袁雅峰

摘 要： 隨著時代的發(fā)展，圖書館應(yīng)運(yùn)而生，社會各界對圖書館的要求越來越高，而圖書館的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該緊跟其腳步，不斷進(jìn)行改善與創(chuàng)新。所謂圖書館工作的改善與創(chuàng)新，主要是針對圖書館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式與服務(wù)水平這三大方面。要發(fā)揮好圖書館在和諧社會建設(shè)中的作用，首先要創(chuàng)造好的硬件環(huán)境。 一個優(yōu)越的、環(huán)境優(yōu)美圖書館是吸引讀者的重要條件。對于圖書館而言，讀者的體驗(yàn)和感受是反映服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，改善與創(chuàng)新圖書館的服務(wù)工作必不可少。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù) 改善 作用

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0033-01

圖書館是社會的產(chǎn)物，是隨著社會的需要而產(chǎn)生，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，并在一定程度上對社會的發(fā)展起推動作用。在當(dāng)今大力倡導(dǎo)社會主義核心價值觀新形勢下，踐行社會主義核心價值觀，建設(shè)和諧社會，有待于全民素質(zhì)的提高，而全民素質(zhì)的提高，圖書館發(fā)揮著不可替代的作用。圖書館作為人類文獻(xiàn)信息資源的樞紐，做好圖書館軟硬件建設(shè)，吸引更多的讀者到圖書館學(xué)習(xí)知識、提升素質(zhì)，毫無疑問會對社會主義和諧社會的建設(shè)起到一定的促進(jìn)作用。

一、要發(fā)揮好圖書館在和諧社會建設(shè)中的作用，首先要創(chuàng)造好的硬件環(huán)境

一個優(yōu)越的、環(huán)境優(yōu)美圖書館，是吸引讀者的重要條件。它對每一個來館讀者的潛移默化的影響力是不應(yīng)低估的。因此，建設(shè)一個好的圖書館和創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)與研究環(huán)境，應(yīng)是每一界政府應(yīng)有的責(zé)任，也是圖書館工作人員努力爭取實(shí)現(xiàn)的理想，也是建設(shè)社會主義和諧社會的需要，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要從以下幾方面開展工作。

1.合理規(guī)劃好圖書館空間，吸引廣大讀者到圖書館學(xué)習(xí)

讀者是圖書館存在的前提，失去讀者也就失去了圖書館存在的必要。因此，現(xiàn)代圖書館建筑應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，一切從方便讀者讀書學(xué)習(xí)出發(fā)，為讀者創(chuàng)造便利、舒適充滿溫心的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情，是圖書館設(shè)計(jì)理念的出發(fā)點(diǎn)。

1.1館址的選擇對讀者的影響。圖書館建筑應(yīng)是一個地方的標(biāo)志性建筑，它的選址應(yīng)該在一個城市的中心地帶，交通便利，人口密集，方便讀者。每一界政府都要從全局的高度出發(fā)，使圖書館最大化的滿足不同讀者的需要，這樣圖書館才能成為名副其實(shí)的讀者的第二課堂和文化信息交流中心。

1.2館內(nèi)布局對讀者的影響。在館內(nèi)布局上，建筑要從重“藏”輕“用”的傳統(tǒng)格局轉(zhuǎn)變?yōu)槿_放、大空間、無間隔的布局，這樣才有利于家具的擺設(shè)，有利于藏、借、閱、管的一體化，創(chuàng)造出一種與時代相適應(yīng)的洋溢著現(xiàn)代氣息的圖書館布局。同時，使圖書館的內(nèi)部裝飾效果具有生活的氣息，讓讀者感到像在家里一樣安祥舒適。在室內(nèi)環(huán)境美化上，要綠色環(huán)保，給人創(chuàng)造健康向上、朝氣蓬勃的環(huán)境；增添藝術(shù)感染力，突出書卷氣息；在閱覽大廳、休閑區(qū)和走廊邊設(shè)置各種適合圖書館環(huán)境的休閑服務(wù)設(shè)施，在墻壁布置名人名言、名人字畫等，它能給人以文化的陶冶和濡染，教人以放松的心態(tài)融入求知的氛圍中，即“性靈之融合，神意之感觸”。 人性化的閱讀環(huán)境，不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率.還能超越其物質(zhì)實(shí)體而成為精神的、人為的審美世界.成為一種可以對讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。

