郭廷暉

摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，格式合同已經(jīng)成為當(dāng)前合同種類的重要內(nèi)容之一，并在不斷的發(fā)展過程中得到更多的應(yīng)用，促進(jìn)了相關(guān)領(lǐng)域的良性發(fā)展，為其提供了一定的法律保障。本文主要研究格式合同的法律實(shí)踐，筆者首先簡要闡述了格式合同的界定、特點(diǎn)以及功能分析，接著以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)案例為例進(jìn)行了格式合同的具體實(shí)踐分析，以及格式合同在網(wǎng)絡(luò)交易中的運(yùn)用，最終提出健全我國格式合同的法律措施，包括立法制度、司法制度以及行政制度的健全。

關(guān)鍵詞：格式合同 法律實(shí)踐 網(wǎng)絡(luò) 維權(quán)

格式合同具有優(yōu)先性、高效性以及低成本等特征，是在合同自由的形式產(chǎn)生的，廣泛應(yīng)用于社會的基本生活和生產(chǎn)領(lǐng)域，但隨之而來的問題也日漸突出。例如網(wǎng)絡(luò)交易的欺詐等問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時，應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)賣家是否依法同意相關(guān)的格式合同，是否符合格式合同中的條款規(guī)定，以保障自身權(quán)益。加強(qiáng)格式合同制度的建設(shè)，有利于促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的格式合同概述

（一）格式合同的界定及特點(diǎn)

目前，我國學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的格式合同的定義說法比較多，比較有權(quán)威性的稱謂有標(biāo)準(zhǔn)合同、格式合同等。從法律角度來看，我國的《合同法》中將其稱為格式條款，定義內(nèi)容大致為：當(dāng)事人的一方為了循環(huán)使用而提前擬定的、未與另一方當(dāng)時人商議的條款。而在其他法律文件中，也有將其稱為格式合同的定義。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時代的到來，面對數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)商家不可能實(shí)現(xiàn)一對一的合同擬定。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的格式合同的主要特點(diǎn)有：合同的協(xié)商性低、虛擬的簽訂方式、條款較為靈活以及基本的完備性。網(wǎng)絡(luò)合同主要通過單方擬定的方式，針對特殊情況可進(jìn)行內(nèi)容的補(bǔ)充或改進(jìn)。電子商務(wù)的交易中，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的一對一簽訂模式，雙方以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的格式合同具有一定的劣勢，這類特點(diǎn)給網(wǎng)絡(luò)商家?guī)砹烁嗟谋憷?，致使條款存在一定的不公平，一定程度上給消費(fèi)者的利益帶來了不利影響。

（二）格式合同的功能分析

在網(wǎng)絡(luò)交易中，格式合同具有傳統(tǒng)合同不具有的價值，一是高效率價值，對于網(wǎng)絡(luò)商家來說，格式條款不需要與每一個顧客都簽訂一遍，只需要擬定好相關(guān)條款，即可循環(huán)使用。這樣的方式大大降低了商家的時間成本和人力成本，提高了交易的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升競爭力。二是風(fēng)險分擔(dān)的安全價值，網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代交易，在提升了商家的成交量的同時，也帶來了一定的安全隱患。格式條款的內(nèi)容是可以多次使用的，對參與交易活動的當(dāng)事人都具有法律約束力。格式條款中充分考慮到了即將可能發(fā)生的安全隱患，包括在交易過程中可能出現(xiàn)的各類情況，滿足了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易市場的需要。因此，格式條款的使用。在一定程度上能夠起到降低或分化風(fēng)險的作用，保證商家的經(jīng)濟(jì)利益。

但同時，網(wǎng)絡(luò)中的格式條款也具有一定的負(fù)價值，主要表現(xiàn)在合同中的當(dāng)事人一方的利益失衡，難以得到有效的保障。

二、網(wǎng)絡(luò)電商交易格式合同

本節(jié)主要通過兩個案例來對格式合同的法律實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)說明。

