李莉

【摘要】電力市場(chǎng)營(yíng)銷成果的好壞，對(duì)于電力企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代的生存和發(fā)展具有不可替代的影響作用。本文主要從電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)入手，概要論述了電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的新觀念及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合理化應(yīng)用方案，以期能夠?qū)μ岣呦嚓P(guān)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷成果和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推動(dòng)性作用。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷 新觀念 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)用探究

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要組成部分之一，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的最終成果對(duì)于電力企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下的生存和發(fā)展具有十分重要的影響作用。為了不斷提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力，企業(yè)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，理應(yīng)切實(shí)結(jié)合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新和改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概述

（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可分割的重要組成部分，主要是指相關(guān)電力企業(yè)通過(guò)積極參與市場(chǎng)活動(dòng)的方式，將其電力產(chǎn)品服務(wù)于廣大用戶的一種市場(chǎng)營(yíng)銷模式，其營(yíng)銷過(guò)程主要依托于市場(chǎng)環(huán)境。作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，電力市場(chǎng)營(yíng)銷不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)其營(yíng)銷結(jié)果的優(yōu)劣還可以為相關(guān)企業(yè)決策人員有針對(duì)性的進(jìn)行創(chuàng)新改革提供強(qiáng)有力的理論數(shù)據(jù)支持。

（二）電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要包括以下的兩個(gè)方面：第一，由于店里產(chǎn)品的特殊性導(dǎo)致，電力產(chǎn)品生產(chǎn)量的確定理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行展開(kāi)，從而有效促進(jìn)其電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作準(zhǔn)確性及合理性的全面提高；第二，電力市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)意義上的商品營(yíng)銷工作具有一定程度上的差異性，因此，在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)工作人員理應(yīng)做種提升對(duì)電力產(chǎn)品特殊性的重視程度，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作能夠更加有針對(duì)性的進(jìn)行展開(kāi)。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷觀念的先進(jìn)性與否對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷成果具有決定性的影響意義。電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的樹(shù)立，有助于相關(guān)電力企業(yè)提升其市場(chǎng)營(yíng)銷成果和經(jīng)濟(jì)效益，因此需要相關(guān)企業(yè)及工作人員能夠?qū)ζ溆枰猿浞值年P(guān)注和重視。當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念主要包括以下的幾個(gè)方面：

第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。面對(duì)當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，相關(guān)電力企業(yè)理應(yīng)不斷提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并在加強(qiáng)改革、不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。服務(wù)質(zhì)量是大幅度提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)盡快的打開(kāi)市場(chǎng)，樹(shù)立品牌，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，明確用戶在市場(chǎng)活動(dòng)中的主體地位。在黨建的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作當(dāng)中，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)盡快建立以用戶為營(yíng)銷活動(dòng)中心的新觀念，通過(guò)不斷改進(jìn)和完善企業(yè)自身生產(chǎn)運(yùn)行效率及質(zhì)量的方式，為廣大用戶群體提供更多、更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，切實(shí)滿足用戶需求，從而有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面提升。第四，信息化營(yíng)銷觀念。當(dāng)今時(shí)代，隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段的不斷發(fā)展，廣大用戶群體對(duì)于產(chǎn)品信息化的要求越來(lái)越高，在這種情況之下，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)盡快通過(guò)引進(jìn)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)科技和員工培訓(xùn)等具體方式，促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的便捷化、信息化發(fā)展，全面增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用

（一）完善用戶評(píng)價(jià)體系

為了切實(shí)提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中的監(jiān)控管理力度，相關(guān)電力企業(yè)及工作人員就必須要針對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，科學(xué)合理的制定出相應(yīng)的用戶評(píng)價(jià)體系，并定期對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行有效的梳理和總結(jié)，從而不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員工作質(zhì)量、電力產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)輸情況以及用戶反饋等多個(gè)方面的控制和管理，為廣大電力用戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

（二）優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量

電力產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化以及市場(chǎng)營(yíng)銷工作難度的降低，理應(yīng)從提升店里營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的整體服務(wù)能力和服務(wù)水平等方面進(jìn)行充分的展開(kāi)。在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員理應(yīng)通過(guò)自身的真誠(chéng)和熱情不斷的為電力用戶提供絕佳的服務(wù)體驗(yàn)，有效促進(jìn)廣大電力用戶服務(wù)體驗(yàn)滿意程度的全面提高，從而不斷推動(dòng)電力企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的順利展開(kāi)。

（三）充分了解客戶需求

電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的主要對(duì)象是電力用戶群體，為了不斷提升用戶群體對(duì)于企業(yè)電力產(chǎn)品的滿意程度，相關(guān)企業(yè)及工作人員理應(yīng)在營(yíng)銷工作的展開(kāi)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、交流反饋平臺(tái)以及用戶評(píng)價(jià)體系多樣化的手段方法，對(duì)不同用戶群體的實(shí)際需求進(jìn)行充分的了解和掌握，從而真正做到量體裁衣，為廣大用戶群體提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)品牌效益

企業(yè)品牌效應(yīng)的健全和完善，對(duì)于提升電力營(yíng)銷成果和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益具有十分重要的促進(jìn)作用。在市場(chǎng)活動(dòng)中，品牌效益不僅能夠有效的的提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力和用戶認(rèn)可程度，同時(shí)還能夠帶動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大發(fā)展，對(duì)于企業(yè)綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升具有不可替代的重要意義。因此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)及工作人員理應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌的創(chuàng)建和推廣，從而不斷促進(jìn)企業(yè)知名度的有效提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于國(guó)家電力企業(yè)在未來(lái)的良性運(yùn)行和發(fā)展具有十分積極的推動(dòng)性作用。因此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)際展開(kāi)過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)工作人員理應(yīng)在對(duì)相關(guān)理論知識(shí)充分了解和掌握的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，不斷的對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化完善和改革創(chuàng)新，從而最終為電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展和綜合效益的提升提供強(qiáng)有力的保障作用。

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