鄭靈霞

【摘要】高校招生體檢是普通高校招生過程的一個重要環(huán)節(jié)，這不僅事關(guān)考生的切身利益，也影響到普通高校招生的順利進行。高校招生體檢必須以考生為核心，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，在思想上和行動上都要給予相當(dāng)?shù)闹匾?。臨海市高校招生體檢工作，在市教育局、市招生委員會和市衛(wèi)計委的直接領(lǐng)導(dǎo)和重視下，按招生體檢有關(guān)文件精神要求，實施人性化管理，圓滿完成了今年的我市普通高校體檢招生工作，招生體檢中實施人性化管理在我市取得了卓越的成效。目前我國高等教育已經(jīng)進入大眾化階段，對招生體檢進行人性化管理這一環(huán)節(jié)更成了社會關(guān)注的熱點，也成為我市招生工作的一項重要議事日程，整個招生工作要求政策性、紀(jì)律性強，在整個工作過程中要以考生為中心，以質(zhì)量為核心，嚴(yán)格操作規(guī)范，公平，公正，透明，注重人性化服務(wù)，向社會交出令人滿意的成績單。本文從招生體檢的各個時段以及具有個性服務(wù)等方面對其人性化管理進行多角度、多層次描述與分析，并通過直觀、簡潔的實際數(shù)據(jù)輔以說明。我市在高校招生體檢中采用人性化管理流程，可以提高考生及老師的滿意度，有利于我市高校招生體檢工作的順利進行。

【關(guān)鍵詞】高校招生體檢；人性化管理；公平公正原則

一、何謂人性化管理服務(wù)

所謂的人性化管理服務(wù)，即是一線醫(yī)務(wù)人員以關(guān)懷旁人如己身的態(tài)度來從事體檢工作，無論是參與體檢的工作人員還是整個體檢的流程策劃，都要有“以人為本”的先進思想理念為指導(dǎo)，人性化的服務(wù)環(huán)境不僅給學(xué)生帶來溫馨舒適，而且會使醫(yī)務(wù)人員從有形的環(huán)境變化中體會到人性化服務(wù)的作用和效果，從自覺增強服務(wù)意識?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼”就是這種人性化的人文精神在我國古代的濫觴。招生體檢的人性化管理基本特點：進行體檢的組織機構(gòu)是健全的、各項醫(yī)療護理規(guī)章制度都有相應(yīng)的實施方案和執(zhí)行人員，一線工作人員秉持“以人為本”的服務(wù)理念，實施“一站式”服務(wù)，最后制定保護體檢學(xué)生隱私的具體措施，如：體檢時男女分檢、體檢的數(shù)據(jù)保密、體檢報告采用檔案式保密，只有相關(guān)機構(gòu)出示證明方可查閱等。臨海市在今年高校招生體檢工作中充分體現(xiàn)了人性化管理的先進性，圓滿完成了今年的招生體檢并且獲得了我市高校師生的一致好評，同時參與此次招生體檢的醫(yī)務(wù)人員和工作人員的思想覺以及相關(guān)方面的工作經(jīng)驗都得到了相應(yīng)的提升。

二、人性化管理的組織和程序

1.檢查籌備與服務(wù)

為了更好地完成招生體檢工作，在體檢工作開展前期，對進行體檢的工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，確定體檢的地點，選的位置正好交通便利，適合醫(yī)院和學(xué)校之間溝通的，學(xué)校和學(xué)生兩方面也應(yīng)該做好體檢工作宣傳對接，讓家長也放心將學(xué)生進行體檢。在體檢進行前，對將要用于體檢的工作設(shè)備進行調(diào)試，損壞的設(shè)備及時地更新?lián)Q代，與醫(yī)院相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息的交流互通，使招生體檢能夠順利地進行。

（一）成立專門組織，專業(yè)負責(zé)

所有參與體檢的醫(yī)務(wù)工作人員，成立一個專門的小組來進行招生體檢，在市教育局、市衛(wèi)計委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織全部的體檢人員學(xué)習(xí)了《普通高校招生體檢工作指導(dǎo)意見》、《招生體檢工作手冊》及補充意見等，使其能夠明白自己所在崗位的職責(zé)和要求，從而明確自己的任務(wù)和職責(zé)，以保證整個體檢過程按照程序高效、規(guī)范地進行體檢工作。為了確保今年臨海市的招生體檢工作的順利進行，特別成立了市教育局、衛(wèi)計委主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)為組成成員的招生體檢工作組，具體負責(zé)全市高考體檢工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作。并且從臨海市第一人民醫(yī)院、臨海市第二人民醫(yī)院、臨海市中醫(yī)院、臨海市婦幼保健院、臨海市大洋衛(wèi)生院、臨海市江南衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)抽取了75名，思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的醫(yī)務(wù)人員參加體檢工作，其中具有高、中級技術(shù)職稱的醫(yī)務(wù)人員占58。7%、參加體檢工作三年以上的醫(yī)務(wù)人員占73。3%，高素質(zhì)的體檢隊伍以及其豐富的從事相關(guān)方面工作的經(jīng)驗為我市圓滿完成2017年的招生工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)化體檢環(huán)境

