措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效改正。稽查人員要對(duì)整改情況進(jìn)行定期的回訪，通過跟蹤調(diào)查，對(duì)存在問題的用戶進(jìn)行指導(dǎo)，使其有效改正。

2.開展內(nèi)部監(jiān)督稽查，提高人員素質(zhì)

電力稽查效率直接受稽查人員的影響，因此，在選聘稽查人員時(shí)要嚴(yán)格依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的公開、公平及公正，同時(shí)，稽查部門可從企業(yè)內(nèi)部挑選能力較高的人員，將其納入稽查隊(duì)伍。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行規(guī)范，稽查其行為，包括工作態(tài)度、職業(yè)道德等，常見的問題為錯(cuò)抄或漏抄用電量，日常工作中應(yīng)充分利用獎(jiǎng)懲機(jī)制，如果人員態(tài)度認(rèn)真、業(yè)績突出，則給予相應(yīng)的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過宣傳，使其成為其他人員的榜樣，而對(duì)頻繁出錯(cuò)、態(tài)度敷衍等人員，進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)與處罰，以此激發(fā)各稽查人員的工作熱情。

為了保證稽查服務(wù)質(zhì)量，全體工作人員要均不斷提高自身的綜合素質(zhì)，積極參與培訓(xùn)，了解有關(guān)法律法規(guī)及政策，通過專家講解，完善自身知識(shí)體系，提高工作技能，并要主動(dòng)參加交流活動(dòng)，經(jīng)自主學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身的責(zé)任心與使命感。

3.開展外部檢查管控，準(zhǔn)確定位工作

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力市場競爭日漸激烈，各企業(yè)為了獲得生存與發(fā)展均十分關(guān)注客戶需求，隨之形成了以此為導(dǎo)向的市場營銷管理體制，但電力體制改革，增大了電力營銷難度。為了精準(zhǔn)定位，明確工作重點(diǎn)，電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的稽查信息反饋制度，稽查人員可將工作中存在的問題，及時(shí)反饋給有關(guān)部門及人員，通過各部門間的信息共享，及時(shí)、有效解決管理中的不足。另外，稽查部門要及時(shí)向用戶反饋，使其了解用電情況，分析各問題的成因及解決對(duì)策。

部分企業(yè)、個(gè)人等因法律意識(shí)匱乏，極易出現(xiàn)偷電、非法用電等行為，從而影響了電力營銷市場秩序，嚴(yán)重情況下，也會(huì)造成人身財(cái)產(chǎn)損害。因此，稽查人員要積極分析用戶數(shù)據(jù)，檢查用戶電路，并利用不同的宣傳手段，提高其安全、合法用電意識(shí)，以此避免意外事件發(fā)生。

三、總結(jié)

綜上所述，電力企業(yè)為了把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，應(yīng)為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，在實(shí)際發(fā)展中電力營銷十分關(guān)鍵，而重中之重便是營銷稽查，其為電力企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展提供了可靠的保障。為了提高電力營銷效率，實(shí)踐中應(yīng)明確營銷稽查中存在的問題，并采取針對(duì)性的解決對(duì)策。相信，日后電力營銷稽查成效將更加顯著。