李孫婭 劉靜
【摘要】目的:探討護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法:采取方便抽樣法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我門診就診的各類疾病患者,以隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組,觀察組和對(duì)照組,各組均為50例患者。對(duì)照組患者給予常規(guī)門診導(dǎo)診護(hù)理,觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)。結(jié)果:患者就診過(guò)程中的焦慮情況,觀察組顯著低于對(duì)照組;患者的診療配合情況,觀察組顯著高于對(duì)照組;比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05?;颊叩拈T診導(dǎo)診護(hù)理滿意度,觀察組顯著高于對(duì)照組,比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。結(jié)論:對(duì)門診就診患者在常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通干預(yù),能夠顯著改善患者就診過(guò)程中的不良情緒、提高患者的診療配合度,從而提升患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度,對(duì)于提高患者就診效果,和諧護(hù)患關(guān)系具有重要的意義。
【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;門診導(dǎo)診;護(hù)理;應(yīng)用效果
護(hù)患溝通指的是導(dǎo)診護(hù)理工作中護(hù)理人員與患者進(jìn)行的交流與溝通,門診導(dǎo)診護(hù)理人員能否有效地實(shí)施護(hù)患溝通直接體現(xiàn)著其自身的文化修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)。護(hù)理人員只有在導(dǎo)診護(hù)理工作中,良好的實(shí)施護(hù)患溝通,才能夠縮短與患者之間的距離、拉近與患者之間的感情,從而更好地為患者的身心健康實(shí)施護(hù)理服務(wù)Ⅲ。因此,護(hù)患溝通在導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用具有重要的意義。本文以下就對(duì)護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行了研究。
1資料與方法
1.1基本資料
采取方便抽樣法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我門診就診的各類疾病患者,以隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組,觀察組和對(duì)照組,各組均為50例患者。本次研究中排除了合并精神疾病的患者、有認(rèn)知障礙及語(yǔ)言溝通障礙的患者。觀察組50例患者,男22例,女28例,患者年齡18-69歲,平均年齡(45.9+5.2)歲;患者的文化程度:4例為小學(xué)文化、10例為初中文化、13例為高中文化、23例為本科及以上。對(duì)照組50例患者,男24例,女26例,患者年齡21-71歲,平均年齡(46.5+4.9)歲;患者的文化程度:5例為小學(xué)文化、12例為初中文化、12例為高中文化、21例為本科及以上。兩組研究對(duì)象的基本資料之間的比較,差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P>0.05,可以進(jìn)行對(duì)比研究。
1.2臨床方法
對(duì)照組患者給予常規(guī)門診導(dǎo)診護(hù)理,觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)。護(hù)患溝通如下:
1.2.1選擇適宜的溝通時(shí)機(jī)
由于每一位就診患者的病情都不盡相同,因此護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)患溝通的過(guò)程中要選擇合理的時(shí)機(jī)進(jìn)行,首先護(hù)理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)患者的主訴和想法,充分掌握患者目前所存在的問(wèn)題與困惑,在此基礎(chǔ)上采取一定的溝通技巧,給出患者一些合理化的建議和意見(jiàn),幫助和安撫患者。
1.2.2以積極熱情的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通
護(hù)理人員要以熱情的態(tài)度接待患者,與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中,護(hù)理人員要全程面帶微笑,以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通。并且在進(jìn)行溝通過(guò)程中,護(hù)理人員要注意積極搜集患者的信息。
1.2.3注意保護(hù)患者的隱私
護(hù)理人員在與患者溝通的過(guò)程中,要時(shí)刻注意尊重患者的話語(yǔ)權(quán),保護(hù)患者隱私。在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中,護(hù)理人員必然會(huì)得到關(guān)于患者病情、隱私的一些訊息,因此護(hù)理人員要注意保護(hù)患者的隱私,提高患者對(duì)自己的信任度,減少護(hù)患溝通之間的困難。
1.2.4實(shí)施必要的健康知識(shí)講解
護(hù)理人員要耐心地向患者講解疾病的診治知識(shí),致病原因以及疾病預(yù)防措施,并且積極介紹各項(xiàng)治療方式的治療目的和意義,幫助患者樹(shù)立積極治愈疾病的信心。
1.2.5共情溝通與個(gè)性化護(hù)理溝通相結(jié)合
護(hù)理人員首先要規(guī)范門診就診環(huán)境,為每一位患者都營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適的就診環(huán)境。將共情引入到護(hù)理工作中,消除患者不良心理情緒,多于患者家屬進(jìn)行溝通,客觀的對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)價(jià),使患者認(rèn)識(shí)到疾病的可控性與可治療性,增強(qiáng)患者信心。并且在這一過(guò)程,注意保護(hù)患者隱私,消除患者治療顧慮。與此同時(shí),護(hù)理人員要針對(duì)不同患者的具體情況,對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的治療指導(dǎo)、心理安撫,指導(dǎo)患者一些自我護(hù)理、自我調(diào)節(jié)方式。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析使用SPSS13.0軟件,在分析過(guò)程中,對(duì)計(jì)數(shù)資料使用(x+s)的方式進(jìn)行表示,用t檢驗(yàn);計(jì)量資料用%的方式進(jìn)行表示,用X2檢驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)果以P<0.05表示比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者就診過(guò)程中的焦慮情況和診療配合情況比較
患者就診過(guò)程中的焦慮情況,觀察組顯著低于對(duì)照組;患者的診療配合情況,觀察組顯著高于對(duì)照組;比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。詳情如表1所示。
2.2兩組患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度比較
患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度,觀察組顯著高于對(duì)照組,比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。詳情如表2所示。
3討論
綜上所述,對(duì)門診就診患者在常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通干預(yù),能夠顯著改善患者就診過(guò)程中的不良情緒、提高患者的診療配合度,從而提升患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度,對(duì)于提高患者就診效果,和諧護(hù)患關(guān)系具有重要的意義。