體檢環(huán)境就是進行體檢的場所，除了對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有著嚴(yán)格的要求外，學(xué)生在整個體檢過程中以及醫(yī)務(wù)人員都得在固有的體檢地點進行體檢工作，體檢的環(huán)境就顯得相當(dāng)重要了。體檢環(huán)境除了能夠令人感到舒適怡人還要做到方便快捷。譬如在醫(yī)院設(shè)立的體檢指揮中心周圍集中安排體檢科室，每個科室實行“男女分開”，使體檢學(xué)生不出體檢中心就能體驗“一站式服務(wù)”。除此之外在體檢處設(shè)立體檢流程示意圖以及指明各個科室的名稱，空調(diào)、窗簾等也可適當(dāng)布置。

（三）與體檢學(xué)生加強交流溝通并介紹相關(guān)知識、體檢流程及注意事項

這是個信息流通高速發(fā)展的時代，與加強與學(xué)生的聯(lián)系，促進二者的交流溝通，能夠使招生體檢工作有條不紊地進行下去。醫(yī)院可以通過多種途徑，與市教育局、學(xué)校通力合作，或采用講座、班會的形式告知學(xué)生體檢應(yīng)注意事項，如空腹驗血、佩證體檢、體檢前不吃影響體檢的藥物、不做劇烈運動等。與學(xué)生溝通，讓體檢環(huán)境變得安靜舒適，同時與學(xué)校老師協(xié)商將有關(guān)體檢方面知識的小冊子下發(fā)各班，讓學(xué)生明白體檢流程以及注意事項。

2.檢查時服務(wù)

這是整個招生體檢過程中最重要的一環(huán)，也是體現(xiàn)人性化管理服務(wù)活動的重要體現(xiàn)，完成了前期的準(zhǔn)備工作，進行體檢時的服務(wù)要求各醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)守工作人員守則、規(guī)章制度要求，嚴(yán)格體檢紀(jì)律，做到實事求是，公正對待每一位考生，本著為每一位考生負責(zé)的原則，認真工作。讓每一個考生都能夠順利、愉快的進行體檢。

（一）人性化服務(wù)，以考生為中心

①明確“人性化服務(wù)，以考生為中心”的工作宗旨。

②進行科學(xué)安排，提高效率。在時間上利用科學(xué)的調(diào)度，如安排每天體檢400人，六點來200人、六點半來200人，以此錯開排隊高峰，避免擁擠。

③進行體檢的項目對學(xué)生進行合理分流，可同時接待更大的人流量，如400人分20組，每組20人，每天8點之前在醫(yī)院做完胸透和抽血，抽血安排4組醫(yī)生，胸透二臺機器，抽血和胸透交叉進行。每組體檢學(xué)生都有專門的工作人員全程帶隊。

④體檢中心的各種標(biāo)識要清楚明了，設(shè)置專門的咨詢處并安排工作人員答疑

⑤建立體檢應(yīng)急機制和保障制度，如果發(fā)生體檢意外，可第一時間進行治療，避免出重大事故。

我市在今年的體檢招生工作中，所有工作人員恪守崗位職責(zé)，并且與我市實際情況相結(jié)合，推出了具有人性化服務(wù)特色的第二體檢站——杜橋體檢站，避免了學(xué)生受兩地奔波之苦。在人員考勤及去向掌握狀況方面，總調(diào)度室采用科學(xué)的梅花圖來進行記錄一天的體檢進度、人員工作動向，以此平衡的各方的體檢壓力，協(xié)調(diào)各方，具有機動性。同時體檢站為近期手術(shù)未愈的考生、肢體殘疾考生、趕車回外地考生等特殊人群設(shè)置“綠色通道”，專人陪護，優(yōu)先完成體檢流程。我市今年的高校體招生體檢充分體現(xiàn)了人性化管理的巨大優(yōu)勢，出色地玩長了體檢工作并得到了來自學(xué)校、社會的好評。

