羅瑋琦

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)購已然成為了人們不可或缺的一種生活方式。然后它的發(fā)展速度之快令人始料未及，其涉及的領(lǐng)域成為了法律規(guī)制的空白，為此我國修訂了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》添加入諸多網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)元素，但總體來說，要營造一個(gè)健康規(guī)范的網(wǎng)購環(huán)境，還需進(jìn)一步完善我國的網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的立法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也隨之飛速發(fā)展，網(wǎng)購憑借其不收地域限制、快捷、價(jià)廉等特點(diǎn)，為許多消費(fèi)者所接受并對傳統(tǒng)購物方式構(gòu)成了極大威脅。與此同時(shí)，網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題卻成為了一個(gè)棘手問題。電子商務(wù)的電子化、數(shù)字化、虛擬化等特性，使得網(wǎng)購有著與傳統(tǒng)購物更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，故導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)者的安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益收到威脅。我國現(xiàn)行的對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律主要依據(jù)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自1994年頒布以來，經(jīng)2013年修訂，添加了一些關(guān)于網(wǎng)購的內(nèi)容，但總體來說，要營造一個(gè)健康規(guī)范的網(wǎng)購環(huán)境，還需進(jìn)一步完善我國的網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的立法。

一、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)存在的問題

（一）安全權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的安全權(quán)應(yīng)包括兩層含義，一是所購商品的安全性，二是交易過程的安全性。消費(fèi)者所購商品的安全性由于網(wǎng)購的具體情況往往給消費(fèi)者造成兩方面的損害，一當(dāng)面由于商品本身質(zhì)量問題給予消費(fèi)者的人身健康帶來的威脅，另一方面由于野蠻快遞等行為而導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。交易過程的不安全則多體現(xiàn)在個(gè)人資料信息的泄露，這又涉及個(gè)人隱私權(quán)的內(nèi)容，同時(shí)也體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)性信息的泄露而導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。

（二）知情權(quán)

在網(wǎng)購的方式下，消費(fèi)者無法直觀地接觸商品，無法親自觸摸到商品的質(zhì)地，體驗(yàn)商品的功能，經(jīng)營者通過圖片以及相應(yīng)的合格證書、產(chǎn)品表示、公司資質(zhì)等證件表明商品的相關(guān)屬性，但在此方面卻并沒有對經(jīng)營者提出強(qiáng)制性的規(guī)定和規(guī)范，對商品需要作出何種程度的描述，描述的方式以及虛假宣傳因承擔(dān)的法律責(zé)任等均無規(guī)定。雖然我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條對消費(fèi)者的知情權(quán)有相應(yīng)的描述即消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。但這種概念似的規(guī)定，過于寬泛，缺乏可操作性，很難真正發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

（三）公平交易權(quán)

網(wǎng)購中，消費(fèi)者公平交易權(quán)被侵害主要體現(xiàn)在格式條款的限制與售后權(quán)益難以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面。例如現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺(tái)購物需注冊為該網(wǎng)站會(huì)員，在注冊過程中就會(huì)出現(xiàn)“我接受”與“我不接受”的對話框，要完成交易，消費(fèi)者只能選擇接受，無協(xié)商余地，經(jīng)營者更無法做到《合同法》中要求的格式條款訂立合同的一方對對方應(yīng)履行的提醒義務(wù)。在售后服務(wù)方面也同樣存在例如消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨等習(xí)慣，而導(dǎo)致在驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，與商家間的交涉或是開具證明材料等，增加維權(quán)

成本。

（四）求償權(quán)

在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律中軍隊(duì)消費(fèi)者的求償權(quán)進(jìn)行了規(guī)定，但在操作中卻有著這樣那樣的問題。網(wǎng)購的開放性和虛擬性，導(dǎo)致市場監(jiān)管難度的增加，消費(fèi)者在收到侵害后常無法得知經(jīng)營者的真實(shí)信息，在訴訟過程中也由于經(jīng)營者身處異地，訴訟成本高且舉證困難，求償權(quán)往往無法實(shí)現(xiàn)。

（五）批評監(jiān)督權(quán)

