李孫婭　劉靜

【摘要】目的：探討護患溝通在門診導診護理工作中的應(yīng)用效果。方法：采取方便抽樣法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我門診就診的各類疾病患者，以隨機數(shù)字表法分為兩組，觀察組和對照組，各組均為50例患者。對照組患者給予常規(guī)門診導診護理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予護患溝通護理干預。結(jié)果：患者就診過程中的焦慮情況，觀察組顯著低于對照組；患者的診療配合情況，觀察組顯著高于對照組；比較差異存在統(tǒng)計學意義P<0.05?；颊叩拈T診導診護理滿意度，觀察組顯著高于對照組，比較差異存在統(tǒng)計學意義P<0.05。結(jié)論：對門診就診患者在常規(guī)導診護理基礎(chǔ)上實施護患溝通干預，能夠顯著改善患者就診過程中的不良情緒、提高患者的診療配合度，從而提升患者的門診導診護理滿意度，對于提高患者就診效果，和諧護患關(guān)系具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】護患溝通；門診導診；護理；應(yīng)用效果

護患溝通指的是導診護理工作中護理人員與患者進行的交流與溝通，門診導診護理人員能否有效地實施護患溝通直接體現(xiàn)著其自身的文化修養(yǎng)和個人素質(zhì)。護理人員只有在導診護理工作中，良好的實施護患溝通，才能夠縮短與患者之間的距離、拉近與患者之間的感情，從而更好地為患者的身心健康實施護理服務(wù)Ⅲ。因此，護患溝通在導診護理工作中的應(yīng)用具有重要的意義。本文以下就對護患溝通在門診導診護理工作中的應(yīng)用效果進行了研究。

1資料與方法

1.1基本資料

采取方便抽樣法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我門診就診的各類疾病患者，以隨機數(shù)字表法分為兩組，觀察組和對照組，各組均為50例患者。本次研究中排除了合并精神疾病的患者、有認知障礙及語言溝通障礙的患者。觀察組50例患者，男22例，女28例，患者年齡18-69歲，平均年齡（45.9+5.2）歲；患者的文化程度：4例為小學文化、10例為初中文化、13例為高中文化、23例為本科及以上。對照組50例患者，男24例，女26例，患者年齡21-71歲，平均年齡（46.5+4.9）歲；患者的文化程度：5例為小學文化、12例為初中文化、12例為高中文化、21例為本科及以上。兩組研究對象的基本資料之間的比較，差異不存在統(tǒng)計學意義P>0.05，可以進行對比研究。

1.2臨床方法

對照組患者給予常規(guī)門診導診護理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予護患溝通護理干預。護患溝通如下：

1.2.1選擇適宜的溝通時機

由于每一位就診患者的病情都不盡相同，因此護理人員在實施護患溝通的過程中要選擇合理的時機進行，首先護理人員要認真傾聽患者的主訴和想法，充分掌握患者目前所存在的問題與困惑，在此基礎(chǔ)上采取一定的溝通技巧，給出患者一些合理化的建議和意見，幫助和安撫患者。

1.2.2以積極熱情的態(tài)度與患者進行溝通

護理人員要以熱情的態(tài)度接待患者，與患者進行溝通的過程中，護理人員要全程面帶微笑，以熱情、真誠的態(tài)度與患者進行溝通。并且在進行溝通過程中，護理人員要注意積極搜集患者的信息。

1.2.3注意保護患者的隱私

護理人員在與患者溝通的過程中，要時刻注意尊重患者的話語權(quán)，保護患者隱私。在與患者進行溝通的過程中，護理人員必然會得到關(guān)于患者病情、隱私的一些訊息，因此護理人員要注意保護患者的隱私，提高患者對自己的信任度，減少護患溝通之間的困難。

1.2.4實施必要的健康知識講解

護理人員要耐心地向患者講解疾病的診治知識，致病原因以及疾病預防措施，并且積極介紹各項治療方式的治療目的和意義，幫助患者樹立積極治愈疾病的信心。

1.2.5共情溝通與個性化護理溝通相結(jié)合

護理人員首先要規(guī)范門診就診環(huán)境，為每一位患者都營造一個安靜、整潔、舒適的就診環(huán)境。將共情引入到護理工作中，消除患者不良心理情緒，多于患者家屬進行溝通，客觀的對患者的病情進行評價，使患者認識到疾病的可控性與可治療性，增強患者信心。并且在這一過程，注意保護患者隱私，消除患者治療顧慮。與此同時，護理人員要針對不同患者的具體情況，對患者進行個性化的治療指導、心理安撫，指導患者一些自我護理、自我調(diào)節(jié)方式。

1.3統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學分析使用SPSS13.0軟件，在分析過程中，對計數(shù)資料使用（x+s）的方式進行表示，用t檢驗；計量資料用%的方式進行表示，用X²檢驗，檢驗結(jié)果以P<0.05表示比較差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者就診過程中的焦慮情況和診療配合情況比較

患者就診過程中的焦慮情況，觀察組顯著低于對照組；患者的診療配合情況，觀察組顯著高于對照組；比較差異存在統(tǒng)計學意義P<0.05。詳情如表1所示。

2.2兩組患者的門診導診護理滿意度比較

患者的門診導診護理滿意度，觀察組顯著高于對照組，比較差異存在統(tǒng)計學意義P<0.05。詳情如表2所示。

3討論

綜上所述，對門診就診患者在常規(guī)導診護理基礎(chǔ)上實施護患溝通干預，能夠顯著改善患者就診過程中的不良情緒、提高患者的診療配合度，從而提升患者的門診導診護理滿意度，對于提高患者就診效果，和諧護患關(guān)系具有重要的意義。