（二）提供高效優(yōu)質(zhì)的體檢導(dǎo)向服務(wù)

2017年我市招生體檢工作分設(shè)臨海、杜橋兩個體檢站。體檢人數(shù)為6315人，其中男生3051人，女生3264人。面對如此龐大的體檢人口基數(shù)，同時還有醫(yī)務(wù)工作人員進行體檢工作，為了避免擁堵，人員的疏導(dǎo)分流十分重要，而提供優(yōu)質(zhì)高效的體檢導(dǎo)向服務(wù)不僅可以為整個體檢工作節(jié)省不少時間提高工作效率，還可以設(shè)立單獨的導(dǎo)檢崗位，根據(jù)體檢的需求，安排知識全面、工作能力強、經(jīng)驗豐富的導(dǎo)檢工作人員擔(dān)任導(dǎo)檢工作。為來檢者提供便捷的“一站式”服務(wù)，一切均以“人性化”為服務(wù)理念。

（三）合理安排體檢流程與項目

在進行體檢的過程中，有許多體檢科目應(yīng)該分出先后順序，如進行血液檢查前需要空腹，就盡量將其安排在前面盡早體檢，減少學(xué)生的空腹時間，為身體有殘疾或有病癥的學(xué)生實施優(yōu)先體檢。除此之外，有的體檢項目耗時長就安排在早上或下午開始時，避免耽誤學(xué)生的餐飲時間，同時與耗時短的項目協(xié)調(diào)分組，疏導(dǎo)人流，避免擁堵。

（四）精心打造體檢團隊，強化責(zé)任意識

在體檢的過程中，一個優(yōu)秀負責(zé)的醫(yī)療衛(wèi)生團隊和高效有力、執(zhí)行力強的工作小組進行體檢工作對招生體檢的工作展開無疑能起到事半功倍的效果。我市在2017年招生體檢工作中，精心打造體檢團隊，對負責(zé)體檢的相關(guān)工作人員進行了必要的培訓(xùn)并提出了三個要求：一是要求全體醫(yī)務(wù)人員提高對招生體檢工作重要性的思想認識，樹立招生體檢無小事的觀念，端正體檢態(tài)度，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是要求全體醫(yī)務(wù)人員強化責(zé)任，嚴(yán)明體檢紀(jì)律；三是要求全體醫(yī)務(wù)人員明確體檢項目和操作辦法，熟練掌握技術(shù)規(guī)范。在具體操作上每個體檢小組指定了一名組長負責(zé)，搞好組內(nèi)監(jiān)督和學(xué)習(xí)，同時主檢人員加強監(jiān)督檢查指導(dǎo)，對各組檢查結(jié)果、存在問題，在每天早會上予以公布、討論，并不定期進行復(fù)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給檢查者，予以糾正，保證體檢質(zhì)量。做到誰檢查，誰簽字，誰負責(zé)，寬嚴(yán)適度，實事求是。這支精心打造的體檢團隊以科學(xué)化的管理組織辦法，以“以人文本”的先進思想理念為支撐，在我市各個部門的通力支持下，進行具有人性化管理的理念為廣大學(xué)子進行高校招生體檢，維護了招生體檢工作的公正性和嚴(yán)肅性。

3.體檢后服務(wù)及信息錄入

（一）安排專處供學(xué)生休息

在進行體檢之后的學(xué)生虛弱期，例如抽血之后，而學(xué)生又需要等待血檢報告或集體返校，這個時候就需要安排一個專門的休息處供學(xué)生休息，在這個地方還需要有殘疾人等的專座，同時放置飲水機供學(xué)生使用。其實這只是一個細節(jié)，但是縱觀其他省市，對于專設(shè)學(xué)生休息處還是屈指可數(shù)的，我市對人性化理念的貫徹已經(jīng)十分到位了。

（二）嚴(yán)肅、認真計算機錄入與校核

計算機錄入工作是同樣關(guān)乎考生信息的重要項目，準(zhǔn)確與否直接影響到考生的正常錄取。為此，市招生辦抽調(diào)5名精通電腦知識的專業(yè)人員，組成了錄入校核專班，專門負責(zé)體檢信息的錄入與校核工作，同時實行主檢醫(yī)師核對制度，確保了體檢表上的內(nèi)容與考生體檢電子信息一致，減少并杜絕了誤填錯填誤錄等問題。最后對體檢的有關(guān)資料進行了認真的收集和整理，如體檢人數(shù)統(tǒng)計表、合格考生人數(shù)等資料，都按要求匯集總結(jié)，以便于考生順利正常錄取，并為下一年的工作順利開展做好總結(jié)工作。