在網(wǎng)購平臺(tái)中，批評監(jiān)督權(quán)主要在各網(wǎng)站交易平臺(tái)的信用評價(jià)體系中有所體現(xiàn)，通常是買方收到貨物后會(huì)根據(jù)商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流水平等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。然后實(shí)踐中卻存在熟人間的虛假評價(jià)，自己給予自己評價(jià)，更有“刷單”“刷人氣”等評價(jià)服務(wù)，“網(wǎng)托”成為新的職業(yè)。反觀網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上經(jīng)營者的對手，常出現(xiàn)無故的差評記錄，出現(xiàn)了“職業(yè)差評師”等新新職業(yè)。諸如“網(wǎng)托刷客”蓋惑消費(fèi)者，“職業(yè)差評師”騷擾經(jīng)營者等事件的發(fā)生，長此以往，勢必?cái)_亂網(wǎng)購環(huán)境，阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

二、完善網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)利立法

（一）消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)化

梁慧星先生曾言：“傳統(tǒng)民法上的權(quán)利與消費(fèi)者權(quán)利在性質(zhì)上是不同的，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)利的目的在于對消費(fèi)者的弱勢地位予以補(bǔ)救，所以它是以經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的不平等關(guān)系為基礎(chǔ)的?！盵2]所以對于消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)化是追求實(shí)質(zhì)上的平等。

1.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物隱私權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。但缺乏可操作性，必須盡快完善網(wǎng)購隱私權(quán)方面的立法。一是經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者明確收集信息的目的與方式，并向消費(fèi)者承諾只在闡明范圍內(nèi)使用信息。二是消費(fèi)者享有知曉經(jīng)營者所掌握的個(gè)人信息，并核對其準(zhǔn)確性。三是消費(fèi)者可以自主決定經(jīng)營者對于下一步信息使用權(quán)利和范圍，明確表示同意或是拒絕。四是經(jīng)營者在消費(fèi)者表示拒絕時(shí)仍向外披露個(gè)人信息須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。以上四個(gè)方面都應(yīng)通過法律條款確定下來。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂第9條首次以法律的形式賦予網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)。對于通過非固定場所銷售購買的商品，如電視直銷、郵售等，消費(fèi)者可以在收到商品后30日內(nèi)無理由退回商品，但是，不能影響商品的二次銷售。[1]反悔制度的引入可以更好的平衡經(jīng)營者與消費(fèi)者間的權(quán)益，但也應(yīng)對權(quán)利的行使設(shè)定邊界，一方面該權(quán)利應(yīng)是在特定期限內(nèi)行使的，是消費(fèi)者單向的權(quán)利，且雙方當(dāng)事人間不可約定解除，另一方面在一些不適合退回的商品可采用列舉法加上兜底條款的形式指出，例如電腦軟件、彩票等。

（二）明確經(jīng)營者的義務(wù)

1.經(jīng)營者信息披露

通過立法的方式規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在線披露相關(guān)信息。包含經(jīng)營者的身份信息，例如相關(guān)的經(jīng)營場所、證件號(hào)、經(jīng)營范圍等；商品或服務(wù)的信息，例如商品或服務(wù)的生產(chǎn)者、產(chǎn)地、原料、價(jià)格、適用說明等；交易條件，主要是在網(wǎng)購促銷活動(dòng)時(shí)，明確相關(guān)的售后信息、促銷具體規(guī)則等。這也同時(shí)要求經(jīng)營者在信息披露時(shí)應(yīng)做到及時(shí)、全面、詳實(shí)的要求。

2.經(jīng)營者出具單據(jù)

單據(jù)是購物中最好的維權(quán)證據(jù)，而現(xiàn)實(shí)中卻是網(wǎng)購發(fā)票一票難求，為此，立法必須規(guī)定經(jīng)營者必須向消費(fèi)者出具相關(guān)憑證和單據(jù)，

3.消費(fèi)者信息保護(hù)

法律應(yīng)明確經(jīng)營者在申明其收集消費(fèi)者信息的目的并承諾安全保管，不得擅自公開、出售等。同時(shí)也應(yīng)明確網(wǎng)購管理者對于經(jīng)營者在持有信息一定時(shí)限后的銷毀權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李國光，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)中消費(fèi)者基本權(quán)利之完善[D].湖南師范大學(xué)，2012

[2]崔紅，網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012