2.合理規(guī)劃好圖書館空間，充分調(diào)動圖書館員的工作熱情

一個好的工作環(huán)境，是創(chuàng)造高效率工作業(yè)績的基礎(chǔ)，要想使每一個圖書館員心情舒暢的更好的為讀者服務(wù)，就必須創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境。因此，要營造一種環(huán)保、靜謐、整潔、舒心、富有親和力的環(huán)境，圖書館員才能在其中心情舒暢的工作。圖書館建筑的人性化和服務(wù)多功能作用的發(fā)揮，都是要靠圖書館人的創(chuàng)新工作來實(shí)現(xiàn)的。

二、圖書館在建設(shè)和諧社會的進(jìn)程中，在重視硬件設(shè)施建設(shè)的同時，也不可忽視它的軟件建設(shè)——“以人為本”的服務(wù)理念

“以人為本”其根本宗旨就是在服務(wù)工作中以讀者為上帝，讀者的需要，讀者的利益高于一切。要實(shí)現(xiàn)這一目的，圖書館必需要依靠館員。

1.圖書館的發(fā)展與繁榮，要依靠廣大館員的共同努力與協(xié)作才能得以實(shí)現(xiàn)。館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，是圖書館事業(yè)發(fā)展的根本動力。

1.1為圖書館員創(chuàng)造舒適的人文環(huán)境，使館員在圖書館中得到人文關(guān)懷。第一，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要對廣大圖書館職工進(jìn)行人文關(guān)懷，平等對待每一個職工，關(guān)心每一個職工，盡量為職工做好事。職工感受到了館領(lǐng)導(dǎo)的溫暖和關(guān)懷，才能努力向上。第二，各部室內(nèi)部和部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間和諧相處、相互關(guān)心和關(guān)愛，對圖書館工作非常有利。第三。不論圖書館內(nèi)部還是圖書館與外部都要善于溝通。包括領(lǐng)導(dǎo)與部主任、工作人員之間，各部門之間，圖書館與讀者之間，圖書館與其他圖書館的交流。通過暢所欲言，信息上通下達(dá)，及時了解讀者的需求，才能更好地“人性化”地為讀者服務(wù)。

1.2要轉(zhuǎn)變館員傳統(tǒng)的服務(wù)理念。圖書館館員必須要轉(zhuǎn)變舊有的觀念，認(rèn)真落實(shí)社會主義核心價值觀，才能更好地面對工作，開展工作。心態(tài)面貌做好了，才能對工作產(chǎn)生熱愛之心，才能獻(xiàn)身本職事業(yè)。首先要轉(zhuǎn)變的是對圖書館工作的認(rèn)識，對此，館員要樹立起“干一行，愛一行”的職業(yè)道德感。既然選擇了圖書館工作，就踏踏實(shí)實(shí)地干下去。只有高度的工作責(zé)任心，才能提供全心全意的服務(wù)。再者，圖書館員還要重視繼續(xù)學(xué)習(xí)，要打破舊有模式，更新觀念，彌補(bǔ)自己的不足，把尋新知識的挑戰(zhàn)當(dāng)做機(jī)遇，敢于探索未知領(lǐng)域，這樣才能出色的完成任務(wù)。

2.重視、保障所有讀者的需要和地位，充分體現(xiàn)“讀者至上，服務(wù)第一”的“以人為本”的理念，是和諧社會建設(shè)的需要。 “以人為本”，在圖書館主要是指以讀者為主，突出讀者在圖書館服務(wù)中的主體地位，著重要體現(xiàn)圖書館“讀者至上、服務(wù)第一”的思想。圖書館的主體是讀者，為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務(wù)，充分重視讀者的尊嚴(yán)和個性需要，適應(yīng)和滿足人性的需求，激勵人的積極性、發(fā)揮人的能動性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。以尊重讀者、關(guān)懷讀者為原則，與讀者相互溝通合作并建立一種親和、平等和相容相親的服務(wù)關(guān)系。讓讀者在圖書館服務(wù)中能找到一個充滿人文關(guān)懷的享受。以微笑的服務(wù)去營造一種“家的感覺”。這就要求圖書館員細(xì)致周到的服務(wù)。面對求知若渴的讀者可能遇到的各種問題，多一些關(guān)懷、多一些幫助，這樣才能體現(xiàn)圖書館以人為本的服務(wù)理念。 因此，圖書館要通過硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)，最大限度的吸引讀者，使讀者在圖書館中陶冶情操、提高素質(zhì)，進(jìn)一步推動和諧社會的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]李建華. 試論圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用及其發(fā)揮[J]. 高校圖書館工作，2006，05：53-55+63.

[2]王建菊.論圖書館在建設(shè)和諧社會中的作用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，24：89-91.

[3]宋艷菊. 高校圖書館如何在構(gòu)建和諧校園中發(fā)揮應(yīng)有的作用[J]. 內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報，2012，03：161-162.