案例1：2014年5月底，湖北省工商局的工作人員在對轄區(qū)內(nèi)公司的網(wǎng)站進(jìn)行常規(guī)檢查時，發(fā)現(xiàn)某科技公司的網(wǎng)站首頁出現(xiàn)了“同城易購”的宣傳內(nèi)容，單擊頁面中的任一商品，都會彈出“立即搶購”的提示內(nèi)容，進(jìn)入后其特別注意中的內(nèi)容包括：1、本次搶購不支持24小時內(nèi)退款；2、本次搶購不支持48小時內(nèi)未消費(fèi)過期退款。這樣的條款是不具有法律效應(yīng)的，該公司涉嫌在格式條款中試圖排除或局限消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)利，違反了國家《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》）的基本規(guī)定。但此時已經(jīng)有消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，當(dāng)事人在該網(wǎng)站共花費(fèi)9587.3元，但實(shí)際花銷只有8000元，剩下的部分并沒有被返回，網(wǎng)站人員以本公司已提前做出聲明為由，拒絕了消費(fèi)者的退款要求。

按照《辦法》中第52條“違反本辦法相關(guān)規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰”。后經(jīng)處理，該公司全部返還非法獲得，并給予一定的賠償，公司網(wǎng)站的相關(guān)違法內(nèi)容也迅速被撤下，接受了相關(guān)的行政處罰。

案例2：2013年6月17日，深圳市工商局收到來自12315系統(tǒng)的舉報，稱某返利網(wǎng)站存在非法的“霸王條款”。工商局遂立即展開調(diào)查。經(jīng)核查，該網(wǎng)站屬于深圳市某科技有限公司的自建網(wǎng)站，該平臺與某些商家進(jìn)行商業(yè)合作，通過網(wǎng)站引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入合作方的網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行消費(fèi)，交易完成后，商家給予網(wǎng)站一定比例的傭金，網(wǎng)站再將傭金中的一部分返還給消費(fèi)者，另一部分則是公司的獲利。但網(wǎng)站的會員注冊條款中包含了不合法的內(nèi)容，大意為1、本平臺按照《現(xiàn)狀》的要求提供服務(wù)，但對服務(wù)的質(zhì)量和真實(shí)性不做任何承諾。2、在任何條件下，本平臺都對因各類原因而導(dǎo)致的無法服務(wù)或服務(wù)延誤承擔(dān)責(zé)任。

以上兩條分別構(gòu)成了利用格式合同來限制或免除對提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任的行為，以及免除了因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的行為。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，最終對該公司作出了相應(yīng)的行政處罰。

網(wǎng)絡(luò)交易具有臨時性和虛擬性的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)商家利用格式合同的優(yōu)勢來強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的責(zé)任，而減輕或免除商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并通過各種方式為消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)騙局。而大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都更加關(guān)注商品的質(zhì)量，而忽視了對格式合同的認(rèn)真閱讀，直到陷入困境時，才如夢初醒。

三、格式合同在網(wǎng)絡(luò)交易中的運(yùn)用

（一）判別網(wǎng)絡(luò)格式合同是否合法

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時，應(yīng)關(guān)注商家做出的合約條款時，是否有通過適當(dāng)?shù)姆绞絹硖嵝严M(fèi)者注意該條約。而所謂適當(dāng)?shù)姆绞?，就是指能夠有效起到吸引消費(fèi)者注意力的方法。判斷是否適當(dāng)主要有五個方法：

是格式合同的表現(xiàn)形式。從格式條款的外在來看，可讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來確定其是界定當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同條款。

二是吸引目光的方法。針對不同的交易環(huán)境，提供網(wǎng)絡(luò)格式合同的當(dāng)事人一方，也就是網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)盡量向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者使用重點(diǎn)提醒的方式，以確定能夠引起消費(fèi)者注意。

