李孫婭　劉靜

【摘要】目的：探討護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：采取方便抽樣法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我門診就診的各類疾病患者，以隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組，觀察組和對(duì)照組，各組均為50例患者。對(duì)照組患者給予常規(guī)門診導(dǎo)診護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)。結(jié)果：患者就診過(guò)程中的焦慮情況，觀察組顯著低于對(duì)照組；患者的診療配合情況，觀察組顯著高于對(duì)照組；比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05?；颊叩拈T診導(dǎo)診護(hù)理滿意度，觀察組顯著高于對(duì)照組，比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。結(jié)論：對(duì)門診就診患者在常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通干預(yù)，能夠顯著改善患者就診過(guò)程中的不良情緒、提高患者的診療配合度，從而提升患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度，對(duì)于提高患者就診效果，和諧護(hù)患關(guān)系具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；門診導(dǎo)診；護(hù)理；應(yīng)用效果

護(hù)患溝通指的是導(dǎo)診護(hù)理工作中護(hù)理人員與患者進(jìn)行的交流與溝通，門診導(dǎo)診護(hù)理人員能否有效地實(shí)施護(hù)患溝通直接體現(xiàn)著其自身的文化修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)。護(hù)理人員只有在導(dǎo)診護(hù)理工作中，良好的實(shí)施護(hù)患溝通，才能夠縮短與患者之間的距離、拉近與患者之間的感情，從而更好地為患者的身心健康實(shí)施護(hù)理服務(wù)Ⅲ。因此，護(hù)患溝通在導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用具有重要的意義。本文以下就對(duì)護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行了研究。

1資料與方法

1.1基本資料

采取方便抽樣法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我門診就診的各類疾病患者，以隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組，觀察組和對(duì)照組，各組均為50例患者。本次研究中排除了合并精神疾病的患者、有認(rèn)知障礙及語(yǔ)言溝通障礙的患者。觀察組50例患者，男22例，女28例，患者年齡18-69歲，平均年齡（45.9+5.2）歲；患者的文化程度：4例為小學(xué)文化、10例為初中文化、13例為高中文化、23例為本科及以上。對(duì)照組50例患者，男24例，女26例，患者年齡21-71歲，平均年齡（46.5+4.9）歲；患者的文化程度：5例為小學(xué)文化、12例為初中文化、12例為高中文化、21例為本科及以上。兩組研究對(duì)象的基本資料之間的比較，差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P>0.05，可以進(jìn)行對(duì)比研究。

1.2臨床方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)門診導(dǎo)診護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)。護(hù)患溝通如下：

1.2.1選擇適宜的溝通時(shí)機(jī)

由于每一位就診患者的病情都不盡相同，因此護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)患溝通的過(guò)程中要選擇合理的時(shí)機(jī)進(jìn)行，首先護(hù)理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)患者的主訴和想法，充分掌握患者目前所存在的問(wèn)題與困惑，在此基礎(chǔ)上采取一定的溝通技巧，給出患者一些合理化的建議和意見(jiàn)，幫助和安撫患者。

1.2.2以積極熱情的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

護(hù)理人員要以熱情的態(tài)度接待患者，與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員要全程面帶微笑，以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通。并且在進(jìn)行溝通過(guò)程中，護(hù)理人員要注意積極搜集患者的信息。

1.2.3注意保護(hù)患者的隱私

護(hù)理人員在與患者溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻注意尊重患者的話語(yǔ)權(quán)，保護(hù)患者隱私。在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員必然會(huì)得到關(guān)于患者病情、隱私的一些訊息，因此護(hù)理人員要注意保護(hù)患者的隱私，提高患者對(duì)自己的信任度，減少護(hù)患溝通之間的困難。

1.2.4實(shí)施必要的健康知識(shí)講解

護(hù)理人員要耐心地向患者講解疾病的診治知識(shí)，致病原因以及疾病預(yù)防措施，并且積極介紹各項(xiàng)治療方式的治療目的和意義，幫助患者樹(shù)立積極治愈疾病的信心。

1.2.5共情溝通與個(gè)性化護(hù)理溝通相結(jié)合

護(hù)理人員首先要規(guī)范門診就診環(huán)境，為每一位患者都營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適的就診環(huán)境。將共情引入到護(hù)理工作中，消除患者不良心理情緒，多于患者家屬進(jìn)行溝通，客觀的對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)價(jià)，使患者認(rèn)識(shí)到疾病的可控性與可治療性，增強(qiáng)患者信心。并且在這一過(guò)程，注意保護(hù)患者隱私，消除患者治療顧慮。與此同時(shí)，護(hù)理人員要針對(duì)不同患者的具體情況，對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的治療指導(dǎo)、心理安撫，指導(dǎo)患者一些自我護(hù)理、自我調(diào)節(jié)方式。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析使用SPSS13.0軟件，在分析過(guò)程中，對(duì)計(jì)數(shù)資料使用（x+s）的方式進(jìn)行表示，用t檢驗(yàn)；計(jì)量資料用%的方式進(jìn)行表示，用X²檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果以P<0.05表示比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者就診過(guò)程中的焦慮情況和診療配合情況比較

患者就診過(guò)程中的焦慮情況，觀察組顯著低于對(duì)照組；患者的診療配合情況，觀察組顯著高于對(duì)照組；比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。詳情如表1所示。

2.2兩組患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度比較

患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度，觀察組顯著高于對(duì)照組，比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。詳情如表2所示。

3討論

綜上所述，對(duì)門診就診患者在常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通干預(yù)，能夠顯著改善患者就診過(guò)程中的不良情緒、提高患者的診療配合度，從而提升患者的門診導(dǎo)診護(hù)理滿意度，對(duì)于提高患者就診效果，和諧護(hù)患關(guān)系具有重要的意義。