巴雅利格

摘 要：在當前的競爭環(huán)境中，工作滿意度已成為在眾多組織和機構(gòu)中廣泛研究的熱門話題。隨著越來越多的女性返回職場，女性對工作的評價也被社會越來越關(guān)注。本研究通過對中國國有企業(yè)中一定數(shù)量的女性員工進行訪談來了解他們對于自己工作滿意度的現(xiàn)狀并探討影響工作滿意度的因素。研究發(fā)現(xiàn)工作滿意度受企業(yè)組織因素和員工情緒因素工作影響。

關(guān)鍵詞：國企；女性職工；工作滿意度；組織因素；情緒因素

在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，員工對企業(yè)的成功起著決定性的作用，員工對當前工作的態(tài)度和反應顯得越來越重要。Berry（1997）提出，如果一個公司想要成功，領(lǐng)導者應該確保他的員工對于他們的工作有積極的反應和關(guān)注。員工的工作滿意度越高，他們的企業(yè)生產(chǎn)力就會越加強；反之，工作滿意度水平較低的員工可能會導致較高的缺勤率和離職率

以往的研究大多基于西方的樣本，很少有研究側(cè)重于中國的樣本，尤其是那些在國有企業(yè)工作的人。國有企業(yè)的工作本身更加無聊和重復，并且相比于其他企業(yè)（例如外企、私企等），國企內(nèi)部的人際關(guān)系也更復雜。因此，本研究以中國國有企業(yè)女性為研究對象，旨在探索我國國企女性員工產(chǎn)生低、高工作滿意度的原因。

一、工作滿意度

Kaliski（2007）認為工作滿意是員工對于工作的一種自我實現(xiàn)需要，是員工自己能否享受他們的工作本身、滿腔熱血的投入工作并取得相應的回報。許琪（2016）研究了工作—家庭沖突對工作滿意度的影響及其性別差異，發(fā)現(xiàn)來自工作和家庭兩方面的角色壓力是引發(fā)工作—家庭沖突的主要原因，而且無論是因工作影響家庭，還是因為家庭耽誤工作，員工都會對工作表達不滿。與男性員工相比，工作壓力和家庭壓力會使女性員工陷入更為嚴重的工作—家庭沖突，而且女性員工也更可能因為工作影響家庭而降低對工作的滿意度。

工作滿意度受到多重因素的影響，即性別，年齡和相關(guān)工作經(jīng)驗等。其中性別因素是影響工作滿意度最大的影響因素之一。工作滿意度同時包括了正性與負性的情緒體驗，以及與個人行為特征（Aziri，2011）。工作滿意度在一定水平內(nèi)取決于員工對于工作的期望與現(xiàn)實的差距。員工的期望與現(xiàn)實之間的差距越大，員工的負面情緒就越多，從而可能導致工作滿意度下降。低工作滿意度會導致工作效率低，公司內(nèi)部的互動與合作減少，因此探尋女性低工作滿意度的原因?qū)τ谄髽I(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。

二、產(chǎn)生低工作滿意度的原因

（一）組織因素

1.復雜的人際關(guān)系。為了保持自己的競爭優(yōu)勢，員工不愿意分享與工作相關(guān)的經(jīng)驗和技能與其他人在當前競爭激烈的就業(yè)環(huán)境中。因此，許多員工，尤其是新晉員工常常感到孤立無援，覺得很難與上司和同事相處融洽。

2.工作負荷重。繁重的工作始終被認為是低工作滿意度的催化劑，太重的工作負荷使員工感到筋疲力盡。為了追求更多利潤，一些公司強迫員工加班，但卻支付很少的薪水。因此，員工必須連續(xù)工作到很晚才能完成他們的日常工作，這使他們感到精神上的壓力并最終產(chǎn)生健康問題。

3.缺乏晉升機會。明確的晉升機會能激勵每一位員工為自己的目標而努力工作。每一位新人都有一個明確的計劃，由此他們可以清楚地知道自己可以為公司做什么且他們能在這項工作中實現(xiàn)什么樣的價值。如果員工缺乏晉升機會，他們可能會失去工作動力，最終對工作感到不滿。

4. 不滿意的工作條件。工作環(huán)境似乎是影響員工滿意度的一個重要因素。由于差強人意的工作條件，大多數(shù)員工會對每天的環(huán)境產(chǎn)生不滿從而影響工作時的心情。