三是吸引注意力的清楚明確程度。也就是其提示作用的描述須足夠明白和清晰。

四是吸引注意力的時效性。也就是吸引消費(fèi)者注意力的提示性語言的有效性時間需限制在格式合同擬定之前或者擬定進(jìn)行過程中。

五是吸引注意力的描述的標(biāo)準(zhǔn)程度。即采用的提示性語言是否符合相關(guān)指標(biāo)，采用何種形式或程度的提示，才能夠有效吸引注意力又不過分夸大。且適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在不同的具體情況下有所不同?？偟膩碚f，應(yīng)盡量使用最為有效的提醒方式，對消費(fèi)者進(jìn)行提示，并保證消費(fèi)者對格式合同的內(nèi)容有一定了解。這樣做的主要目的是，避免消費(fèi)者通常忽視這類信息，從而間接導(dǎo)致了最終的財產(chǎn)損失。

（二）簽訂格式合同時的注意事項(xiàng)

凡是涉及到交易事項(xiàng)的任一網(wǎng)絡(luò)格式合同，網(wǎng)絡(luò)商家都應(yīng)通過合理的方式來提醒消費(fèi)者，針對已經(jīng)被格式化的合同內(nèi)容，需要商家盡到更多的提示義務(wù)。通常情況下，商家只需做到關(guān)鍵提示即可。但針對已經(jīng)被格式化的合同內(nèi)容，商家需做出更高程度的提示，以保證消費(fèi)者能夠注意并理解合約中的相關(guān)內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)顧客自覺同意通過格式化的合約內(nèi)容擬定合同的基礎(chǔ)上，從原則上來說，應(yīng)當(dāng)將以明確贊同作為基礎(chǔ)原則，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)閱讀網(wǎng)絡(luò)商家提供的免責(zé)內(nèi)容，確定已充分理解之后，再選擇同意。

（三）格式合同的法律后果承擔(dān)方的判定

在我國《合同法》第40條中清楚規(guī)定了“在使用的格式合同中存在本法第52條和第3條規(guī)定情況的，或者有提供合同的一方加重對方責(zé)任，免除自身責(zé)任，排除或限制對方主要權(quán)利的，該條款無效”。此規(guī)定與公平原則的要求基本符合。公平原則不僅是國家法律文件的基本原則，也是法律文件的中心思想的關(guān)鍵所在。若當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系部符合該原則，則此格式合同無效。無效網(wǎng)絡(luò)格式合同的不合法，決定了法律規(guī)定提供網(wǎng)絡(luò)格式條款的一方行為無效并承擔(dān)一定的賠償、返還等民事責(zé)任。并且當(dāng)事人所擬定的無效合約也違反了相關(guān)法律規(guī)定。因此，當(dāng)事人還需承擔(dān)其他的法律責(zé)任。對于任可能被撤銷的網(wǎng)絡(luò)格式合同內(nèi)容來說，當(dāng)事人雖然可以承擔(dān)相關(guān)法律后果，但由于網(wǎng)絡(luò)合約實(shí)效，當(dāng)事人還需承擔(dān)另一方的財產(chǎn)損失或賠償?shù)让袷仑?zé)任。

四、我國格式合同法律制度的健全

（一）立法制度的健全

我國在《合同法》頒布之前，一方面，在部分領(lǐng)域已經(jīng)涉及到了與格式合同有關(guān)的相關(guān)指標(biāo)，也初步形成了格式合同的規(guī)范的系統(tǒng)，但這個系統(tǒng)還不夠成熟和完善，并且當(dāng)時僅僅只針對社會生產(chǎn)的部分領(lǐng)域，因此具有一定的局限性，以及必要的指導(dǎo)意義的缺乏。另一方面，我國東部部分區(qū)域開始對格式合同進(jìn)行了限制，對于我國日后的全面立法有一定的借鑒意義，但其畢竟是地方性質(zhì)的條款，具有一定程度上的局限性。也就是說，在《合同法》頒布之前，我國的格式合同的規(guī)范是不成熟的。

