徐莉莉

【摘 要】目前，很多國家為了進行科學合理的資源優(yōu)化配置，提高資源的利用率，都在進行電力體制改革，希望能夠打破壟斷、減少制約與管制、引入競爭。就我國來講，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力市場也出現(xiàn)并發(fā)生了根本性的變化。因此，電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對于我們而言，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。電力作為一種特殊的商品是沒有商標的，但是有很多專業(yè)指標來衡量電能質(zhì)量。電能安全性與穩(wěn)定性是關(guān)鍵，同樣，需要加大電網(wǎng)改造與升級換代工作，減少電能耗損，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能及服務。對于電力行業(yè)來講，保證電能質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務是營銷方案制定中所必須考慮到的兩大關(guān)鍵要素。

【關(guān)鍵詞】電力市場；營銷；新觀念；服務；效果

目前，很多國家為了進行科學合理的資源優(yōu)化配置，提高資源的利用率，都在進行電力體制改革，希望能夠打破壟斷、減少制約與管制、引入競爭。就我國來講，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力市場也出現(xiàn)并發(fā)生了根本性的變化。電力市場營銷效果好壞直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，因此做好電力市場營銷工作十分重要。優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中發(fā)揮著不可估量的作用，它是做好電力市場營銷的重點與關(guān)鍵。電力市場營銷是一項較為系統(tǒng)的工作，需要統(tǒng)一電力企業(yè)內(nèi)部所有員工的觀念，及時在電力市場營銷工作中注入新的思維，才能充分發(fā)揮電力市場營銷的作用[1]。因此，電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對于我們而言，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。電力作為一種特殊的商品是沒有商標的，但是有很多專業(yè)指標來衡量電能質(zhì)量。電能安全性與穩(wěn)定性是關(guān)鍵，同樣，需要加大電網(wǎng)改造與升級換代工作，減少電能耗損，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能及服務。當下，我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時，電力行業(yè)仍然為壟斷性行業(yè)，導致電力行業(yè)成為賣方市場，且是唯一的。然而，隨著我國的宏觀調(diào)控以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整等因素的共同作用下，電力行業(yè)也發(fā)生了根本性的變化，電力行業(yè)改革也有了深層次的變化，不斷從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化，也不斷從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。對于電力行業(yè)來講，保證電能質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務是營銷方案制定中所必須考慮到的兩大關(guān)鍵要素。

一、現(xiàn)階段我國電力行業(yè)特點

首先，我認為我國發(fā)電、供電的需求量巨大，是一個巨大的消費市場。我國地域遼闊且人口眾多，現(xiàn)階段我國正處于現(xiàn)代化建設(shè)當中，各行各業(yè)都在迅速發(fā)展的同時，基于對電力的消耗與依賴，電力行業(yè)應該大力提高供電能力，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的供電需求。

再者，我認為是對電力行業(yè)服務的期待有所提高。一方面隨著普通大眾的人文素養(yǎng)、法律意識以及物質(zhì)水平的不斷提高，對電力行業(yè)的服務質(zhì)量也有了一個評定和要求標準，特別是我國《電力法》的頒布，可以使大家更清楚地認知雙方之間的權(quán)利與義務，做出要求的同時也具有法律保障，針對電力行業(yè)的不規(guī)范行為，投訴行為和案件也越來越多。另一方面，隨著電力行業(yè)的改革，逐漸從賣方市場向買方市場過渡，也相應的對電力行業(yè)提出了新的要求，即調(diào)整思維、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，并以此做基礎(chǔ)建立營銷方案。

二、電力行業(yè)未來的發(fā)展前景

電力行業(yè)面臨著一個巨大的消費市場，也同樣有著良好的發(fā)展前景。未來電力行業(yè)發(fā)展，要實現(xiàn)法制化、市場化、現(xiàn)代化，以優(yōu)質(zhì)的電能和高質(zhì)量的服務是未來電力行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是核心競爭力之所在，具體來講：

首先，要實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)變：從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變、從行業(yè)壟斷向開放競爭轉(zhuǎn)變、從管理型向服務性轉(zhuǎn)變、從限制性想開放性轉(zhuǎn)變。

再者，良好的服務并不能僅僅體現(xiàn)在對故障的處理上，或者停留在微笑、熱情的接待上。從用戶需求—設(shè)施設(shè)計—施工—運行—售后—故障處理—擴大需求的各個階段出來，來給與客戶，更深層次、更高內(nèi)涵、更全方位的服務。

三、以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的電力行業(yè)營銷方案

優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)市場營銷的重要組成部分，如果說沒有優(yōu)質(zhì)服務，那也就沒有市場營銷。因此，只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受國家監(jiān)管和控制的企業(yè)，再加之電力行業(yè)的壟斷性地位，長期以來，電力行業(yè)工作人員的服務意識并不強。當下，電力行業(yè)面臨著體制改革的“壓力”，也是其謀求科學發(fā)展的新機遇，只有把握機遇，做出及時有效的改革和切實有效的營銷方案，才是其不斷進步和發(fā)展的動力。建立以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的電力行業(yè)營銷方案，切實保護好消費者的合法權(quán)益，通過便民化措施、方便快捷的服務來提高企業(yè)形象和信譽。同時，結(jié)合環(huán)保理念，推動電力行業(yè)健康有效的發(fā)展。

總之，我國的電力市場，在經(jīng)過市場化和營銷化的發(fā)展進程后，穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時代形勢下，電力市場營銷逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對其自身的市場營銷理念進行更新和調(diào)整。供電企業(yè)要結(jié)合自身的條件和期望，制定相應的電力營銷策略。開發(fā)更多的實用性強的電力產(chǎn)品，加強企業(yè)的電力優(yōu)質(zhì)服務。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求，以此促進供電企業(yè)產(chǎn)生高效快速的服務形態(tài)，進一步帶動電力行業(yè)的高速發(fā)展。結(jié)合國家電力體制的改革方向，我們需要不斷思考和總結(jié)，提出電力市場營銷新方案，企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展，在競爭的環(huán)境下謀求企業(yè)的發(fā)展與進步。另外，通過優(yōu)質(zhì)的服務高品質(zhì)的電力服務，增強消費者的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

【參考文獻】

[1]郭常強；武睿；電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務的應用效果；企業(yè)技術(shù)開發(fā)[J]；2013年20期.

[2]白應利；電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務的應用；科技與企業(yè)[J]；2013年13期.

[3]李孟孟；淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用；科技創(chuàng)新導報[J]；2015年11期.