（二）情緒因素

情緒因素主要是員工對當前工作的感受，情緒因素直接影響員工對工作的態(tài)度。研究結(jié)果認為工作滿意度低與員工的情緒有密切關(guān)系，導致工作不滿的情緒因素來自上司和同事的偏見、對當前工作的期望過高、壓力感和厭倦感。

1.上司和同事的偏見。與上司和同事產(chǎn)生敵對的關(guān)系會導致員工自身的低奉獻度，由于領(lǐng)導和同事的持有偏見的態(tài)度在有些時候會使員工的情緒受到很大的影響，此時員工對他們的工作會感到失望。

2. 對當前工作的期望過高。期望越大失望就越大，這句話在工作滿意度中也同樣適用。這里提到的期望指對獎勵，工資和晉升機會的期望。當現(xiàn)實無法滿足他們的期望時，他們對工作就會不滿意，員工會覺得自己沒有被給予足夠的晉升機會和福利激勵，這些未滿足的期望與低工作滿意度密切相關(guān)。

3.壓力感與厭倦感。生存的壓力使每一個個體感到充滿疲憊和緊張感，這種壓力感嚴重影響員工的心理健康。國有企業(yè)的工作，與其他類型企業(yè)（如外國企業(yè)，私營企業(yè)等）的工作相比更繁瑣、單調(diào)，員工日常工作是重復和無聊的，這些單調(diào)乏味的工作無法給他們帶來很高的工作滿意感。

三、產(chǎn)生高工作滿意度的原因

（一）組織因素

1.工作性質(zhì)本身。真正能在工作中體會到樂趣的人們會表現(xiàn)出較高的工作滿意度。員工自身對于工作的喜好程度就是積極的情感表達方式之一。真正享受并熱愛工作的員工，對他們的職業(yè)表現(xiàn)出高度的渴望感和成就感。

2. 滿意的薪酬解決方案。當前薪酬的滿意度是影響工作滿意度的重要組成部分。薪酬計劃（包括基本工資，獎金，津貼和福利）在激勵員工和提高工作成效性方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

3. 公平的培訓和晉升機會。培訓和晉升機會表示一個企業(yè)能為員工提供什么，如果員工得到平等的培訓和晉升機會，他們會將其視為對自身價值的肯定，從而激發(fā)員工的工作熱情。同時，對于員工來說，晉升代表著社會地位，尊重和發(fā)展的需要得到滿足。因此，從管理者的角度出發(fā)，提供平等的培訓和晉升機會是提高員工工作滿意度的有效途徑。

（二）情緒因素

1.工作與家庭的平衡狀態(tài)。對于職場女性來說，平衡工作和家庭生活這個問題越來越受到員工和其家庭的關(guān)注。由于時間和精力有限，一些女性在追求職業(yè)發(fā)展的同時，也經(jīng)歷了來自家庭的各種壓力，這種現(xiàn)象很可能引起工作家庭沖突。在本研究中，一位工作超過10年的研究參與者認為平衡工作與家庭生活之間的關(guān)系有助于提高工作滿意度。

2. 和諧的工作氛圍。正如前文所提，復雜的人際關(guān)系使員工對他們的工作感到不滿意。研究表明和諧的人際關(guān)系可以顯著提高員工的工作效率和工作滿意度。10名參與者中有7人提出融洽的工作氛圍能增強他們的工作滿意度。

總之，隨著越來越多的女性重返職場，性別因素成為影響工作滿意度的一個最值得考量的因素之一。以往的研究明確提出了工作滿意度的重要性，并針對女性職工對待工作的態(tài)度提供了新的想法：員工的工作滿意度越低，那么企業(yè)的離職率就會越高。因此，為了降低企業(yè)員工的缺勤率和離職率，企業(yè)應更加關(guān)注員工對工作的態(tài)度，并尋求有效的策略來提高員工的工作滿意度。

參考文獻：

[1]Aziri， B. （2011）. Job satisfaction： A literature review. Management research and practice， 3（4）， 77-86.

[2]Berry， L.M. （1997）. Psychology at Work， San Francisco： McGraw-Hill Companies Inc.

[3]Kaliski， B.S. （2007）. Encyclopedia of Business and Finance （second edition）. Thompson Gale， Detroit， 446.

[4]Robbins， S.P. & Judge， T.A. （2007）. Organizational Behaviour （12th ed.）. New Jersey： Pearson Education， Inc.

[5]許琪，戚晶晶（2016），工作—家庭沖突、性別角色與工作滿意度基于第三期中國婦女社會地位調(diào)查的實證研究，社會，2016（3）.