從目前來看，《合同法》也具有一定的局限性。第一，雖然確定了對非格式合同效應(yīng)有限的原則，但若是合同內(nèi)同對相對人更有利，但其本人卻并不清楚，此時是否仍舊繼續(xù)按照非格式合同的規(guī)定呢？筆者個人觀點(diǎn)，此時，可根據(jù)公平原則來確定是否給予非格式條款優(yōu)先權(quán)。第二，其中對格式條款與行政規(guī)定的區(qū)分并不明顯。對于事業(yè)單位或行政性企業(yè)等規(guī)則應(yīng)納入到格式條款的規(guī)定，有助于司法加官加強(qiáng)監(jiān)管。

（二）司法制度的健全

司法制度的完善對于格式條款的運(yùn)用能夠起到極為重要的規(guī)范作用，在我國格式條款的制定尚未系統(tǒng)化和成熟化的背景下，司法機(jī)關(guān)的責(zé)任就更加重大。當(dāng)前，關(guān)系到格式條款的糾紛起訴到司法機(jī)關(guān)的案例并不多。由于其他原因，司法機(jī)關(guān)有時也會贊同部分不合理的格式條款內(nèi)容，這使得對格式條款的司法規(guī)范作用難以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮。因此，當(dāng)前注重司法制度的健全，有利于保證交易的公平性，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。司法健全可通過以下幾個方面來進(jìn)行：

第一，適當(dāng)借鑒其他國家的司法裁定經(jīng)驗(yàn)，靈活掌控格式條款的各項(xiàng)因素。例如，依據(jù)格式條款雙方的地位的不同、交易物的具體屬性、交易的具體優(yōu)惠環(huán)境以及合同中權(quán)利義務(wù)的實(shí)際分配等，對格式條款的內(nèi)容作出程度不同的核查。

第二，依法清清除不合理的格式合同，改進(jìn)不完善的合同規(guī)定，變更行行政部門同意的格式條款，對格式合同的所有內(nèi)容和條件進(jìn)行整理，保證格式合同的科學(xué)性、合理性，以及對不斷發(fā)展變化市場的適應(yīng)性。

第三，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。格式條款為納入合同或者實(shí)效時，若條款中的其他規(guī)定的法律效力仍然存在，格式合同仍舊有效時，司法機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

（三）行政制度的健全

我國的行政制度是一類較為常用的規(guī)制方式，被應(yīng)用于社會生產(chǎn)的各個領(lǐng)域。但當(dāng)前的行政制度仍舊存在一定的問題，例如行政規(guī)制的合法性問題、科學(xué)性問題以及失度的問題等。對我國行政制度進(jìn)行完善，筆者有以下幾個建議：

一是設(shè)置健全的格式條款的監(jiān)管機(jī)制。為了保證監(jiān)管機(jī)制的公平性和合理性，可專門成立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，以保證監(jiān)督的有效性。

二是為了預(yù)防行政機(jī)制中權(quán)力的失衡，

方面，可進(jìn)行體制改革，實(shí)行政企分離，降低行政機(jī)制的干預(yù)權(quán)力，只是內(nèi)容極為重要的格式條款可交由行政機(jī)關(guān)確定。另一方面，對于常用的格式條款，當(dāng)事人可自主制定，并實(shí)現(xiàn)其合法性，還可以主動申請審核為主，以避免規(guī)制范圍過大產(chǎn)生弊端。

五、結(jié)束語

格式合同是促進(jìn)我國社會生產(chǎn)形成良性競爭的重要法律保障，加強(qiáng)格式合同的實(shí)踐，并在運(yùn)用過程中不斷完善和健全。本文通過對格式合同的實(shí)踐舉例，說明了格式合同在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性，并對加強(qiáng)格式合同的建設(shè)提出了幾點(diǎn)建議。