黃秋寧

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體時代，結(jié)合高職院校學(xué)生特點，提出高職院校圖書館讀者轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新模式。以微信訂閱號平臺的實踐為媒介，打造個性化創(chuàng)新服務(wù)互動平臺，并提出相應(yīng)的服務(wù)工作策略。

關(guān)鍵詞：新媒體 微信訂閱號 高職院校

中圖分類號：G252.0 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（a）-0035-02

隨著新興媒體的不斷發(fā)展，高校學(xué)生越來越離不開指尖上的生活。根據(jù)調(diào)查查數(shù)據(jù)顯示，我國成年國民人均每天手機閱讀時長為62.21 min，其中微信閱讀時長為22.63 min，手機端新媒體已成為學(xué)生獲取信息和進行圖書館服務(wù)工作的主要手段。尤其針對入學(xué)起點更低的高職院校學(xué)生，即使進到圖書館，也是處處離不開手機。針對這種情況，筆者所在圖書館已于2016年開通微信公眾平臺，改變了以往傳統(tǒng)媒體下對圖書館各項活動的推廣和宣傳方式。

1 傳統(tǒng)圖書館活動推廣方式

以往傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣活動，常常見之于講座、視頻播放、讀書月、有獎競賽等方面，讀者所接觸的圖書展示宣傳媒介，也都主要是各種印刷品制作的易拉寶、彩頁手冊，或者網(wǎng)站上的頁面宣傳等。盡管活動形式多樣，但最后對吸引讀者進圖書館的效果不是很理想，而且不能持續(xù)性、常態(tài)化進行，尤其活動內(nèi)容并沒有結(jié)合系部實際和學(xué)生需要進行，導(dǎo)致成效不明顯。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館也一直存有大量的電子資源，與紙質(zhì)圖書一樣，這些數(shù)字資源的推廣力度也達不到應(yīng)有的效果。在現(xiàn)有館內(nèi)人員配置下，多是年齡較大的人員，也難以開展在線互動等高效的咨詢，即使網(wǎng)站掛有QQ咨詢等，也只有零星的讀者咨詢。

2 新媒體時代走進圖書館

隨時“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念日漸興盛，其定義如下：“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。由此，筆者認為圖書館也要順勢開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書館服務(wù)，創(chuàng)建適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式。在這之中，利用各種新型媒體來進行圖書服務(wù)創(chuàng)新是較好的切入口，理由如下。

第一，在硬件技術(shù)上，現(xiàn)在高職學(xué)生一入學(xué)基本就人手一臺智能手機，移動終端不再是奢侈品，作為各種新媒體的平臺，這種移動化的終端是最接近讀者的入口。在很多時候，到館的學(xué)生除了借閱書籍，帶書自習(xí)外，還常常隨身帶著這些終端來查詢知識，包括手機、平臺、電腦筆記本等。

第二，在學(xué)習(xí)的媒體上，新媒體百花齊放，各種多媒體軟件、手機應(yīng)用APP、可讀可聽的影音文字等，使得讀者獲得視、聽、觸、嗅、動等多方位的體驗與享受。比如：筆者所在館內(nèi)設(shè)有一臺電子圖書借閱機，若預(yù)裝有相應(yīng)的應(yīng)用APP，就能掃描下載電子書來閱讀，該軟件還有很多輔助性的功能，比如：圖書續(xù)借、預(yù)定、聽書、上傳照片、評論留言等。

第三，就受眾而言，讀大學(xué)期間，高職學(xué)生的年齡段是對各種新生事務(wù)比較感興趣的時期，如能結(jié)合流行的媒體平臺，對圖書推廣就更事半功倍。

3 基于微信訂閱號平臺的讀者服務(wù)創(chuàng)新

在眾多的新媒體之中，以微信平臺的受眾為最廣，它是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務(wù)的免費應(yīng)用程序。與傳統(tǒng)的QQ不同，微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。尤其是微信公眾號功能，通過公眾號，可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成了一種主流的線上線下互動方式，而筆者所在圖書館使用的是訂閱號，相比公眾號，訂閱號每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息，在頻繁交互的場景下更適合圖書館的需求，結(jié)合筆者工作情況，提出以下幾個方面可以為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的模式。

首先，圖書館要以讀者服務(wù)為中心，筆者所在圖書館就成立讀者服務(wù)中心和資源建設(shè)兩個部門。讀者服務(wù)中心是直接面向一線讀者的部門，能夠了解讀者的需求，根據(jù)微信公眾平臺的各種功能為本館的讀者提供專業(yè)、個性的讀者服務(wù)。這樣把微信推廣活動納入讀者服務(wù)中心的日常管理就顯得十分重要。以筆者日常工作為例，通過圖書館微信公眾號，可以定期推送館內(nèi)通知、活動主題、通知公告等信息，還可以實現(xiàn)讀者的借閱信息查詢、在線續(xù)借、在線催還、預(yù)約等服務(wù)。相比傳統(tǒng)網(wǎng)頁版借閱系統(tǒng)，讀者在哪都可以了解圖書館活動的最新情況，查詢借閱信息，跟館員進行留言反饋，有利于圖書館與讀者的互動交流。而資源建設(shè)部就能更加讀者服務(wù)中心分析出來的借閱情況，對未來資源的建議進行修正，更合理、更有針對性地使用有限的部門經(jīng)費。

其次，加強微信平臺的功能開發(fā)，創(chuàng)新圖書館數(shù)字化服務(wù)手段。手機的存在使得讀者使用網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地使用網(wǎng)絡(luò)，但面對圖文視頻時會使用較多流量，所有圖書館一般都覆蓋有免費的無線WiFi，如果實施WiFi認證與關(guān)注公眾號進行綁定，就能便于對微信平臺進行更好的推廣，同時圖書館可以大量開發(fā)音視頻服務(wù)，比如：筆者所在館就實現(xiàn)了新生入館教育的在線視頻學(xué)習(xí)功能。不用讀者大量的來館進行培訓(xùn)，讀者在不懂的時候就可以進行微信移動端學(xué)習(xí)即可，同時還可以在借閱機、書架、書柜等地方貼上二維碼，掃描后可以實現(xiàn)為廣大師生提供講座視頻點播服務(wù)，讓讀者可以享受到學(xué)校的各種館藏資源。

最后，拓寬結(jié)合線上線下服務(wù)的模式。日常辦公期間，圖書館可以提供線下傳統(tǒng)面對面咨詢服務(wù)，而讀者在圖書館下班期間，還可繼續(xù)享受圖書館服務(wù)，不受時間空間的限制。線上活動既是平時推廣活動的延伸，又是溝通讀者心理的渠道。有的讀者由于心理作用借閱時并不愿意提出問題，倒是在網(wǎng)絡(luò)空間有較多的留言。在這種情況下，利用微信端的功能繼續(xù)引導(dǎo)讀者不失為好的辦法，同時，建議結(jié)合學(xué)校開展活動實際來推廣，比如：學(xué)生團委活動的十大歌手、技能比賽等，把圖書館打造校園全服務(wù)功能的一個駐點。

4 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體時代，根據(jù)高職院校學(xué)生自有的特點，高職院校圖書館讀者服務(wù)必須以新媒體為依托，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極運用微信訂閱號平臺開展服務(wù)創(chuàng)新，不斷實踐，打造個性化創(chuàng)新服務(wù)互動平臺。

參考文獻

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