三、進行體檢人性化管理中的個性化服務(wù)

1.體檢結(jié)果全面篩查和通知預(yù)警

相對于學(xué)生的體檢結(jié)束后，醫(yī)院和相關(guān)體檢部門的工作才進入高潮，專職醫(yī)生對體檢學(xué)生的體檢結(jié)果進行全面篩查并從中發(fā)現(xiàn)問題，對學(xué)生發(fā)去通知預(yù)警，同時給出一些針對問題的指導(dǎo)性建議。這讓招生體檢不僅成其為體檢更是一次學(xué)生進行正規(guī)的體檢的機會，就理應(yīng)享有體檢該有的權(quán)力，在通知預(yù)警方面，充分體現(xiàn)了“以考生為中心”這一宗旨，是今年招生體檢的又一進步。

2.體檢后生活指導(dǎo)

體檢后的生活指導(dǎo)是針對在體檢中暴露出身體問題的學(xué)生，人們常說：“三分病，七分養(yǎng)”，針對學(xué)生的體檢結(jié)果由專職醫(yī)生分別制定出不同的健康飲食處方供其參考，指導(dǎo)患者改變生活方式，糾正不良嗜好，戒煙酒、避免辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。

3.體檢報告及時反饋及保護好學(xué)生的隱私。

我市今年體檢為了更好地服務(wù)同學(xué)分設(shè)了臨海、杜橋兩個體檢站，學(xué)生的體檢報告單由學(xué)校的招生干部領(lǐng)取，上午體檢的同學(xué)，下午就可以拿到體檢查反饋表，反饋表一式兩份，一份簽字上交回來，另一份學(xué)生保存。同時提醒考生，拿到位體檢結(jié)果后，一定要認真地從頭到尾看一下，特別是看最后的體檢結(jié)論，然后回去對照普通高校招生體檢工作指導(dǎo)意見，去對應(yīng)地把這個條款找出來，去看看自己那些志愿能報，那些志愿不能報。對體檢出來有點問題的學(xué)生，主檢親自打電話給學(xué)校的招生干部或?qū)W生家長，通知家長帶學(xué)生去醫(yī)院及時治療。

四、反饋和修正

招生體檢工作的時間短、強度大、任務(wù)緊，隨著社會公眾的法治觀念進一步加強，社會各界對高考公平越發(fā)看重，而招生體檢便是高考之前的一項較為重要的“考試項目”，其中的關(guān)注度也令人矚目。我市負責(zé)高校招生體檢必須以更好的思想作風(fēng)，更強的政策觀念，懷著對學(xué)生的高度負責(zé)態(tài)度，全身心地投入到這一工作中去，對整個工作做好科學(xué)、周密的安排，無論是體檢成立前的準(zhǔn)備工作，還是后期的體檢表審核上報，保管工作，都要做到“人性化服務(wù)，以考生為中心”，為每一位考生做好服務(wù)工作，對每一張體檢表負責(zé)。如本次體檢復(fù)核中發(fā)現(xiàn)部分色覺異常學(xué)生通過背色盲表方式通過色覺檢查，我們及時將此情況逐級上報，得到省、市二級中心體檢組高度重視，臺州市中心組及時組織有關(guān)專家重新復(fù)檢、糾正，其中有兩名學(xué)生經(jīng)省中心組終檢，避免了一次嚴(yán)重的體檢事故，這不僅維護了招生體檢工作的公正性和嚴(yán)肅性，更體現(xiàn)了“人性化服務(wù)，以考生為中心”的招生體檢宗旨。

五、結(jié)語

隨著我市今年的高校招生體檢圓滿結(jié)束，社會和體檢學(xué)生以及學(xué)校等方面對此次招生體檢的評價都十分的滿意，每一年的高校招生體檢學(xué)生的體檢個體都有不同，所遇到的情況也會有所不同，每年的招生工作都應(yīng)該做到觀念與時俱進，針對每年的招生工作體檢情況制定出對應(yīng)方案，建立起完善的應(yīng)急預(yù)警機制很有必要，要做到檢前有準(zhǔn)備、檢時有安排、有條不紊，檢后有總結(jié)，以此不斷地進行改進和完善，盡可能地減少外來的干擾，如體檢系統(tǒng)外的人說清、家長隨意進出體檢場所等，把壓力化為動力以浙江省意見管理工作有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，堅持“人性化服務(wù)，以考生為中心”的體檢宗旨，公平、公正，透明地完成全社會關(guān)注的這一工作，向社會交上一份滿意的結(jié)果。